صنعت بیمه در چند سال گذشته هم انعطاف پذیری و هم انعطاف پذیری را نشان داده است. با رشد فناوریهای دیجیتال، کسبوکارهای دیجیتالی بیشتری در این بخش به دنبال تجهیز خود به قابلیتهای جدید برای ایجاد کارایی عملیاتی و تحول هستند.
چشم انداز بیمه 2023 دیلویت پیشنهاد می کند که بیمه گران باید "فرهنگ نوآوری مداوم را حفظ کنند و در عین حال مشتری مداری را نقطه کانونی مدل عملیاتی استاندارد صنعت قرار دهند". با این حال، در حالی که پاسخگویی به الزامات نظارتی و چالشهای اقتصادی در ذهن بسیاری از بیمهگذاران باقی مانده است، ارائه یک تجربه پرداختی یکپارچه و مشتریمحور برای پرداخت و جمعآوریها اغلب از بین رفته است.
چالش های کلیدی پرداخت چیست؟
چالشهای متعددی پیرامون پرداختها در بخش بیمه وجود دارد که میتواند پردازش کارآمد و مدیریت پرداختها را برای بیمهگران دشوار کند. یعنی پیچیدگی خود صنعت بیمه، درخواستها برای افزایش شفافیت، تقاضاهای مشتری در حال تحول و حذف تدریجی سیستمهای قدیمی. تمرکز بر ارزش منصفانه به جای روش های پرداخت مورد استفاده توسط مشتریان، بسیاری از بازیکنان را به خود مشغول کرده است. خریدارهای سنتی که به این صنعت خدمات میدهند، گزینههای پرداختی را ارائه کردهاند که محدود به پرداختهای یکباره تجارت الکترونیک، سفارش پستی و راهحلهای سفارش تلفنی برای مراکز تماس و پرداختهای بدهی مستقیم است.
بسیاری از ارائه دهندگان پرداخت که با بیمه گذاران کار می کنند، به مشتریان خود خدمات کمتری ارائه می دهند و در ارائه محصولات پرداخت جدید در زمان مناسب ناکام هستند. از منظر مشورتی، این صنعت از نظر راه حل های پشتیبانی برای مدیریت مداوم حساب، علاوه بر ارائه تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش های مورد نیاز برای حفظ استراتژی پرداخت مشتری محور، ضعیف است. از آنجایی که سایر بخش ها روش های پرداخت جایگزین مانند بانکداری باز و کیف پول دیجیتال را معرفی کرده اند، بخش بیمه عقب مانده است. بدون این گزینههای پرداخت سادهتر برای ارائه به مشتریان، ارائه سطح بهبودیافته تجربه پرداخت که اکنون در بخشهایی مانند وامدهی مصرفکننده دیده میشود، چالش برانگیز است.
حذف تدریجی سیستم های قدیمی
حذف تدریجی سیستمهای قدیمی فاقد تجهیزات، واکنشی به تغییر بازار به سمت راحتی و اتصال است، بهویژه وقتی صحبت از پرداخت و دریافت پرداخت میشود. افزایش استفاده از فناوری دیجیتال در این بخش منجر به افزایش تعداد پرداخت های آنلاین و تراکنش های الکترونیکی شده است.
گارتنر دریافتند که نوسازی میراث اولویت بالایی برای CIOهای بیمه است، به طوری که 55 درصد از سازمان های مورد بررسی در حال حاضر پروژه مدرن سازی سیستم های پشتیبان یا اصلی خود را انجام می دهند.
با ادامه تحول دیجیتال در این بخش، کار با ترکیبی از سیستمهای اصلی بیمه مدرن و قدیمی میتواند مدیریت روزانه چنین سیستمهایی را به چالش بکشد. بازیگران بزرگتر در این بخش به دلیل ترکیبی از مقررات سختگیرانه و فرآیندهای پیچیده حاکمیتی، به کندی با تغییرات سازگار می شوند. این سازمانها نمیتوانند به اندازه کافی سریع واکنش نشان دهند تا با تقاضای مشتری در حال تکامل در مقایسه با سازمانهای دیگر بخشها هماهنگی داشته باشند، و طرحهای آزمایشی زمانبر گسترده اغلب قبل از پذیرش گسترده هرگونه تغییر ویژگی جدید مورد نیاز است.
