بهترین تمرینات ربات چت 2022: 11 نکته و ترفندی که امروز می توانید از آنها بهره مند شوید

بهترین شیوه های چت بات - مرحله برنامه ریزی

بهترین روش چت بات شماره 1: چالش های خود را شناسایی کنید

همانطور که ممکن است بدیهی به نظر برسد، این بهترین روش شماره یک چت بات است که باید هنگام شروع طراحی یک عامل مجازی با استفاده از هوش مصنوعی محاوره ای. این امر مستلزم برداشتن یک قدم به عقب و فکر کردن در مورد مسائلی است که می‌خواهید با چت بات حل کنید. همه آنها را فهرست کنید، آنها را بر اساس فوریت رتبه بندی کنید و تصویر واضح تری از کارهایی که برای حل این مشکلات باید چت بات خود انجام دهید خواهید داشت.

بهترین تمرین شماره 2 چت بات: برای چت بات خود یک هدف تعیین کنید

هنگامی که این چالش ها را شناسایی کردید، تعیین هدف برای چت بات خود بسیار آسان تر خواهد بود. امروزه تقریباً برای هر چیزی می‌توانید یک ربات بسازید، بنابراین تعیین یک هدف واضح برای خود و مشخص کردن آنچه که قرار است انجام دهد، از همان ابتدا، از فریب خوردن شما جلوگیری می‌کند.

تعریف اینکه چه چیزی می‌تواند خودکار باشد، محل خوبی برای شروع است، اما به یاد داشته باشید که همیشه نیازهای کاربر خود را هنگام انجام این کار در نظر داشته باشید. این می تواند به سادگی پاسخ دادن به سؤالات کاربر یا پیچیده تر باشد، مانند اجازه دادن به کارمندان برای درخواست مرخصی سالانه، اما چت بات شما باید کاربر محور باشد و اگر می خواهید موفق باشد به حل مشکلات آنها کمک کند.

بهترین تمرین شماره 3 چت بات: کانال های ارتباطی خود را انتخاب کنید

تنظیم اهداف همچنین به شما امکان می دهد تصمیم بگیرید که کدام کانال ارتباطی برای چت بات شما مناسب است. ممکن است به یک ربات چت در وب سایت خود، در واتس اپ، در فیس بوک مسنجر نیاز داشته باشید، یا ممکن است بخواهید ارتباط بین کانال های مختلف را خودکار کنید. این همچنین بر انتخاب ارائه‌دهنده ربات چت شما تأثیر می‌گذارد، زیرا به یک چارچوب ساده یا چارچوبی نیاز دارید که بتواند ربات‌های چت همه‌کانالی را تامین کند.

بهترین روش چت بات شماره 4: انتخاب کنید ارائه دهنده راه حل شما

اکنون که نقاط درد، اهداف چت ربات و کانال(های ارتباطی) خود را فهرست کرده اید، زمان آن رسیده است که فناوری (و در نتیجه ارائه دهنده راه حل) را که ربات شما استفاده خواهد کرد انتخاب کنید.

همانطور که در مقاله قبلی ذکر شد، وجود دارد انواع مختلف چت بات ها. برخی از آنها بر اساس دکمه ها یا کلمات کلیدی هستند و برخی از آنها با بهترین عملکرد، مانند ربات های گفتگوی Inbenta که از فناوری NLP همراه با هوش مصنوعی نمادین. این بهترین ترکیب زمانی است که به میان می آید به دست آوردن بهترین نتایج از چت ربات مجهز به هوش مصنوعی و این چیزی است که باید هنگام تصمیم گیری در مورد ارائه دهنده فناوری خود در نظر داشته باشید.

بهترین شیوه های چت بات - مرحله ساخت

بهترین تمرین شماره 5 چت بات: به چت بات خود شخصیت بدهید

"شخصیت تجربه کاربری جدید است."
(منبع: Ultan O’Broin از مجله Chatbots)

دومین نکته مهمی که باید هنگام ایجاد خود به آن فکر کنید چت بات مکالمه ای این است که اطمینان حاصل شود که مانند یک ربات نیست. این بدان معناست که به آن شخصیت و لحن صدایی بدهید که با ارزش های برند شما همسو باشد.

