Mi az a beszélgetős felhasználói felület (CUI) és hogyan hasznosítható

Tartalom:

– Mi az a beszélgetős felhasználói felület (CUI)?
– Határozza meg Chatbot céljait
– Tartsa szem előtt a beszélgetés minőségét és áramlását
– Vigyázzon Chatbot-márkaépítésére  
– Tesztelje újra és újra, Indítás előtti és Indítás utáni
– Menj előre és csevegj

 

Szívében minden ember beszélgetőpartner. Akkor vagyunk a legjobbak, ha interakcióban vagyunk, legyen szó családunkról, kollégáinkról vagy akár gépekről. 

A párbeszédes interfész felé vezető út állandó volt a számítástechnika hajnala óta, a kódtól az írott parancsokon át a hangos kérésekig. 

Van valami természetes abban, ha úgy beszélünk vagy SMS-t küldünk az eszközeinkkel, ahogyan azt verbálisan tennénk. A Business Insider szerint majdnem 40% az internetezők világszerte előnyben részesítik a chatbotokat a kevésbé beszélgető virtuális ügynökök helyett. 

A hangos felhasználói felületek, például a Siri, az Alexa és a Google Assistant egyetemes népszerűsége csak tovább bizonyítja a természetes, társalgási interakciók felhasználó és számítógép között. Ezek a rendszerek ott találkoznak a felhasználókkal, ahol vannak, úgy vannak programozva, hogy „embert beszéljenek”, ahelyett, hogy azt várnák el a felhasználóktól, hogy „gépen beszéljenek”.

A gépeinkkel való beszélgetés sem múló hóbort – az Allied Market Research kutatása szerint a globális hangos felhasználói felületek iparága 13.65 milliárd $ 2020-ban, és 95.41-ra további 2030 milliárd dollárt fognak nyerni. 

Itt az ideális alkalom arra, hogy a társalgási eszközöket bevigye vállalkozása felhasználói felületének kialakításába. Olvasson tovább, hogy megtudja, hogyan teheti őket az Ön számára – és hogyan kerülheti el a chatbot gyakori buktatóit.

Mi az a beszélgetős felhasználói felület (CUI)?

Beszélgetési felhasználói felület vagy CUI, egy olyan interfész, amely lehetővé teszi az embereknek és a számítógépes rendszereknek, hogy hanggal vagy szöveggel kommunikáljanak egymással, a valós beszélgetésekből származó jelzéseket véve. A nyelvelemző szoftver segít a robotoknak felismerni és értelmezni az emberi beszédet, a társalgási minták hatalmas könyvtára alapján.

A CUI javíthatja az interakciókat az interneten, mobilalkalmazásokon keresztül vagy akár telefonon keresztül. Elsődleges előnye a könnyű használhatóság, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy pontosan azt kérjék, amit akarnak anélkül, hogy konkrét kulcsszavakat vagy kifejezéseket kellene megtanulniuk. 

A hatás az egyik a egy-egy beszélgetés. A különbség az, hogy egy bot több ezer beszélgetést tud egyszerre folytatni. Sőt, a chatbotok és a hangos interfészek mögött meghúzódó nyelvfeldolgozó technológia képes a tanulásra, ahogy halad, a felhasználókkal együtt fejlődik.

Nem csoda, hogy a cégek chatbotokat és hangos felhasználói felületeket terveznek, hogy megfeleljenek az egyre növekvő üzleti igényeknek. vezető generáció az ügyfélszolgálatnak.

 

Határozza meg Chatbot céljait

Csábító, hogy egyenesen a bot-tervezésbe merüljön, de mielőtt ezt megtenné, meg kell határoznia a bizonyítékokon alapuló célt, amelyet az interfész teljesíteni szeretne.

Mint minden ügyfélélményi megoldások, a párbeszédes felhasználói felületnek ügyfélközpontúnak kell lennie. Készítsen konkrét elképzelést arról, hogy kik fognak interakcióba lépni a mesterséges intelligencia-rendszerrel, adatelemzés segítségével megértheti az egyes közönségszemélyeket. Most képzelje el webhelyének, szolgáltatásának vagy termékének élményét az ő szemükön keresztül.

