در 26 ژوئیه 2022، FCA به مشاوره خود در مورد اینکه آیا دستورالعمل آن در مورد نحوه بستن خدمات شعبه و دستگاه های خودپرداز بانک ها باید تغییر کند یا خیر پایان داد.
این مشاوره بسیار مهم بود زیرا تأیید کرد که دستورالعمل‌های فعلی در مورد این خدمات قطع شده یا تغییر یافته‌اند، کار نمی‌کنند.
پس در ادامه چه اتفاقی باید بیفتد؟
شفافیت بیشتر
از سوی FCA و بانک‌ها، ما باید فرمول‌های واضح‌تری برای اینکه چرا یک شعبه خاص باید بسته شود، ببینیم.
بانک‌ها تمایل دارند تعداد کلی مشتریانی را که دیگر از خدمات شعبه استفاده نمی‌کنند استفاده کنند، اما این خدمات مستقیماً برای یک شعبه در معرض خطر بسته شدن قابل اعمال نیستند. شواهد کمی وجود دارد که نشان دهد بانک ها تحلیل عمیقی از پایگاه مشتریان شعبه انجام می دهند
برای درک نسبت واقعی مشتریانی که تحت تأثیر قرار خواهند گرفت. حتی زمانی که این درصد ممکن است اندک به نظر برسد، ممکن است تعداد نسبتاً قابل توجهی از افراد را تشکیل دهد و این مشتریان احتمالاً بیش از حد نشان دهنده گروه هایی هستند که آسیب پذیرترین آنها هستند.
از دست دادن دسترسی به پول نقد و خدمات مالی در سطح محلی.
به سادگی بررسی خدمات شعب و دستگاه های خودپرداز باید به روشی بسیار در نظر گرفته شده نسبت به حال انجام شود. توجیه و راه حل فعلی بسیار ساده است - افراد بسیار کمی از شعب بانک استفاده می کنند و آنهایی که به خدمات بانکی نیاز دارند می توانند
به اداره پست محلی خود بروید اما، علیرغم بهترین تلاش‌های اداره پست، این خدماتی است که در حال تعطیل شدن است. تعداد کمی از دفاتر پست امکانات لازم برای مطابقت با یک شعبه بسته را دارند و دسترسی به خدمات بانکی باید برای جلب توجه رقابت کند
با هر چیز دیگری که یک اداره پست باید ارائه دهد.
دیگر شاخه های ساختگی وجود ندارد
برخی از بانک ها بانک های خرد را به عنوان جایگزینی برای شعب بسته ارائه می کنند. در حالی که اینها معمولاً شعبه های مارک دار هستند، واقعیت این است که آنها صرفاً فروشگاه های اطلاعاتی هستند بدون کارکنان یا سیستم هایی برای کمک به مشتری در مورد طیف وسیعی از مسائل خاص روزمره.
شعبه‌های غیرواقعی بدون خدمات بانکی حضوری نشان می‌دهند که چگونه برخی از استراتژی‌های چند کانالی بانک‌ها شکسته شده یا در بهترین حالت اشتباه می‌شوند.
بانک ها باید تشویق شوند تا شعبه های بازشو راه اندازی کنند تا خدمات بانکی مناسب را در مکان های جدید به سرعت و به راحتی ارائه دهند. اما بسیار مهم است که اینها تسهیلات بانکی داشته باشند و این تسهیلات می تواند به طور مقرون به صرفه توسط سلف سرویس نسل بعدی ارائه شود
سیستم های بانکداری دیجیتال
سلف سرویس دیجیتال را اجباری کنید
در هر دستورالعمل جدیدی که تولید شود، FCA باید بپرسد که آیا یک بانک به طور دقیق ارزیابی می کند که چگونه اتوماسیون و سلف سرویس دیجیتال می تواند هزینه های عملیات شعبه را کاهش دهد و در عین حال خدمات را در دسترس نگه دارد. موارد اثبات شده ای از این شاخه جدید وجود دارد
مدلی که نتایج چشمگیری را ارائه می دهد، مانند اینکه چگونه بانک کاریج ایتالیا در حال راه اندازی شعبه های بانک دیجیتال و هوشمند جدید است که هزینه های عملیاتی را بیش از یک سوم کاهش می دهد. شعبه هایی مانند این می توانند کاملاً خودکار، 24 ساعته بدون پرسنل و حتی اشتراکی باشند.
فرصت های مشترک
اشتراک زیرساخت بین بانک های مختلف گزینه ای است که می تواند آسیب های ناشی از بسته شدن شعب و خودپردازها را کاهش دهد. مدل "شاخه برچسب سفید" به این معنی است که یک مکان واحد به عنوان یک مرکز خدمات مشترک برای تمام فعالیت های مرتبط با بانکداری عمل می کند، صرف نظر از اینکه
بانکی که مشتری در آن حساب دارد. به طور مشابه، چندین بانک می توانند سرمایه گذاری خود را در دستگاه های خودپرداز جدید جمع کنند تا از گسترده ترین پوشش محلی خدمات رایگان خودپرداز اطمینان حاصل کنند. ادغام ATM در حال حاضر یکی از ویژگی های بانکداری در بلژیک است که در آن تعهد از بالا به پایین وجود دارد
برای دسترسی به پول نقد در دستگاه های خودپرداز در فاصله پنج کیلومتری از درب شهروندان خود. کشورهای دیگر نیز رویکرد مشابهی را در پیش گرفته اند و بریتانیا می تواند از آنها درس بگیرد.
به طور کلی، بانک ها بسیار مشتاق هستند که بدون توجه به نحوه دسترسی به پول نقد و خدمات مالی، در تعطیلی شعب عجله کنند. جایگزین هایی وجود دارد که باید قبل از در نظر گرفتن تعطیلی بررسی شوند.
