Töötajate kogemuste parandamine tehnoloogia abil

Kujutage ette, kui kõndisite mitukümmend aastat tagasi elavasse haiglasse. Tõenäoliselt tunneksite end lihtsalt järjekordse näona rahvahulgas, numbrina tabelis, kes ootab oma järjekorda hõivatud arsti poole pöörduda. Ei saa eitada, et tol ajal oli tervishoid seotud ainult raviga. Isiklik puudutus, mõistmine ja üldine patsiendikogemus jäid tagaplaanile. Kuid aastate möödudes oli toimumas muutus. Tänapäeva tervishoid kujutab endast väga erinevat pilti ja selle artikli eesmärk on rännata läbi selle arengu, näidates, kuidas USA tervishoid on muutunud passiivselt ravilt sügavalt kaasahaaravale, patsiendikesksele lähenemisele.

Mis oli passiivhooldus?

Oma tuumaks oli passiivne hooldus ühesuunaline tänav. Patsiendid tulid sisse, said ravi ja lahkusid. Nende kogemuste, emotsioonide või murede mõistmiseks jäi vähe ruumi. Siin on lähemalt:

See kõik oli "numbri" mentaliteet. Patsiendid tundsid sageli, et nad on vaid numbrid süsteemis. Isiklikud lood ja isiklikud mured? Nad eksisid sageli keset kiirustamist, et liikuda järgmise patsiendi juurde.

Väga piiratud kanalid tagasiside saamiseks. Kui teil oleks ettepanek või mure, kuhu läheksite? Tol ajal oli tagasisidemehhanisme vähe. See tähendas, et patsientidel oli vähe sõnaõigust oma hoolduskogemuste kujundamisel.

Asjad hakkasid aga tasapisi muutuma, kuni 1999. aasta tõi endaga kaasa põrutuse. Meditsiiniinstituut avalikustas aruande, mille kohaselt sureb igal aastal haiglates ennetatavate meditsiiniliste vigade tõttu 44,000 98,000–XNUMX XNUMX inimest.. See oli rohkem kui statistika; see oli selge märk, et süsteem vajab muutmist.

21. sajandisse jõudes hakkas kogu USA haiglate ja kliinikute koridorides puhuma muutuste tuul. Mis selle nihke vallandas?

Digitaalne teabelaine

Internet muutis mängu. Järsku ei lootnud patsiendid meditsiinilise teabe saamiseks ainult arstidele.

2013. aasta Pew Researchi uuring näitas, et 72% Interneti-kasutajatest otsis terviseteavet veebist. See oli märkimisväärne nihe, mis andis patsientidele võimaluse esitada küsimusi ja nõuda paremat hooldust.

Mõelge sellele, millal viimati kohvikut külastasite või hotelli broneerisite. Tõenäoliselt kogesite isikupärastatud teenust. Teised sektorid seadsid kliendikogemuse lati kõrgele ja tervishoid ei saanud maha jääda.

Platvormidega, nagu veebifoorumid, ülevaated ja patsientide kogukonnad, hakkasid üksikud lood ja kogemused kõlama valjemini kui kunagi varem. Halb haiglaülevaade võib nüüd jõuda tuhandeteni, ärgitades asutusi kuulama ja kohanema.

Aktiivsele kaasamisele üleminek

Kui alus oli rajatud, alustas tervishoid oma ümberkujundavat teekonda:

• Kui on üks asi, mis tervishoiu sujuvamaks muutis, on see tehnoloogia. Elektroonilised tervisekaardid (EHR) sai pöördeliseks. Alates 2008. aasta uudsusest tõusis EHR-ide kasutuselevõtu määr USA haiglates 96. aastaks muljetavaldavalt 2017%-ni. Oli selge, et tervishoid on pööramas uut lehte, mis on digitaalne ja tõhus.
• COVID-19 pandeemia algusega sai hoogu veel üks trend – telemeditsiin. Elutoast arsti poole pöördumise mugavus muutus mitte ainult eelistatavaks, vaid hädavajalikuks.
• CDC aruanne tõi välja, et 154. aasta märtsis kasvas kaugtervishoiu külastuste arv eelmise aastaga võrreldes 2020%. See on vaieldamatu; et tervishoid arenes kiiresti, keskendudes rohkem patsientide mugavusele ja ohutusele.