Határozza meg a felhasználó fájdalmas pontjait, ahol beszélgetési támogatás segíthet. Például, ha az ügyfelek hajlamosak elhagyni webhelyét az értékesítési csatorna egy bizonyos pontján, egy élő csevegőablak itt történő elhelyezése újra megszólíthatja őket. Alternatív megoldásként, ha webhelyén sokat keresnek az ügyfelek kapcsolatfelvételi adataira, egy könnyen látható súgóbot a kezdőlapon sok frusztrációtól kímélheti meg.

Érdemes figyelembe venni a saját fájdalmas pontjainkat is, és azt is, hogy egy bot segíthet-e az üzleti műveletek gördülékeny lebonyolításában. Ha cége sok ügyfélhívást kap egy adott szolgáltatással vagy szabályzattal kapcsolatban, akkor ez hasznos hang bot végigfuthatná őket a kérdésüknek leginkább megfelelő lehetőségeken. Ezzel az emberi ügynökök szabadon válaszolhatnak a nagyobb kihívást jelentő kérdésekre, és ezzel egyidejűleg nő az alkalmazottak termelékenysége és az ügyfelek elégedettsége.

Tartsa szem előtt a beszélgetés minőségét és áramlását

Ha már tudja, hogy MI-ügynöke mit fog elérni, ideje megtervezni a beszélgetést. Számos felhasználói felület szolgáltató kínál „válassz a kalandot” típusú botszolgáltatást. Ezek lehetővé teszik a tervezők számára, hogy az alapoktól kezdődően beszélgetést hozzanak létre, kérdéseket és egy sor kattintható javaslat-választ, például szavakat, kifejezéseket vagy akár hangulatjeleket csatolva.

Ez a megoldás ideális bizonyos alkalmazásokhoz, például egy adott szolgáltatás oktatóanyagához vagy egy önkiszolgáló súgóportál interaktív tartalmi oldalához. Ha azonban valóban el akarja nyűgözni ügyfeleit, meg kell hagynia nekik a szabadságot, hogy a számukra legtermészetesebbnek látszó módon kérjenek és reagáljanak. Ez egy bonyolultabb AI-t igényel Természetes nyelvi feldolgozás (NLP) megérteni és elemezni útközben.

Az NLP chatbot szkriptjének létrehozásakor kulcsfontosságú, hogy megőrizze beszélgetés minősége és elmében áramlik. Ahhoz, hogy a csevegés valóban megnyerő legyen, az elejétől a végéig természetesnek és zavartalannak kell lennie. Fuss minőségbiztosítás a tervezési folyamat minden szakaszában ellenőrzi, megduplázza magát, és ellenőrzi, hogy amit bevitt, az természetes beszédnek tűnik.

Ahogy eléri a végső szakaszát minőségbiztosítási folyamatok, akár a végfelhasználókat is meghívhatja, hogy béta modellként próbálják ki a prototípust. Ennek megvan az a kettős előnye, hogy reklámozza új szolgáltatását, és szélesebb körben ismeri meg, mi az, ami természetesnek tűnik a felhasználók számára és mit nem. Kérjen visszajelzést a bétatesztelőitől arról, hogy mennyire volt valódi a beszélgetés, és hogyan mérik fel a bot hangszínét.

 

Gondoskodjon Chatbot márkaépítéséről 

Ami a hangszínt illeti, ne felejtse el, hogy a hangja vagy a chatbotja a márka első vonalbeli nagykövete. Emiatt nemcsak eszköz, hanem kulcsfontosságú márkaépítési lehetőség is. Ha a csevegési utat átitatja márkája személyiségével, valódi kapcsolat és építkezés érzetét keltheti vásárlói bizalom.

Ne aggódjon amiatt, hogy a robotjai emberi hangzásúak lesznek – végül is fontos, hogy ne vesse félre az ügyfeleket azzal, hogy azt higgye, hogy egy ügynökkel beszélnek. A Journal of Retailing and Consumer Services szerint azonban az emberek inkább virtuális asszisztensek, akik valóban boldognak tűnnek. Ez azt jelenti, hogy a botja forgatókönyvében szereplő durva és üzletszerű válaszokat kicserélheti valami emlékezetesebbre.

Fontolja meg, milyen hangot szeretne a márkájának – ez a segítőkész mindenki, a hozzáértő bölcs vagy egy penésztörő lázadó? Nos, hogy hangzik valójában ez a hang? Hagyja, hogy a társalgó felhasználói felület ezt kifejezze, legyen szó egyedi szövegfelolvasó hangról vagy azonosítható írási stílusról.

