تجربه مسافر هوایی را متحول کنید

هر کسب‌وکاری می‌تواند از بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری کارکنان سود ببرد، اما برای صنایعی که تحت تأثیر عوامل خارجی فرار قرار دارند، این امر به‌ویژه ضروری است. صنعت هواپیمایی با خطرات اجتناب ناپذیری از آب و هوا، نوسان هزینه سوخت و رویدادهای ژئوپلیتیکی، در میان سایر متغیرهای خارجی مواجه است. اما در حالی که این عوامل تا حد زیادی خارج از کنترل آنها باقی می مانند، خطوط هوایی اغلب سطوح بالاتری از نارضایتی مشتریان و کاهش رضایت و بهره وری کارگران را تجربه می کنند.

مشتریان نیز تغییر کرده اند. آنها بی ثبات هستند و ارائه دهندگان را بدون تردید مبادله می کنند. امروزه چندین عامل رفتاری بر وفاداری مشتریان خطوط هوایی تأثیر می گذارد:

• برنامه های پروازهای مکرر پیچیده تر و مبتنی بر هزینه شده اند. آنها فاقد تمایز هستند، و وفاداری حتی اغلب پروازهای مکرر را در معرض خطر قرار می دهند.
• ما در عصری زندگی می کنیم که در آن تعامل با اپلیکیشن موبایل به طور فزاینده ای دشوار شده است. کاربران در مورد برنامه هایی که برای دانلود و نگهداری در گوشی خود انتخاب می کنند بسیار گزینشی شده اند.
• ظهور پلت‌فرم‌های پیام‌رسان و قابلیت رو به رشد آن‌ها برای عملکردهای پیچیده‌تر از متن، از جمله کارت‌های بصری و صدا، یک رسانه کاملاً جدید را برای تعامل کاربر گشوده است.

تحقیقات نشان می دهد که شرکت های هواپیمایی اهمیت روزافزون بهبود رابط های دیجیتال را تشخیص می دهند. انتظار می رود بازار هوش مصنوعی در هوانوردی به این بازار برسد 2.2 میلیارد $ در 2025; و در واقع، طبق بررسی روند ترندهای IT مسافران SITA در سال 2017، تقریباً 90٪ از مشتریان پروازهای خود را با استفاده از فناوری های سلف سرویس رزرو می کنند. 64 درصد از مسافران به صورت آنلاین چک‌این می‌کنند و وقتی جمع‌آوری و ردیابی چمدان به صورت خودکار انجام می‌شود، رضایت مسافران به‌طور قابل‌توجهی بیشتر می‌شود.

در این شرایط، ارائه تجربه دیجیتالی راحت و شخصی‌شده به مشتریان، از رزرو تا سرگرمی‌های حین پرواز و ردیابی چمدان، حیاتی شده است. در یک صنعت فوق رقابتی، خطوط هوایی در تلاش هستند تا تجربه مشتری را در دسترس، لذت بخش و راحت کنند. در حالی که توانایی پیش‌بینی و بهبود تأثیر عوامل خارجی محدود است، برای خطوط هوایی ضروری است که بر آنچه می‌توانند کنترل کنند تمرکز کنند: تجربه کاربر.

محبوبیت پلتفرم‌های پیام‌رسانی مانند فیس‌بوک مسنجر، اسکایپ و واتس‌اپ یک پایگاه کاربری آماده برای خطوط هوایی فراهم می‌کند. و با توجه به حجم عظیم کاربران در این پلتفرم‌ها امروزه (فیس‌بوک مسنجر ۱.۳ میلیارد کاربر دارد)، استفاده از این پایگاه منطقی است. یک ربات چت در این پلتفرم‌ها می‌تواند تمام عملکردهای یک برنامه تلفن همراه را بدون دردسر دانلود یا ثبت نام ارائه دهد. دسترسی و استفاده از ربات چت به سادگی افزودن مخاطب به پلتفرم پیام رسانی است.

