दो बार शोध करें, एक बार निर्माण करें: जैसे-जैसे आप बढ़ते हैं अपने उपयोगकर्ताओं को कैसे जानें?

बहुत सारे उत्पाद अभी भी विफल हैं क्योंकि उनकी कोई मांग नहीं है। ऐसा कैसे होता है? या, इतने सारे स्टार्टअप कैसे पूरे व्यवसाय को बिना साकार किए लॉन्च कर देते हैं उपयोगकर्ताओं को अपने उत्पादों की आवश्यकता नहीं थी? 

उपयोगकर्ता अनुसंधान की अनदेखी करके। 

हर टेक कंपनी को बढ़ते रहने के लिए नए उत्पादों का निर्माण और शिप करना होता है। और, चाहे 10 उपयोगकर्ता हों या 10 मिलियन उपयोगकर्ता, सफल उत्पादों के निर्माण की कुंजी यह समझना है कि उपयोगकर्ता कौन हैं और वे क्या चाहते हैं। उपयोगकर्ता अनुसंधान किसी उत्पाद की व्यवहार्यता और उसकी सफलता के लिए गुप्त घटक का निर्धारण करने वाला अनसुना नायक है। 

और जबकि एम्प्लिट्यूड या मिक्सपैनल खाता अक्सर स्टार्टअप द्वारा खरीदा गया पहला सॉफ़्टवेयर लाइसेंस होता है, वही स्टार्टअप अक्सर उपयोगकर्ता अनुसंधान सॉफ़्टवेयर या प्रक्रियाओं को लागू करने की उपेक्षा करते हैं। यह इस तथ्य के बावजूद है कि इन कंपनियों के उत्पाद प्रबंधक मोटे तौर पर खर्च करते हैं उनके समय का 30% उपयोगकर्ता अनुसंधान संबंधी गतिविधियों पर। अगर जानना क्या उपयोगकर्ता उत्पाद के भीतर क्या कर रहे हैं, यह जानना बहुत महत्वपूर्ण है क्यों और भी अधिक आवश्यक है: यह अनुवर्ती निर्णयों का मार्गदर्शन करता है जो उत्पाद अनुभव बनाते या बिगाड़ते हैं। 

स्प्रिग की स्थापना से पहले, मैं पांच अलग-अलग सफल स्टार्टअप में उत्पाद प्रबंधक था, और मैंने पहली बार सीखा कि कैसे उपयोगकर्ता अनुसंधान सही उत्पाद निर्णयों का मार्गदर्शन कर सकता है. हालाँकि, जो मेरे लिए स्पष्ट हो गया, वह यह है कि हालाँकि अधिकांश संस्थापक और उत्पाद टीमें पहले से ही जानती हैं अनुसंधान महत्वपूर्ण और प्रभावशाली है, सभी उत्पाद टीमें यह नहीं समझतीं कि कंपनी निर्माण के शुरुआती चरणों में उपयोगकर्ता अनुसंधान को कैसे प्राथमिकता दी जाए (विशेष रूप से एक स्टार्टअप की ब्रेकनेक गति को देखते हुए) या एक कंपनी के रूप में एक शोध कार्य को कैसे विकसित किया जाए। यह लेख हर स्तर पर अनुसंधान में निवेश के लिए एक खाका प्रदान करता है, ताकि टीमें सही उत्पादों और सुविधाओं पर काम पर ध्यान केंद्रित कर सकें और अपने उपयोगकर्ताओं को ध्यान में रखकर उनका निर्माण कर सकें। 

उपयोगकर्ता अनुसंधान क्या है?

उपयोगकर्ता अनुसंधान प्रश्नों, सर्वेक्षणों, अवलोकन और अन्य विधियों के माध्यम से उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं, ग्राहक यात्रा, दर्द बिंदुओं और प्रक्रियाओं का अध्ययन करने की प्रक्रिया है। अच्छा उपयोगकर्ता अनुसंधान सरल प्रतिक्रिया से परे जाता है, संरचना और प्रक्रिया को जोड़कर अंतर्दृष्टि एकत्र करता है सही उपयोगकर्ताओं। कोई भी सवाल पूछ सकता है। कुंजी यह जानना है कि उत्पाद रोडमैप को निर्देशित करने में मदद करने के लिए सही प्रश्न कैसे पूछें और कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से उत्तर प्राप्त करने के लिए सही उपकरण हों। 

