تجارت محاوره ای: اگر خرید نمی کنید، الگوریتم های ما به اندازه کافی خوب نیستند

تجارت محاوره ای: اگر خرید نمی کنید، پس الگوریتم های ما به اندازه کافی خوب نیستند... به همین دلیل است که ما هنوز روی آنها کار می کنیم!

0. قبل از شروع

برای شروع، اجازه دهید تعریف کنیم که تجارت محاوره ای چیست: این نوعی تجارت است که از طریق ابزارهای مختلف گفتگو انجام می شود. ساده به نظر می رسد، درست است؟ ربات‌های چت در برنامه‌ها یا وب‌سایت‌های پیام‌رسان و دستیار صوتی با استفاده از تشخیص گفتار، پردازش زبان طبیعی، و هوش مصنوعی - همگی به یک تغییر هیجان‌انگیز در دنیای فناوری و تجارت کمک می‌کنند.

سیستم های مکالمه در تجارت الکترونیک ماشین های هوشمندی هستند که می توانند مکالمه کتبی یا شفاهی با مشتری برقرار کنند. استفاده از آنها با هدف بهبود تجربه مشتری با هدایت تعامل است.

در نتیجه، تجارت الکترونیک یکی از صنایعی است که با مشتری روبرو می شود و تجربیات شخصی مستقیم و گفتگوهای اجتماعی ارزش برند را تعریف می کند. این یک فناوری خودکار است که از قوانین و هوش مصنوعی پشتیبانی می‌کند و خریداران آنلاین و برندها را قادر می‌سازد تا از طریق واسط‌های چت و صوتی با یکدیگر تعامل داشته باشند.

1. ربات ها کاربر را بهتر از خودش می شناسند

اولین تمایل بسیاری از افراد وقتی می خواهند با یک دوست یا یکی از اعضای خانواده صحبت کنند، پیامک دادن به آنهاست. این دیوانه است که هنوز به کسب و کارها نیامده است!

تجارت محاوره ای تجارت را وارد زمینه آشنا و شخصی برنامه های پیام رسانی می کند و تجربه مشتری را با راحت تر کردن آن برای مشاغل و مشتریانشان به طور یکسان تغییر می دهد.

در واقع، برای کسب و کار، معمولاً ارائه خدمات به مشتریان از طریق هوش مصنوعی چالش برانگیزتر است زیرا تعداد موارد استفاده بیشتر از سفارش مستقیم وجود دارد. کسب‌وکارها هنگام راه‌اندازی یک کسب‌وکار محاوره‌ای باید دوباره تصور کنند که روابط با مشتری از این دیدگاه جدید چگونه است.

در حالی که تجارت محاوره ای کاملاً شبیه به تجربه خرده فروشی در فروشگاه است، دقیقاً یکسان نیست. این یک تعامل سریع (یک آهنگ ثبت شده از سؤالات مربوط به محصول) به جای یک مکالمه طولانی است که وقتی صحبت از پرحرفی انسان به انسان می شود بسیار معمول است. علاوه بر این، فرد به ناچار به این نتیجه می رسد که سریع است و حتی سریعتر می شود!

2. ربات ها از این دانش برای فروش کالاها به روشی عالی استفاده می کنند

سیستم‌های مکالمه در همه جا وجود دارند - این فقط مربوط به الکسای آمازون، سیری اپل و دستیار گوگل نیست. آنها در تلفن‌ها، برنامه‌ها، دستیارهای صوتی، ربات‌های گفتگوی تجاری و حتی اتومبیل‌های ما تعبیه شده‌اند. در میان مصرف کنندگانی که از هوش مصنوعی صوتی استفاده می کنند، مانند الکسای آمازون یا دستیار گوگل، 51 درصد از آنها برای تحقیقات محصول استفاده می کنند و نزدیک به یک چهارم از آنها برای خرید استفاده می کنند. اکنون بیش از نیمی از این موارد را در نظر بگیرید ساکنان ایالات متحده تا سال 2022 به طور فعال از برنامه های پیام رسانی تلفن همراه استفاده خواهند کردو می توانید متوجه شوید که تجارت الکترونیک به کجا می رود.

چت‌بات‌ها در حال تبدیل شدن به یک نقطه تماس مهم برای تجربه مشتری هستند: تجربه کاربر، طرح‌بندی، لحن صدا و رویکرد (رسمی یا غیررسمی) عناصر کلیدی برای موفقیت ربات‌های گفتگو هستند.

