Suurepärased vestluspõhise turunduse näited tulude suurendamiseks 2022. aastal

sisu

• Vestlusturundus: mis see tegelikult on?
• 3 vestlusturunduse tööriista teie strateegia edu saavutamiseks
• Kõne on oluline: 2 suurepärast vestluspõhise turunduse näidet

---

 

Meie, inimesed, oleme suhelnud sajandeid kasutades kõige erinevamaid ja üllatavamaid meetodeid.

Tänapäeval on raske ette kujutada eelajaloolisi inimliike, kes joonistavad koobastesse, et öelda teistele hõimuliikmetele, kus jahtida või kuidas saaki koristada. Ometi oli see sel ajastul levinud suhtlusviis.

Sellest ajast alates oleme leiutanud ja lõi tuhandeid meetodeid üksteisega rääkimiseks ja müümiseks. Sõnumituvidest telegraafini, televisiooni inforeklaamideni ja lõpuks digitaalsete sõnumirakendusteni.

 

 

Vestlused on alati olnud müügi jaoks üliolulised. Kuid viimaste aastate jooksul on tõusnud turunduse automatiseerimine, on olnud tunne, et osa vestlusest läks teele.

Kas see oli inimlik puudutus, millest me puudust tundsime? Või tundus lihtsalt, et kaubamärgid levitavad sõnumeid siia-sinna ilma tegelikult kuulate, mida klientidel oli öelda? Igal juhul tundsid kaubamärgid, et nende strateegiates on midagi puudu. Midagi, mis võiks tarbijaid tiksuma panna.

Pole juhus, et alates eelmisest aastast vestlusturundus on hoogu kogunud. Miks? Kuna see taaselustab vestluse ja kuulamise komponendi, millest me veel automatiseeritud meetodeid kasutades puudusime.

Vestlusturundus: mis see tegelikult on?

Vestlusturundus on kliendikeskne lähenemine, mis hõlbustab reaalajas, kaasahaarav ja isikupärastatud üks-ühele suhtlus klientidega, olenemata kasutatavast kanalist, et muuta ostja kogemus sisukamaks ja kohandatud tema vajadustele.

See erineb teistest digitaalse turunduse lähenemisviisidest, mis pommitavad kasutajaid sisuga lihtsalt nende profiili põhjal, ilma nende vajadusi tegelikult kuulamata.

Vestlusturunduse lõppeesmärk on luua tugevaid ja pikaajalisi kliendisuhteid, parandada kliendikogemust ja kasvatada tulusid, hoides samas kulud madalad.

Kõlab hästi, eks?

Kui aga lisate kaussi kõik oma suhtluskanalid ja olemasolevad platvormid, võite aru saada, et eduka vestluskogemuse küpsetamine pole nii lihtne, kui võib tunduda.

Selle lähenemisviisi rakendamine kõigis kanalites (e-post, veebisaidi kontaktid, sotsiaalmeedia sõnumid jne) võib tunduda üsna keeruline, lisaks reaalajas komponent on tõesti keeruline, kuna ööpäevaringse klienditeeninduse pakkumine pole odav, kas pole?

3 vestlusturunduse tööriista teie strateegia edu saavutamiseks

Vestlusbotid: ülim 24/7 abiline

Chatbots, mida mõnikord nimetatakse ka virtuaalseteks assistentideks, on muutunud oluliseks vahendiks ööpäevaringseks digitaalseks suhtluseks tarbijatega.

Nad mitte ainult ei vähenda kulusid, vähendades vajadust agentide armee järele, kes alati klientidega ühendust võtaks ja päringutele vastaks, vaid ka lihtsustada protsesse ja kõrvaldada korduvad ja masendavad ülesanded.

Seetõttu on need vestlusturunduse jaoks hädavajalikud, mis mõnikord viib need kaks mõistet segamini.

Eduka vestlusturunduse strateegia elluviimiseks võib tüüpiline ettevõte siiski parimate tulemuste saavutamiseks kasutada mitut tööriista peale vestlusrobotite.

Otsevestlus: laialdaselt eelistatud kanal

Inimestele meeldib vestelda ja saada koheseid vastuseid, kuid vestlusrobot ei pruugi nendega 100% hakkama saada – kuigi nad on väga lähedal.

Kuid reaalajas vestlus aitab teil luua ainulaadset 1:1 inimlikku suhtlust, mida teie kliendid mõnikord vajada võivad, kuid lubage neil siiski valida oma lemmikkanali suhtlusmeetodiks teie kaubamärgiga. Mõelge Facebook Messengerile, veebivestlusele ja nii edasi.

Tõepoolest, uuringud näitavad, et tekstisõnumid on tarbijate jaoks üks eelistatumaid kanaleid ja see pole üllatav, kuna see on mitteametlikum kui kõne ja annab neile rohkem anonüümsust, jäljendades samas loomulikku näost näkku vestlust.