वहां कई प्रकार के अनुसंधान जो विभिन्न परिस्थितियों के अनुकूल हो। प्रत्येक विधि का उपयोग कब करना है यह समझना एक शोध कार्यक्रम बनाने में एक महत्वपूर्ण पहला कदम है। यहां कुछ विभिन्न शोध विधियां और श्रेणियां दी गई हैं:

सामरिक बनाम सामरिक

सामरिक अनुसंधान उन सवालों के जवाब देता है जो व्यवसाय को आगे बढ़ाने में मदद करते हैं आज. उदाहरण के लिए, "हमें इस नई सुविधा का क्या नाम रखना चाहिए?" या "वांछित कार्रवाई को चलाने में कौन सी उत्पाद अवधारणा अधिक प्रभावी है?" सामरिक अनुसंधान दीर्घकालिक पहलों को देखता है, जैसे "क्या हमें एक नए बाजार में विस्तार करना चाहिए?" या "क्या एक नए व्यक्तित्व पर परत चढ़ाने के लिए पर्याप्त मांग है?" 

अधिकांश स्टार्टअप सामरिक अनुसंधान से शुरू होते हैं और समय के साथ रणनीतिक अनुसंधान की ओर बढ़ते हैं। उत्पाद में सर्वेक्षण जैसे उपकरण किसी मौजूदा उत्पाद के बारे में सामरिक प्रश्नों के त्वरित उत्तर सक्षम कर सकते हैं, जैसे कि उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग से बाहर क्यों हो रहे हैं या किसी नई सुविधा से क्यों नहीं जुड़ रहे हैं।

मॉडरेट बनाम अनमॉडरेटेड

मॉडरेट किए गए शोध में उपयोगकर्ता की निगरानी के लिए समय और ऊर्जा की आवश्यकता होती है, जबकि गैर-संशोधित शोध उपयोगकर्ताओं को स्वयं प्रतिक्रिया प्रदान करने की अनुमति देता है। मॉडरेट अनुसंधान समृद्ध विवरण और अनुवर्ती प्रश्न पूछने की क्षमता प्रदान करता है, इसलिए बड़े, रणनीतिक निर्णय लेने में यह उपयोगी होता है और अभी भी कई प्रकार के अज्ञात हैं। मॉडरेट किए गए अध्ययन रणनीतिक प्रश्नों के लिए आदर्श हैं, जैसे "क्या हमें इस नए उत्पाद क्षेत्र का निर्माण करना चाहिए?", या एक नए व्यक्तित्व में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए। 

वैकल्पिक रूप से, असंयमित अध्ययन सामरिक प्रश्नों के लिए सर्वोत्तम होते हैं, जब एक निष्पक्ष परिप्रेक्ष्य मूल्यवान होता है। यह समझने के लिए कि क्या कोई उत्पाद अवधारणा उपयोगकर्ताओं के लिए समझ में आती है या एक नई सुविधा के साथ समग्र संतुष्टि का आकलन करने के लिए अनमॉडर्ड शोध का उपयोग करें। 

जबकि अधिकांश मॉडरेट किए गए सत्र ज़ूम के माध्यम से संचालित करने के लिए ठीक हैं, गैर-संशोधित शोध उपकरण टीमों को कम प्रयास के साथ अधिक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं, और महत्वपूर्ण प्रश्नों का अधिक तेज़ी से उत्तर दे सकते हैं।

मात्रात्मक बनाम गुणात्मक

मात्रात्मक शोध ग्राहकों के दृष्टिकोण और व्यवहार के बारे में सवालों के जवाब देता है — पैमाने पर और मापने योग्य मेट्रिक्स पर — जबकि गुणात्मक अनुसंधान लोगों के एक छोटे समूह के साथ गहराई से चला जाता है समझने के लिए क्यों उन व्यवहारों और व्यवहारों के पीछे। 

हालांकि, इन-प्रोडक्ट सर्वेक्षण जैसी तकनीकें भी टीमों को मात्रात्मक सर्वेक्षण के पैमाने पर गुणात्मक अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने में सक्षम बनाती हैं। यह विशेष रूप से तब सहायक होता है, जब, उदाहरण के लिए, टीमें एक उपयोगकर्ता साक्षात्कार से एक नई अंतर्दृष्टि प्राप्त करती हैं, लेकिन यह सुनिश्चित नहीं होती हैं कि उपयोगकर्ताओं का एक सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण हिस्सा समान भावना व्यक्त करता है। इस मुद्दे की खोज में सप्ताह के मूल्यवान विकास समय बर्बाद करने के बजाय, एक उत्पाद सर्वेक्षण मांग को माप सकता है और कुछ दिनों में दिशा प्रदान कर सकता है।