تجارب مکالمه می تواند به هر بخش از سفر مشتری ارزش افزوده باشد، از زمانی که مشتری اولین سفارش را می دهد تا پاسخ فوری به یک سؤال مربوط به محصول.

تجارت محاوره ای ارتباط دو طرفه با مشتری را امکان پذیر می کند. موارد استفاده متعددی وجود دارد که خرده فروشان در انتظار گنجاندن آنها هستند و می تواند به آنها کمک کند تا مشتریان بالقوه را جذب کنند، فروش را افزایش دهند، فروش را افزایش دهند و فروش متقابل را افزایش دهند، تصمیمات آگاهانه بگیرند، تجربیات شخصی را ارائه دهند، و در نهایت، رضایت مشتری را بهبود بخشند!

3. نرخ تبدیل دیوانه کننده است زیرا شما در حال فروش در گفتگو هستید

از زمانی که انسان ها برای اولین بار تجارت را آغاز کردند، مردم از مکالمه برای افزایش فروش و خوشحال کردن مشتریان استفاده می کردند.

با این حال، چیزی که در تجارت محاوره ای جدید است این است که نه تنها به این دلیل قدرتمند است که تعاملات خودکار بین برند و مصرف کننده را بسیار انسانی تر می کند، بلکه به این دلیل است که تعداد مراحلی را که مشتری برای تکمیل عمل باید انجام دهد کاهش می دهد. .

بر اساس برخی گزارش‌ها، فروشگاه‌هایی که از تجارت محاوره‌ای به روش صحیح استفاده می‌کنند، درآمد سالانه را بین 7 تا 25 درصد افزایش می‌دهند. ٪۱۰۰ کاربران برای خرید اقلام از طریق ربات چت باز هستند. ٪۱۰۰ از کاربران مایل به دریافت خدمات مشتری از طریق یک برنامه پیام رسانی هستند. به طور متوسط، کاربران مایل به هزینه هستند بیش از $ 55 در خریدهای چت بات

چه چیزی بیشتر ، a گزارش گارتنر پیش بینی می کند که تا سال 2020 بیش از 85 درصد از تعاملات مشتری توسط هوش مصنوعی بدون دخالت انسان مدیریت می شود.

طراحی انسان محور رویکردی با هدف ایجاد «سیستم های تجربه» با انسانی کردن فرآیندها و بهره برداری از فناوری پیشرفته است. شخصیت با طراحی رویکردی به شخصیت ربات چت از طریق طراحی سبک های تعامل، با انسانی کردن نقاط تماس مشتری و تجربیات کاربر است.

تجارت محاوره‌ای به کسب‌وکارها و برندها اجازه می‌دهد تا با ارائه کمک‌ها و توصیه‌های شخصی در حین برقراری روابط بلندمدت، مشتریان را در طول سفر خرید خود با هم تعامل کرده و پرورش دهند.

4. رازهای موفقیت در تجارت گفتگو

چندین راز اساسی موفقیت در تجارت محاوره ای وجود دارد که برای شروع و راه اندازی یک تجارت الکترونیکی باید آنها را بدانید:

1. هیچ کس ربات ها را دوست ندارد، واقعاً. مشتریان با ربات ها طوری صحبت می کنند که انگار انسان هستند

وقتی ربات «سلام» می‌گوید، مردم جواب سلام می‌دهند. مردم به این شیوه مکالمه درگیر می شوند - مهم نیست از چه پلتفرمی استفاده می کنید

2. ریسک یا راه منطقی را انتخاب کنید: زمانی که مشتری با یک ربات صحبت می کند کاملاً واضح باشد - یا خودتان را سرزنش کنید.

شما باید انتخاب کنید، به مردم اجازه دهید درک کنند که چه زمانی با یک ربات صحبت می کنند در مقابل صحبت کردن با یک انسان به عنوان یادگیری اولیه. روش ریسک واقعاً می تواند مردم را گیج کند - مشتریان می خواهند حقیقت را بدانند.

3. شناسایی هدف هوش مصنوعی و پشتیبانی از NLP مطمئناً با چالش‌های خاصی مواجه است، اما فرصت‌هایی را نیز ایجاد می‌کند.

سپس کسب‌وکار می‌تواند از داده‌ها استفاده کند تا تراکنش را بدون اصطکاک‌تر و بسیار آسان‌تر و لذت‌بخش‌تر کند. اما در هر یک از مراحل اولیه یا در حین یادگیری سوء تفاهم از مشتریان یک چالش جدی خواهد بود.

