3 روند فناوری خرده فروشی برای ارائه خدمات بهتر به خریداران تجاری در سال 2024

3 روند فناوری خرده فروشی برای ارائه خدمات بهتر به خریداران تجاری در سال 2024

تمبر زمان: 5 فوریه 2024، ساعت 3:44 بعد از ظهر
3 Retail Tech Trends for Better Serving Business Buyers in 2024 PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertical Search. Ai.

در صنعت خرده‌فروشی، B2B معمولاً به سمت استراتژی‌های متمرکز بر مصرف‌کننده عقب‌نشینی می‌کند و خریدار شرکتی اغلب کمتر از ارزش‌گذاری شده و سوء تفاهم می‌شود. بازرگانان آینده نگر، به ویژه در بخش هایی مانند لوازم الکترونیکی مصرفی و بهسازی خانه، باید وضعیت خریداران شرکتی خود را بررسی کنند. از آنجایی که این خریداران اغلب بازخورد تجربه خرید خود را با خرده‌فروشان به اشتراک نمی‌گذارند مگر اینکه مشکلی مانند فاکتورهای نادرست یا محصولات آسیب دیده وجود داشته باشد، این امر می‌تواند شرکت‌ها را در مورد رضایت خریدار و احتمال بازگشت مشتریان مطمئن نباشد.  

اکنون زمان درک بهتر و ارزیابی سرمایه‌گذاری‌هایی است که برای برآورده کردن نیازهای در حال تحول خریداران شرکتی در سال 2024 مورد نیاز است.

داده ها نشان می دهد که خرده فروشانی که گزینه های پرداخت متناسب با خریداران تجاری را می پذیرند، می توانند به ایجاد وفاداری کمک کنند. از طریق این درک بیشتر و باز بودن برای ارائه تجربیات و فناوری پرداخت سفارشی، خرده فروشان می توانند مزیت رقابتی نسبت به رقبا به دست آورند.  

سه گرایش فناوری خرده‌فروشی که من به آنها اشاره کرده‌ام باعث می‌شود خریداران تجاری امروزی، از جمله پلت‌فرم‌های قابل ترکیب، راه‌حل‌های پرداخت تعبیه‌شده و APIهای انعطاف‌پذیر، به شما کمک کنند. هر خرده‌فروشی که می‌خواهد چسبندگی خریدار را در سال جاری افزایش دهد، باید توجه زیادی داشته باشد، زیرا، طبق تجربه من، این‌ها بیشتر از آنچه امسال داغ است هستند - آنها برای مدت طولانی اینجا هستند. 

روند 1: تجارت ترکیبی به خرده فروشان اجازه می دهد تا راه حل هایی را برای رفع نیازهای خریدار تنظیم کنند 

خریداران تجاری از خرده فروشان می خواهند که یک استراتژی تجارت دیجیتال جامع و قابل تنظیم داشته باشند. آن‌ها می‌خواهند هر مرحله از تجربه خریدشان - از مرور تا پرداخت تا پرداخت - بدون اصطکاک و راحت باشد. در حالی که راحتی برای اکثر شرکت ها به معنای سریع، بدون درز و همه کانال است، می تواند به معنای ادغام سریع در سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) نیز باشد.  

این میل به جنبش تجارت ترکیبی که توسط آن ابداع شده است منطبق می شود
گارتنر. یک رویکرد ترکیبی به معنای ایجاد یک سازمان ساخته شده از بلوک های ساختمانی قابل تعویض است. این می تواند فواید زیادی داشته باشد، از جمله چابکی بیشتر، که به گفته گارتنر، «یک کسب و کار را قادر می سازد در زمان اختلالات بزرگ بقا و حتی شکوفا شود. 

از آنجایی که تجارت ترکیبی از یک استراتژی انتخاب و انتخاب پیروی می کند، شرکت ها می توانند بهترین راه حل ها و خدمات فناوری را برای جمع آوری تجربیات تجاری متناسب با نیازهای خاص خود ترکیب کنند. این می تواند شامل سفارشی کردن راه حل ها برای صنایع مختلف، بازارها یا شخصیت های مختلف خریداران باشد. به عنوان مثال، خریداران تجاری باید در مراحل مختلف فرآیند خرید، کنترل‌هایی را سفارشی یا تنظیم کنند، بنابراین ارائه فیلدهای انعطاف‌پذیر برای ردیابی جزئیات ضروری مانند شماره‌های PO یا SKU می‌تواند به رفع نیازهای منحصر به فرد آن‌ها در صورت‌حساب کمک کند. 

روند 2: یک تجربه پرداخت کامل، وفاداری خریدار-فروشنده را ایجاد می کند 

اخیر
تحقیق تحقیقات مورفی نشان داد که خریداران تجاری جهانی اغلب از تجربه پرداخت ناامید می شوند. به طور خاص، سه شکایت اصلی آنها فرآیندهای ناکارآمد، صورت‌حساب‌های نادرست و کندی ورود بود. این «مشکلات» همگی منعکس کننده سیستم‌های دفتر پشتی دستی، غیرقابل انعطاف یا از هم گسسته هستند - برخلاف آنچه خریداران تجربه دیجیتال می‌خواهند. 