जबकि सभी शोध उपलब्ध नहीं हैं - या व्यावहारिक भी - हर समय, भविष्य के विकास के चरणों में अनुसंधान निवेश को निर्धारित करने के लिए एक योजना बनाना उपयोगी है। यह पहले दिन से संसाधनों और जोखिम रहित निर्णयों को आवंटित करने में मदद करता है और उपयोगकर्ता-संचालित विकास के लिए चरण निर्धारित करता है।

कैसे अनुसंधान विकास के हर चरण में सही निर्णयों को बढ़ावा दे सकता है

प्रारंभिक चरण की टीमों को उपयोगकर्ता अनुसंधान के बारे में पता हो सकता है, लेकिन यह नहीं पता कि कहां से शुरू करें। कंपनियां पहले से ही बड़े पैमाने पर शुरू कर रही हैं, एक बढ़ते संगठन में अनुसंधान को एकीकृत करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में आश्चर्य करना शुरू कर सकती हैं, या किसी उत्पाद और डिज़ाइन टीम में एक शोध कार्य को कैसे वापस लाया जा सकता है जो पहले से ही कुछ प्रकार के शोध कर रहा है।

यहां बताया गया है कि उन चुनौतियों का सामना कैसे करें और उपयोगकर्ता-संचालित बनने की राह पर चलें।

प्राथमिक अवस्था 

इस स्तर पर, कंपनियों के पास आमतौर पर उपयोगकर्ता शोध-विशिष्ट भाड़े के लिए बैंडविड्थ नहीं होती है, इसलिए उन्हें इसकी आवश्यकता होती है उपकरण और प्रौद्योगिकी को अपनाएं जो छोटी टीमों को अपने दम पर सार्थक शोध करने की अनुमति देता है. लक्ष्य ऐसे निर्णय लेना है जो पूंजी का बुद्धिमानी से उपयोग करते हैं, और केवल उन निर्णयों को प्राथमिकता देते हैं जो उपयोगकर्ता वास्तव में चाहते हैं - लॉन्च से पहले और बाद में दोनों। 

टीमों को आश्चर्य हो सकता है कि एक छोटा सर्वेक्षण हमेशा-मायावी उत्पाद-बाजार फिट प्रश्न में कितनी स्पष्टता प्रदान कर सकता है। ए sइम्पल 4-प्रश्न सर्वेक्षण केवल 100 बीटा उपयोगकर्ताओं के साथ भी, उत्पाद-बाजार में फिट होने का संकेत देने में मदद कर सकता है। एक नियम के रूप में, यदि 40% या अधिक उपयोगकर्ता कहते हैं कि वे बहुत निराश होंगे यदि आपका उत्पाद मौजूद नहीं है, तो उत्पाद बाजार में कुछ स्तर फिट है। और अगर सर्वेक्षण इंगित करता है कि कोई फिट नहीं है, तो "हम उत्पाद को कैसे बेहतर बना सकते हैं?" जैसे सवालों के खुले-आम जवाब और "आपको उत्पाद से प्राप्त होने वाले प्राथमिक लाभ क्या हैं?" आपका अगला मार्गदर्शन करने में मदद करेगा पुनरावृत्तियों और सुनिश्चित करें कि उत्पाद उपयोगकर्ताओं को सबसे अच्छा पसंद करने से दूर नहीं जाता है।

इस स्तर पर अनुसंधान को सही होने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन इसे एक सामान्य संकेत प्रदान करने की आवश्यकता है कि किस दिशा में जाना है। और इस आकार में, अधिकांश कंपनियां अभी भी उपयोगकर्ताओं के साथ व्यक्तिगत बातचीत करने के लिए काफी छोटी हैं जो लक्षित, उत्पादक और लाभकारी अंतर्दृष्टि की ओर ले जाती हैं। इस स्तर पर टूलींग को तेज, अनियंत्रित परीक्षण को सक्षम करना चाहिए, और सर्वोत्तम प्रथाओं द्वारा संचालित टेम्पलेट प्रदान करना चाहिए।

