Les technologues d'entreprise sont-ils la solution à la nouvelle ère de la finance numérique ? (Jérôme Bugnet)

L'an dernier, 43 % des consommateurs mondiaux ont affirmé que la pandémie avait changé leur façon de faire leurs opérations bancaires, et de nombreuses organisations de services financiers ont navigué
ces changements en accélérant leur transformation digitale. Désormais, les clients ont la possibilité de retourner dans leurs succursales locales pour les services auxquels ils préfèrent accéder en personne, tout en continuant à adhérer à leurs nouvelles habitudes numériques pour les transactions quotidiennes.
Cependant, de nouveaux défis sont apparus en 2022, la hausse de l'inflation et l'aggravation de la crise du coût de la vie alimentant l'incertitude tant pour les consommateurs que pour les entreprises. Les prestataires de services financiers ont naturellement un rôle crucial à jouer pour aider leurs clients
pour naviguer dans ces défis. 

Nouveaux défis, même objectif

Une fois de plus, la transformation numérique détient la clé, permettant aux précurseurs de s'adapter aux conditions changeantes du marché et d'accompagner leurs clients de nouvelles manières. Malgré une incertitude croissante, ce qui reste clair, c'est la nécessité de continuer à innover, bien que parfois
avec des dépenses plus prudentes. C'est plus que de la survie. Il s'agit de créer des expériences bancaires et d'assurance numériques exceptionnelles sur tous les canaux, tout en devenant une institution financière plus agile, agile et résiliente. 

La meilleure façon d'y parvenir est d'examiner comment les compétences qui existent déjà au sein de l'entreprise peuvent être entièrement débloquées, pour accélérer l'innovation sans augmenter les coûts. Cela signifie briser les silos entre les équipes informatiques et commerciales et les équiper
avec les outils pour autonomiser les technologues d'entreprise - les employés de l'organisation au sens large, qui peuvent composer de nouveaux services bancaires numériques, d'investissement et d'assurance à partir de «blocs de construction» réutilisables. Avec un paysage financier en constante évolution, cette entreprise composable
modèle peut finalement définir les gagnants et les perdants de l'ère post-pandémique.

Alignement IT-Business – une nouvelle voie à suivre ?

De nombreuses organisations de services financiers accueillent déjà cette nouvelle ère du technologue en affaires. Quatre sur cinq les technologues s'assoient désormais en dehors du cadre traditionnel
Département IT. Pour les organisations de services financiers, l'alignement IT-business s'est amélioré dans la majorité (89 %) des entreprises au cours des 12 derniers mois, selon l'étude de MuleSoft. Informatique et affaires
Baromètre d'alignement. Ces personnes associent des compétences techniques à un savoir-faire commercial pour propulser des initiatives numériques sans avoir besoin de l'assistance informatique. Ils utilisent des outils simples, intuitifs et hautement automatisés pour intégrer les systèmes, unifier les données et fournir
des expériences bancaires et d'assurance connectées et fluides, le tout sans avoir à écrire une seule ligne de code.

Un alignement plus étroit entre l'informatique et l'entreprise a déjà permis d'améliorer la collaboration, l'efficacité opérationnelle et l'expérience client dans de nombreuses organisations. Les services informatiques qui accompagnent ainsi les technologues d'entreprise sont
2.6 fois plus probable pour accélérer la transformation digitale et devenir de véritables disrupteurs du secteur. Il existe un vaste bassin de talents qui attendent d'être ainsi habilités, et les institutions financières doivent agir en conséquence afin de rester compétitives.

Les technologues d'entreprise peuvent tout faire, de l'automatisation des tâches de saisie manuelle des données à la création de nouveaux services bancaires numériques pour les clients sur tous les canaux. Ils peuvent également établir une plus grande collaboration entre les banques et d'autres prestataires de services dans tous les secteurs,
pour créer un écosystème collaboratif ouvert. Avec les bons outils et le talent, les cas d'utilisation pour les technologues d'entreprise sont illimités.

Miser sur un avenir meilleur

Alors, comment les organisations de services financiers libèrent-elles tous ces talents latents et libèrent-elles la puissance de leurs technologues d'entreprise ? L'une des solutions les plus efficaces consiste à adopter une approche basée sur les API, pour exposer les données et les capacités numériques dans un consommable
et réutilisable. Il s'agit de la première étape vers la création d'une entreprise composable, où les technologues d'entreprise sont en mesure de créer de nouveaux produits bancaires et d'assurance numériques en utilisant des composants existants. Il est rapide, efficace et aidera les sociétés de financement à
s'adapter rapidement pour répondre à l'évolution rapide et à la demande croissante des clients.

Les outils automatisés à faible ou sans code sont également essentiels à cette approche, permettant aux utilisateurs non informatiques de simplement glisser-déposer des composants de blocs de construction pour créer de nouvelles fonctionnalités. Cela soulage les équipes de développeurs qualifiés déjà submergées de travail et qui ont du mal à
« garder les lumières allumées ». Quelque 86 % des les organisations conviennent que si les utilisateurs professionnels pouvaient créer en toute sécurité leurs propres expériences connectées en utilisant peu ou pas de code, cela améliorerait les activités
résultats.

Bien sûr, cela n'élimine pas la nécessité d'une intervention informatique. Les services informatiques devront toujours adopter les meilleures pratiques et atténuer les problèmes de sécurité et de gouvernance, qui sont régulièrement cités comme le défi numéro un lors de la création d'expériences utilisateur intégrées.
L'informatique a un rôle clé à jouer pour surmonter ces obstacles en mettant en œuvre des outils d'API centralisés qui rendent la gouvernance et la sécurité gérables à grande échelle. Des changements culturels commenceront à se produire dans de nombreuses organisations de services financiers à mesure qu'elles apprendront à prendre plus
d'une approche de l'innovation de type fintech rendue possible par ces capacités. Cependant, lorsque les API réutilisables sont exploitées efficacement par les technologues d'entreprise, les résultats sont spectaculaires. Cela ne se fera pas du jour au lendemain, mais avec la promesse d'un avenir meilleur pour
la transformation rapide de la banque numérique à venir, il existe de nombreuses raisons de ne pas tarder à faire les premiers pas.