भारतीय सॉफ्टवेयर डेवलपर ने सपोर्ट टीम को AI से बदल दिया

यहां विशाल और भयानक विडंबना विभाग की एक कहानी है: एक स्टार्टअप भारतीय सॉफ्टवेयर डेवलपर को अपनी ग्राहक सहायता टीम का खर्च उठाने के लिए संघर्ष करना पड़ा, इसलिए इसे आउटसोर्स किया - एक एआई चैटबॉट को जो स्पष्ट रूप से अधिक कुशल और सस्ता था।

डेवलपर को बुलाया जाता है दुकाण और एक ऐसा मंच प्रदान करता है जिसका यह वादा करता है कि यह ऑनलाइन स्टोरों की तेजी से तैनाती की अनुमति देता है।

संस्थापक सुमित शाह ट्विटर पर ले गया यह प्रकट करने के लिए कि रोबो-सेवा में परिवर्तन से पहली प्रतिक्रिया का समय कम हो गया - एक मिनट और 44 सेकंड से शून्य तक। रिज़ॉल्यूशन का समय भी कम हो गया - दो घंटे और 13 मिनट से जब मनुष्य ऐसा कर रहे थे, एआई के साथ काम करते समय तीन मिनट और 12 सेकंड तक कम हो गया। कुल मिलाकर ग्राहक सहायता लागत में लगभग 85 प्रतिशत की गिरावट आई।

शाह ने विस्तार से बताया कि कैसे दुकान को सहायक एजेंटों के रूप में काम करने के कौशल वाले लोगों को नियुक्त करने के लिए संघर्ष करना पड़ा। “यह ऐसा है जैसे - लियोनेल मेस्सी डेकाथलॉन में पूर्णकालिक नौकरी कर रहे हैं, हालांकि सिद्धांत में कुछ योग्यता है, लेकिन अंततः त्रुटिपूर्ण है,” उन्होंने लिखा।

संस्थापक ने बताया कि उनके स्टार्टअप ने अपना स्वयं का एआई विकसित किया है, और दुकान के एआई प्रमुख ओजस्वी यादव से जुड़ा है साझा निर्माण का अल्प विवरण। यादव ने लिखा: “एक एआई प्रैक्टिशनर के रूप में, मैं इसे एलएलएम-लाइब्रेरी को आपकी कंपनी के अपने फोर्क पर रिएक्ट डेवलपर्स के साथ काम करने के बराबर मानता हूं, जब रिएक्ट नया था। या जब आपकी कंपनी अपने प्रारंभिक चरण में थी तब पोस्टग्रेस डेवलपर्स के साथ काम करना।"

शाह के ट्वीट अच्छे नहीं लगे. उन्होंने अपनी सहायता टीम के 90 प्रतिशत सदस्यों की छंटनी का वर्णन इस प्रकार किया: “कठिन? हाँ। ज़रूरी? बिल्कुल।" इसके बाद उन्होंने छँटनी पर टिप्पणी की के रूप में निम्नानुसार:

रोओ, प्रिय पाठकों, उन संस्थापकों के लिए जिन्हें अब ऐसे व्यवसायों का निर्माण करना होगा जो उनके जीवन में बहुत पहले से ही टिकाऊ हों, जब सस्ता, आशावादी, पैसा प्रचलित हो। उन गरीब स्टार्टअप्स को अब अपने बही-खाते को संतुलित करने की चिंता करनी चाहिए - इतिहास के लगभग हर दूसरे व्यवसाय की तरह।

एआई की कहानी इसलिए भी महत्वपूर्ण है क्योंकि भारत को कम से कम दो दशकों से सस्ती आईटी प्रतिभा के स्रोत के रूप में देखा जाता है जिसने तकनीकी कंपनियों को अपनी लागत कम करने में सक्षम बनाया है। डुकन की कहानी एक अनुस्मारक है कि, जबकि भारत के श्रमिक अक्सर अन्य जगहों पर आईटी पेशेवरों की तुलना में बहुत कम घर ले जाते हैं, उनका वेतन बढ़ गया है - और एआई शायद कुछ काम करने के लिए और भी सस्ते तरीके का प्रतिनिधित्व करता है।

फिर भी दुकान का केस अध्ययन डरावना नहीं लगता। चैटबॉट एक दशक से भी अधिक समय से फ्रंटलाइन सपोर्ट टूल रहे हैं - अक्सर ग्राहकों को स्वयं-सेवा विकल्पों की ओर ले जाने के लिए तैनात किया जाता है ताकि शेष कर्मचारी सबसे खराब पूछताछ को संभाल सकें जो अधिक महंगे मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। डुकन ने अपने रिग के विवरण पर चुप्पी साध रखी है, इस बात की संभावना है कि यह उतना कट्टरपंथी एआई हमला नहीं है। ®

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• स्रोत: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2023/07/13/dukaan_ai_support_replacement/