sisu
Mis on proaktiivne tugi
Mis kasu on proaktiivsest toest?
Kolm näidet ennetavast toest
Proaktiivsed vestlusrobotid võivad anda kaubamärkidele konkurentsieelise
Mis on proaktiivne tugi?
Ennetav tugi on lähenemine, mis nõuab klientide abistamist, enne kui nad peavad teie tugimeeskonnaga ühendust võtma. Selle ülesande täitmiseks pole üht kindlat tööriista või funktsiooni; selle asemel on see üldine plaan, mis on lisatud teie klienditeeninduse strateegiasse ja tehnoloogiasse.
Ennetavat tuge saab läbi viia, saates sihitud sõnumeid aadressil ennetavad vestlusrobotid või konkreetse sisuga bännerid, KKK-d või abiartiklid või kasutajate juurdepääsu hõlbustamine teadmistebaasile, klientide vajaduste ennetamine ja vastused juba enne, kui nad mõistavad, et neil on küsimus.
Mis kasu on proaktiivsest toest?
Ennetav tugi on mitmel põhjusel hädavajalik. Selle asemel, et oodata, kuni klient leiab kontaktilehe, helistab või saadab e-kirja, otsides vastust või juhiseid oma klienditeekonnal, leiab proaktiivne tugiteenus sobiva aja, et pakkuda abi ja õigeid näpunäiteid, mis aitavad kliente saidi külastamisel. See toob kaasa mitmeid eeliseid, näiteks:
Vähendage oma tugipäringuid
Ennetav tugi aitab probleeme tuvastada ja lahendada enne, kui need muutuvad suuremaks. Kliendi vajaduste ettenägemine on klienditeekonnal oluline. Vastavalt Google ja konsultatsioon, on peaaegu 90% edukatest ettevõtetest kindlad, et klientide vajaduste prognoosimine ja nende kasutajate abistamine nende teekonnal on ettevõtte kasvu soodustamiseks hädavajalik. Lisaks saavad ettevõtted neid probleeme ennetades ja lahendades vähendada saadavate tugipiletite arvu ja sellega kaasnevaid kulusid.
Parandage NPS-i skoori, klientide rahulolu ja säilitamist
A Gartneri uuring leidis, et ennetav klienditugi suurendas klientide rahulolu näitajaid punkti võrra. Nende hulka kuulusid Net Promoter Scores (NPS) ja Customer Satisfaction Scores (CSAT). Enamgi veel, 70% klientidest on positiivse vaatega kaubamärke, mis pakuvad ennetavat kliendituge. Mida kõrgem on klientide rahulolu, seda parem on kliente hoidmine, suust suhu leviv teave teie kaubamärgi kohta ja seda rohkem teie bränd müüb.
Ehitage klientide lojaalsust
Nii suure konkurentsi tõttu on ülioluline oma mängu klienditoe osas tõhustada. Üle 60% tarbijatest oleks nõus kaubamärki vahetama, kui klienditeenindus ei vastaks nende ootustele, nii et nii paljude alternatiivide olemasolul on klientide lojaalsuse suurendamine ja säilitamine väljakutse, kui te ei mõista, kui oluline on klientide vajaduste rahuldamine algusest lõpuni. .
Ennetav klienditugi võib avada võimalusi jõuda potentsiaalsete ja olemasolevate klientideni, julgustades neid meie kaubamärgile üle minema või teie suhteid tavakasutajatega süvendama.
Looge brändi saadikud
Ennetav klienditugi võimaldab teil luua lojaalsust ja suurendada klientide hoidmist tänu parematele teenustele, abile, kättesaadavusele ja suusõnalistele soovitustele. Tegelikult on inimesed valmis rääkima positiivsetest teeninduskogemustest oma sõprade ja peredega. Tavaliselt räägime sellest kuni kolmele inimesele, kes omakorda saavad neid teenuseid oma võrkudele soovitada. Seetõttu on ennetav olemine võimalus mitte ainult meelitada ligi või hoida kliente, vaid muuta nad oma kaubamärgi pooldajateks.
Kolm näidet ennetavast toest
Ennetavat tuge saab rakendada erinevatel viisidel ja rahuldada erinevaid turuvajadusi. Siin oleme valinud kolm näidet erinevatest proaktiivsetest tugilahendustest ja sellest, kuidas need saavad või on ettevõtteid aidanud.
Abisaidid tähenduspõhiste soovitustega
Paljud ettevõtted otsivad võimalusi, mis suudavad igal ajahetkel nende veebisaidil klientide päringutele vastata. Mõistame, et kõik projektid, mille eesmärk on vastata küsimustele enne, kui klient toe poole jõuab, on praktilisuse näide.
Seetõttu on tänapäeval üks levinumaid valikuid Skrilli abisaidid.
Kuigi see võib tunduda üsna elementaarne, on midagi üllatavalt teistsugust, kui süveneme veidi sügavamale.
Kui vaatame ekraanipildil olevat päringut, mõistame peagi, et nad läksid tulemuste soovitamisel sammu võrra kaugemale.
