Looge Inbenta ja Zendesk Sunshine'i vestlustega ainulaadseid kliendisuhtlusi

Võimsa platvormi ja suurepäraste toodete väljatöötamine on alati olnud meie põhirõhk, kuid meie lahendus oleks üsna piiratud, kui see ei saaks ühendust kolmanda osapoole tarkvaraga. Seetõttu teeb meie meeskond kõvasti tööd, et lisada meie kataloogi regulaarselt uusi integratsioone, mis on erinevates tööstusharudes ja piirkondades enim kasutatavad.

Meil on täna hea meel tutvustada üht meie edukaimat integratsiooni Zendesk Sunshine Conversations pistik, tuues parima Zendeski ja Inbenta lahendused koos.

Kuidas see integratsioon toimib?

Pärast kaheaastast valmistamist saame nüüd pakkuda pistikut, mis on seadmega täielikult integreeritud Zendeski päikesepaiste vestlused platvorm (endine Smooch.io). See konnektor võimaldab teil ühendada eri kanalitest pärit sõnumid üheks vestluseks ja luua interaktiivseid kogemusi kõikjal.

Kui kasutaja saadab sõnumi, kasutades ühte toetatud sõnumikanalitest (nt veebivestlusbot, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger või Instagram), läheb kasutaja päring Sunshine Co-le ja suunatakse seejärel Inbenta SunCo rakendusse. Tänu Inbenta NLP võimalustele suudab vestlusbot mõista kasutajate taotlusi ja leida teadmistebaasis vastuse, enne kui saadab teabe kasutajale tagasi.

Kui päring on liiga keeruline või teadmistebaasis ei leita vastust, eskaleeritakse vestlus Zendesk Agent Workspace'i Zendesk Zopim API kaudu.

Kuidas Zendesk SunCo integratsiooni saada?

Kasutaja saab taotleda Inbenta SunCo rakendust Inbenta AppHubi kaudu, mis seadistab rakenduse automaatselt ja vähendab oluliselt Sunshine Conversationsiga ühenduse loomise pingutust.

Inbenta ja Zendesk Sunshine Conversations integreerimise eelised

Veenduge, et teie kliente mõistetakse

Kasutage Inbenta vastupidavust Loomuliku keele töötlemise tehnoloogia ja Neuro-sümboolne AI ja võite olla kindel, et vestlusbot mõistab teie kasutajate päringuid tõesti.

Kombineerituna meiega Sõnastik, suudab meie vestlusbot tuvastada kavatsused ja konteksti, et vastata kasutajate küsimustele täpselt ning vältida hirmutavat lauset „Ma ei saa aru, mida sa just ütlesid”, mis võib olla nii masendav.

Omnikanali võimalus

Tänu sellele integratsioonile saate unikaalse konnektori kaudu ühenduse luua erinevate sõnumsideplatvormidega (nt veeb, WhatsApp, Telegram, Viber jne).

See tähendab, et teie kliendid saavad alustada vestlust ühes kanalis ja hankida see teiselt kanalilt, kui neil on vaja või soovitakse kanalit vahetada.

See võimaldab teie kasutajatel säilitada vestluse konteksti, ilma et nad peaksid end kordama, nagu on näidatud järgmises video demos.

Isikupärastage vestlust

Zendesk Sunshine Conversationi integreerimine Inbentaga tähendab ka seda, et saate ühenduse loomisega vestlust isikupärastada vestlusrobot teie CRM-i.

See funktsioon võimaldab robotil teie kasutajate teavet hankida, ilma et peaksite nende kontaktandmeid uuesti küsima.

Lisage tehinguvõimalused

Pakkuge oma kasutajatele parimat automatiseerimistööriista, võimaldades neil mitte ainult otsida teavet, tooteid või teenuseid, vaid ka teha oste ilma vestlusbotist lahkumata.

Tänu veebihaagile, mis ühendab vestlusroboti teie CRM-iga, saab kasutaja sirvida tooteid ja isegi teha tehinguid vestlusbotis endas, muutes nende sirvimiskogemuse nauditavaks ja probleemivabaks.

Eskaleerimine reaalajas vestluseks

Kui vestlusrobot jõuab oma piiridesse või kasutaja probleem on liiga keeruline ja sellega peab tegelema inimagent, suudab vestlusbot tuvastada eskalatsiooni vajaduse ja pakkuda seda võimalust. Vestlus kantakse seejärel sujuvalt üle agendile – kas Inbenta Messengeri või Zendeski vestluse kaudu.

Kogu kliendi esitatud teave edastatakse agendile, nii et tal on kogu kontekst, et vältida kasutaja täiendavat frustratsiooni.

Reaalajas rakendused

See Inbenta ja Zendesk Sunshine Conversationsi vaheline konnektor on mõne kliendi puhul juba rakendatud, näiteks Futboli emotsioonid Hispaanias ja bitz Brasiilias, kui nimetada mõnda.

Tutvuge nendega või võtke meiega ühendust, kui soovite demo korraldada või proovige seda 14 päeva tasuta.

Vaadake meie sarnaseid artikleid