फील्ड नोट्स: डेब लियू के साथ ब्रेकआउट रणनीतियाँ (भाग 2)

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यह होस्ट का पार्ट 2 है कोनी चैनकी डेब लियू, पूर्वजों के सीईओ और मेटा में ऐप कॉमर्स के पूर्व वीपी के साथ बातचीत। वे इस बात पर चर्चा करते हैं कि मार्केटप्लेस को अपनी दरों का निर्धारण कैसे करना चाहिए, घनत्व स्थानीय बाजार जीतने की कुंजी क्यों है, और आप अपने अगले प्रचार को पाने के लिए देब को "अनजाने हास्यास्पद रणनीतियों" का उपयोग कैसे कर सकते हैं। यदि आप भाग 1 से चूक गए हैं, तो अवश्य देखें हमारा आखिरी एपिसोड मार्केटप्लेस मेट्रिक्स में गहन गोता लगाने के लिए।

कोनी चान: मैं आपकी किताब के बारे में बात करना चाहता हूं, अपनी शक्ति वापस लो, जो शानदार है, खासकर टेक में काम करने वाले लोगों के लिए। आप बहुत सारे टिप्स देते हैं कि कैसे संवाद करें, कैसे खुद को पेश करें और कैसे मेंटर्स को खोजें। ऐसी कौन सी सामान्य चीजें हैं जो आप पाते हैं कि लोगों को बेहतर संवाद करने के लिए सीखने की जरूरत है?

देब लियू: तुम्हें पता है, एक अध्याय है जिसे मैं कहता हूं "खुद को फ्री पास नहीं देना।" यह मेरे दोस्त के बारे में कुछ है कैरोल इओज़ाकी अपनी कक्षा में पढ़ाती है, जिसे वह "अनजाने में हास्यास्पद रणनीतियाँ" कहती है। और यह अनजाने में हास्यास्पद रणनीति है: आप कितनी बार मीटिंग में जाते हैं और अंदर जाने से पहले, आप जैसे हैं, मैं इस बैठक में कुछ नहीं कहने जा रहा हूंया, मैं पीछे बैठने जा रहा हूँ और बस सुन रहा हूँया, मैं मुश्किल से दिखाऊंगा और विचलित होऊंगा।

लेकिन कितनी बार आप ऐसा करके मीटिंग से बाहर चले जाते हैं? और इसलिए, यदि आप दिखाई देते हैं, वास्तव में आना। किसी मीटिंग में जाने से पहले यह तय कर लें कि आप क्या करना चाहते हैं और क्या कहना चाहते हैं और क्या हासिल करना चाहते हैं। और फिर छोड़ दो। कोई हैंगर-ऑन नहीं हैं। और इसने वास्तव में उस तरीके को बदल दिया जिस तरह से मैं वास्तव में हर दिन हर बैठक में दिख रहा था।

या तो उपस्थित रहें या न जाएं। और मुझे लगता है कि कभी-कभी हमारे पास यह विचार होता है, मैं बस निरीक्षण करूँगा और अवशोषित करूँगा. लेकिन हम स्कूल में नहीं हैं। कार्यस्थल ऐसे ही काम नहीं करता है।

कोनी: यह एक खतरनाक ट्रैक क्यों है?

