اتصال نقاط: پیمایش خدمات فردا از طریق اکوسیستم ها

اتصال نقاط: پیمایش خدمات فردا از طریق اکوسیستم ها

تمبر زمان: 25 سپتامبر 2023، 12:35 بعد از ظهر
اتصال نقاط: پیمایش خدمات فردا از طریق هوش داده پلاتوبلاک چین اکوسیستم. جستجوی عمودی Ai.

در سال‌های اخیر، روند رو به رشدی در میان شرکت‌ها در بخش‌های مختلف برای ساخت اکوسیستم‌ها یا حتی برنامه‌های فوق‌العاده وجود داشته است. این اکوسیستم ها معمولاً شامل طیف وسیعی از خدمات و محصولات طراحی شده برای پاسخگویی به نیازهای متنوع مصرف کنندگان در زندگی روزمره آنها هستند. در حالی که هر شرکت ممکن است از زاویه متفاوتی به این موضوع بپردازد، هدف نهایی آنها یکی است: به برای تمام نیازهای مشتریان خود یک فروشگاه واحد ایجاد کنند.

یکی از بارزترین نمونه های این روند در صنعت فناوری، جایی که شرکت هایی مانند آمازون، اپل و گوگل اکوسیستم های وسیعی را ایجاد کرده اند که همه چیز را از تجارت الکترونیک، رایانش ابری و خدمات مالی گرفته تا سرگرمی را در بر می گیرد. این شرکت ها از نقاط قوت موجود خود برای گسترش پیشنهادات خود و ارائه یک تجربه بی نقص برای کاربران خود استفاده کرده اند. به عنوان مثال، آمازون پرایم نه تنها حمل و نقل سریع و رایگان را ارائه می دهد، بلکه دسترسی به پخش موسیقی و محتوای ویدیویی و همچنین تخفیف در خواربار و سایر محصولات را نیز ارائه می دهد.

با این حال، فقط شرکت های فناوری نیستند که در حال ساخت اکوسیستم هستند. سنتی خرده فروشان شرکت‌هایی مانند Walmart و Target پلتفرم‌های خود را ایجاد می‌کنند که همه چیز را از خواربار گرفته تا پوشاک و کالاهای خانگی ارائه می‌دهند. این خرده فروشان از حضور آجر و ملات موجود خود برای ایجاد ردپای آنلاین استفاده می کنند و به آنها امکان می دهد به مخاطبان گسترده تری دست یابند و تجربه خرید جامع تری ارائه دهند.

به طور مشابه، موسسات مالی نیز وارد بازی می شوند. اکنون بسیاری از بانک ها طیف وسیعی از خدمات مالی مانند بانکداری روزانه، وام، بیمه و مدیریت سرمایه گذاری را در یک پلتفرم ارائه می دهند. این به مشتریان این امکان را می دهد تا بدون نیاز به پیمایش در چندین برنامه یا وب سایت مختلف، امور مالی خود را کارآمدتر و آسان تر مدیریت کنند. برخی از بانک ها، مانند KBC در بلژیک، با ارائه خدمات مختلف شخص ثالث، مانند حمل و نقل، معاملات خرید، سرگرمی و حسابداری و خدمات حقوقی، حتی فراتر از این هم می روند. در این دسته، ما همچنین می‌توانیم بازیکنان BNPL (اکنون بخرید، بعداً پرداخت کنید) مانند Klarna را که هدفشان ارائه یک «برنامه خرید» فراگیر با ارائه ویژگی‌هایی مانند بازار فروشگاه‌هایی است که Klarna را به عنوان روش پرداخت می‌پذیرند، معاملات انحصاری، ردیابی تحویل، و بازگشت بدون دردسر.

شرکت های مخابراتی همچنین به طور فزاینده ای با یکدیگر همکاری می کنند، معاملات سرگرمی، بسته هایی با خدمات پخش جریانی، خدمات مالی (مثلاً Orange Bank یا همکاری Beats Proximus و Belfius در بلژیک)، تلفن و سایر لوازم الکترونیکی مرتبط با خدمات مخابراتی آنها ارائه می دهند.

و سپس وجود دارد شرکت های تحرک مانند Uber و Lyft که به دنبال ایجاد اکوسیستم‌هایی هستند که فراتر از اشتراک‌گذاری سواری به حوزه‌هایی مانند تحویل غذا، اجاره دوچرخه و حتی خدمات بهداشتی گسترش می‌یابند.

در حالی که هر شرکت ممکن است در یک بخش مختلف، آن ها هستند همه به سمت یک هدف همگرا می شوند: ایجاد یک اکوسیستم جامع که طیف وسیعی از خدمات را به مشتریان خود ارائه می دهد. این همگرایی ناشی از تمایل به ارائه تجربه یکپارچه تر و کارآمدتر برای کاربران و همچنین پتانسیل افزایش درآمد و وفاداری مشتری است.

