8 ویژگی ضروری چت بات برای بهبود تجربه مشتری

مشتریان بیش از هر زمان دیگری انتظار دارند پاسخی تقریباً فوری به سؤالات و سؤالات خود داشته باشند. در پاسخ به این موضوع، بسیاری از کسب‌وکارها، ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی و غیره به چت‌بات‌ها روی آورده‌اند تا پاسخی سریع و کارآمد ارائه دهند. به حدی که بسیاری از مشتریان اکنون انتظار دارند با یک چت بات با یک ربات خیره کننده روبرو شوند 80٪ از مردم در مقطعی با یکی تعامل داشته اند. 

اما وقتی نوبت به انتخاب چت بات مناسب برای سایت شما می رسد، باید به دنبال چه چیزی باشید؟ تعدادی از ویژگی‌های ربات چت وجود دارد که باید در نظر بگیرید که مشتریان شما را راضی نگه می‌دارد و در عین حال رویکردی مدرن برای خدمات مشتری به شما ارائه می‌دهد. 

برای اطلاعات بیشتر در مورد ویژگی های عالی، از امنیت گرفته تا تجزیه و تحلیل احساسات، ادامه مطلب را بخوانید. این وبلاگ همه چیزهایی را که باید قبل از انتخاب آن بدانید را برای شما توضیح می دهد چت بات راست برای وب سایت شما

کدام ویژگی ربات چت بهترین تجربه را به مشتریان شما می دهد؟

ما 8 مورد ضروری را برای ارائه تجربه مثبت به مشتریان خود که آنها را به خاطر بسپارند جمع آوری کرده ایم. 

1. قدرت هوش مصنوعی

صحبت های زیادی در مورد هوش مصنوعی (AI) شده است، اما این برای چت بات ها چه معنایی دارد؟ وقتی مشتریان شما با یک چت بات صحبت می کنند، می خواهند یک مکالمه هوشمندانه داشته باشند. اینجاست که هوش مصنوعی محاوره ای با a ترکیب می شود رویکرد عصبی نمادین. 

بسیاری از مدل‌های فعلی به حجم زیادی از داده‌ها نیاز دارند تا بتوانند نتایج مناسبی تولید کنند. با این حال، هوش مصنوعی عصبی-سمبلیک رویکرد جدیدی ایجاد کرده است که فناوری موجود را با پیشرفت‌های جدید ادغام می‌کند تا در عین استفاده از داده‌های کمتر، نتایج بهتری تولید کند. می‌توانید درباره هوش مصنوعی عصبی نمادین و تجربه‌ای که مشتریانتان انتظار دارند بیشتر بیاموزید اینجا کلیک نمایید. 

2. تحلیل احساسات

شما یک ربات چت می خواهید که بتواند به لحن زبانی که مشتری شما استفاده می کند پاسخ دهد – آیا آنها به شیوه ای مثبت صحبت می کنند یا منفی؟ چگونه می توان پاسخ به آنها را بدون صحبت با یک انسان واقعی تطبیق داد؟ تحلیل احساسات پاسخ است. 

با استفاده از فناوری به نام پردازش زبان طبیعیمی توان روحیه مشتری را تشخیص داد و پاسخ مناسب داد. برای مشاغلی که مشتری مدار هستند و آنهایی که حضور قوی در رسانه های اجتماعی دارند، این می تواند برای یک تجربه مشتری عالی بسیار مهم باشد. 

3. قابلیت های چند زبانه 

شما می خواهید بتوانید با بیشترین تعداد ممکن در وب سایت خود ارتباط برقرار کنید. کاربران بیشتر احتمال دارد با آن درگیر شوند هوش مصنوعی محاوره ای به زبان ترجیحی آنها 

مزیت استفاده از ربات چت که می‌تواند کاربران را با هر زبانی که استفاده می‌کنند درک کند و به آنها پشتیبانی خودکار و شخصی‌سازی شده به زبان دلخواهشان را ارائه دهد، بسیار زیاد است.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد قابلیت های چند زبانه ما، از جمله بیش از 30 زبان موجود، از جمله عربی، چینی، هلندی، آلمانی، کره ای، لهستانی، اسپانیایی و غیره، کلیک کنید اینجا کلیک نمایید.

4. ادغام با 3^rd برنامه های مهمانی

اپلیکیشن‌ها اکنون بخشی ضروری از زندگی روزمره هستند، به همین دلیل بسیار مهم است که چت‌بات‌ها بتوانند به طور هماهنگ با آن‌ها یکپارچه شوند، به همین دلیل است که در طول سال‌ها، ما ارتباطات خود را ایجاد کرده ایم. 

در Inbenta، ما بازار پورتال یک مرحله ای خود را داریم AppHub، به طوری که می توانید ادغام هایی را ببینید، امتحان کنید و نصب کنید تا پروژه های هوش مصنوعی مکالمه و تعامل با مشتری خود را به سطح کاملا جدیدی برسانید.

