Kuidas tänu automatiseerimisele klientide vajadusi rahuldada?

Kui soovite, et teie kliendid jääksid teie ettevõttele lojaalsed, peaksite veenduma, et mõistate täpselt, mida nad vajavad. See aitab teil pakkuda õigeid tooteid ja teenuseid õigel ajal. Mõte on püüda enne küsimist ette näha, mida nad võivad vajada, kuna viimane asi, mida nad tahavad, on oma küsimustele vastuse leidmisega vaeva näha.

Miks peaksite kasutama automatiseerimist?

On palju ettevõtteid, kes unustavad arvesse võtta põhilisi klientide vajadusi, nagu näiteks kergesti ligipääsetav olemine, kiirete ja tõhusate vastuste pakkumine korduma kippuvatele küsimustele jne. Tänapäeval on inimestel kõrgemad ootused kui kunagi varem. Seetõttu võib automatiseerimisest saada oluline liitlane õigeaegsete vastuste pakkumisel.

Automatiseerimist kasutatakse nüüd laialdaselt, mõned teie protsessid võivad olla juba automatiseeritud, ilma et te sellest isegi aru saaksite. Omades kontrolli kogu automatiseerimisprotsessi üle, teate täpselt, milliseid toiminguid tehakse ja rikke korral saate neid muuta.

Säästke raha, aega ja vältige korduvaid ülesandeid, pakkudes samal ajal kasutajatele kiirust, mugavust ja järjepidevust. Automatiseerimine saadab teid kogu teie kasvu jooksul, tagades teie teenuste kvaliteedi ja klientide usalduse.

Rahuldage oma klientide vajadusi samm-sammult

1. Tehke kindlaks, mida teie kliendid tegelikult vajavad

Suur kogemus peitub nõudluse rahuldamiseks vajalike toimingute sujuvuses. Kui teete kindlaks sammud, mida teie kliendid peavad astuma, ja võimalikke probleeme, millega nad võivad kokku puutuda, saate hea lähtepunkti. 

Peate arvestama tööstusega, kus te tegutsete, ja klientide tüüpidega, kellega räägite. Kliendi profiili õige teadmine võib olla peamine eristav tegur, mis tagab neile parima kogemuse.

• Kus nad elavad
• Mida nad teevad?
• Miks nad on teie teenustest/toodetest huvitatud?

Mida rohkem teavet oma ostja isiku kohta saate, seda lihtsam on tema vajadusi ennustada. Kuigi parim viis teada saada, mida nad arvavad, on küsida neilt nende reisi võtmehetkedel.

Seejärel võib protsesside, toodete või teenuste kohta pakutava teabe tsentraliseerimine aidata teil neid regulaarselt värskendada.

Hästi juhitud teadmistepagas võib olla suurepärane teabeallikas sisu toimivuse analüüsimisel.

Optimeerige abisaidi liiklust AI-põhiste teadmistega, et edastada asjakohast sisu, tuvastada KKK-d ja soovitada populaarseid teemasid.

Kas soovite seda proovida? https://www.inbenta.com/en/try-for-free/

2. Tehke teave alati kättesaadavaks

Olenemata päevast või kellaajast ootavad kliendid oma probleemile kiireid vastuseid ja mis kõige tähtsam, kiireimat lahendust. Vastasel juhul võite oodata vabalangemise aega kohapeal ja pööraseid põrkemäärasid.

Globaalsete ettevõtete klienditoe automatiseerimise peamine eelis on pakkuda oma klientidele 24/7 abi, olenemata nende asukohast.

Automaatika iseteenindustööriistad on tugimeeskondade parim liitlane.

Ettevõtted on avastanud, et lasta inimestel ise vastused leida on parim strateegia klientide vajaduste rahuldamiseks.

• Chatbots tulevad sageli esimesena meelde. Saate hõlpsasti luua tehisintellekti vestlusroti oma valitud kanalitele. NLP ja Neuro-sümboolne AI kombineeritud abil saab teie klientidega suhelda inimestega sarnaselt.

Kas soovite rohkem teada saada eduka vestlusroti loomise kohta? Laadige meie e-raamat tasuta alla!

• Üks enim tähelepanuta jäetud lahendus on see, mis võiks 90% ajast kõik ära teha. AI-põhised otsingumootorid on suurepärane väärtus teie klientide vajaduste ennetamiseks ja rahuldamiseks. Automaattäite soovitused, arusaamine pika saba päringudja lühendatud otsinguaega.

• Kuigi, a dünaamiline KKK võib olla piisav sagedaste sissetulevate tugitaotluste vähendamiseks. 

Jääb vaid leida oma vajadustele sobiv!

3. Pöörake klientide vajaduste rahuldamiseks erilist tähelepanu keerulistele probleemidele

Automaatika pole kaugeltki inimliku klienditeeninduse lõpp, vaid on teie meeskonnale suureks abiks, kuna neilt ei teki korduvaid päringuid. Tegelikult tunnevad inimesed end siiski turvalisemalt helistades, kui nad seisavad silmitsi tõsisema asjaga.

"Zendesk CX 2022. aasta trendid mainis, et kliendid usuvad, et tehisintellekt peaks nende elu lihtsamaks tegema ja parandama klienditeeninduse kvaliteeti.

AI peaks töö maha laadima klienditeenindajad et nad saaksid keskenduda keerukamatele probleemidele. 

Automatiseerimine annab teie agentidele võimaluse, vabastades neil aega iga juhtumi korrektseks uurimiseks. Neil on nüüd võimalus pakkuda paremat kliendikogemust, kuna nad ise on vähem stressis ja neil on rohkem aega igale kliendi probleemile pühendada. Vähem frustratsiooni klientide poolel ja rohkem mugavust töötajatele. 

Kas automatiseerimine on klienditeeninduse tulevik?

Niisiis, kas automatiseerimine on lahendus, mis lahendab kõik teie klientide probleemid?

See, kuidas me oma klientidega suhtleme, on viimaste aastakümnete jooksul dramaatiliselt muutunud, olenevalt teie ettevõttest, klientide vanusest ja harjumustest on nad mõne teie protsessi automatiseerimise suhtes enam-vähem vastuvõtlikud. 

Tõde on aga see, et automatiseerimine on juba suurel määral osa meie igapäevaelust ja seda võetakse kasutusele üha enamates tööstusharudes. Peaasi on leida oma ettevõtte jaoks õige automaatika ja seejärel vaadata piletite arvu, mis aeglustuvad iseteenindusega klientidele.

Oled sa huvitatud? Registreeru siit ja proovige 14 päeva jooksul meie kasutusvalmis tehisintellektiga suhtlemisplatvormi!

Vaadake meie sarnaseid artikleid