تکامل فناوری همچنین باعث تغییر در انتظارات مشتریان شده است. توانایی ارائه سریع و ایمن پرداختهای ادعایی دیجیتالی از طریق کانالها و روشهای ترجیحی گیرندگان پرداخت در حال تبدیل شدن به یک تمایز کلیدی برای این بخش است. کسبوکارهای بیمهای که به فرآیندهای پرداخت دستی مطالبات متکی هستند و نمیتوانند تجربه پرداخت سادهای را ارائه دهند که مطابق با انتظارات فزاینده مشتریان باشد، در فضای رقابتی فزاینده عقبنشینی میکنند.
تحویل برای یک پایگاه مشتری متنوع
ارتباط و تعامل با بیمهگذاران برای ارائه یک تجربه پرداخت راحت و بدون درز بسیار مهم است. با توجه به اینکه بیمهگران اغلب به یک پایگاه مشتری متنوع که شامل افراد در هر سنی و اولویتهای پرداخت هستند خدمات میدهند، توانایی ارائه انواع روشهای پرداخت از جمله کیف پول دیجیتال، برنامههای تلفن همراه، لینکهای پرداخت و بانکداری باز میتواند به دلجویی از پایگاه مشتریان چند نسلی کمک کند. بسیاری از بیمهگذاران ممکن است ترجیحات زیادی در مورد پرداختهای یکباره یا پرداختهای مکرر داشته باشند، بنابراین اطمینان از وجود گزینههای فرکانس پرداخت نیز مهم است. وقتی نوبت به کامل کردن سفر پرداخت میرسد، مشتریان راضی به نرخهای برد بالاتر برای بیمهگران تبدیل میشوند.
استفاده از فناوری های پرداخت
یکی از راههای حل چالشهای پرداخت در بخش بیمه، استفاده از فناوریهایی است که فرآیند پرداخت را ساده و ساده میکنند. این می تواند شامل استفاده از پلتفرم های پرداخت آنلاین و برنامه های تلفن همراه باشد که به مشتریان امکان می دهد به راحتی پرداخت ها را انجام دهند و تراکنش های خود را پیگیری کنند. همچنین می تواند شامل استفاده از تجزیه و تحلیل داده ها و ابزارهای دیگر برای درک بهتر رفتار مشتری و ترجیحات پرداخت و تطبیق تجربه پرداخت با نیازهای آنها باشد.
پلتفرمهای پرداخت پیشرفتهتر بهطور خاص برای بهبود کارایی کسبوکار و امکان تصمیمگیری آگاهانه در هنگام دریافت و جمعآوری پرداختهای کارتی طراحی شدهاند. مشتریان اکنون می توانند به تمام فعالیت های پرداخت خود در یک پلت فرم با اطلاعات مربوط به تراکنش های درگاه بلادرنگ و گزارش های قابل صادرات برای پشتیبانی از بینش های عملی در مورد اولویت های پرداخت مشتری دسترسی داشته باشند. این می تواند به کسب و کار بیمه کمک کند تا در صورت امکان نسبت به بهینه سازی فرآیندها واکنش نشان دهند.