5. شخصی سازی و هوش معاملاتی

دست در دست چت بات ها که لحن را تشخیص می دهند و مکالمه هستند، چت بات شما باید به شما امکان دهد از شخصی سازی و هوش تراکنش بهره مند شوید. شخصی سازی باعث می شود مشتری احساس کند که یک فرد است و نه فقط یک مشتری دیگر. 

اما هوش تراکنشی چه فایده ای به تجربه مشتری شما می افزاید؟ این ویژگی در الف چت بات تراکنش ها را خودکار می کند و با ارائه یک کانال سریع و راحت برای یک هدف خاص، تجربه کاربر را ساده می کند پردازش زبان طبیعی و هوش مصنوعی نمادین. برای اجرای تعداد محدودی از فرآیندهای تخصصی که جایگزین نیاز به صحبت با یک متخصص یا استفاده از رابط های پیچیده تر مانند برنامه های تلفن همراه یا وب سایت ها می شود، بهینه شده است. این به مشتری کمک می کند تا آنچه را که نیاز دارد به روشی سریع و کارآمد بدست آورد. 

6. قابلیت Omnichannel 

شما می خواهید اطمینان حاصل کنید که ابتدا به فوری ترین مسائل رسیدگی می شود. چت ربات های هوشمند می تواند به شما کمک کند تا موارد پشتیبانی را ساده کنید و یک چت مستقیم مستقیم را به پشته پشتیبانی خود اضافه کنید، به خصوص در هنگام ارائه قابلیت همه کانال. 

یک ربات چت همه‌کاناله می‌تواند کانال‌های پشتیبانی مشتری را با استفاده از یک ربات تجهیز کند. با ترکیبی از سازگار دانش و فرمت پاسخ مناسب برای هر کانال، خواه ایمیل، رسانه های اجتماعی یا تلفن باشد، در همه کانال های شما یکپارچگی وجود دارد و از مشتری پشتیبانی عالی می کند. 

همچنین بخوانید: چت بات ها چگونه می توانند به استراتژی Omnichannel شما خدمت کنند؟

7. افزایش به چت زنده 

در حالی که چت بات‌ها عالی هستند و در بسیاری از وب‌سایت‌ها بین ۸۰ تا ۹۰ درصد سؤالات پاسخ می‌دهند، مواقعی وجود دارد که لازم است با یک شخص صحبت کنید. شاید مشکل پیچیده باشد، یا شما نمی توانید آنچه را که نیاز دارید از یک ربات چت به دست آورید - این اتفاق می افتد! برای این، ایده خوبی است که بتوانید از ربات چت به چت زنده بدون گزینه صحبت کردن با افرادی که مشتریان ناامید شوند، تبدیل شوید، که این یک دستورالعمل برای موفقیت نیست! 

خوشبختانه راه حل ما این گزینه را به طور یکپارچه فراهم می کند، از جمله فرصتی برای کاربران برای شروع یک مکالمه همزمان چت زنده و بعداً آن را از طریق ایمیل ناهمزمان ادامه دهید.

8. حریم خصوصی و امنیت داده ها 

شما می خواهید مطمئن شوید که با کسب و کاری شریک شده اید که اهمیت حریم خصوصی داده های مشتری شما و اهمیت امنیت را درک می کند. 

در Inbenta، ما متعهد به حفاظت از اطلاعات شما و اطلاعات شخصی کاربران شما هستیم. فناوری، زیرساخت ها و فرآیندهای ما به طور مداوم در حال نظارت و بهبود هستند و امنیت تمرکز اصلی است. ما توسط متخصصان شخص ثالث در امنیت اطلاعات و ابر تأیید شده‌ایم.

Inbenta با مقررات حفاظت از داده های عمومی اتحادیه اروپا 2016/679 (GDPR) مطابقت دارد، و شعبه دفتر ما در ایالات متحده تحت موافقتنامه سپر حریم خصوصی ایالات متحده-UE تأیید شده است. Inbenta همچنین با قانون حفظ حریم خصوصی مصرف کنندگان کالیفرنیا، Cal. مدنی کد §§ 1798.100 به بعد. ("CCPA").

تمام داده های پردازش شده در Inbenta هم در حین انتقال و هم در حالت استراحت رمزگذاری می شوند.

درباره حریم خصوصی و امنیت داده های ما بیشتر بخوانید اینجا کلیک نمایید.

اینها تنها چند مورد از مواردی است که باید هنگام جستجوی ویژگی های چت بات عالی برای وب سایت، تجارت و مهمتر از آن، مشتریان خود در نظر بگیرید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد راه حل Inbenta Chatbot و اینکه چگونه می تواند برای کسب و کار شما مفید باشد، یک نسخه نمایشی درخواست کنید یا از یک آزمایش آزمایشی رایگان 14 روزه لذت ببرید.

مقالات مشابه ما را بررسی کنید