Põhiolemus seisneb vestlusroti juurutamises, mis suudab juhtumid sujuvalt eskaleerida otsevestluseks automaatsel, kuid siiski sobival viisil (me ei taha, et juhuslikud, ebaolulised taotlused põhjustaksid agentide aja kaotamist, eks?).

Sotsiaalmeedia kanalid sobivad suurepäraselt reaalajas vestluseks ja võivad väga hästi töötada ka vestlusrobotidega, mida saab integreerida kanalid nagu Whatsapp või Facebook Messenger.

Callbots: IVR-ide tulevik

Jah, vestluspõhise turunduse lähenemisviisi saab kindlasti rakendada häälkanalite kaudu.

Paljud kaubamärgid on viimastel aastakümnetel kasutanud kõnede jaoks IVR-meetodeid ja see pole kliente tegelikult rahuldanud. Üha enam kaubamärke manustab oma IVR-süsteemidesse roboteid, et vastata päringutele loomulikul viisil, selle asemel, et panna kliente liinil ootama ja kuulda häälmenüüs lõputut valikute loendit, kuni nad leiavad (või mitte). ), mis vastab nende vajadustele.

Kõne on oluline: 2 suurepärast vestluspõhise turunduse näidet

Kuidas siis vestlusturundus välja näeb?

Noh, kõik on seotud sõnadega, hea ja kaasahaarava koopiaga, mis võib edendada dialoogi teie klientide ja teie vahel. Kuid see on ka hea lahenduse valimine, mis aitab teil neid vestlusi kanalite lõikes skaleerida, et jõuda kogu kasutajabaasi.

Vaatame siis paari vestlusliku turunduse näidet.

Kasu kosmeetika

Kasu kosmeetika on väga selge kaubamärgiga ja see ilmneb nende veebisaidi vestlusroti kaudu. Esiteks, kas võime vaadata nende tervituskoopiat?

Nad on väga otsekohesed selle kohta, et see on a chatbot, kuid sellest hoolimata suudavad nad oma lahedust edasi anda selliste sõnadega nagu "Benebabe". Kas pole see suurepärane viis tarbijatega vestluse alustamiseks ja nende loomiseks tunnete end oma kaubamärgile lähemal?

Samuti kasutavad nad vestlusroboti kanalit eripakkumiste ja pakkumiste edastamiseks külgmullile.

• Ühel pool, see on suurepärane reklaamiplatvorm, kuna vestlusrobotit kasutavad külastajad soovivad tõenäoliselt juba mõnda toodet osta või selle kohta teavet saada, nii et miks mitte jagada nendega oma viimast pakkumist, et nad saaksid selle toote ka oma ostukorvi lisada?
• Teiselt poolt asjaolu, et see on chatbotist läbi surutud, muudab selle silmapaistvamaks ja loob illusiooni, et reklaam on sihipärasem. Seega ütleme jah nende hästi kavandatud kogemusele

 

Woolworths

 

Veel üks huvitav näide on see Woolworths.

Jaemüügiettevõttel on oma saidil vestlusbot, mis tervitab külastajaid naljakalt, kirjeldades end Woolworthsi meeskonna osana. See pisike detail, mis võib tunduda üsna tühine, tegelikult muudab digiassistent Olive inimlikumaks.

Teine aspekt, mis meie arvates soodustab suhtlemist, on see, et see tegelikult räägib inimestele mida tema teenustelt oodata. Tutvustades mõningaid asju, milleks see võimeline on, üritab Olive seda juba teha käivitage kasutajaga vestlus.

Lisaks suurendab see asjaolu, et see näitab mõnda klõpsatavat valikut tarbijate võimalusi suhelda. Nii lihtne kui see saab.

.

Oletame, et küsime Olive'ilt, kas täna on veebist tellimiseks ja poest järeletulemiseks vabu kohti või mitte:

. 

Nagu näeme, ei anna Olive meile oodatud vastust, vaid kasutab ka võimalust tutvustada uut teenust nimega Delivery Now. See teenus võib tegelikult olla huvitav, kuna soovisime järeletulemist samaks päevaks.

Mis juhtub, kui ma palun Olive'il rääkida tõelise inimesega?

.   

Olive suudab probleeme agendini eskaleerida, kuid mitte ainult. Samuti võib see agentidele kasutaja päringu kohta teavet eelnevalt saata.

Kas olete valmis oma vestluskogemust looma?

Kui soovite seda ise proovida ja näha, kuidas vestluspõhised turunduskogemused töötavad, proovige lihtsalt Inbenta lahendust.

Chatbot, reaalajas vestlus ja AI-põhised inimliku puudutusega teadmistekeskused.

 

Postitus Suurepärased vestluspõhise turunduse näited tulude suurendamiseks 2022. aastal ilmus esmalt Inbenta.

• Münditark. Euroopa parim Bitcoini ja krüptobörs.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. TASUTA PÄÄS.
• CryptoHawk. Altcoini radar. Tasuta prooviversioon.
• Allikas: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/