حفظ اطلاعات به روز مشتری
بسیار مهم است که بیمهگران بهروزترین اطلاعات پرداخت مشتری را حفظ کنند تا پرداختهای مکرر بتوانند به طور موثر جمعآوری شوند و تا حد امکان از پرداختهای ناموفق پرهزینه جلوگیری کنند. تماس دستی با مشتریان برای به روز رسانی اطلاعات پرداخت کارت آنها هم زمان و هم هزینه ناکارآمد است. همچنین شایان ذکر است که مقررات وظیفه مصرف کننده، بیمه گذاران دولتی باید هرگونه "نقاط اصطکاک" را که می تواند به ضرر شرکت به ضرر مشتری باشد، شناسایی کنند. نیاز به زمان های طولانی نگه داشتن تلفن یا فرم های پیچیده برای مشتریان برای به روز رسانی اطلاعات پرداخت خود در طول فرآیند تمدید در این دسته قرار می گیرد.
یک سرویس بهروزرسانی حساب که بهطور خودکار اطلاعات کارت مشتری را با استفاده از دادههای صادرکنندگان کارت درخواست میکند و بهروزرسانی میکند، یک راهحل ایدهآل برای این چالش است. اگر جزئیات جدیدی در دسترس باشد، اطلاعات کارت توکنشده بهروزرسانی میشود و زمانی که تلاش بعدی برای پرداخت انجام میشود، درخواست باید با موفقیت تأیید شود. اطمینان از پردازش ثابت تراکنشها در هر ماه باعث افزایش طول عمر در چرخه عمر مشتری میشود و با حذف نیاز به بهروزرسانی دستی جزئیات پرداخت مشتریان، کار را از منظر عملیات کاهش میدهد.
یک راه حل مشتری محور
اگرچه چالشهای مربوط به پرداختها در بخش بیمه میتواند قابل توجه باشد، اما با انتخاب یک ارائهدهنده پرداخت که میتواند انواع روشهای پرداخت را ارائه دهد و ابزارهای خودکار را برای بهبود کارایی ارائه دهد، بیمهگران باید به اطمینان از روند جمعآوری و پرداخت روانتر و کارآمدتر برای خود کمک کنند. مشتریانی که به جلو می روند
- محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
- پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
- منبع: https://www.finextra.com/blogposting/23573/why-has-the-insurance-sector-fallen-behind-in-customer-payments-experience?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 2023
- a
- توانایی
- درباره ما
- دسترسی
- حساب
- فعالیت
- وفق دادن
- اضافه
- اتخاذ
- پیشرفته
- قرون
- معرفی
- تمام سنین
- جایگزین
- علم تجزیه و تحلیل
- و
- برنامه های
- خودکار
- بطور خودکار
- در دسترس
- به عقب
- بانکداری
- پایه
- شدن
- تبدیل شدن به
- قبل از
- پشت سر
- سود
- بهتر
- آورده
- کسب و کار
- کسب و کار
- صدا
- نمی توان
- قابلیت های
- کارت
- پرداخت کارت
- دسته بندی
- به چالش
- چالش ها
- به چالش کشیدن
- تغییر دادن
- تبادل
- کانال
- ادعا
- اقلیم
- جمع آوری
- مجموعه
- ترکیب
- مقایسه
- رقابت
- پیچیده
- پیچیدگی
- اتصال
- مصرف کننده
- ادامه
- راحتی
- مناسب
- هسته
- هزینه
- میتوانست
- بحرانی
- فرهنگ
- در حال حاضر
- مشتری
- انتظارات مشتری
- مشتریان
- داده ها
- تجزیه و تحلیل داده ها
- تاریخ
- بدهی
- تصمیم گیری
- ارائه
- تحویل داده
- تحویل
- deloitte
- تقاضا
- خواسته
