Le secteur des services informatiques (lire : IBM, autres) fait face à des défis en matière de talents, mais de nouvelles opportunités émergent

Note de la rédaction: Recherche commerciale technologique les analystes se concentrent sur les marchés technologiques et les entreprises qui font évoluer et façonnent ces marchés. 

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HAMPTON, NH – L'expansion des revenus dans le secteur des services informatiques se poursuit, tirée par les investissements des fournisseurs dans talent et l'expansion du portefeuille et l'accent mis sur le renforcement des relations avec les clients et les partenaires de l'alliance.

Alors que les défis politiques et macroéconomiques tels que la hausse de l’inflation et la crise du gaz naturel sont des facteurs susceptibles de créer des poches de croissance plus lente, TBR s’attend à ce que le marché global des services informatiques continue de croître au cours des prochains trimestres. Les systèmes informatiques sont devenus des services publics d'entreprise qui permettent aux clients de transformer leurs modèles commerciaux, de contenir leurs coûts et d'accélérer leur croissance. TBR s'attend à ce que la demande de services informatiques liés à la transformation numérique reste élevée. Pour le reste de l’année 2022, attirer et gérer les talents restera le principal défi des fournisseurs pour réussir à augmenter leurs revenus et à gérer leurs coûts.

Prédiction n°1 : L’accent mis sur la gestion des talents, affiné pendant la pandémie, diminuera dans un environnement post-pandémique

Analyste senior Elitsa Bakalova : La gestion des talents est restée une priorité et un défi majeurs pour les fournisseurs de services informatiques, et aucune des approches RH standard n'a changé au cours des neuf premiers mois de 2022, alors que les fournisseurs s'efforçaient de répondre à la demande croissante de transformation numérique.

Comme TBR l’avait prédit fin 2021, attirer, retenir, perfectionner, promouvoir et récompenser les talents sont autant de mesures RH nécessaires et encore accélérées au cours des trois derniers trimestres. Il existe un besoin toujours croissant de personnel à mesure que les fournisseurs construisent leurs bancs pour saisir les opportunités et soutenir la croissance des revenus. La création de nouveaux emplois et l'atténuation progressive des pressions liées à la pandémie ont encouragé les employés à rechercher des opportunités de développement de carrière, ce qui a entraîné une forte attrition des effectifs de 20.8 % au 2T22, contre 16 % au 2T21, 14.1 % au 2T20 et 17.6 % au 2T19, en moyenne. pour les 31 vendeurs des TBR Benchmark des fournisseurs de services informatiques. Alors que les fournisseurs continuent de recruter via des méthodes traditionnelles, ils sont davantage nombreux à investir dans le recyclage et le perfectionnement, ainsi qu'à lancer des initiatives éducatives.

Trouver et retenir des employés sur le marché des services informatiques est de plus en plus difficile à mesure que le braconnage de talents s'intensifie pour un nombre fini de ressources et que les réservations des entreprises restent élevées. Les vendeurs continuent d’accorder une grande importance aux ressources qualifiées, en offrant des primes de signature importantes et des salaires plus élevés. L’augmentation des coûts de main-d’œuvre due à l’augmentation des salaires et aux solides primes de rétention, ainsi que l’augmentation des dépenses liées aux installations, aux déplacements et aux communications, pèsent sur la rentabilité des fournisseurs de services informatiques.

Prédiction n°2 : Le passage des promesses aux résultats concrets en matière de décarbonation ouvre une énorme opportunité pour les services informatiques

Elitsa : Cette prédiction est restée vraie au cours des neuf premiers mois de 2022, alors que les fournisseurs identifiés par TBR comme leaders en matière de décarbonation ont continué à investir dans le développement de leurs portefeuilles de services et de solutions pour soutenir les initiatives de développement durable des clients et tenir leurs engagements internes liés à la décarbonation. Comme nous l’avions prévu, les fournisseurs de services informatiques clarifient de plus en plus la décarbonation en exploitant les technologies émergentes telles que la blockchain ainsi que les solutions d’analyse et d’IA établies.

Selon le premier rapport de TBR Paysage du marché de la décarbonation"Bien que certaines entreprises aient été actives au cours des dernières décennies pour développer et mettre en œuvre des stratégies de décarbonation, beaucoup ont été incitées - que ce soit par la concurrence, les parties prenantes ou l'évolution de la réglementation - à améliorer, mettre à jour, revoir ou annoncer carrément de nouveaux objectifs de carboneutralité", qui, ces dernières années, sont devenues en quelque sorte une mesure globale des efforts globaux de décarbonation d’une entreprise. … Avec un ensemble plus large d’acheteurs s’appuyant fortement sur la technologie pour mesurer et gérer les émissions ainsi que sur les services de conseil pour évaluer, planifier et vérifier les nouvelles initiatives, les fournisseurs de services professionnels continueront d’être des acteurs clés dans le domaine de la décarbonation des entreprises. … Les fournisseurs doivent veiller à continuer à apprendre et à se tenir au courant des normes de reporting et des changements réglementaires, en soutenant les efforts internes et commerciaux.

Prédiction n°3 : L’hiver de la blockchain se termine et la 5G et l’Edge fleurissent en 2022, apportant de nouvelles sources de revenus améliorées aux fournisseurs de services informatiques

Elitsa : Alors que les fournisseurs de services informatiques annoncent de plus en plus d'investissements dans des services professionnels et gérés pour permettre l'adoption de solutions blockchain, 5G et Edge, la tendance n'est pas généralisée parmi les 31 fournisseurs du TBR. Benchmark des fournisseurs de services informatiques. Cependant, certains fournisseurs ont investi dans l'expansion de ces segments afin de bénéficier de sources de revenus diversifiées.

Comme TBR l’espérait, les partenariats entre les fournisseurs de services informatiques et les fournisseurs de technologies ont constitué un levier clé pour accroître la valeur des solutions des fournisseurs et élargir leur portefeuille et leur clientèle. Par exemple, IBM s'est associé à Telus pour déployer une plateforme informatique de pointe à travers le Canada, ce qui a élargi la portée d'IBM Cloud Satellite en exécutant la solution cloud distribuée sur le réseau 5G de Telus. Telus tirera parti des services de conseil d'IBM pour mettre en œuvre des solutions d'IA et d'automatisation, notamment des produits tels que Cloud Pak for Network Automation. Atos s'est associé à Verizon pour intégrer Atos Computer Vision dans le réseau informatique de pointe multi-accès de Verizon. Cette intégration apportera aux clients des services d'analyse vidéo utilisant l'IA et fournira à Verizon un accès aux serveurs BullSequana Edge d'Atos pour faire progresser davantage les solutions 5G.

En 2022, les fournisseurs ont également tiré parti des acquisitions pour étendre leurs capacités. Par exemple, Atos a acquis la société britannique Ipsotek en 2021, ajoutant des logiciels et de l’IP à ses offres de solutions pour étendre ses offres d’IA/apprentissage automatique de pointe et introduire des solutions d’analyse vidéo via VISuite d’Ipsotek. En 2022, IBM a acquis Sentaca, un cabinet de conseil et d'intégration de systèmes basé aux États-Unis, qui a renforcé les capacités d'IBM Consulting pour aider les fournisseurs de services de communication à intégrer des services et des architectures cloud natifs afin de mieux permettre à leurs clients de bénéficier de la 5G.

(C) RBT