Selles narratiivis liikudes on selge, et tung muutusteks tervishoius ei olnud ainult sisemine. Välised tegurid, tehnoloogilised edusammud ja patsientide hääle tõus mängisid USA tervishoiukogemuse ümberdefineerimisel tohutut rolli.

Kaasaegse tervishoiuga tegelemise alustalad

Tervishoiumaastiku muutudes hakkasid kaasaegse patsiendihoolduse majakatena silma paistma teatud põhimõtted:

• Teie jaoks kohandatud: Tänapäeval ei ole tervishoid ainult universaalsed lahendused.
• Genoomiline meditsiin: Kujutage ette ravimeetodeid, mis on loodud teie ainulaadse geneetilise plaani põhjal. See ei ole ulme; see toimub praegu. Genoomimeditsiin muudab vaevuste ravimise revolutsiooni, tagades, et hooldus on isikupärastatud ja tõhus.
• Tagasiside silmus: Haiglad ei ole tänapäeval ainult paranemispaigad; nad on õppeasutused.
• Patsiendiküsitlused ja tagasisidesüsteemid: kliinikud ja haiglad otsivad aktiivselt tagasisidet, kasutades seda vahendina oma teenuste pidevaks arendamiseks ja täiustamiseks.
• Tervis väljaspool meditsiini: Tervise mõiste on laienenud. See ei tähenda ainult vaevuste ravimist, vaid ka üldise heaolu edendamist.
• Vaimne ja emotsionaalne tervis: Rohkem kui kunagi varem on rõhk füüsilise tervise kõrval ka vaimse tervise probleemide ja emotsionaalse heaolu käsitlemisel. Terviklik lähenemine on esirinnas.

USA tervishoius on rõhk kliendikogemusele märkimisväärselt kasvanud, rõhutades selle olulist rolli tehnoloogiaettevõtted mängivad kaasa digitaalsete tööriistade väljatöötamisel selle kogemuse täiustamiseks.

Läbi viidud küsitlus näitab, et 72% patsientidest sooviks ligipääsu patsiendiportaalile ja 64% sooviks kasutada oma tervise haldamiseks mobiilirakendust. 

Meil on ilmekas näide Manipali haigla mHealthi rakendus, mille on välja töötanud Mantra Labs. See on iseteenindusega tervishoiu mobiilirakendus, mis võimaldab kasutajatel – broneerida aegu (OPD, laboritestid, koju kogumine), osta tervisepakette, jälgida terviseseisundi paranemise aruandeid ja ise registreeruda, et vältida haiglajärjekordi.

Tagantjärele vaadates on tõeliselt tähelepanuväärne jälgida USA tervishoiusüsteemi teekonda. Alates rahvarohketest ootesaalidest, kus patsiendid olid vaid numbrid, kuni tänapäevani, kus iga inimese terviselugu kuuldakse ja hinnatakse – see annab tunnistust sektori vastupidavusest ja kohanemisvõimest. Kuna me liigume edasi, ühelt poolt tehnoloogilised edusammud ja teiselt poolt pühendumus patsiendikesksele ravile, ei ole USA tervishoiu tulevik mitte ainult helge, vaid ka helendav.

Edenemine minevikust tänapäevani näitab patsientide ravis tehtud uskumatuid edusamme, mis kõik on suunatud ökosüsteemi loomisele, kus iga patsient tunneb, et teda hinnatakse, kuulatakse ja tema eest hoolitsetakse.

Teadmised, mis on väärt teie postkasti edastamist