देब: ठीक है, अगर लोग आपको पांच या छह मीटिंग में देखते हैं और आपने कुछ नहीं कहा, तो वे कहते हैं, वह पूरे दिन क्या करती है? एक बहुत बड़ा पूर्वाग्रह है, और मैंने यह लेख लिखा है "छिपे हुए पक्षपात के बारे में कोई बात नहीं करता"-और मुझे लगता है कि किताब शांत सुसान कैन द्वारा इसके बारे में भी बात की गई है- उन लोगों के खिलाफ जो बेहद शांत हैं। दिखाई न देने, बात न करने के खिलाफ एक बहुत बड़ा पूर्वाग्रह है। तुम्हें पता है, मैंने उन बैठकों में अंशांकन देखा है जहाँ हम प्रचार के बारे में बात कर रहे हैं। वे जैसे हैं, "हमें उसका प्रचार करना चाहिए। उन्होंने शानदार प्रस्तुति दी।" और प्रस्तुति काम का 5% थी। जैसे, वह एक अच्छी पीएम हैं, लेकिन महान नहीं हैं। और फिर मैंने कहा, "हमें इस दूसरे व्यक्ति को बढ़ावा देना चाहिए, वह बहुत अच्छी है।" और वे कहते हैं, "नहीं, तुम्हें पता है, वह बहुत अच्छी तरह से प्रस्तुत नहीं करती है।" और मुझे पसंद है, "लेकिन इसका 95% - उसने किसी और की तुलना में दोगुना भेज दिया है।" लेकिन आप देखते हैं कि कैसे अंशांकन समिति सभी लोग हैं जो आपको केवल बड़े कमरे में देखते हैं। और इसलिए यदि आप नहीं दिखा रहे हैं, जो लोग यह तय कर रहे हैं कि क्या आपको पदोन्नत किया जाता है, आपकी रेटिंग कैसी है ... वे जो देखते हैं वह 5% है, और वे उस पर 95% आपका न्याय कर रहे हैं। और आपका प्रबंधक अपना सारा समय आपके लिए लड़ने में व्यतीत कर रहा है। और इसलिए मैं वास्तव में लोगों को ऐसा करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं: अपने प्रबंधक की सहायता करें। यदि आप दिखाने जा रहे हैं, तो वास्तव में दिखाएँ। जहां दूसरे लोग आपको देखते हैं वहां अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करें। क्योंकि इसी तरह वे आपको जज करते हैं। और वैसे, चाहे वह उचित हो या अनुचित—मुझे लगता है कि यह पूरी तरह से अनुचित है। लेकिन साथ ही, यह वह वास्तविकता है जिसमें हम रहते हैं।

कोनी: इसलिए पिछली बार हमने मार्केटप्लेस के बारे में जो बातचीत की थी, वह मुझे बहुत पसंद है। मैं बाज़ार के माध्यम से जाना जारी रखना चाहता हूं क्योंकि आपने स्वयं इतने सारे स्थानों पर काम किया है और उनमें से कुछ को जमीन से बनाया है। आप दरों को लेने के बारे में कैसे सोचते हैं? मैं यह पूछता हूं क्योंकि जब हम बाज़ारों को देखते हैं, तो हर बाज़ार एक जैसा नहीं होता है। कुछ कंपनियां शुल्क लेती हैं 20+ प्रतिशत, कुछ शुल्क शून्य लेते हैं और फिर बाद में इसे जोड़ने का प्रयास करते हैं। इस बारे में आपके क्या विचार हैं कि किसी बाज़ार को इस बारे में कैसे सोचना चाहिए कि उसकी टेक रेट का मूल्य निर्धारण कैसे किया जाए?

देब: मुझे वास्तव में लगता है कि आपको तीन अलग-अलग वर्गों में दरें लेने के बारे में सोचने की जरूरत है। पहले वाला लिस्टिंग फीस है। लिस्टिंग फीस मार्केटप्लेस से इन्वेंट्री रखती है। इसलिए, अक्सर ऐसा कुछ नहीं होता है जो बहुत सी साइटें करती हैं, लेकिन साथ ही, लिस्टिंग शुल्क भी स्पैम पोस्टिंग की संख्या को रोकता है और कम करता है। आप दो चीजों को संतुलित कर रहे हैं। इसलिए वे इसे एक फिल्टर के रूप में उपयोग करते हैं, और मुझे लगता है कि लिस्टिंग फीस ऐसा करती है।

यह इसका एक हिस्सा है, जो है: आपकी सेवा में लिस्टिंग फीस की क्या भूमिका है? और बहुत सारी सेवाएँ केवल अधिकतम इन्वेंटरी चाहती हैं। और वे वास्‍तव में विभिन्‍न तंत्रों के माध्‍यम से गुणवत्‍ता पर फोकस करेंगे। वह एक टुकड़ा है। 

