A DSV megfelel a kihívásnak: optimalizálja a komplex FMCG ellátási láncot

A Fast Moving Consumer Goods (FMCG) világa összetett, tele van szabályozásokkal, megfelelőségi szabványokkal, rendkívül specifikus követelményekkel és szigorú ügyfélszolgálati elvárásokkal – különösen az egészségügyi szektorban működő cégek számára.

Amikor egy multinacionális FMCG Healthcare cég megkereste DSV – a világ egyik vezető szállítmányozási és logisztikai vállalata – nemrég nyitottak új raktárt a dél-afrikai Johannesburgban, amely stratégiailag jó helyen volt a multimodális áruszállítás és futárszolgálat számára. Az ügyfélnek egy olyan koncepcióra volt szüksége, amelyet a DSV fuvarkezelési szolgáltatásoknak hívott, és ez volt az első ilyen jellegű próbálkozás a DSV által ezen a földrajzi területen.

Megküzdeni az FMCG kihívásokkal teli világával

Az FMCG-ügyfél fuvarkezelési szolgáltatásai a végpontokig terjedő ellátási láncot foglalják magukban, beleértve a bejövő fuvarkezelést, a kimenő áramlásokat, a belföldi elosztást, valamint a tárolást és a raktározás során hozzáadott érték szolgáltatásokat. Ehhez a DSV mindhárom multinacionális üzleti egysége is részt kíván venni. Abban az időben minden egységnek saját csapata volt, amely a saját rendszerei és folyamatai szerint működött. Az ügyfél azonban világossá tette, hogy egyetlen kapcsolattartót szeretne ezen szolgáltatások egészéhez.

Ehhez járul még a megrendelés tervezésének és végrehajtásának bonyolultsága. Az ügyfélnek több terméke volt, eltérő rendelési követelményekkel; például a termékek 15%-a szigorúan szabályozott gyógyszer volt, a kiszállítások 40%-ánál fehér kesztyűs foglalásra és rendeléskezelésre volt szükség, és bizonyos termékeknek egy adott helyen, egy nagyon meghatározott időpontban kellett lenniük. A DSV-nek olyan megoldásra volt szüksége, amely szisztematikusan koordinálja az áramlásokat több szállítási mód között, láthatóság és ellenőrzés mellett az összes részlegén és külső szolgáltatóján. Ideális esetben a megoldás megtartaná a különböző üzleti egységek identitását abban a tekintetben, hogy kik ők és mit csinálnak a legjobban, miközben továbbra is kielégítik az ügyfél igényeit.

„Egy nagyon sima megoldásra van szükség, amely lehetővé teszi az emberek, rendszerek és folyamatok számára, hogy kohézióban megfeleljenek egyetlen igénynek. És ez az egyetlen követelmény az ügyfélszolgálati szintről szóló megállapodás” – mondta Brett Sauerman, a DSV Dél-Afrika fuvarkezelési megoldásainak vezérigazgatója. Akkoriban az eFulfillment vezérigazgatója volt.

"TA munkautasításoknak világosnak kell lenniük, a folyamatban résztvevőknek pontosan meg kell érteniük, mit kell tennie, és mikor kell ezt megtennie, hogy eleget tegyen az „ügyfél ígéretének”. Ez egy nagy kérés. Még egy vállalkozásként is olyan, mintha mindannyian a helyünkön ülnénk egy óriási keréken, és egy lökést koordinálnánk, hogy megforduljon.”

Az ellátási lánc optimalizálása a szolgáltatások és a költségek ellen egy globális irányítótorony segítségével

Mivel a DSV új területeket épített ki a fuvarkezelési szolgáltatásokkal az SA-ban található FMCG-területen, rendkívül rugalmas megoldásra volt szükségük, amely lehetővé teszi számukra, hogy bővítsék és fejlesszék új kínálatukat – esetenként rövid határidőn keresztül – egészen addig, amíg meg nem szilárdítják kínálatukat. Mivel a fogyasztói alapú orvosi és farmakológiai termékekre speciális környezetvédelmi és szabályozási követelmények vonatkoznak, az is kritikus volt, hogy a DSV a bevezetést követően nagyon gyorsan optimalizálni tudja az ellátási láncot.

