بر کسی پوشیده نیست که صنعت فین‌تک یکی از فعال‌ترین و سریع‌ترین فضاها در دنیای فناوری است. بخش پرداخت ها عملکرد منحصر به فردی در این صنعت بسیار سودآور دارد
Deloitteدریافتند که بزرگترین بخش بازار فین تک اروپا را اشغال کرده است.
به مشتریان روش‌های پرداخت بیشتری نسبت به قبل ارائه می‌شود، با این تعداد گزینه‌ها که تنها با ادامه بازار پرداخت‌ها در مسیر رشد ثابت، افزایش می‌یابد. با توجه به این موضوع، چگونه کسب و کارها و مصرف کنندگان می توانند بیشترین استفاده را از این نوآوری ها ببرند
برای بهره مندی از تجارب بهبود یافته پرداخت در صنعت خدمات مالی؟
افزایش امنیت پرداخت
اساساً، گسترش روش‌های پرداخت جدید که شاهد آن هستیم، ناشی از تقاضا و انتظارات مشتری است. اینها توسط عوامل مختلف اجتماعی، اقتصادی و حتی سیاسی گسترده‌تر حمایت می‌شوند. در این میان، نوآوری پرداخت پاسخ می دهد
به نیاز مصرف کننده برای افزایش امنیت به دنبال شیوع کلاهبرداری آنلاین، زیرا مجرمان از افزایش خرید آنلاین در طول همه گیری همه گیر استفاده کردند، این به عنوان یک اولویت ظاهر شد.
در سال 2020 بیش از 69 میلیون پوند به سرقت رفت از مصرف کنندگان از طریق کلاهبرداری های خرید آنلاین که در آن مشتریان اطلاعات کارت خود را ناآگاهانه وارد وب سایت های جعلی می کردند. طبیعتاً از آنجایی که وسعت این مشکل به طور گسترده ای شناخته شده است، مشتریان و مشاغل مشتاق هستند
به ترتیب تضمین امنیت را جستجو و ارائه دهند. یک راه کلیدی برای انجام این کار، اطمینان از دسترسی مشتریان به روش‌های پرداخت آشنا و قابل اعتماد است.
با ارائه پرداخت های کیف پول دیجیتال، کسب و کارها نه تنها می توانند اطمینان حاصل کنند که مشتریان با آگاهی از اینکه پرداخت آنها به طور ایمن از طریق Apple Pay یا Google Pay پردازش می شود (در میان سایر موارد) احساس امنیت می کنند، بلکه می توانند از ویژگی های امنیتی پیشرفته نیز استفاده کنند.
از این روش
با
٪۱۰۰ از میان مشاغل بریتانیایی که حملات سایبری را در سال 2022 شناسایی کرده‌اند، امنیت اطلاعات برای کسب‌وکارها و مشتریان به طور یکسان مورد توجه قرار گرفته است. برخلاف پرداخت کارتی سنتی که مشتریان را ملزم به وارد کردن جزئیات کارت خود می کند، پرداخت کیف پول دیجیتال این امکان را می دهد
مشتریان می توانند به سادگی با تأیید هویت خود با استفاده از اثر انگشت یا اسکنر صورت ادغام شده با گوشی هوشمند خود، آن را بررسی کنند. این پرداخت را بدون به اشتراک گذاشتن اطلاعات حساس به تاجر ارسال می‌کند، زیرا جزئیات کارت رمزگذاری شده است - باعث می‌شود این کار انجام نشود.
فقط یک گزینه امن تر، اما همچنین یک گزینه راحت تر.
نوآوری مبتنی بر راحتی
همه روش‌های پرداخت جدید و نوآوری‌های Paytech که ما شاهد ظهور آنها هستیم، یک هدف اساسی مشترک دارند: ارائه راحتی بیشتر به مشتریان. خرید آنلاین به لطف راحتی، سرعت و انعطاف پذیری که ارائه می دهد، روز به روز محبوب تر شده است
هم در تجربه خرده فروشی و هم گزینه های پرداخت موجود. مصرف کنندگان به این عادت کرده اند و انتظارات را برای تمام تجربیات مشتری شکل داده است. در نتیجه، توجه به ارائه دهندگان خدمات مالی اهمیت بیشتری پیدا کرده است
چگونه آنها سهولت و دسترسی را که به مشتریان خود ارائه می دهند افزایش می دهند.
ارائه‌دهندگان خدمات مالی باید اطمینان حاصل کنند که به اولویت‌های پرداخت که نمونه آن عادات خرج کردن خرده‌فروشی مصرف‌کنندگان است، پاسخ می‌دهند. با
10 میلیون پرداخت‌های تلفن همراه بدون تماس انجام شده در بریتانیا در سال 2022، واضح است که ارائه‌دهندگان خدمات مالی باید توجه خود را بر ارائه راه‌حل‌های دیجیتالی که مشتریان ترجیح می‌دهند متمرکز کنند. این بدان معناست که روش‌های پرداخت جایگزین را به آن واگذار نکنید
بخش خرده فروشی بخش خدمات مالی می‌تواند با استفاده از گزینه‌های پرداخت غیرسنتی، از پرداخت‌های کیف پول دیجیتال گرفته تا لینک‌های پرداخت دیجیتالی که از طریق متن یا رسانه‌های اجتماعی ارسال می‌شوند، مزایای قابل توجهی را باز کند.
اگرچه بسیاری از مشتریان، به ویژه نسل Z و Millennials، تمایل دارند گزینه های دیجیتال را انتخاب کنند، برای برخی از کاربران و برخی موقعیت ها به صورت حضوری، بهترین انتخاب است. خوشبختانه، لازم نیست یکی به قیمت دیگری باشد - ارائه دهندگان خدمات مالی
می تواند از یک اکوسیستم دیجیتال استفاده کند که همه این گزینه ها را با هم جمع می کند. این به سازمان‌های صنعت مالی اجازه می‌دهد تا اطمینان حاصل کنند که در تمام کانال‌هایشان، چه حضوری یا یکی از طیف وسیعی از APMهایشان، خدمات آنها به طور مداوم راحت است.
قابل دسترس و قابل انعطاف با انجام این کار، این سازمان ها می توانند از مزایای زیادی مانند حفظ مشتری و افزایش استفاده از خدمات بهره ببرند.
مزایای کسب و کار
نوآوری در فضای paytech به دلیل ارزشی است که می تواند به مشتریان ارائه دهد، اما این از ارزشی که برای خود کسب و کارها ارائه می کند، جدایی ناپذیر است. فرآیندهای پرداخت ناامید کننده باعث می شود مشتریان سبد آنلاین خود را رها کنند یا از آن خارج شوند
از فرآیند پذیرش خدمات مالی با در نظر گرفتن این موضوع، بسیار مهم است که سازمان‌های خدمات مالی، نوآوری پرداخت را نه تنها به‌عنوان «خوبی برای داشتن» برای مشتریان خود ببینند، بلکه یکی از مهم‌ترین ابزارهای در دسترس آنها برای اطمینان از کسب‌وکار باشند.
موفقیت با ارائه انبوهی از گزینه‌های پرداخت، سازمان‌ها مزیت رقابتی قابل‌توجهی نسبت به سازمان‌هایی به دست می‌آورند که تلاشی برای استفاده از گروه عظیم کاربران دیجیتال انجام نمی‌دهند و در عین حال خدمات حضوری با بالاترین کیفیت را به آنها ارائه می‌کنند.
که آنها را ترجیح می دهند
- استفن فری، مدیر عامل، پرداخت 360