در آسیا، این روند منجر به ایجاد برنامه های فوق العادهمانند WeChat Tencent در چین، AliPay در چین، Grab در سنگاپور، Go-Jek در اندونزی، Zalo در ویتنام، Paytm در هند، Kakao در کره جنوبی و Line در ژاپن. در آفریقا، M-Pesa نیز در حال تبدیل شدن به یک برنامه فوق العاده است و البته ایلان ماسک نیز در حال کار بر روی یک مفهوم مشابه با X است که ایالات متحده و اروپا را هدف قرار می دهد، جایی که ابربرنامه ها هنوز جذابیت قابل توجهی به دست نیاورده اند.
یک برنامه فوق العاده یک اکوسیستم بسته است که تجربه کاربری یکپارچه، یکپارچه، متنی و کارآمد را ارائه می دهد. این یک پلتفرم چند منظوره است که خدمات متنوعی را در یک برنامه واحد ادغام می‌کند و کاربران را قادر می‌سازد تا وظایف متعددی را بدون نیاز به جابجایی بین برنامه‌ها انجام دهند.

در آینده، احتمالاً شاهد خواهیم بود که شرکت‌های بیشتری از بخش‌های مختلف روند اکوسیستم را در آغوش می‌گیرند، زیرا تلاش می‌کنند رقابتی باقی بمانند و نیازهای در حال تکامل مشتریان خود را برآورده کنند.

هنگامی که یک اکوسیستم به طور موثر اجرا شود، می تواند برای همه طرف های درگیر یک برد-برد-برد باشد: طرف مرکزی که اکوسیستم را مدیریت می کند، شخص ثالثی که خدمات خاص را ارائه می دهد و مشتری.

در نهایت، همه چیز به جایی که کاربر فعال است و جایی که سفر خود را آغاز می کند خلاصه می شود. بازیکنان بزرگ با پایگاه های مشتری قابل توجه و فعالیت کاربر بالا می توانند خود را در مرکز اکوسیستم قرار دهند، در حالی که سایر بازیکنان به احتمال زیاد خدمات خود را به صورت تعبیه شده ارائه می دهند.

انتخاب استراتژی مناسب بسیار مهم است برای هر طرف درگیر چندین شرکت بزرگ، مانند دبیرخانه‌های اجتماعی که حقوق و دستمزد مشاغل را مدیریت می‌کنند (مانند SD Worx، Acerta یا Liantis)، شرکت‌های بیمه (مانند AXA، Nationale Nederlanden یا AG Insurance)، برنامه‌های پرداخت (مانند Payconiq، Venmo یا Paypal) و مخابرات (مانند Proximus یا Telenet)، در تلاش هستند تا در مرکز قرار گیرند و به طور قابل توجهی در برنامه های دارای ویژگی های غنی با طیف گسترده ای از خدمات ارزش افزوده سرمایه گذاری کنند. با این حال، این استراتژی ذاتاً مخاطره آمیز و نامطمئن است، زیرا این شرکت ها، علیرغم داشتن پایگاه مشتری بزرگ، معمولاً تعامل کم مشتری را تجربه می کنند. به عنوان مثال، بیمه گران معمولاً تنها در آغاز قرارداد بیمه و در هنگام خسارت با مشتریان خود تعامل دارند. ممکن است بیمه‌گران از این عدم مشارکت کاربر پشیمان شوند زیرا منجر به از دست رفتن فرصت‌های فروش متقابل و افزایش فروش و وفاداری کمتر مشتری می‌شود. با این حال، تغییر این پویایی ممکن است مستلزم تلاش بیش از حد در مقایسه با پاداش بالقوه باشد. بنابراین، برای این شرکت ها، انتخاب یک رویکرد تعبیه شده ممکن است پاداش بیشتری داشته باشد.

با این وجود، این رویکرد تعبیه‌شده خطر تماس مستقیم کمتر با مشتری و موقعیت مسلط رو به رشد ارائه‌دهنده اکوسیستم را نیز به همراه دارد، که می‌تواند در عرض چند روز تصمیم بگیرد که خدمات شما را با یک رقیب جایگزین کند و به طور بالقوه کسب‌وکار شما را بشکند.

بسیاری از شرکت ها نیاز خواهند داشت تعادل مناسب را بین هدف قرار دادن یک ارتباط مستقیم با مشتری دیجیتال در مقابل یک رابطه غیرمستقیم و تعبیه شده پیدا کنید. به احتمال زیاد، یک رویکرد ترکیبی بهترین نتایج را به همراه خواهد داشت و تجربه دیجیتالی مستقیمی را برای عملکردهای اصلی ارائه می‌کند که در آن شرکت می‌تواند واقعاً تفاوت ایجاد کند و ارزش اضافه کند، در حالی که همه عملکردهای غیرمتمایز را در خود جای داده است.

تمبر زمان:

بیشتر از فینسترا