दूसरा टुकड़ा वास्तव में लेन-देन की तरह की समाप्ति दर है। और यहीं से बहुत सारे लोग अपना पैसा कमाते हैं। और हमने 50% या 70% तक देखा है। उदाहरण के लिए, मुझे लगता है कि The RealReal प्रमाणीकरण करता है, इसलिए यदि आप केवल एक बैग बेच रहे हैं, या ऐसा कुछ बेच रहे हैं तो वे 50% से ऊपर की तरह कुछ चार्ज करते हैं। और इसलिए आपको वास्तव में इस बारे में सोचने की ज़रूरत है: लेन-देन दर पर, आप क्या प्रोत्साहन देने की कोशिश कर रहे हैं? 

और कुछ बाज़ारों में, बहुत अधिक मार्जिन है। यदि आप एक बैग या शायद अपनी कोठरी से बाहर कुछ बेच रहे हैं, तो आपके पास अधिक लचीलापन है क्योंकि आपके पास माल की कठिन लागत नहीं है। आपने इसे बहुत समय पहले खरीदा था—दूसरा विकल्प दान है। इसलिए, शायद 20%, 30%, यहां तक ​​कि 40% भी समझ में आएगा। लेकिन साथ ही, आप वास्तव में पर्याप्त मूल्य और तरलता चलाने के लिए अन्य बाजारों के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। 

तीसरी बकेट वास्तव में मार्केटप्लेस के बारे में सोच रही है जहां यह एक लेन-देन नहीं है, यह एक दीर्घकालिक संबंध है - इसलिए Upwork या Fiverr जैसी चीजें जहां आप वास्तव में किसी को काम पर रख रहे हैं। यह एक ही बात है, उदाहरण के लिए, मार्केटप्लेस को पढ़ाना, जहाँ आप कुछ खरीद रहे हैं, लेकिन आप इसे एक बार नहीं खरीद रहे हैं - आप वास्तव में एक रिश्ता खरीद रहे हैं। 

और इसलिए जब आप इन शिक्षण संबंधों को खरीद रहे होते हैं, तो किसी के लिए आपका फ़ोन नंबर प्राप्त करना, उसे प्लेटफ़ॉर्म से हटा देना और एक लंबा रिश्ता रखना इतना आसान हो जाता है। वे बाज़ार का उपयोग लीड जनरेशन के रूप में कर रहे हैं। और इसलिए विशेष रूप से उस तरह के बाजारों में, जहां प्लेटफॉर्म से हटकर जाना बहुत आसान है, तो हो सकता है कि आप आगे और थोड़ी देर बाद बहुत अधिक चार्ज करना चाहें। क्योंकि अगर आप चार्ज कर रहे हैं, मान लें, पूरे रास्ते में 20%, किसी बिंदु पर मैं सेवा प्रदाता को सीधे भुगतान करूंगा यदि मैं एक दीर्घकालिक संबंध चाहता हूं या मैं उन्हें कुछ सौ या एक हजार डॉलर का भुगतान कर रहा हूं महीना। मैं किसी मार्केटप्लेस को $200 का भुगतान क्यों करना चाहूंगा जबकि मैं सेवा प्रदाता को केवल $100 का और भुगतान कर सकता हूं? तो वास्तव में इस बारे में सोच रहे हैं: क्या आप वास्तव में एक स्नातक कार्यक्रम चाहते हैं, जहां आप बहुत अधिक शुल्क लेते हैं - शायद 80% सामने - और फिर शायद 5% प्रसंस्करण बाद में उन्हें मंच पर रखने के लिए? लेकिन अगर आपको यह समझ से बाहर हो जाता है, तो आप दीर्घकालिक संबंधों के लिए बहुत सारे परिचय दे रहे हैं, लेकिन पहले पर्याप्त मूल्य हासिल नहीं कर रहे हैं।

कोनी: और आप शेड्यूल के बारे में कैसे सोचते हैं कि आप कितने बड़े विक्रेता हैं? क्या आपके पास पहले डॉलर की राशि के लिए अलग-अलग दरें होंगी, और उसके बाद डॉलर की राशि के लिए एक अलग दर होगी, और उसके बाद, अधिक व्यवसाय को प्रोत्साहित करने के लिए?