4. تجارت محاوره ای فقط مربوط به متن نیست. از بصری نیز استفاده کنید!

چت بات ها ویژگی های زیادی دارند، نه تنها متن یا ایموجی. با استفاده از CRM و جریان‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند از همان جریان‌ها و گفتگوها دوباره استفاده کنند. تصاویر محصول، ویدئو، لینک ها و سایر اطلاعات بصری نیز می تواند به کاربر ارائه شود.

5. بله، تجارت مکالمه تبلیغاتی جدید است. مانند هر فناوری جدید

جایی باشید که مشتریان شما هستند. این مدت طولانی اولین قانون بقا برای هر کسب و کاری است. هر روز میلیاردها نفر برای دسترسی به مسنجر، وی چت، اسلک و سایر پلتفرم‌ها، تلفن‌ها و رایانه‌های خود را روشن می‌کنند تا ارتباط برقرار کنند.

و همه این مصرف کنندگان هرگز یک چیز را نمی خواهند، آنها همیشه چیز جدیدی می خواهند. با توجه به این موضوع، با استفاده از تجارت محاوره ای به احتمال زیاد تجربه ثابتی در تجارت الکترونیک خواهید داشت و علاوه بر این، می توانید آن تجربه را در مقیاس بزرگ داشته باشید. این یک فرصت عالی است که نمی توان آن را از دست داد.

برای جمع بندی همه چیز، تجارت محاوره ای، بدون شک، یک تغییر فوق العاده هیجان انگیز در دنیای فناوری و تجارت است.

5. مزایای سیستم های کسب و کار مکالمه در تجارت الکترونیک

1. نتایج سریع و پیاده سازی آسان

مقدار زمان ذخیره شده معنادار است و تجربه کاربری بهتری را ارائه می دهد.

2. نتایج دقیق و مقیاس پذیر

دستیاران چت بات می توانند تجربیات به موقع، دقیق و مناسب را در بسیاری از موارد، به ویژه خدمات مشتری در تجارت الکترونیک، ارائه دهند. سهولت مقیاس و انطباق با هزینه کم/پاسخ خودکار.

3. تسهیل تعامل کاربر و تجربه کاربری مثبت

با مشتریان خود مطابق شرایط آنها ملاقات کنید و ارتباط آنها را با شما آسان تر کنید. بله، درست است - شما باید کاری کنید که مشتریان و کارمندان خود احساس خوشحالی کنند، اینطور نیست؟

سیستم های کسب و کار مکالمه ای قدرت کافی برای بازتعریف شیوه عملکرد کسب و کار شما را دارند. من تجزیه و تحلیل ROI را در صنایع مختلف و عملکردهای تجاری اجرا کرده ام - و پتانسیل محض آن باورنکردنی است. افراد بیشتری این شانس را دارند که مدت ها در انتظار آن بودیم تا زمانی را به کارهایی اختصاص دهند که از آن لذت می برند در حالی که ماشین ها کارهای سخت تر را انجام می دهند.

6. چگونه با تجارت محاوره ای شروع کنیم: BRAIN

با در نظر گرفتن این موضوع، BRAIN یک روش جدید را تعریف کرده است، پلت فرم تجارت مکالمه BRN.AI، که در آن چت بات ها بر اساس اصول اولیه سیستم های گفتگوی دامنه بسته ساخته می شوند.

سیستم تجارت مکالمه، تجارت الکترونیک شما را به زمینه آشنا و شخصی برنامه‌های پیام‌رسانی می‌آورد و تجربه مشتری را با راحت‌تر کردن آن برای کسب‌وکارها و مشتریانشان به طور یکسان تغییر می‌دهد.

اگر در افقی دور به دنبال آن هستید، از آنجایی که دوران تجارت محاوره ای در حال حاضر فرا رسیده است، راه اشتباهی را دنبال می کنید.

---

تجارت محاوره ای: اگر خرید نمی کنید، الگوریتم های ما به اندازه کافی خوب نیستند در ابتدا منتشر شد مجله Chatbots در Medium، جایی که مردم با برجسته کردن و پاسخ دادن به این داستان به گفتگو ادامه می دهند.

• Coinsmart. بهترین صرافی بیت کوین و کریپتو اروپا.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی رایگان.
• CryptoHawk. رادار آلت کوین امتحان رایگان.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/conversational-commerce-if-youre-not-buying-then-our-algorithms-are-just-not-good-enough-50b322912382?source=rss—-d6dc2c824f17—4