„Ahhoz, hogy teljes mértékben kiaknázzuk az AI-ban rejlő lehetőségeket, mérsékelnünk kell a kockázatait” – mondta nemrég a Fehér Ház Tudományos és Technológiai Politikai Hivatala.
Twitteren. „Ezért vagyunk izgatottak, hogy a @NIST kiadta az AI kockázatkezelési keretrendszert…”
A NIST, hivatalos nevén az Egyesült Államok Kereskedelmi Minisztériumának Nemzeti Szabványügyi és Technológiai Intézete, január 26-án adta ki keretrendszerét, hogy segítse az újítókat a mesterséges intelligencia technológiájának számos kockázatának kezelésében, amelyet például az emberi viselkedésre vonatkozó adatokon keresztül képeznek.
A lakossági banki ügyfélszolgálattal összefüggésben ezeket a viselkedési adatokat kombinálni kell a felhasználói fiókadatokkal és a személyazonosításra alkalmas információkkal (PII), hogy a mesterséges intelligencia olyan személyre szabott interakciókat hozzon létre, amelyek növelik a pénzintézet ügyfélélményét (CX). Így a lehető legnagyobb mértékben védeni kell az AI-technológia számára a pénzügyi szolgáltatások terén végzett munkájához szükséges adatbevitelek gyűjtését és felhasználását.
A biztonság az utolsó a sorozatban feltárt négy pillér közül, amelyek együttesen támogatják azt az átalakult és fejlődő ügyfélélményt, amelyet a bankok és hitelszövetkezetek vezetői elvárhatnak a mesterséges intelligencia-befektetéseiktől:
- AI technológia.
- Hozzáférés a minőségi adatokhoz (lásd I. rész ebből a sorozatból).
- Ügyfélélményi megoldások, amelyek lehetővé teszik a válaszkészséget, a természetes interakciót és a kontextus megtartását (lásd Part II ebből a sorozatból).
- Biztonság a regisztrációhoz, hitelesítéshez és csalásfelderítéshez
Ötből négy vezető banki vezető egyetért hogy a mesterséges intelligencia értékeinek felszabadítása megkülönbözteti a felülteljesítőket az alulteljesítőktől. Azonban, adatvédelmi és biztonsági aggályokat azonosítottak bankárok a The Economist Intelligence Unit legújabb számában Felmérés, mint a legszembetűnőbb akadály az AI-technológiák átvétele és szervezetükbe való beépítése előtt.
A fűszerezett, szabályokon alapuló chatbotok kevesebb adatvédelmet és védelmet igényelnek, mint a mesterséges intelligencia által támogatott botok, mivel az alapvető, órákkal és helyekkel kapcsolatos kérdések megválaszolására korlátozódnak. A következő generációs botok, mint például a Bank of America's Erica (aki segített
32 millió felhasználók), fújd szét az önkiszolgálót. Ezek az intelligens virtuális asszisztensek (IVA-k) pénzügyi tanácsokat adhatnak, és olyan hitelesítést igénylő parancsokat hajthatnak végre, mint például a fizetések ütemezése, átutalások végrehajtása, jelentések összeállítása és még sok más. A legjobb rész? Idővel okosabbá válnak a folyamatosan működő tanulási kör révén, amely minden interakció során adatokat gyűjt. A hozzáférhetőbb, minőségi adatok jobban teljesítő mesterséges intelligenciát jelentenek – de mindezen érzékeny információk bevonása szigorú biztonsági intézkedéseket tesz szükségessé.
Bár úgy tűnhet, hogy a chatbotok sebezhetőek a rejtett támadásokkal szemben, valójában erősebb biztonságot nyújtanak, mint a szolgáltatáskéréseket kezelő emberi ügynökök. Az AI által vezérelt önkiszolgáló interakciók során az adatok a felhasználó, a bot és a háttérrendszerek között mozognak, kiküszöbölve az emberi érintkezési pontokat, ami csökkenti a folyamatok meghibásodásának és az érzékeny információk véletlen vagy sajnos szándékos veszélyeztetésének valószínűségét. Ezenkívül az intelligens tervezésű IVA-k az embereknél jobban meghiúsítják a számlatulajdonosokat kiadó csalók támadásait. Valójában magasan képzett szakértők a gyanús tevékenységek észlelésében a minták és anomáliák felismerésével. A csalás elleni védekezés mesterséges intelligencia-automatizálása növeli a fogyasztói banki szolgáltatások általános biztonságát.
Bármilyen erős is lehet a mesterséges intelligencia versenyelőnyként a banki ágazatban, az erős biztonsági intézkedések hiánya nem kezdő lépés. Nélkülük a bankok és hitelszövetkezetek vezetői veszélyeztetik ügyfeleik és tagjaik pénzét, magánéletét és hűségét, valamint pénzintézetük vagyonát, forrásait és hírnevét. A versenyképesség megőrzése érdekében az FI-knek nyugalmat kell adniuk az ügyfeleknek és a tagoknak, hogy adataik és pénzük teljes mértékben védve van.