देब: मुझे लगता है कि इसका एक हिस्सा इस बारे में है कि आपका बाज़ार कितना छोटा विक्रेता बनाम बहुत बड़ा विक्रेता है। बहुत सारे मार्केटप्लेस में 80/20 का नियम है: 20% विक्रेता 80% बिक्री करते हैं। लेकिन फिर किसी और के लिए उस 20% को आकर्षित करना आसान हो जाता है यदि वे कुछ अलग पेशकश करने में सक्षम हैं।

और तो आप क्या कर रहे हैं जो वास्तव में उन्हें रख रहा है? क्या यह वही ब्रांड है जिसे आप पेश कर रहे हैं? क्या आप कुछ प्रोत्साहन दे रहे हैं? अमेज़ॅन क्या करता है, वे बाय बॉक्स की पेशकश करते हैं। और एक बार जब आप खरीदें बॉक्स में कमा लेते हैं तो आप छोड़ना नहीं चाहते हैं, इसलिए आपको उस चैनल पर अधिक बिक्री करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

कोनी: मैं बात करता हूं कि कितने भविष्य का ईकॉमर्स वास्तव में सामाजिक नेटवर्क से आएंगे, क्योंकि विज्ञापन और वाणिज्य वास्तव में बहुत सहजीवी हैं और स्वाभाविक रूप से साथ-साथ चलने चाहिए। यह केवल अमेरिका में है कि हमने इसे किसी अजीब कारण से लंबे समय तक अलग रखा। और केवल अब हम दोनों को मिलाना शुरू कर रहे हैं।

देब: यदि आप इसके बारे में सोचते हैं, टारगेट सर्कुलर और वॉलमार्ट सर्कुलर में, उनमें से बहुत सारे वास्तव में निर्माताओं के साथ किए गए सह-विपणन सौदे हैं। वे विज्ञापनों के विज्ञापन हैं।

आप एंडकैप जानते हैं यदि आप किसी शॉपिंग सेंटर या सुपरमार्केट में जाते हैं, तो एंडकैप का हिस्सा बनने के लिए पे-टू-प्ले है। यह एक बड़े सौदे का हिस्सा है, या तो छूट या छूट के माध्यम से। किराने की दुकान में शेल्फ स्पेस उसी तरह है।

कोनी: मुझे यकीन नहीं है कि लोगों को इसका एहसास भी है। जब आप किसी स्टोर में जाते हैं, तो आपको पता नहीं चलता: हाँ, ओरियो उस स्थान के लिए भुगतान कर रहा है!

देब: बिल्कुल, ज्यादातर लोग यह नहीं जानते। मैंने वास्तव में कई साल पहले इस उद्योग में परामर्श करने में कुछ समय बिताया था और मैं चौंक गया था। "आईलाइन" शेल्फ पर जाने के लिए एक शेल्फ स्पेस सिस्टम की तरह है जो पूरी तरह से अलग है। और आपको लगता है कि यह जैविक है।

कोनी: यह नीचे की शेल्फ से अलग कीमत है।

देब: सही। और इसलिए एक्सेस, शेल्फ स्पेस खरीदना - इसे स्लॉटिंग फीस कहा जाता है - किराना व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, क्योंकि किराना मार्जिन वास्तव में बहुत, बहुत कम है।

कोनी: ज्यादातर समय, जब मैं इस बारे में सोचता हूं: क्या है ई-कॉमर्स का भविष्य? केवल भौतिक वाणिज्य को देखें और इसे दोहराएं।

देब: हाँ, मेरा मतलब है, अगर आप इसके बारे में सोचते हैं, किराना स्टोर एक बाज़ार हैं। यह उन लोगों का समूह है जो कुछ बेचना चाहते हैं और ऐसे लोगों का समूह है जो खरीदार हैं जो कुछ ढूंढ रहे हैं। और किराना स्टोर मध्यस्थता कर रहे हैं और वे क्या दिखाते हैं। और फिर भी हम इसके बारे में इस तरह नहीं सोचते हैं। हम उन्हें खुदरा विक्रेताओं के रूप में देखते हैं - और कुछ मायनों में वे हैं - लेकिन वे यह भी दिखाते हैं कि कौन दिखाता है। क्या पर्याप्त गुणवत्ता है, किसे स्थान मिलता है, और इसे पारिस्थितिकी तंत्र में कैसे स्थान दिया जाता है।

