Kun taloudellinen epävarmuus on horisontissa, hallitse sitä, mitä voit hallita (Maria Schuld)

Talouden hidastuminen?

Nousevien korkojen myötä pankkien johtajat jakavat huolensa talouden hidastumisesta. Viimeaikaiset otsikot American Bankerissa vahvistavat tätä tunnetta:  

• Suurpankkien toimitusjohtajat varoittavat taantuman riskistä
• Pienet pankit epäilevät, että keskuspankki voi estää taantuman

Talouden taantuman hahmottuessa horisontissa rahoituslaitokset voivat luottaa vain toimiin, joita ne voivat hallita säilyttääkseen marginaalit ja pankkien terveyden. Taitavat johtajat, joita tapaan, ymmärtävät "valvoa mitä
he voivat hallita." He päättävät puuttua tulevaisuuteen, joka on täynnä perinteisiä riskejä sekä riskejä, jotka johtuvat epätavallisista tapahtumista nykypäivän myrskyisässä maailmassa: Ukrainan sota, äärimmäiset säävaihtelut ja luottamuksen heikkeneminen valtion instituutioihin.

Mitä voit hallita

Talouden taantuminen johtaa usein haastavampaan lainakasvuun ja sitä kautta rahoituslaitosten tulovirtojen vähenemiseen. Kun makrotaloudelliset olosuhteet eivät ole heidän hallinnassaan, pankkiirit voivat ryhtyä hallitsemaan huolellisesti tehokkuuttaan
vastaavat organisaatiot.

Investoi automaatioon, mukaan lukien RPA ja ITM

Varovaiset investoinnit korkean tuoton teknologiaan voivat tarjota välittömiä etuja pankkien tehokkuuden kannalta. Yksi tällainen suurivaikutteinen tekniikka on
Robottiprosessien automatisointi (RPA). RPA on hiljattain kehittynyt messujen futuristisesta keskustelusta vankaksi mahdollistavaksi teknologiaksi; joka alentaa käyttökustannuksia ja nostaa tuottavuutta.

Työvaltaisten prosessien automatisoinnin ansiosta rahoituspalveluorganisaatiot voivat säästää aikaa, hyödyntää niukkoja resursseja ja keskittyä luomaan ainutlaatuisia asiakaskokemuksia – samalla eliminoi turhat työt ja työläs tehtävät.

Pankkitoiminnan RPA-kumppanin tulee tarjota esibotteja, jotka ovatsuunniteltu ja valmiiksi rakennettu - ja kehitetty
yleisistä toimialalähtöisistä käyttötapauksista. Pre-botit tarjoavat rahoituslaitoksille välittömän pääsyn RPA:han.

Nämä käyttövalmiit robotit voivat tarjota sillanpään RPA:han – yhdessä mahdollisen varhaisen menestyksen kanssa – ja tarjota helpomman tien kohti kattavampaa automaatiota.

Toinen korkean ja välittömän vaikutuksen teknologia, jota edistykselliset pankit käyttävät hyväkseen, on
Integroidut pankkiautomaatit (ITM). ITM:t tarjoavat konttorin sisäisen pankkikokemuksen ilman, että asiakkaiden tarvitse koskaan poistua autostaan. Kuluttajat voivat olla vuorovaikutuksessa pankkivirkailijoiden kanssa suorana videolähetyksenä tehdäkseen käteistalletuksia tai shekkejä, käteisšekkejä,
suorittaa laina- ja luottokorttimaksuja, nostaa varoja ja siirtää varoja. Tarkat vaihtorahat ovat saatavilla shekin lunastamiseen.

Videomittarin tekniikka antaa asiakkaille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa suoran videopankin kanssa keskitetystä paikasta käsin, mikä laajentaa pankin pätevimmän asiakaslähtöisen henkilöstön ulottuvuutta. Tämä voi auttaa rahoituslaitoksia laajentumaan tehokkaasti
uusille vaihtoehtoisille markkinoille.

