درس هایی از ماشینی که قفل آن باز نمی شود

آموختن درس ها و به دست آوردن بینش از صنایع مختلف می تواند راهی عالی برای به دست آوردن دیدگاهی باشد که به شکل دادن به تفکر، استراتژی ها و گزاره ها کمک می کند.

بر اساس تجربیات اخیر، در اینجا برخی از افکار در مورد آنچه که امور مالی می تواند از صنعت خودرو بیاموزد، وجود دارد.

من اخیراً یک ماشین جدید از طریق سرویس اشتراک جدید براق یک شرکت خودروسازی خریداری کردم.

به نظر می رسید گوگل ذهن من را خوانده است. در همان لحظه ای که به این واقعیت فکر می کردم که به یک ماشین جدید نیاز دارم، تبلیغی را برای این سرویس دیدم (و روی آن کلیک کردم).

در صحبتی که اخیراً با همسرم داشتم، گفته بودم که به دلیل تجربیات ضعیف قبلی، نمی‌خواهم مسیر سنتی اجاره خودروی جدیدمان را طی کنم و از خودم پرسیدم که آیا کسی خدمات اشتراک خودرو را ارائه می‌دهد.

تجربه خرید فقط دیجیتال بود. UX درخشان و زیبا طراحی شده بود. تقریباً قبل از اینکه بفهمم چه اتفاقی می افتد، یک ماشین هیبریدی از طریق تلفن همراهم سفارش داده بودم. یک انسان در عرض چند دقیقه پس از زدن ارسال به من تلفن زد تا مطمئن شود همه چیز خوب است - یک تیک عظیم در جعبه همه کانال.

ماشین بالا آمد و فوق العاده بود. یکی از ویژگی‌های ماشین این بود که می‌توانستید آن را به یک برنامه متصل کنید، که وقتی آن را در پارکینگ جشنواره گم کردیم، ارزشش را ثابت کرد. از طریق برنامه، می‌توانید به ماشین پیامی بفرستید تا بوق بزند، که این کار را کرد و به ما اطلاع دهید کجاست.

این برنامه همچنین اطلاعات مربوط به خودرو را نمایش می دهد. نکته مهمی که برای من وجود داشت، داشبوردی بود که شکاف بین سفرهای باطری و بنزینی را نشان می داد. من با نگاهی مذهبی به آن نگاه کردم و سعی کردم تا جایی که ممکن است باتری را به سمت بالا هدایت کنم. این اپلیکیشن مکان ماشین را نیز نشان می داد.

یکی از وعده های سرویس اشتراک این است که می توانید با سه ماه اخطار خودرو خود را تعویض کنید. ما یک خانواده پرجمعیت و چهار سگ داریم، بنابراین به دنبال بزرگترین ماشین ممکن برای راه اندازی رفتیم. با این حال، ما متوجه شدیم که در واقع، ما به چنین ماشین بزرگی نیاز نداریم، بنابراین ما درخواست تعویض با یک مدل کوچکتر کردیم. مبادله آنطور که باید یکپارچه نبود، اما کار کرد. ماشین قدیمی را از برنامه خود جدا کردم و ماشین جدید را وصل کردم. شخصی که ماشین را تحویل می‌دهد اشاره کرد که ماشین جدید با نسخه جدیدی از برنامه ارائه شده است که مکان ماشین را نشان نمی‌دهد و چیزی در مورد حفاظت از داده‌ها زمزمه می‌کند.

همه چیز خوب بود، به جز اینکه ماشین قدیمی من روز بعد در برنامه ظاهر شد و به من گفت که قفل آن باز است. این را به خاطر قطع نکردن درست آن گذاشتم و سعی کردم دوباره آن را جدا کنم. مدتی بعد رفتیم تا سوار ماشین جدید شویم، اما نتوانستیم قفل آن را باز کنیم. با وجود امتحان کردن همه کلیدها و همه درها، محکم قفل شد. مجبور شدیم کمک های جاده ای را صدا بزنیم.

مکانیکی ظاهر شد که مجبور شد باتری را جدا کند و کامپیوتری را که ماشین را کنترل می‌کند دوباره راه‌اندازی کند. او به من گفت که در واقع یک «ctrl-alt-del» را در خودرو راه‌اندازی کرده است – راه‌حلی برای مشکلات مختلفی که در اتومبیل‌های مدرن کنترل‌شده با رایانه رایج است. تشخیص او دانلود نرم افزاری بود که اشتباه کرده بود. راه اندازی مجدد کار کرد و تا روزی که پیامی روی داشبورد ماشین دریافت کردم مبنی بر اینکه نرم افزار جدید در دسترس است، ماشین سالم به نظر می رسید.