कोनी: हाँ। मैं बाज़ार की रक्षात्मकता के बारे में भी बात करना चाहता हूँ। क्योंकि एक ओर, उनके पास बड़े खंदक, शानदार नेटवर्क प्रभाव हैं। क्रेगलिस्ट, उदाहरण के लिए, एक बहुत पुरानी वेबसाइट की तरह दिखता है, फिर भी इसे बहुत अधिक ट्रैफिक मिलता है। यदि मुझे किसी स्थान को किराए पर देने की आवश्यकता होती है तो भी मैं क्रेगलिस्ट पर एक सूची पोस्ट करूँगा। लेकिन क्रेगलिस्ट या अन्य मार्केटप्लेस इन नए और आने वाले मार्केटप्लेस के खिलाफ कैसे बचाव करते हैं?

देब: ठीक है, मुझे लगता है कि क्रेगलिस्ट के पास चुनौती यह थी कि वे वास्तव में मोबाइल पर छलांग नहीं लगा पाए। और बड़ी चुनौतियों में से एक यह है कि उनकी साइट मोबाइल के अनुकूल नहीं थी और उनकी सेवा को ब्राउज़ करना और खोजना वास्तव में कठिन था। और इसलिए इसने इसे व्यवधान का अवसर बना दिया। और वे श्रेणी-उन्मुख भी नहीं थे। तो आपने देखा है स्लाइड जहां यह दिखाता है कि कैसे ये सभी कंपनियां क्रेगलिस्ट के टुकड़े उठा रही थीं।

कोनी: हाँ। जेफ जॉर्डन हर समय इस बारे में बात करते हैं. आप क्रेगलिस्ट को अलग करते हैं और हर एक एक विशाल कंपनी है।

देब: बिल्कुल। और इसलिए आप Airbnb को देखें: उन्होंने क्रेगलिस्ट पर लोगों से संपर्क किया और कहा, "अरे, क्या आप सूची बनाना चाहेंगे?" वे वास्तव में लोगों तक पहुंचेंगे और जगह किराए पर लेंगे और फिर उन्हें शामिल होने के लिए कहेंगे। और इसलिए, यह वास्तव में यह सोचने का अवसर है कि वह क्या है जिसने आपको विशेष बनाया है, जो क्रेगलिस्ट के लिए यह तथ्य था कि ऑनलाइन क्लासिफाईड नहीं थे। और वे वास्तव में इससे निपटने में सक्षम थे।

और स्थानीय बहुत मुश्किल था क्योंकि डेस्कटॉप पर आपको पहचानना था "मैं एक्स स्थान पर हूं - सैन फ्रांसिस्को खाड़ी क्षेत्र - आप कहां रहते हैं? आप एक्स को पाने के लिए कितनी दूर जाने को तैयार हैं?" और इसलिए यह बहुत, बहुत कठिन था। लेकिन मोबाइल पर, हमारे पास सभी का स्थान होता है और आप वास्तव में बहुत कम दूरी के भीतर बता सकते हैं कि कुछ कहां है और आप उस दूरी के भीतर चीजों को खोज सकते हैं। और वे अभी वह छलांग नहीं लगा पाए हैं।

उस ने कहा, यह अभी भी वास्तव में एक जीवंत साइट है और मैं अब भी इसका उपयोग करता हूं, भले ही मैंने स्पष्ट रूप से फेसबुक मार्केटप्लेस बनाया हो। लेकिन कभी-कभी मैं सिर्फ यह देखने के लिए ब्राउज़ करता हूं कि वहां क्या है, और अभी भी कुछ दिलचस्प सूची है।