Päätä strategiasi ja toteuta sitten

Erittäin tehokkaat pankit tunnistavat strategiansa ja toteuttavat sitten tukitaktiikoita yksimielisesti. Älykkäät pankkiirit eivät yritä olla kaikkea kaikille asiakkaille; sen sijaan he keskittyvät yhteen tai kahteen päätavoitteeseen, kuten a
edullinen toimittaja, poikkeuksellinen palveluorganisaatio tai innovaatiojohtaja.

Poikkeukselliset pankkijohtajat hakevat ulkopuolista asiantuntemusta aloilta, jotka auttavat heitä vauhdittamaan strategisten tavoitteiden ja suunnitelmien toteutumista. He verkostoituvat aktiivisesti vertaisten kanssa alan tapahtumissa ja konferensseissa, he oppivat luokkansa parhailta kumppaneilta ja pyytävät neuvoja kokeneilta
pankkialan asiantuntijat. He eivät koskaan lopeta oppimisprosessia ja soveltavat monenlaisia ​​kokemuksia omiin suunnitelmiinsa.

Paranna liiketoimintaprosesseja jatkuvasti

Hyvin määritellyt, toistettavat liiketoimintaprosessit luovat perustan sille, miten työ tehdään rahoituslaitoksessa. Prosessia tukevat tehtävät, teknologia ja työkalut voidaan määritellä uudelleen tai toteuttaa kokonaan uusi automaatioon perustuva prosessi.

Aiheasiantuntijoiden toteuttamat Business Process Improvement (BPI) -toimet antavat tarvittavan näkemyksen tehokkaampaan toteuttamiseen, luovat lisäarvoa asiakkaille tai lisäävät laitoksen tuloja. Tai tarjoa kaikki kolme.

Taktiikat BPI:n liiketoimintalinjojen ylittävien joukkovelkakirjojen kasvattamiseksi ovat:

• Perusta monitoimitiimejä osallistumaan yhteistyöhön perustuviin istuntoihin prosessimuutosten tunnistamiseksi ja auttamiseksi
• Pyydä johtajia "kävelemään" kutsumalla muita liiketoimintayksiköitä osallistumaan säännöllisesti henkilöstön kokouksiin
• Jaa säännöllistä sisäistä viestintää mahdollisimman laajasti organisaation sisällä
• Luo osaamiskeskuksia tiedon jakamiseen ja siirtämiseen
• Palkitse yhteistyöstä, joka tuottaa konkreettisia tuloksia

BPI paljastaa mahdollisuuksia eliminoida ei-arvoisia manuaalisia tehtäviä samalla kun digitoidaan ja poistetaan paperia manuaalisista prosesseista.

Kohdista henkilöstön taidot strategiaan ja pankin tarpeisiin

Nykypäivän pankkien kulttuuri ja ihmiset ovat kriittisiä organisaation strategian ja taktiikan toteuttamisessa. Kun automaatio korvaa arkipäiväisiä tehtäviä, pankkiireistä tulee parempia suhteiden hoitajia ja ongelmanratkaisijoita. Jatkuva koulutus, kuten jatkuva prosessi
parannus, on normi hyvin toimiville rahoituslaitoksille.

Teknologiakumppanit, joilla on vankat koulutusmenetelmät – jotka tuntevat myös uusimmat liiketoimintaprosessit – voivat auttaa varmistamaan, että pankin henkilökunta käyttää menetelmiä, työnkulkuja ja teknologiaa, joka vastaa parhaiten asiakkaiden tarpeita – ja tekee niin
suurin tehokkuus.

Jopa epävarmoina taloudellisina aikoina taitavat pankkiirit, jotka haluavat investoida automaatioon, määrittää ja toteuttaa hyvin määritellyn strategian, parantaa jatkuvasti liiketoimintaprosesseja ja varmistaa, että henkilöstöllä on oikeat taidot, kehittävät vahvimmat puitteet.
mikä on ominaista tehokkaalle rahoituslaitokselle.