این یک تمرین دشوار است زیرا فقدان شخصیت باعث می شود چت بات شما کسل کننده و غیر جالب به نظر برسد، از سوی دیگر، شخصیت بیش از حد نیز می تواند یک تجربه خوب طراحی شده را خراب کند.

این سوالات را از خود بپرسید تا به شما در یافتن تعادل مناسب کمک کند:

• مخاطب هدف شما چگونه صحبت خواهد کرد؟
  یک چت بات اغلب با نوشتن به سبکی که آنها صحبت می کنند، شخصیت مخاطبان خود را منعکس می کند.
• نام چت بات شما چیست؟ این می تواند ساده باشد، مانند نام برند شما و به دنبال آن «ربات» یا «ربات چت»، یا برای مثال بازی با کلمات.
• آیا جنسیت و بازنمایی بصری دارد؟ Inbenta به شما این امکان را می دهد که از میان گالری وسیعی از آواتارها انتخاب کنید تا بتوانید یکی از آنها را بیابید که نماینده کامل برند شما خواهد بود. 
  

بهترین روش چت بات شماره 6: iربات چت خود را معرفی کنید و انتظارات خود را تعیین کنید

همانطور که در ابتدای این مقاله ذکر شد، شما باید یک هدف برای چت بات خود تعیین کنید. اکنون که می دانید ربات شما برای انجام چه کاری طراحی شده است، باید آن را به وضوح به کاربران خود در میان بگذارید. پیام خوشامدگویی شما مکان مناسبی برای معرفی ربات و فهرست کردن تمام قابلیت های آن است.

با توجه به عملکردها و همچنین محدودیت ها، انتظارات کاربر را مدیریت کرده و از ناامیدی و ناامیدی جلوگیری می کنید.

بهترین روش چت بات شماره 7: بدوباره اطلاعات را به قطعات کوچک جمع کنید

یک ربات با طراحی خوب می تواند محتوای آموزنده و جالب زیادی را در اختیار کاربران قرار دهد. این عالی است، اما فراموش نکنید که هنگام ارائه مطالب مفید و جذاب، اطلاعات را تجزیه کنید. این به معنای ارسال چند پیام کوتاه به جای یک پیام طولانی است. بلوک‌های عظیم متن به سختی خوانده می‌شوند و ممکن است کاربران را ناامید، دلسرد و/یا تحت تأثیر قرار دهند. با کوتاه کردن پیام ها، ربات شما تجربه کاربری بهتری را ارائه می دهد و همچنین جریان پیام های انسانی را تقلید می کند.

هنگام توسعه ربات چت خود با Inbenta، همچنین می توانید از حباب جانبی استفاده کنید که در آن می توانید محتوای عمیق تری ایجاد کنید، که راه عالی دیگری برای تجزیه اطلاعات است.

بهترین روش چت بات شماره 8: برای یک پیام برگشتی برنامه ریزی کنید

مهم نیست چت بات شما چقدر خوب یا خوب طراحی شده است، هر رباتی محدودیت هایی دارد. در صورتی که ربات چت شما با درخواست کاربر گیج شود، باید برای یک پیام بازگشتی برنامه ریزی کنید. این پیام زمانی نمایش داده می‌شود که ربات چت شما نتواند سؤال کاربر را با پاسخ در پایگاه دانش خود مطابقت دهد و به ربات فرصتی می‌دهد تا مکالمه را بازیابی کند.

بهترین تمرین چت بات شماره 9: دایجاد ناامیدی و تحویل به انسان

اگر علیرغم تنظیم یک پیام بازگشتی، ربات چت شما نتواند پاسخی به کاربران شما ارائه دهد، احتمالاً آنها ناامید خواهند شد. برای غلبه بر این محدودیت ها، به فناوری نیاز دارید که بتواند احساسات کاربران شما را با تجزیه و تحلیل لحن و نوع زبانی که استفاده می کنند، تشخیص دهد.