आनुपातिक दरों से बढ़ाएँ

जैसे-जैसे एक संगठन बढ़ता है, वैसे ही उसके शोध की जरूरत होती है। उत्पाद निर्णय, ग्राहक यात्रा, और बहुत कुछ के बारे में प्रश्नों की बढ़ती संख्या को संबोधित करने के लिए संस्थापक एक समर्पित उपयोगकर्ता अनुसंधान टीम बनाने के लिए खिंचाव महसूस करेंगे। जबकि एक कंपनी बढ़ रही है, शोध दल अपनी इकाई में विकसित हो सकता है और अंततः, संगठन में एक दर्जन या अधिक शोधकर्ताओं को जोड़ सकता है। इस बिंदु पर, एक छोटी शोध टीम अधिक रणनीतिक प्रश्नों का उत्तर देना शुरू कर सकती है और उत्पाद मालिकों और निर्णय निर्माताओं को अपने दम पर कुछ सामरिक अनुसंधान से निपटने में सक्षम बनाती है। 

यह वह चरण है जहां एक कंपनी को करने की आवश्यकता होती है अधिक कठोर अनुसंधान प्रथाओं को लागू करना, टीमों को पूछने के लिए सक्षम करना सही के प्रश्न सही पर उपयोगकर्ता सही समय। ऐसा इसलिए है क्योंकि उच्च विकास की अवधि के दौरान, अधिग्रहण और ऑनबोर्डिंग जैसे प्रवाह में छोटे बदलाव एक बड़ा प्रभाव डाल सकते हैं। और गलत निर्णय लेने से नए उपयोगकर्ता विकास में भारी गिरावट आ सकती है और लाखों राजस्व का नुकसान हो सकता है। 

केवल इन-प्रोडक्ट उपयोगकर्ताओं से सीखकर, टीमें इस बारे में स्पष्ट और विश्वसनीय संकेत प्राप्त कर सकती हैं कि क्या काम कर रहा है, क्या नहीं और क्यों। उपयोगकर्ताओं द्वारा ऑनबोर्डिंग प्रवाह से बाहर हो जाने या परीक्षण से सशुल्क सदस्यता में परिवर्तित नहीं होने के बाद एक अच्छी तरह से समयबद्ध सर्वेक्षण, एकाधिक ए/बी परीक्षणों के परिणामों की प्रतीक्षा किए बिना, घंटों के भीतर उन प्रवाहों को अनुकूलित करने के बारे में स्पष्ट मार्गदर्शन प्रदान कर सकता है। मेरे अनुभव में, ये कुछ सबसे आम और व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले सर्वेक्षण हैं क्योंकि वे वास्तविक परिणाम उत्पन्न करते हैं, तेजी से।

पैमाने पर 

एक बार जब कोई कंपनी महत्वपूर्ण पैमाने पर पहुंच जाती है, आमतौर पर आईपीओ के बाद, उपयोगकर्ता अनुसंधान एक प्रमुख प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन सकता है। जबकि कंपनी के विकास के पहले चरणों में, बाजार की गति और उत्पाद-बाजार में फिट होने की संभावना सफलता के सबसे बड़े चालक होंगे, बड़े पैमाने पर काम करने वाली कंपनियों को किनारों के आसपास अनुकूलन करना चाहिए, और छोटे बदलाव बहुत अधिक मायने रखते हैं। 

इस बिंदु पर एक कंपनी की यात्रा में, अनुसंधान पूरे उत्पाद जीवनचक्र में व्यवस्थित रूप से आयोजित किया जाता है, और शोधकर्ताओं की बड़ी टीम सही निर्णय लेने के लिए उत्पाद टीमों के साथ मिलकर काम करती है। बड़े पैमाने पर, विभिन्न मीट्रिक और अंतर्दृष्टि को कैप्चर करके उपयोगकर्ता अनुभव को लगातार मापना आवश्यक है। ये ग्राहक संतुष्टि स्कोर जैसे साधारण सर्वेक्षणों से लेकर हो सकते हैं (सीसैट) व्यवसाय-विशिष्ट KPI या OKR पर उत्पाद के प्रभाव को मापने वाले अनुकूलित उपायों के लिए। 

जैसी कंपनियों में मेटा और गूगल, इस प्रकार का शोध टीमों को उत्पाद विश्लेषण और वित्तीय डेटा के साथ-साथ उपयोगकर्ता अनुभव डेटा को मिलाने में सक्षम बनाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कंपनी ऐसे निर्णय ले रही है जो कंपनी और ग्राहक दोनों के सर्वोत्तम हित में हैं। हालांकि यह लगभग सभी बड़े पैमाने की कंपनियों में मामला नहीं है, यह संगठनों या कंपनियों के लिए आदर्श राज्य है जो ग्राहक-केंद्रित होने की इच्छा रखते हैं। 