آنچه آنها می خواهند انتخاب، راحتی و سفارشی سازی در طول فرآیند پرداخت است. در واقع، انتخاب نوع پرداخت، خواسته اصلی آنهاست، به طوری که اعتبار تجاری (یا توانایی پرداخت در 30، 60 یا 90 روز) توسط 85 درصد از پاسخ دهندگان، به ویژه برای خریدهای مکرر و بزرگتر، ترجیح داده می شود. همان مطالعه تحقیقاتی از تجربه من، ارائه گزینه‌های پرداخت انعطاف‌پذیر و برنامه‌های صورتحساب قابل تنظیم، تجربه پرداخت را در تمام مراحل فرآیند خرید بهبود می‌بخشد.  

این نیاز ذاتی به انتخاب و سهولت استفاده ابتدا از تجربیات خرید خریداران به عنوان مصرف کننده آموخته می شود. و در واقع، اخیر

گزارش به اشتراک گذاشته شده 67 درصد از خریداران تجاری به خرید از فروشندگانی روی آورده اند که تجربه مصرف کننده تری را ارائه می دهند. برخلاف راه‌حل‌های تجاری استاندارد که فقط شامل پذیرش کارت اعتباری می‌شوند، انتخاب بهتری برای خرده‌فروشان امروزی که به دنبال گسترش تجارت شرکتی خود هستند، شامل اعتبار تجاری و صورت‌حساب خودکار نیز می‌شود.  

روند 3: برای پاسخگویی به نیازهای مشتری با هوش مصنوعی و API ها، چابک بمانید 

یک کلمه اغلب در بحث های تجاری قابل ساخت مطرح می شود: هماهنگ کردن. رهبران کسب و کار امروزی مانند یک رهبر ارکستر موسیقی باید بدانند که چگونه همه بخش‌های شرکتشان، از جمله فناوری‌های نوظهور، با هم هماهنگ هستند. برای مثال، صحبت‌های زیادی در مورد اینکه چگونه هوش مصنوعی نحوه کار ما را تغییر می‌دهد و اینکه چگونه در شرکت‌های ما فرود می‌آید و گسترش می‌یابد، وجود داشته است. 

در حالی که هوش مصنوعی مولد همه سرفصل ها را به خود اختصاص می دهد، قدرت واقعی هوش مصنوعی (و یادگیری ماشینی) در برنامه های کاربردی پشت صحنه آن و همچنین هنگام جفت کردن هوش مصنوعی با عملکردهای انسانی است. به عنوان مثال، قدرت هوش مصنوعی برای یافتن خریداران تجاری بالقوه کلاهبردار را در نظر بگیرید. برخلاف اپراتورهای انسانی، یک راه حل کلاهبرداری مبتنی بر هوش مصنوعی می تواند الگوهای مشکوکی را بر اساس صدها هزار نقطه داده پیدا کند و به طور موثر ریسک را هنگام تمدید پیشنهادات اعتبار تجاری به حداقل برساند. قدرت در حال ظهور هوش مصنوعی تبدیل حجم وسیعی از داده‌های مشتری به بینش‌های عملی است. در زمینه B2B که خطوط اعتباری تجاری بزرگترین تصمیمات خرید را تشکیل می دهند، خرده فروشان می توانند تشخیص دهند که چه زمانی باید به طور فعال یک خط اعتبار تجاری را افزایش دهند تا خریدهای اضافی را آغاز کنند.  

ترکیب یک استراتژی API منعطف نیز برای ایجاد عملکرد اصلی B2B که بتواند با نیازهای در حال تغییر یا رشد مشتری سازگار شود، مهم است. به عنوان مثال، اخیرا راه اندازی شده است

دروازه شریک مالی مجموعه جدیدی از APIها برای بانکهایی است که به دنبال گسترش پیشنهادات تجاری هستند. این بانک‌ها را در سراسر جهان قادر می‌سازد تا حساب‌های دریافتنی، پذیره‌نویسی و راه‌حل‌های مدیریت اعتبار تجاری را به مشتریان بزرگ تجاری خود ارائه دهند - پیشنهادی که به دنبال نیاز تجاری برای کارآمدی ایجاد شده است. 

اجازه ندهید "تغییر خستگی" شما را کند کند 

به گفته مقامات ارشد اطلاعات، "خستگی تغییر" را تجربه می کنند
گارتنرکه می‌تواند هزینه‌های فناوری اطلاعات را در سال 2024 به تعویق بیندازد. به همین دلیل است که تجارت ترکیبی یک روند امیدوارکننده است: به جای ایجاد اختلال در تجارت با یک سوئیچ پلتفرم بزرگ، ارتقاهای فناوری کوچکتر و افزودن خدمات - مانند مدیریت ریسک و تامین مالی انعطاف‌پذیر - می‌توانند پیشرفت‌های تدریجی را ارائه دهند که منجر به پیشرفت عالی می‌شود. تجربه ای را که خریداران کسب و کار شما واقعاً می خواهند تجربه کنید - همه برای کاهش اصطکاک و کسب وفاداری طولانی مدت آنها طراحی شده اند.

تمبر زمان:

بیشتر از فینسترا