یک ربات چت پیچیده و قابل تنظیم می‌تواند تجربه کاربری را برای هر مشتری متحول کند - خواه مسافر مکرر جت باشد یا مسافری که به دنبال معامله است. با NLP و جریان زبان هدایت شده، ربات ها می توانند بصری و آسان برای استفاده باشند. آن‌ها می‌توانند هر چیزی را از رزرو تا تحویل گرفتن تا ردیابی چمدان را تسریع کنند و به طور فعال وضعیت پرواز، تغییرات دروازه و اطلاعات قبل از پرواز را به مشتریان اطلاع دهند. هنگام رزرو پرواز، نتایج را می توان بر اساس قیمت، زمان حرکت و رسیدن، تعداد توقف ها و مدت پرواز مرتب کرد. اگرچه این قابلیت در حال حاضر در برنامه های تلفن همراه در دسترس است، یک ربات ساده سازی و ساده سازی دسترسی را فراهم می کند.

در PopcornApps، ما به ایجاد راه‌حل‌های نوآورانه که به یک هدف تجاری یا دردسر یک صنعت می‌پردازد، اعتقاد داریم.

ربات ما پشتیبانی را در سراسر عملکردهای سازمانی گسترش می دهد. این می تواند به کارمندان و کارکنان زمینی با مدیریت اختلال کمک کند تا صف های طولانی در پیشخوان ها را کاهش دهند. می‌تواند کمک‌های سوار شدن را در گیت‌ها ارائه دهد و به ماموران گیت اجازه می‌دهد تا به سؤالات مربوط به تعیین تکلیف صندلی و بررسی چمدان‌ها به سرعت پاسخ دهند، در حالی که آنها بر مسئولیت اصلی خود برای چرخش ایمن و کارآمد پروازها در دروازه تمرکز می‌کنند. همچنین می‌تواند اعلان‌هایی را برای کارکنان در حال تماس ارسال کند، در صورت نیاز به کارکنان اضافی، تأییدیه‌ها را دریافت کند، و پشتیبانی رای‌گیری زنده را برای مناقصه نوبتی ارائه دهد.

ربات ما همچنین به پشتیبانی مشتری کمک می‌کند - پرسش‌های متداول (هزینه بار، ردیابی، بیمه، مسیرها، منوی پرواز و سرگرمی)، مدیریت PNR (رزرو، تغییرات و لغو)، پرسش‌های مربوط به اعضا و پروازهای مکرر، و مدیریت پرونده. با قابلیت های چند زبانه اش می تواند این کار را به زبان اسپانیایی هم انجام دهد! یا زبان دیگری که انتخاب می کنید.

ما با استفاده از چارچوب Microsoft Botبا استفاده از API ها و زیرساخت های موجود، برای ایجاد یک ربات همه کاره که می تواند در کانال های متعدد با حداقل کار مستقر شود. ما با آمادئوس، شرکت خدمات سیستم توزیع جهانی (GDS) که سیستم‌های خدمات مسافری بیش از 200 شرکت هواپیمایی در سراسر جهان را مدیریت می‌کند، شریک شده‌ایم و یک نمونه اولیه با Sabre، یکی دیگر از شرکت‌های مهم GDS داریم. ما می توانیم قالب خود را با پلتفرم های مختلف از جمله تطبیق دهیم فیس بوک مسنجر, اسکایپ, کورتانا, Kik مسنجر و چت وب، و همچنین ایجاد برنامه های سفارشی.

ما قبلاً چت ربات‌های بسیار موفقی برای آن ایجاد کرده‌ایم راه آهن انگلستان و راه آهن هند (یکی از بزرگترین سیستم های راه آهن در جهان). با مشارکت، تخصص فنی و درک صنعت، ما به‌سرعت راه‌حل‌های سفارشی را مهندسی می‌کنیم که مقرون‌به‌صرفه و در عین حال پیشرفته، کارآمد و منحصربه‌فرد برای سازمان شما مناسب هستند.

چت بات عالی شما فقط یک است کلیک دور.

در اصل در Popcorn Apps در 10 جولای 2019.

مدیریت سفرهای هوایی، رمزگشایی شده توسط هوش مصنوعی
راه حل های هوش مصنوعی مکالمه ما و الگوهای آماده برای صنعت هواپیمایی (www.popcornapps.com/airlines)

پیوند به چت ربات ریلی بریتانیا · پیوند به چت ربات راه آهن هند

---

تجربه مسافر هوایی را متحول کنید در ابتدا منتشر شد مجله Chatbots در Medium، جایی که مردم با برجسته کردن و پاسخ دادن به این داستان به گفتگو ادامه می دهند.

• Coinsmart. بهترین صرافی بیت کوین و کریپتو اروپا.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی رایگان.
• CryptoHawk. رادار آلت کوین امتحان رایگان.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4