कोनी: ठीक है, तो चलिए Facebook Marketplace में गोता लगाएँ। कुछ मार्केटप्लेस, आपको भौगोलिक घनत्व की आवश्यकता होती है और अगले शहर में जाने से पहले आपको वास्तव में एक शहर का मालिक होना चाहिए। और फिर ऐसे अन्य बाज़ार हैं जहाँ आप केवल मेल में कुछ फेंक रहे हैं, और यह यूएसपीएस द्वारा भेज दिया जा रहा है, और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस शहर में रहते हैं। आप संस्थापकों को यह सोचने के लिए क्या कहते हैं कि क्या वे स्थानीय निर्माण कर रहे हैं बनाम विशुद्ध रूप से ऑनलाइन?

देब: स्थानीय घनत्व, घनत्व, घनत्व, घनत्व के बारे में है। लोग अक्सर एक साथ कई बाजार खोल देते हैं। लेकिन अगर मिल सके उत्पाद-बाजार-फिट एक शहर में, और फिर अगला, और अगला ... और मुझे लगता है कि उबेर ने वास्तव में एक अच्छा काम किया है, जो वास्तव में घनत्व पर ध्यान केंद्रित कर रहा था, लेकिन प्रति शहर एक जीएम होने से वे अंदर जाना चाहते थे। इसलिए वे राष्ट्रीय स्तर पर दांव नहीं लगा रहे थे, वे स्थानीय स्तर पर दांव लगा रहे थे।

कोनी: मैं इस बारे में बहुत सोचता हूं कि वाणिज्य कैसे विकसित हो सकता है, यहां तक ​​कि फेसबुक जैसी किसी चीज के अंदर भी। फेसबुक मार्केटप्लेस है, लेकिन फिर बहुत सारे लेन-देन फेसबुक ग्रुप जैसी चीजों पर भी होते हैं। आप उन क्यूरेटेड या प्राय: निजी समुदायों के बारे में क्या सोचते हैं जो बिक्री भी कर रहे हैं?

देब: मुझे लगता है कि यह उन चीजों में से एक है जहां यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप क्या करने की कोशिश कर रहे हैं। बहुत सारे माँ समुदाय वास्तव में एक दूसरे के साथ खरीदते और बेचते हैं, और वे खुले बाज़ार के बजाय ऐसा करना पसंद करते हैं। यदि आपके बच्चे सो रहे हैं, तो क्या आप चाहते हैं कि अजनबी आपके घर में घूमें, या क्या आप चाहते हैं कि कोई साथी माँ उन कपड़ों को खरीदे? और यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप क्या बेच रहे हैं। एक कार के लिए, आप अधिकतम कवरेज चाहते हैं, क्योंकि आपकी कार चाहने वाले किसी भी व्यक्ति की संभावना वास्तव में अपेक्षाकृत कम है। यह सही माइलेज और सही बजट जैसा होना चाहिए, इसलिए आप वास्तव में तरलता चाहते हैं - खरीदारों तक पहुंच। लेकिन अगर यह बच्चों के कपड़े या पालना जैसा कुछ है - कोई पालना देखने के लिए आपके बच्चे के कमरे में आना चाहता है - आप कुछ ऐसा चाहते हैं जहां विश्वास बहुत अधिक हो। और आप उन चीजों को कैसे संतुलित करते हैं? वे बंद समुदाय मौजूद रहेंगे, और मुझे लगता है कि वे वाणिज्य का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं।

कोनी: क्या हम भुगतान के बारे में भी बात कर सकते हैं? आपको Facebook भुगतानों का बहुत अनुभव है। फेसबुक मार्केटप्लेस को कैसे पता चलेगा कि आपने इसे फेसबुक मार्केटप्लेस से मिली लीड से खरीदा है? जब धक्के की बात आती है, तो वे ऑनलाइन भुगतान क्यों करते हैं बनाम केवल आपको नकद भुगतान करते हैं या आपको व्यक्तिगत रूप से चेक देते हैं? लेकिन भुगतान विक्रेता वित्तपोषण या खरीदार वित्तपोषण में बहुत सारे सफल बाजारों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। मुझे पता है कि बहुत सी युवा पीढ़ियां अब बहुत सारे खरीदार वित्तपोषण का उपयोग करती हैं। मुझसे बाज़ार में भुगतान की भूमिका के बारे में बात करें।