Tavaliselt põhinevad abisaitide soovitused märksõnadel ja näevad välja järgmised:
Nad võtavad arvesse kirjutatud sõnu ja püüavad leida päringuid või sisu, mis algavad täpselt nii, samuti soovitavad sagedamini esitatavaid küsimusi.
Siiski näeme, kuidas Skrill kasutab päringute tähenduse mõistmiseks loomulikku keeletöötlust (st saada raha mõistetakse kui internetis maksma or saata krüpto) ja tõmba kogu päringuga seotud sisu, isegi kui tulemused ei sisalda konkreetset märksõna, mille kasutaja sisestas.
Veel üks semantilise otsingu näide on Skyscanneri abisait.
Kui küsime umbes dünaamiline hinnakujundus saame ettepanekuid kui Miks erines Skyscanneri hind sellest, mis mulle hinnateatises saadeti?
Kuid vaatame lähemalt, mida see ettevõtte jaoks tähendada võib.
Siin on Prantsuse autokindlustusandja Direct Assurance. Veebisaidil, mis genereerib kuus üle 250 XNUMX külastuse, Otsene kindlus otsis abi, et leida lahendus, mis suudaks automaatselt vastata nende klientide päringutele seitse päeva nädalas, suurendades samal ajal nende SEO liiklust ja hallates sissetulevaid kontakte.
Selle eesmärgi saavutamiseks integreerisid nad Inbenta teadmiste mooduli, abisaidi ja sisuhalduri, mis töötab ainulaadses semantilises otsingumootoris. Veebisaidil päise või jaotise Abi kaudu juurdepääsetav abisisu on optimeeritud SEO jaoks ja annab ööpäevaringselt vastused kasutajate päringutele oma automaatse kaudu. loomuliku keele töötlemine võimeid.
. Inbenta Knowledge tarkvara kaasas on ka automaatse täitmise funktsioon ja see tõstab esile 5 populaarseimat küsimust, mida kasutajad veebisaidil küsivad. Selle abil saavad kasutajad hõlpsasti navigeerida ja hõlpsasti kasutatava liidese abil leida vajalikku teavet.
Tulemused? Suurenenud klientide rahulolu, vähenenud tugipäringute arv ja suurenenud veebikasutus. Abiosa saab ligi 15,000 70 päringut kuus ja vastused on 175% õiged. Sellega mitteseotud, kuid siiski väga huvitav, suurenes järsult ka Direct Assurance'i SEO – 0 küsimust ja vastust ilmusid Google'is 15. positsioonile ja tõmbasid ligi XNUMX% veebisaidi üldisest liiklusest.
Proaktiivsed vestlusrobotid
Proaktiivsed vestlusrobotid erinevad reaktiivsetest vestlusrobotidest selle poolest, et nad ei oota, kuni klient päringu sisestab. Selle asemel, et oodata, kuni külastaja kaasa lööb, kasutage ennetavaid vestlusroboteid vestlust alustada kaasata ja veenda kasutajat täitma konkreetset ülesannet käitumise seeria põhjal.
Neid käitumisviise võib olla mitu, näiteks:
- Külastatud lehed: Olenevalt lehtedest, mida kasutaja külastab, saavad vestlusrobotid soovitada sisu, pakkumisi või toiminguid, mis viivad kasutaja konversioonini.
- Aeg lehel: interaktsioone saab käivitada olenevalt sellest, kui kaua kasutaja on lehte sirvinud.
- Kerimine: olenevalt lehe etapist, kuhu kasutaja on alla kerinud, saab vestlusroboteid aktiveerida samamoodi nagu hüpikaknaid, kuid vähem invasiivselt. Vestlusbotid võivad soovitada sarnast sisu, tooteid ja allahindlusi või hõlbustada protsesse ja tehinguid.
- Ostukorv: Proaktiivsed vestlusrobotid saavad määrata ostukorvis olevate kaupade arvu või tellimuse koguväärtuse pakkuda allahindlusi ja pakkumisi klientidele.
Inbenta ennetavad vestlusrobotid võivad hiljem teie kaubamärgi mainet tugevdada kui seda õigesti kasutada ja mitte invasiivselt. Samuti näevad nad ette klientide vajadusi ja aitavad suurendada konversioone.
Vormid, mis ennetavad ja soovitavad vastuseid
Ennetavat tuge saab kasutada:
- Enne kasutaja käitumist, mis viitab sellele, et ta võib abi vajada
- Või kui kasutaja läheb abisaidile või kontaktivormi sisaldavale lehele.
Üks huvitav funktsioon teisel juhul on sisu ära tundvad vormid.
Mis need on? Need on vormid, mis sisaldavad tekstivälja, kus kasutajad saavad väljendada oma probleeme loomulikus keeles. Kulisside taga analüüsib kasutaja sisestatud teksti töötlemismootor, mis soovitab sisu KKK-dest.