Ügyeljen azonban arra, hogy ne áldozza fel a világosságot a személyiségért. származó kutatások szerint Penn State University, az emberhez hasonló tulajdonságokkal rendelkező, de alacsony interaktivitású botok több frusztrációt okozhatnak, mint a személyiség nélküliek. Ezért érdemes előnyben részesíteni a gyors és helyes válaszokat a szórakoztató felhasználói élmény helyett. 

Végtére is, a gyors és informatív kommunikációnak ugyanúgy a márkaidentitás részének kell lennie, mint a hangnemének.

Teszt, újra és újra, Indítás előtti és Indítás utáni

A rendelkezésre álló bottervező szoftverszolgáltatások széles skálájával még a programozási know-how-val nem rendelkezők is gyorsan létrehozhatják és futtathatják a párbeszédes felhasználói felületet. Fontos azonban, hogy ne legyen túlságosan elhamarkodott, mivel az első néhány hét rossz ügyfélkapcsolatai a kívánatosnál kevésbé jó hírnévhez vezethetnek az ügyfélkör körében.

Ehelyett tegye a prototípust a maga alapvető részévé indítás előtti ellenőrző lista. Ez lehetővé teszi Önnek és kollégáinak, hogy interakcióba lépjenek a rendszerrel, mielőtt az életbe lépne, és különböző lekérdezések és beszélgetési megközelítések segítségével próbára teheti azt. Vezessen részletes naplót a lehetséges problémákról, és használja ezeket feltáró tesztek hogy az egyes társalgási ágakat tökéletesre igazítsa.

Ne feledje, hogy már tudja a beszélgetés kívánt kimenetelét, ezért hozzon be néhány tesztelőt, akik még nem látták a robotot gyártás közben. Sokkal valószínűbb, hogy összekeverik a szkriptet szélső esetekkel vagy köznyelvi megfogalmazással.

A tesztelés minden fázisában tedd fel magadnak a kérdést, hogy a chatbot megérti-e a felhasználók kérdéseit, válaszai gyorsak, pontosak és relevánsak-e, és hogy a beszélgetés megnyerő és élvezetes-e. Fontolja meg, hogy túl sok vagy túl kevés beszélgetési szakasz van-e egy végpont elérése előtt.

Idővel ez az aktív tesztelés segít egy interakciós modell felépítésében, beleértve a különböző felhasználói kérések árnyalatait, és minden esetben a megfelelő AI-válaszokat. Például bizonyos esetekben a felhasználóknak eszébe sem jut olyan konkrét kulcsszavak használata, amelyeket egy bot arra programozott, hogy egy adott válaszhoz kapcsoljon. Ezekben az esetekben a bot folytathatja a beszélgetést további információk előhívásával, amíg egy megfelelő kulcsszót nem használ.

 

Menj előre és csevegj

Ahogy egyre kényelmesebbé válik, ha szóban kérünk útbaigazítást telefonunkról, vagy teljes kérdéseket írunk be a Google-ba, egyértelmű, hogy a társalgási interfész az új norma. 

Valójában a chatbot piac az előrejelzése szerint növekedni fog 24.9-ig ez az arány 2028%. Ezenkívül a vállalkozások most már a társalgási marketingben is alkalmaznak szakértőket – a marketing azon területét, amelyet teljes egészében chat- és hangfelületek vezérelnek. 

A chatbot- és hanginterfész-tervezési szolgáltatások növekedése azt jelenti, hogy még a kisebb vállalkozások is gyorsan kihasználhatják az AI erejét. Helyesen használva a CUI hatékony eszközzé válhat bármely vállalkozás arzenáljában, mint támogató ügynök, értékesítési asszisztens, promóter, lead generátor, sőt toborzó is.

Fontos azonban megjegyezni, hogy a felhasználói felület csak annyira jó, amennyire a parancsfájl adott. Szánj rá időt hozzon létre egy beszélgetést amely vonzó, informatív és hű a márkához. Alapossal tesztelés a termelésben és a végfelhasználói bétatesztelők csapata, már alig várhatja, hogy egy botot üdvözölhessen csapatában.

---

A poszt Mi az a beszélgetős felhasználói felület (CUI) és hogyan hasznosítható jelent meg először Inbenta.

• Coinsmart. Európa legjobb Bitcoin- és kriptográfiai tőzsdéje.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. SZABAD HOZZÁFÉRÉS.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Ingyenes próbaverzió.
• Forrás: https://www.inbenta.com/en/blog/what-is-a-conversational-user-interface/