اینبنتا تکنولوژی NLP و تشخیص قصد دقیقاً می‌تواند این کار را انجام دهد و گزینه‌ای برای تشدید گفتگو با یک عامل انسانی در مواقع/در صورت لزوم فراهم کند. با استفاده از ما ماژول چت زنده بهترین راه برای تکمیل چت بات شما زمانی که به محدودیت های خود می رسد است. تشدید مکالمه می تواند به عنوان واکنشی به ناامیدی یا درخواست صریح کاربر انجام شود، اما همچنین می تواند به صورت پیشگیرانه توسط ربات ارائه شود، زمانی که نمی تواند به سؤالی پس از یک یا دو بار بازنویسی پاسخ دهد.

بهترین شیوه های چت بات: مرحله نظارت

بهترین تمرین چت بات شماره 10: test، مانیتور، تنظیم

گذراندن مرحله آزمایش آلفا و بتا قبل از انتشار ربات چت کاملاً واضح است، اما باید حتی پس از پخش زنده به نظارت بر نتایج ادامه دهید. تعجب آور است که ببینید چه تعداد از شرکت ها این بهترین روش چت بات ساده را فراموش می کنند و پس از توسعه ربات خود را فراموش می کنند.

Inbenta’s Workspace داده ها و تجزیه و تحلیل های زیادی را در اختیار شما قرار می دهد تا به شما در تجزیه و تحلیل خود کمک کند عملکرد ربات، تجزیه و تحلیل شکاف را با شناسایی سؤالاتی که پاسخی دریافت نکرده اند یا سؤالاتی که پاسخ دریافت کرده اند اما توسط کاربر مشاهده نشده اند، انجام دهید.

نظارت بر ربات خود به لطف چنین داشبوردی به شما امکان می دهد آن را با افزودن محتوا یا بهبود تطابق بین درخواست های کاربر و محتوا در پایگاه دانش تنظیم کنید، بنابراین عملکرد آن را در طول زمان بهبود می بخشید تا به نتایج شگفت انگیزی برسید.

بهترین تمرین چت بات شماره 11: rبازخورد کاربر equest

دادن این گزینه به کاربران برای رتبه‌بندی پاسخ‌ها - برای مثال با استفاده از دکمه بالا یا پایین - یک راه آسان برای جمع‌آوری بازخورد است. همچنین می‌توانید به آن‌ها این گزینه را پیشنهاد دهید که در صورت نمره منفی، بازخورد کتبی ارائه دهند تا بتوانند توضیحات عمیق‌تری درباره اینکه چرا تعامل با ربات شما رضایت بخش نبوده است، ارائه دهند.

رتبه بندی و بازخورد کتبی می تواند بسیار مفید و آموزنده باشد. آنها به شما این فرصت را می دهند که شکاف های موجود در پایگاه دانش یا روش های استفاده از ربات خود را شناسایی کنید یا سوالاتی را که فکرش را نمی کردید فرموله کنید.

اکنون که بهترین روش‌ها را برای طراحی یک چت بات موفق می‌دانید، بیایید به این موضوع بپردازیم که چگونه Inbenta می‌تواند به شما کمک کند تا نحوه تعامل خود با کاربران خود را به لطف فناوری NLP ثبت شده و اختصاصی ما افزایش دهد.

پست بهترین تمرینات ربات چت 2022: 11 نکته و ترفندی که امروز می توانید از آنها بهره مند شوید به نظر می رسد برای اولین بار در اینبنتا.

• Coinsmart. بهترین صرافی بیت کوین و کریپتو اروپا.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی رایگان.
• CryptoHawk. رادار آلت کوین امتحان رایگان.
• منبع: https://www.inbenta.com/en/blog/chatbot-best-practices/