در یک لحظه خوش بینی حیرت آور نابجا، روی دانلود کلیک کردم. ده دقیقه بعد، پیامی در برنامه ظاهر شد مبنی بر اینکه دانلود انجام نشد. کلیدها را گرفتم تا در ماشین را باز کنم و ببینم چه اتفاقی افتاده است. البته درها باز نمی شد. ما با امداد جاده ای تماس گرفتیم، و یک خودروی بازیابی پیدا شد و ماشین را به نمایندگی برد، که سپس دو روز تلاش کرد تا ماشین را از خودروی بازیابی خارج کند. ترمز دستی رها نمی شد. حتی ctrl-alt-del هم کار نمی کرد. بیش از یک هفته طول کشید تا ماشین را وارد کارگاه کنند و نرم افزار را به روز کنند.

در همین حین، اولین ماشین من در برنامه ظاهر شد و شروع به گفتن کرد که کجاست و قفل آن باز است - یک مشکل وحشتناک حفاظت از داده ها.

تجربه با اپلیکیشن و ماشین کاملاً به مشکلات نرم افزاری مربوط می شد.

بنابراین، بانکداری و فین‌تک چه چیزی می‌توانند از این مثال‌ها بیاموزند؟

نکته مهم این است که ما باید پشتیبان‌گیری را در نظر بگیریم زیرا برای کنترل زندگی‌مان بیشتر به رایانه‌ها متکی هستیم. اگر کلید نتواند شما را سوار ماشین کند، وسیله نقلیه بی فایده است. یک نسخه پشتیبان آنالوگ معقول است، به عنوان مثال، اگر الکترونیک خراب شود، یک کلید فیزیکی می تواند کار را انجام دهد. از نظر بانکی، این به معنای اطمینان از پشتیبان گیری برای زمانی است که کانال های دیجیتالی که استفاده می کنیم در دسترس نیستند. ما باید اطمینان حاصل کنیم که پول فیزیکی به عنوان یک پشتیبان مفید خیلی سریع ناپدید نمی شود.

من یاد دیداری افتادم که چند هفته قبل از شیوع کووید از چین داشتم. پرداخت مطلقاً برای همه چیز از طریق برنامه های پرداخت محلی در تلفن همراه انجام می شد. تقریباً انگار پول نقد ناپدید شده بود و پرداخت هر چیزی روی کارت عملاً غیرممکن بود. اگر توریست هستید تجارت دشوار است.

نکته بعدی اطمینان از اینکه نرم افزار مورد استفاده به طور کامل تست شده و در صورت وجود شک و تردید منتشر نشده است. نرم افزار برنامه ماشین دارای اشکالات فاحشی است. این برنامه به تجربه مشتری می افزاید، اما به چه قیمتی؟ اگر برنامه به دیگران اجازه می دهد ماشین شما را ببینند، خوب نیست. از نظر بانکی هم مثل این است که من وارد بانکداری اینترنتی شوم و مشخصات بانکی شما را ببینم خواننده گرامی. یک یادآوری به موقع از صنعت خودرو - تست، تست و دوباره تست کنید.

درس پایانی بر اساس یک حادثه دیگر مربوط به خودرو است.

آخر هفته گذشته، تماسی دریافت کردم که هر پدر و مادری از آن می ترسند. دخترم تصادف کرده بود. ماشینی که او در حال رانندگی بود با ماشین دیگری برخورد کرده بود. خوشبختانه او خوب بود، همان طور که شخص (و سگ) در ماشینی که با آن برخورد کرده بود، خوب بود. به سمت محل حادثه حرکت کردیم. با نگاهی به آنچه از وسایل نقلیه باقی مانده بود، این واقعیت که همه آسیب ندیده بودند معجزه آسا به نظر می رسید. به نظر می رسید تمام جلوی ماشین او گم شده باشد. با این حال، کابین دست نخورده بود، به غیر از همه ایربگ های باد شده. منطقه مچاله شدن در ماشین کار خودش را کرده بود. صنعت خودرو در مسیر تضمین ایمنی راننده و سرنشین قرار دارد. ماشین ها اصلاح می شوند و به طور مداوم تکامل می یابند. وقتی نتایج را از نزدیک می بینید، قابل توجه است که این تلاش ها چقدر موفق بوده اند.

و بنابراین، صنعت بانکداری باید به طور مستمر تکامل یابد و ایمنی مشتری را در قلب خود قرار دهد.

داره کار خوبی میکنه به عنوان مثال، 2FA به طور فزاینده ای برای تراکنش ها رایج است. ما در هنگام پرداخت‌ها و AI که تراکنش‌ها را برای هر چیزی که به نظر نامرتب به نظر می‌رسد، نظارت می‌کند، راحتی بررسی و احراز هویت را داریم. دقیقاً مانند صنعت خودرو که دائماً حول محور ایمنی مشتری تکامل می یابد، من شک دارم که آیا این تلاش بی امان برای محافظت از پول مردم هرگز پایان یابد.

---

درباره نویسنده

دیو والاس یک تجربه کاربری و حرفه ای بازاریابی است که 25 سال گذشته را صرف کمک به شرکت های خدمات مالی در طراحی، راه اندازی و تکامل تجربیات دیجیتالی مشتریان کرده است.

او یک مدافع و قهرمان پرشور مشتری و یک کارآفرین موفق است. 

او را در توییتر دنبال کنید @davejvwalace و با او ارتباط برقرار کنید لینک.