एक कंपनी जितनी बड़ी होती जाती है, उसे उतने ही उपकरणों में निवेश करना चाहिए जो सभी टीमों को ग्राहक अनुभव के बारे में जागरूक और संरेखित रखने के लिए संगठन में अनुसंधान को बढ़ाने और प्रसारित करने में मदद करता है। सर्वोत्तम संगठन ऐसे टूल का उपयोग करते हैं जो निरंतर उपयोगकर्ता-अनुभव माप और बेंचमार्किंग को सक्षम करते हैं क्योंकि वे नए उत्पाद विकास के प्रभाव को समझना चाहते हैं और सभी परियोजनाओं को प्राथमिकता देते हैं। 

उत्पाद विकास जीवनचक्र में उपयोगकर्ता अनुसंधान को कैसे शामिल करें 

बेशक, यहां तक ​​​​कि सबसे अच्छी तरह से रखी गई योजनाएं और अच्छी तरह से विकसित रणनीतियां भी खराब निष्पादन का शिकार हो सकती हैं। तो, उपयोगकर्ता अनुसंधान वास्तव में व्यवहार में कैसे चलता है? अनुसंधान दल के चरण और आकार के बावजूद, उत्पाद विकास जीवनचक्र में उपयोगकर्ता अनुसंधान को शामिल करने की रूपरेखा आम तौर पर समान रहती है। 

इसकी शुरुआत ग्राहक खोज से होती है। मुद्दों की पहचान करने और एक दिशा तय करने के बाद, यह अवधारणा परीक्षण और उपयोगिता परीक्षण पर है। अंत में, नई सुविधाओं और कार्यक्षमता को लॉन्च करने के बाद, लॉन्च के बाद उन परिवर्तनों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है। चक्र जारी है और विकास की पहल को अनुकूलित करने, नई सुविधाओं को लॉन्च करने, उत्पाद अपनाने में सुधार, और बहुत कुछ करना चाहता है। 

यहां उत्पाद विकास जीवनचक्र के प्रत्येक चरण में अनुसंधान कंपनियों के प्रकार का विश्लेषण किया जा सकता है।

चरण 1: डिस्कवरी अनुसंधान

खोज अनुसंधान, जिसे खोजपूर्ण अनुसंधान भी कहा जाता है, दर्द बिंदुओं की पहचान करता है से पहले वे एक समस्या बन जाते हैं लाइव उत्पाद में। या, यदि उत्पाद या सुविधा पहले ही लॉन्च हो चुकी है, तो यह उन मुद्दों को प्रकट कर सकता है जो उपयोगकर्ताओं को वांछित कार्रवाई करने से रोक रहे हैं। डिस्कवरी अनुसंधान बाद में अनावश्यक काम से बचकर और पहले के पुनरावृत्तियों में सबसे प्रभावी समाधान प्राप्त करके उत्पाद जीवनचक्र को छोटा करने में मदद कर सकता है। 

उदाहरण के लिए, मैंने एक लोकप्रिय रियल-एस्टेट प्रौद्योगिकी कंपनी के साथ काम किया, जिसने देखा कि ऑनबोर्डिंग ड्रॉप-ऑफ उसके "एक उद्धरण प्राप्त करें" पृष्ठ पर अपेक्षा से बहुत अधिक था। ऐसा क्यों था, यह समझने के लिए टीम के पास कुछ विकल्प थे:

• पृष्ठ पर सामग्री को समायोजित करने और फ़ील्ड निकालने के लिए विभिन्न प्रकार के A/B और बहुभिन्नरूपी परीक्षण करें। 
• पिछली शिक्षाओं और मान्यताओं के आधार पर एक शिक्षित अनुमान लें। 
• उपयोगकर्ता अनुसंधान का संचालन करें। 