- نشان
- طراحی
- جزئیات
- مشکل
- دیجیتال
- فن آوری دیجیتال
- دگرگونی های دیجیتال
- کیف پول دیجیتال
- دیجیتالی
- مستقیم
- راندن
- در طی
- به آسانی
- تجارت الکترونیک
- اقتصادی
- بهره وری
- موثر
- موثر
- الکترونیکی
- قادر ساختن
- جذاب
- کافی
- اطمینان حاصل شود
- حصول اطمینان از
- تکامل
- در حال تحول
- انتظارات
- تجربه
- وسیع
- ناموفق
- منصفانه
- سقوط
- افتادن
- سقوط
- FAST
- ویژگی
- کمی از
- ظریف
- شرکت
- انعطاف پذیری
- تمرکز
- اشکال
- به جلو
- یافت
- فرکانس
- از جانب
- جلو
- دروازه
- رفتن
- خوب
- حکومت
- کمک
- زیاد
- بالاتر
- خیلی
- نگه داشتن
- اما
- HTML
- HTTPS
- دلخواه
- شناسایی
- مهم
- بهبود
- بهبود یافته
- in
- در دیگر
- شامل
- شامل
- از جمله
- از جمله دیجیتال
- افزایش
- افراد
- صنعت
- صنعت
- ناکارآمد
- اطلاعات
- اطلاع
- ابداع
- بینش
- بیمه
- معرفی
- IT
- خود
- سفر
- نگاه داشتن
- کلید
- بزرگتر
- نام
- رهبری
- میراث
- امانت دادن
- سطح
- قدرت نفوذ
- بهره برداری
- محدود شده
- لینک ها
- طولانی
- طول عمر
- نگاه
- حفظ
- ساخت
- ساخت
- مدیریت
- مدیریت
- کتابچه راهنمای
- دستی
- بسیاری
- بازار
- بالغ
- روش
- ذهن
- موبایل
- تلفن همراه برنامه های
- مدرن
- ماه
- بیش
- اکثر
- از جمله
- نیاز
- نیازهای
- جدید
- بعد
- عدد
- ارائه
- ONE
- مداوم
- آنلاین
- پرداخت آنلاین
- باز کن
- بانکداری باز
- عملیاتی
- قابل استفاده
- عملیات
- گزینه
- سفارش
- سازمان های
- دیگر
- ویژه
- پرداخت
- روش های پرداخت
- ارائه دهندگان پرداخت
- مبلغ پرداختی
- تکمیل
- چشم انداز
- خلبان
- محل
- سکو
- سیستم عامل
- افلاطون
- هوش داده افلاطون
- PlatoData
- بازیکنان
- نقطه
- ممکن
- تنظیمات
- مرجح
- اولویت
- روند
- فرآیندهای
- در حال پردازش
- محصولات
- پروژه
- ترویج می کند
- ارائه
- ارائه دهنده
- ارائه دهندگان
- ارائه
- به سرعت
- واکنش نشان می دهند
- واکنش
- واقعی
- زمان واقعی
- دریافت
- مکرر
- را کاهش می دهد
- با توجه
- مقررات
- تنظیم کننده
- ماندن
- از بین بردن
- گزارش
- گزارش ها
- درخواست
- درخواست
- ضروری
- مورد نیاز
- حالت ارتجاعی
- طلوع
- خطر
- راضی
- طرح ها
- بدون درز
- بخش
- بخش ها
- امن
- انتخاب
- خدمت
- سرویس
- خدمت
- چند
- تغییر
- باید
- قابل توجه
- ساده کردن
- کند
- So
- راه حل
- مزایا
- حل
- به طور خاص
- استاندارد
- دولت
- ثابت
- استراتژی
- ساده کردن
- ساده
- سخت
- قوی
- موفقیت
- چنین
- حاکی از
- پشتیبانی
- اطراف
- بررسی
- سیستم های
- گرفتن
- فن آوری
- پیشرفته
- قوانین و مقررات
- La
- شان
- خودشان
- از طریق
- زمان
- زمان بر
- بار
- به
- ابزار
- طرف
- مسیر
- سنتی
- معاملات
- دگرگونی
- ترجمه کردن
- شفافیت
- کم خدمت
- فهمیدن
- بروزرسانی
- به روز شده
- به روز رسانی
- استفاده کنید
- ارزش
- تنوع
- کیف پول
- که
- در حین
- WHO
- بطور گسترده
- بدون
- مهاجرت کاری
- کارگر
- با ارزش
- خواهد بود
- سال
- زفیرنت