Selle tulemusel väheneb agentidele saadetavate tegelike tugitaotluste vormide arv, mis aitab vähendada agendi töökoormust ja vältida korduvaid taotlusi, mida oleks saanud lahendada ilma inimese sekkumiseta.
Proaktiivsed vestlusrobotid võivad anda kaubamärkidele konkurentsieelise
Kliendid otsivad üha enam kaubamärke, mis pakuvad silmapaistvat klienditeenindust. Klienditeenindusega ennetav tegutsemine võib aidata luua neile parema kogemuse.
Ettevõtted, kes otsustavad pakkuda ennetavat klienditeenindust, leiavad, et kliendid muutuvad usaldusväärsemaks ja lojaalsemaks. Proaktiivsus võib julgustada kliente tegema toiminguid, mida nad poleks mõelnudki teha, ning hindame abi ja seotust külastatavate kaubamärkidega.
Muutke oma kliendikogemust siin
Postitus Kuidas teie ettevõte saab ennetavast klienditoest kasu ilmus esmalt Inbenta.
- "
- 000
- a
- MEIST
- juurdepääs
- juurdepääsetav
- Vastavalt
- konto
- meetmete
- ained
- Eesmärk
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- võimaldab
- alternatiive
- vastus
- ennetada
- ilmunud
- lähenemine
- kaubad
- seotud
- kinnitus
- meelitades
- automaatselt
- kättesaadavus
- saadaval
- plakatid
- muutuma
- enne
- taga
- kaamerate taga
- on
- kasu
- Kasu
- Parem
- suurem
- Natuke
- bränd
- brändid
- Sirvimine
- ehitama
- äri
- ettevõtted
- helistama
- võimeid
- auto
- viima
- juhul
- väljakutse
- Vali
- konkurents
- konkurentsivõimeline
- kontakt
- sisu
- konversioonid
- kulud
- võiks
- loomine
- otsustav
- klient
- Kliendi rahulolu
- Kasutajatugi
- Klienditugi
- Kliendid
- Päeva
- sügavam
- annab
- Olenevalt
- Määrama
- erinevad
- erinevus
- erinev
- otsene
- alla
- dramaatiliselt
- kergesti
- lihtne-to-use
- julgustama
- julgustav
- tegelema
- tegevus
- Mootor
- oluline
- täpselt
- näide
- näited
- olemasolevate
- ootused
- kogemus
- Kogemused
- peredele
- tunnusjoon
- leiab
- esimene
- vorm
- vormid
- avastatud
- prantsuse
- Alates
- edasi
- mäng
- Kasv
- aitama
- aitas
- aidates
- aitab
- siin
- rohkem
- rõhutab
- Kuidas
- HTTPS
- inim-
- identifitseerima
- rakendatud
- tähtsus
- oluline
- sisaldama
- lisatud
- Kaasa arvatud
- Inkorporeeritud
- Suurendama
- kasvanud
- kasvav
- üha rohkem
- info
- integreeritud
- Interface
- küsimustes
- IT
- teekond
- teadmised
- keel
- viima
- Pikk
- Vaata
- Lojaalne
- Lojaalsus
- säilitada
- tegema
- juht
- juhtiv
- viis
- Turg
- Vastama
- tähendus
- kirjad
- Meetrika
- Microsoft
- võib
- raha
- kuu
- rohkem
- kõige
- Natural
- Navigate
- vajadustele
- neto
- võrgustikud
- number
- arvukad
- palju eeliseid
- Pakkumised
- avatud
- Võimalused
- Võimalus
- optimeeritud
- Valikud
- et
- üldine
- Inimesed
- täiuslik
- Punkt
- pop-up
- positsioon
- positiivne
- ilus
- hind
- probleeme
- Protsessid
- töötlemine
- Toodet
- projekt
- anda
- tingimusel
- pakkudes
- küsimus
- jõudma
- mõistma
- põhjustel
- saama
- tunnistama
- soovitama
- vähendama
- kohta
- regulaarne
- Suhted
- taotleda
- Taotlusi
- Vajab
- vastus
- Tulemused
- jooksmine
- sama
- rahulolu
- stseenide
- Otsing
- otsingumootor
- otsib
- väljavalitud
- müüma
- seo
- Seeria
- teenus
- Teenused
- mitu
- ostud
- sarnane
- site
- Saidid
- Skrill
- So
- lahendus
- Lahendused
- midagi
- konkreetse
- Stage
- algus
- algab
- Veel
- Strateegia
- Tugevdama
- Järgnevalt
- edukas
- toetama
- Lüliti
- rääkima
- suunatud
- meeskond
- Tehnoloogia
- .
- seetõttu
- kolm
- piletid
- aeg
- nõuanded
- tööriist
- ülemine
- top 5
- liiklus
- Tehingud
- vallandas
- mõistma
- arusaadav
- ainulaadne
- Kasutajad
- väärtus
- ootama
- kuidas
- web
- veebisait
- nädal
- M
- kuigi
- WHO
- laialt levinud
- ilma
- sõnad
- oleks
- Sinu