देब: तुम्हें पता है, इसलिए मैंने पेपाल में काम किया जब इसे ईबे द्वारा अधिग्रहित किया गया था। तो ईबे ने जो नंबर एक काम किया वह था "प्रतिष्ठा पहले।" लेकिन अगला काम जो उन्होंने किया वह भुगतान था, क्योंकि अगर आप किसी को चेक भेजते हैं या आप उन्हें मनी ऑर्डर भेजते हैं और वे आपको उत्पाद नहीं भेजते हैं, तो विश्वास एक बहुत बड़ी समस्या थी। और इसका निर्णय करना लगभग असंभव था: आप कहते हैं कि आपने एक चेक भेजा है, व्यक्ति ने कहा कि उन्होंने इसे भेज दिया है, यह नहीं आया- क्या होता है? और इसलिए, भुगतानों के साथ अब आप जानते हैं कि भुगतान हो गया है, आप जानते हैं कि एक ट्रैकिंग नंबर है, और अचानक वहाँ खरीदार सुरक्षा है। और इससे बहुत सारी संभावनाएं खुल गईं। और इसने ईबे को उस समय बढ़ाया जब विकास अच्छा था, लेकिन अचानक आप देख सकते थे कि भुगतान के बाद यह वास्तव में बढ़ गया। और फिर अगला कदम था शिपिंग—शिपिंग लेबल जोड़ना, जो एक ऐसा प्रोजेक्ट था जिस पर मैंने भी काम किया।

आप इन चरण कार्यों को देख सकते हैं। आप पॉशमार्क को जूते के लिए फ्लैट रेट शिपिंग पर बातचीत करते हुए देखते हैं, उदाहरण के लिए, जो वास्तव में बेहद आविष्कारशील था क्योंकि उन्होंने यूएसपीएस के साथ काम किया था और यूएस में सभी की पहुंच है।

और इसलिए वास्तव में भुगतान और शिपिंग के इन पलों के बारे में सोच रहे हैं: आपके बाज़ार के लिए कौन सी चीजें हैं जो हैं हॉकी की छड़ी? और भुगतान उनमें से एक है क्योंकि आप दोनों विश्वास जोड़ रहे हैं, लेकिन आप सेवा प्रावधान के आसपास गारंटी भी जोड़ रहे हैं। और आप कुछ ऐसा जोड़ रहे हैं जहां आप, मार्केटप्लेस की पूरी दृश्यता है।

कोनी: शुरुआत में, ईबे एक एस्क्रो जैसी सेवा की तरह थी। जब आप उस भूमिका के बारे में सोचते हैं जो वे निभा रहे थे बनाम आज के बाजार और भुगतान क्या दिखते हैं, तो अक्सर आप खरीदारी के समय भुगतान करते हैं। और फिर विक्रेता वास्तव में आपको वह चीज़ भेज भी सकता है और नहीं भी। और फिर आपको वास्तव में धन का निपटान करने या यह पता लगाने के लिए कि उनका लेन-देन वैध था या नहीं, दोनों पक्षों से शिकायत करनी होगी। आप इसे कैसे नया स्वरूप देंगे? या आपको लगता है कि यह सही उपयोगकर्ता प्रवाह है?

देब: ठीक है, एक चीज जो अमेरिका ने कभी नहीं की है वह है सच्चा एस्क्रो। कई अन्य देशों में, उदाहरण के लिए चीन में, वे वास्तव में एस्क्रो करते हैं जहां आपको मूल रूप से धन जारी करने के लिए आइटम को स्वीकार करना पड़ता है। संक्षेप में, यूएस में अंतर यह है कि हमारे पास क्रेडिट कार्ड और चार्जबैक हैं। समतुल्य यह है कि आप हमेशा चार्जबैक कर सकते हैं। तो एक बैकस्टॉप है। यह चीन जैसे देश की तुलना में एक अलग बैकस्टॉप है जहां आप मूल रूप से नकद भुगतान कर रहे हैं, लेकिन आप इसे दूसरे छोर पर जारी कर रहे हैं। इसलिए हमारे पास सच्चा एस्क्रो नहीं है। और इसलिए मुझे लगता है कि यह वास्तव में समझ है: लेन-देन वास्तव में कब समाप्त होता है जहां दोनों पक्ष संतुष्ट होते हैं?