पहले दो विकल्पों में कुछ हफ्तों से लेकर कई महीनों तक का समय लगेगा, और संभावित रूप से महत्वपूर्ण अपशिष्ट का परिणाम होगा क्योंकि केवल लगभग 1 में से 7 ए/बी परीक्षण एक स्पष्ट विजेता में परिणाम देता है. कुछ सरल इन-ऐप सर्वेक्षणों के साथ उपयोगकर्ता अनुसंधान करके, उत्पाद टीम सीधे स्रोत पर जा सकती है - और वास्तविक समय में "एक उद्धरण प्राप्त करें" पृष्ठ को पूरा करने वाले उपयोगकर्ताओं से सीख सकती है। इस मामले में, टीम को पता चला कि उपयोगकर्ता बोली प्रक्रिया में इतनी जल्दी अपना फ़ोन नंबर प्रदान करने में संकोच कर रहे थे, और उस पृष्ठ के कई विज़िटर वास्तव में एक उद्धरण प्राप्त करने की योजना नहीं बना रहे थे। वे बस खरीदारी कर रहे थे और अपनी ग्राहक यात्रा के बिल्कुल अलग हिस्से में थे। 

जब फ़ोन नंबर फ़ील्ड को पृष्ठ से हटा दिया गया, तो रूपांतरण दर लगभग तुरंत 10% बढ़ गई।  

चरण 2: अवधारणा परीक्षण

रूपांतरण में सुधार करना और महत्वपूर्ण विकास फ़नल को ठीक करना खोज अनुसंधान का उपयोग करने का केवल एक ही तरीका है। अधिक बार, वहाँ होगा कई अलग-अलग अवधारणाएं जो उत्पाद के मुद्दों को संबोधित करती हैं, विशेष रूप से सगाई और गोद लेने से संबंधित। लक्ष्य इसे एक तक सीमित कर रहा है - जल्दी से - और निर्माण में महत्वपूर्ण समय और संसाधनों को निवेश करने से पहले इसे ठीक कर रहा है। 

उदाहरण के लिए, मान लें कि ऊपर दिए गए उदाहरण में "एक उद्धरण प्राप्त करें" अनुभव पर शोध करते समय, टीम को पता चलता है कि बंधक प्राप्त करना उपयोगकर्ताओं के लिए भ्रमित करने वाला है और उन्हें घर खरीदने की प्रक्रिया में आगे बढ़ने से रोकता है। टीम इस मुद्दे को हल करने के लिए कुछ विचारों के साथ आती है, और समाधान के रूप में एक इंटरैक्टिव बंधक कैलकुलेटर पर उतरती है। उस हो सकता है सबसे अच्छा विकल्प हो, लेकिन इस सुविधा को बनाने और लॉन्च करने के लिए महत्वपूर्ण इंजीनियरिंग और मार्केटिंग संसाधनों की आवश्यकता होगी।

यही कारण है कि कई उत्पाद मॉक अप बनाकर और निर्माण शुरू करने से पहले उपयोगकर्ताओं के साथ उनका परीक्षण करके परियोजना को जोखिम से मुक्त करना महत्वपूर्ण है। अनियंत्रित अवधारणा परीक्षण कुछ विकल्पों का परीक्षण करना और संभावित समाधानों की व्यवहार्यता में अंतर्दृष्टि प्राप्त करना आसान बनाता है। कई प्रोटोटाइप का परीक्षण करते समय, विकल्पों को दो या तीन तक सीमित करने से परीक्षार्थियों के लिए संज्ञानात्मक भार कम हो जाएगा।

चरण 3: प्रयोज्य परीक्षण

सबसे सम्मोहक बंधक कैलकुलेटर अवधारणा के साथ, यह सुनिश्चित करने का समय है कि डिज़ाइन वास्तव में काम करता है। उपयोगिता परीक्षण के साथ, प्रतिभागी कार्यों का एक सेट पूरा करते हैं, उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए घर्षण के बिंदुओं और सतही अवसरों की पहचान करने के लिए या तो एक प्रोटोटाइप (कभी-कभी "प्रोटोटाइप परीक्षण" कहा जाता है) या एक लाइव वेबसाइट/ऐप का उपयोग करना। प्रतिभागियों को "जोर से सोचने" के लिए कहा जाता है क्योंकि वे कार्यों को पूरा करते हैं, यह बताते हुए कि उनके पास कौन से प्रश्न, झिझक या चुनौतियाँ हैं। बंधक कैलकुलेटर के लिए, परीक्षण प्रश्नों में शामिल हो सकते हैं, "क्या आप आसानी से अपना डाउन पेमेंट समायोजित कर सकते हैं?" या "30 साल तय होने के लिए अपनी दर चुनें।"