Fontos megérteni, hogy a NIST keretrendszere a önkéntes útmutató dokumentum AI-rendszereket tervező, fejlesztő, telepítő vagy használó szervezetek számára. Nem minden mesterséges intelligencia rendszer épül fel felelősségteljesen. A mesterséges intelligenciával hajtott CX megoldások kiválasztásakor ügyeljen arra, hogy a technológia biztonsági szabványai megfeleljenek a pénzügyi szolgáltatási ágazatban való használatnak.
Ha rosszul csinálják, az AI-technológia veszélybe sodorhatja egy pénzintézet jövőjét. Ha jól csinálják, az AI-alapú CX-megoldások – amelyek javítják az ügyfelek elégedettségét és lojalitását – megszilárdíthatják a pénzintézetek jövőbeni piacvezető szerepét.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://www.finextra.com/blogposting/23738/part-three-ai-security-can-make-or-break-a-financial-institution?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 7
- a
- Rólunk
- hozzáférhető
- baleset
- Fiók
- tevékenység
- tulajdonképpen
- Ezen kívül
- Elfogadása
- Előny
- tanács
- szerek
- AI
- AI-hajtású
- Minden termék
- és a
- mesterséges
- mesterséges intelligencia
- Eszközök
- Támadások
- Hitelesítés
- Automatizálás
- háttér
- Bank
- bankárok
- Banking
- korlát
- alapvető
- mert
- hogy
- BEST
- Jobb
- között
- fúj
- Bot
- botok
- szünet
- épült
- kéri
- bizonyos
- chatbots
- választja
- gyűjtemény
- kombinált
- versenyképes
- teljes
- Veszélyeztetett
- aggodalmak
- fogyasztó
- kontextus
- ellenőrzések
- teremt
- hitel
- Hitelszövetkezet
- vevő
- Vásárlói élmény
- Vevői elégedettség
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- CX
- dátum
- Fok
- osztály
- bevezetéséhez
- tervezett
- tervezés
- részletek
- Érzékelés
- fejlesztése
- különbséget tesz
- dokumentum
- alatt
- Közgazdász
- ELEMELNI
- megszüntetése
- lehetővé
- Erica
- Minden
- fejlődik
- izgatott
- vár
- tapasztalat
- szakértők
- feltárt
- pénzügyi
- pénzintézet
- pénzügyi szolgáltatások
- Finextra
- FIS
- Formálisan
- Keretrendszer
- csalás
- csalások felderítése
- csalók
- ból ből
- teljesen
- jövő
- kap
- Ad
- legnagyobb
- Kezelés
- segít
- segített
- nagyon
- Ház
- azonban
- HTML
- HTTPS
- emberi
- Az emberek
- azonosított
- fontos
- javul
- in
- amely magában foglalja
- Növeli
- ipar
- információ
- innovátorok
- Intézet
- Intézmény
- Intelligencia
- Intelligens
- kölcsönhatás
- kölcsönhatások
- Beruházások
- bevonása
- IT
- kádak
- január
- veszélyezteti
- Munka
- ismert
- hiány
- keresztnév
- legutolsó
- vezető
- vezetők
- tanulás
- Korlátozott
- Hűség
- csinál
- Gyártás
- kezelése
- vezetés
- sok
- piacára
- Piacvezető
- eszközök
- intézkedések
- Partnerek
- Michael
- bánja
- Enyhít
- pénz
- több
- a legtöbb
- mozog
- nemzeti
- Természetes
- elengedhetetlen
- Szükség
- következő generációs
- Office
- nyitva
- érdekében
- szervezet
- szervezetek
- átfogó
- rész
- minták
- kifizetések
- Személyre
- Személyesen
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- politika
- potenciális
- erős
- magánélet
- folyamat
- kiemelkedő
- védett
- védelem
- ad
- cél
- tesz
- világítás
- Kérdések
- észre
- nemrég
- elismerés
- csökkenti
- engedje
- felszabaduló
- Jelentések
- hírnév
- kéri
- szükség
- Tudástár
- kiskereskedelem
- Lakossági banki szolgáltatások
- visszatartás
- Kockázat
- kockázatkezelés
- kockázatok
- Szerep
- elégedettség
- Tudomány
- Tudományos technológia
- biztonság
- Önkiszolgáló
- idősebb
- érzékeny
- Series of
- szolgáltatás
- Szolgáltatások
- kellene
- intelligensebb
- Megoldások
- szabványok
- tartózkodás
- Szigorú
- erős
- erősebb
- ilyen
- támogatás
- gyanús
- Systems
- Technologies
- Technológia
- A
- The Economist
- azok
- dolgok
- három
- Keresztül
- idő
- nak nek
- együtt
- kiképzett
- transzferek
- át
- nekünk
- megért
- unió
- kinyitó
- használ
- használó
- Felhasználók
- érték
- Tényleges
- Sebezhető
- ami
- fehér
- Fehér Ház
- WHO
- széles
- lesz
- nélkül
- Rossz
- zephyrnet