Más DSV entitások már használták a MPO Multi Party Orchestration platform az ellátási lánc irányító tornyához és szállítási menedzsment képességeit, és ez nagy szerepet játszott a kiválasztási folyamatban. „Más földrajzi területeken a technológia bizonyította rátermettségét hogy optimalizáljuk az ellátási láncot a szolgáltatással és a költségekkel szemben” – mondja Sauerman. Az MPO platform azon képessége, hogy automatizálja a rendkívül összetett munkafolyamatokat és folyamatokat, jól illeszkedik a projekthez.

A DSV MPO-kat használt ellátási lánc irányító torony képességek valós idejű információk központosítására több csővezetékről, beleértve a harmadik feleket is. A silók lebontása az ellátási láncban, beleértve a külső szolgáltatókat is, a DSV-nek teljes körű rendelési láthatóságot biztosított minden tranzakciós ponton, és lehetővé tette a kivételek gyors és hatékony kezelését az egyedi rendelések szintjén. Ez 22%-kal javult a járművek kihasználtságában a közvetlen, lakossági fogyasztói, FTL és LTL esetében, valamint 76%-kal csökkent a több beszállítótól érkező lekérdezések felbontási válaszideje.

Az ellátási lánc vezérlőtornya is funkcionális volt, és nem csupán analitikai volt – alkalmazáson belüli lehetőségeket kínált az aktív és időben történő tervezéshez, végrehajtáshoz, vezérléshez és elemzéshez. Ez magában foglalta a raktári tevékenységeket, például a szállítási kapacitás kiszámítását és a helykihasználás optimalizálását a különböző raklap- és terméktípusok alapján. A költségek alacsonyan tartása, valamint a következetes és jobb szállítási idő biztosítása érdekében az irányítótorony lehetővé tette a DSV számára, hogy csatlakozzon egy nagyobb szolgáltatói hálózathoz, és automatizálja a szolgáltató kiválasztását és hozzárendelését az ügyfél és a megrendelés munkafolyamat-követelményei alapján. A végrehajtási oldalon az intelligens rendelési folyamat automatizálása lehetővé tette a DSV számára, hogy átlagosan 17%-kal javítsa a termelékenységet, és elősegítse ügyfelei növekedését..

„Az MPO platform lehetővé teszi számunkra, hogy különböző rendszerekkel és képességekkel rendelkező különböző szolgáltatók között hangszereljünk, teljesítsünk bizonyos szolgáltatási utasításokat, függetlenül attól, hogy azok mennyire összetettek – legyen az működési, informatikai vagy folyamati szempontból” – mondja Sauerman. Kifejti, hogy a fő cél az, hogy ügyfeleik számára a lehető legjobb szolgáltatást biztosítsák a lehető legjobb áron. "Az MPO ebben segít nekünk."

A fuvarkezelési szolgáltatások a DSV SA számára ismeretlen területnek számítottak, amikor először kötöttek partnerséget FMCG-ügyfelükkel, de képesek voltak optimalizálni az ellátási láncot, hogy gyorsan megfeleljenek ügyfeleik magas elvárásainak, és még ügyfeleik növekedését is támogassák. Most, megerősített szakértelmével és ajánlataiba vetett bizalommal, a DSV célja a fuvarkezelési szolgáltatások kereskedelmi forgalomba hozatala és hasonló sikerek elérése más ügyfelek számára.

Szeretnéd elolvasni a teljes történetet? Töltse le az esettörténetet lent. Csapatunk egyik tagjával beszélni arról, hogyan működik az MPO ellátási lánc irányító torony hasonló hatékonyságot, költségmegtakarítást és magasabb szolgáltatási szintet érhet el vállalkozása számára, nyúlj hozzá info@mpo.com, sales@mpo.com, or kérjen bemutatót még ma.