उपयोगिता परीक्षण करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास कम से कम 5, और 50 तक, प्रतिभागियों को शामिल करने का सुझाव देते हैं। प्रयोज्य परीक्षण को अधिक जटिल करने की कोई आवश्यकता नहीं है (यह इस लेख में वर्णित अनुसंधान तकनीकों में सबसे सरल है); मुद्दा केवल यह सुनिश्चित करने के लिए है कि आपका डिज़ाइन कार्यात्मक है और उपयोगकर्ता इच्छित कार्यों को पूरा कर सकते हैं।

चरण 4: लॉन्च के बाद का मूल्यांकन

उपयोगकर्ता अनुसंधान निरंतर है - उत्पाद लॉन्च के साथ काम समाप्त नहीं होता है। नई सुविधाएँ और प्रवाह लॉन्च करने के बाद आता है संतुष्टि को मापने और पिछले डेटा के साथ परिणामों की तुलना करने का कार्य यह सुनिश्चित करने के लिए कि उत्पाद परिवर्तन इरादे के अनुसार काम करते हैं। 

मॉर्गेज कैलकुलेटर उदाहरण पर वापस आते हुए, हम पिछले ऑनबोर्डिंग अनुभव के मेट्रिक्स की तुलना नवीनतम पुनरावृत्ति के साथ करना चाहेंगे। नया कैलकुलेटर लागू होने से पहले और बाद में एक टीम समान इन-प्रोडक्ट सर्वेक्षण चला सकती है, यह देखने के लिए कि क्या एन्हांसमेंट बेहतर अनुभव प्रदान कर रहे हैं और सही व्यवहार चला रहे हैं। टीम पूछ सकती है, "आपको प्राप्त परिणामों में आप कितने आश्वस्त हैं?" यह पता लगाने में मदद करने के लिए कि क्या कैलकुलेटर खरीदार के विश्वास में सुधार के अपने वादे को पूरा कर रहा है। यदि नहीं, तो ओपन-एंडेड प्रतिक्रियाएं स्पष्ट रूप से रेखांकित करेंगी कि अगले कदम क्यों और क्या होने चाहिए। 

शोध और समाधान के कई दौरों के साथ, इस प्रक्रिया का पुनरावृत्त होना असामान्य नहीं है। 

बोनस: सतत यूएक्स माप

सभी शोध एक विशिष्ट, पहचान योग्य व्यावसायिक समस्या से संबंधित नहीं हैं, जैसे खराब ऑनबोर्डिंग रूपांतरण या जुड़ाव में गिरावट। जैसे-जैसे कंपनियां अनुसंधान की स्थापना और विस्तार करती हैं, अज्ञात समस्याओं की पहचान करने के लिए उपयोगकर्ता अनुभव की निरंतर निगरानी करना फायदेमंद होता है जो पहले से ही उत्पाद टीम के रडार पर नहीं हैं। इस प्रकार के शोध के लिए लंबा समय लेने या जटिल होने की आवश्यकता नहीं है। मापने वाले सामान्य पृष्ठों पर सरल इन-प्रोडक्ट सर्वेक्षण जोड़ना शुद्ध प्रोमोटर स्कोर (एनपीएस) और ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT) व्यवसाय के भीतर कुछ सबसे महत्वपूर्ण "आह क्षणों" को जन्म दे सकता है।

चरण 1 पर वापस जाएं: खोज अनुसंधान को नया स्वरूप दें 

और सिलसिला जारी है। निरंतर माप और लॉन्च के बाद मूल्यांकन अंतर्दृष्टि के साथ, एक संगठन नए दर्द बिंदुओं को उजागर करना जारी रखेगा। व्यापार में, और विशेष रूप से तकनीक में, हल करने के लिए हमेशा नई समस्याएं होती हैं - और उन्हें जल्दी से हल करने की आवश्यकता होती है। यह फुर्तीली विकास के युग में विशेष रूप से सच है, जब - एक दशक पहले के त्रैमासिक रिलीज शेड्यूल के विपरीत - टीमें निरंतर रिलीज चक्र पर काम कर रही हैं और कुछ मामलों में, हर कुछ दिनों में शिपिंग उत्पाद। जो कंपनियाँ उपयोगकर्ता अनुसंधान को समझती हैं, वे इस सभी परिवर्तनों के साथ बने रहने और अपने ग्राहकों को खुश रखने के लिए बेहतर स्थिति में हैं।

1 सितंबर, 2022 को पोस्ट किया गया