कोनी: क्या ऐसे अन्य रमणीय उपयोगकर्ता अनुभव हैं जो बाज़ार के लिए गेम-चेंजिंग रहे हैं?

देब: पर लाइव वीडियो पक्ष, QVC लंबे समय से मौजूद है और इसके अलावा अमेरिका में इसने कभी भी उड़ान नहीं भरी है whatnot और इनमें से कुछ लाइव मार्केटप्लेस हैं। ऐसा बहुत कुछ है जो उपयोगकर्ता अनुभव के दृष्टिकोण से वास्तव में, वास्तव में आनंददायक हो सकता है। उदाहरण के लिए, जब आप हाथ से बने सामान की खरीदारी कर रहे थे, तो उसे ढूंढना वाकई मुश्किल था। और अब यह एक पूरी श्रेणी की तरह है। उन्हें यह तय करना होगा कि वे असली हस्तनिर्मित, कस्टम सामान बनाम बड़े पैमाने पर उत्पादित किसी चीज़ को कितना संतुलित करने जा रहे हैं, क्योंकि आप एक अलग कारण से वहाँ जा रहे हैं। लेकिन यह देखना सुखद अनुभव है कि कारीगर वास्तव में अपने उत्पाद को बाजार में उतारते हैं। कुछ अनुभव ऐसे होते हैं जो वास्तव में अनोखे होते हैं और उन्हें पकड़ने में सक्षम होते हैं।

मुझे लगता है कि स्टॉकएक्स ने जूतों के साथ ऐसा किया है। आपने देखा है कि GOAT के साथ। वे वास्तव में स्नीकर्स से प्यार करने वाले किसी व्यक्ति की प्रकृति से बात करते हैं। कौन सा, आप कह सकते हैं: वह कितनी बड़ी श्रेणी है? लेकिन किसी और की अलमारी की खरीदारी के साथ भी यही बात है। क्या ऐसा कुछ है जिसे करने के बारे में सोचने में आपने वास्तव में बहुत समय बिताया है? लेकिन मैंने ईबे पर बहुत सारे कपड़े खरीदे, वैसे, कई साल पहले-जल्दी, जल्दी। और फिर भी, यह और भी बहुत कुछ है वैयक्तिकृत, आकर्षक फ़ीड खोज आधारित फ़ीड के विपरीत। उन्होंने री-शेयरिंग और लाइकिंग को गेमिफाई किया। 

कोनी: यह आपके ग्राहक को जान रहा है और उन्हें सबसे ज्यादा क्या पसंद आएगा।

देब: हाँ। और मुझे लगता है कि यही बात है। इनमें से प्रत्येक बाज़ार एक विशिष्ट श्रेणी के लिए अपील करता है, लेकिन इसे अन्य श्रेणियों में दोहराना बहुत कठिन है। और इसलिए, आप शायद पॉशमार्क में घर के सामान जा सकते हैं, लेकिन क्या आप वास्तव में किताबें कह सकते हैं? संभावना नहीं है, क्योंकि यह बहुत अधिक मानक उत्पाद है। और इसलिए, वास्तव में आप जहां जाते हैं उसके विस्तार के बारे में सोच रहे हैं। वह क्या है जो आप टेबल पर लाते हैं?

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[एम्बेडेड सामग्री]

• एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
• प्लेटोब्लॉकचैन। Web3 मेटावर्स इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
• मिंटिंग द फ्यूचर डब्ल्यू एड्रिएन एशले। यहां पहुंचें।
• स्रोत: https://a16z.com/2023/04/14/field-notes-deb-liu-part-2/