79% des institutions financières indonésiennes croient en la prise de décision basée sur les données - Fintech Singapore

79% des institutions financières indonésiennes croient en la prise de décision basée sur les données – Fintech Singapore

Horodatage: 10 août 2023 5:20

À une époque axée sur les données et l’innovation technologique, le secteur financier se trouve à l’intersection de l’analyse et de la stratégie commerciale.

Les institutions financières (IF) indonésiennes reconnaissent les capacités révolutionnaires de l'analyse avancée et alignent de manière proactive leurs stratégies pour tirer parti de ces outils pour obtenir un avantage concurrentiel.

Pour approfondir l'adoption et les défis de l'analyse avancée dans la région Asie-Pacifique, FICO a chargé Forrester Consulting de mener l’étude « État actuel de l’adoption de l’analyse avancée ».

L'étude, menée entre septembre et octobre 2022, a impliqué 57 répondants indonésiens, comprenant des CXO, des hauts dirigeants et des décideurs responsables des analyses avancées et des stratégies de transformation numérique.

Les enseignements de cette enquête offrent une vue panoramique des priorités, des défis et des trajectoires futures des institutions financières indonésiennes dans le domaine de l’analyse avancée.

Priorités partagées, orientation distincte

La priorités stratégiques des institutions financières indonésiennes sont fermement ancrées dans un contexte régional plus large, mais elles possèdent des nuances distinctes qui mettent en valeur leur paysage unique.

Même si les institutions financières indonésiennes partagent des objectifs communs avec leurs homologues régionaux, comme exploiter les technologies émergentes et favoriser une culture de l'innovation, ces priorités peuvent être moins importantes dans leurs agendas.

Cependant, l’accent exceptionnel mis sur l’amélioration de l’expérience client reste un fil conducteur constant.

Financier indonésien

Selon l'enquête, les priorités les plus urgentes des institutions financières indonésiennes incluent l'amélioration de l'expérience client (74 %), l'optimisation de l'utilisation des données/informations dans les décisions commerciales (70 %), la transition vers une entreprise numérique (68 %) et l'augmentation de la croissance des revenus. (67 pour cent) et accélérer les réponses aux changements du marché (65 pour cent).

Ces priorités soulignent leur engagement inébranlable à créer des parcours clients fluides caractérisés par la rapidité, la simplicité et les interactions personnalisées.

Exploiter la puissance des informations sur les clients

Les institutions financières indonésiennes reconnaissent le pouvoir transformateur de technologies avancées comme la numérisation, l’intelligence artificielle (IA) et l’analyse avancée pour façonner leur avenir. Leurs intérêts convergent vers l’amélioration de l’intégration des données et des informations dans les décisions commerciales, un aspect essentiel de leur parcours évolutif de transformation numérique.

Parmi les efforts les plus remarquables figurent la prévision du comportement des clients, le développement d’informations complètes sur les clients et l’élaboration de stratégies personnalisées de gestion de la dette. Ces initiatives sont en corrélation avec des aspirations régionales plus larges.

Financier indonésien

Toutefois, les institutions financières indonésiennes divergent en ce qui concerne les applications d'analyse de données destinées aux ventes croisées et incitatives aux clients existants. Alors que la moyenne régionale pour cette initiative est de 27 pour cent, les institutions financières indonésiennes affichent un niveau de priorité inférieur, à seulement 12 pour cent.

Cet écart suggère un potentiel de revenus inexploité et l’importance d’offrir le bon produit au bon client au bon moment.

L'évolution de l'analyse avancée en Indonésie

Le paysage financier indonésien s’aligne étroitement sur la trajectoire régionale plus large en ce qui concerne la maturité des initiatives d’analyse avancée.

Un nombre impressionnant de 84 % des institutions financières indonésiennes ont révélé qu'elles sont en train de développer leur stratégie d'analyse avancée ou qu'elles en ont déjà développé une.

Financier indonésien

De plus, 79 % explorent la viabilité de l'exploitation de l'analyse avancée à des fins commerciales, tandis que 67 % expriment leur intention d'optimiser la prise de décision grâce à sa mise en œuvre.

Ce niveau de maturité souligne l’approche proactive des institutions financières indonésiennes dans l’adoption des capacités de transformation de l’analyse avancée.

Cartographier les défis et renforcer la confiance

Malgré leur enthousiasme pour l’adoption de l’analyse avancée, les institutions financières indonésiennes ont reconnu les obstacles technologiques qui les attendent. L’un des défis les plus importants cités était l’intégration des données client cloisonnées dans divers départements et systèmes existants.

Ce défi n'est pas propre aux institutions financières indonésiennes, mais il trouve un écho auprès des organisations du monde entier, ce qui suscite le besoin de solutions adaptables et agiles.

Financier indonésien

Relever ce défi nécessite des pratiques d'intégration de données rationalisées et des solutions technologiques robustes capables de combler les lacunes et d'offrir une vision globale des clients.

Même si les institutions financières indonésiennes ont exprimé leur confiance dans certains aspects des initiatives basées sur l'analyse avancée, comme l'acquisition d'informations sur les produits et services destinés au marché (75 %), elles ont montré une confiance moindre dans l'expansion des pratiques d'intégration de données pour améliorer la qualité et la quantité des données (58 %). et la création d'une vue client complète sur tous les canaux (58 %).

Ouvrir la voie à une croissance durable

L’enquête met en lumière un aspect essentiel : la boucle de rétroaction analytique, qui revêt une immense importance. À mesure que les modèles sont mis en œuvre et que de nouveaux produits et services émergent, le raffinement et la création de nouveaux modèles deviennent nécessaires, garantissant une segmentation plus précise et une personnalisation accrue.

Dans ce parcours complexe, des facteurs tels que l’évolutivité, l’agilité, l’attention constante accordée aux boucles de rétroaction et au suivi des résultats deviennent le fondement de la durabilité de ces efforts.

Guidées par les objectifs collectifs consistant à améliorer l’expérience client, à adopter une prise de décision basée sur les données et à se lancer dans la transformation numérique, les institutions financières indonésiennes naviguent dans le paysage complexe de l’adoption de l’analyse avancée.

À mesure que le domaine de la transformation numérique se développe, les institutions financières indonésiennes doivent relever les défis posés par l’intégration des données et la culture d’une connaissance complète des clients. Cet effort est essentiel pour offrir des expériences inégalées à leur clientèle.

L’avenir réside dans une intégration technologique transparente, une opérationnalisation rapide des informations et une recherche inébranlable de l’excellence centrée sur le client.

Les institutions financières indonésiennes tracent la voie vers un avenir où les données sont un phare pour la croissance et le succès, transformant les institutions et le tissu financier.

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