Digitális átalakulás: A komplexitás és a kudarc bátorsága

Az elmúlt néhány év megtanított minket arra, hogy a változás állandó. És a káosz közepette – akár zavarok, infláció, üzleti növekedés, új piacok, új termékvonalak, fúziók és felvásárlások, vagy a változó vásárlói igények – az ellátási lánc nem háttérszereplő, hanem gyakran a kudarchoz vagy sikerhez vezető tényezők középpontjában áll.

Sok vállalkozásnál az ellátási láncokat rendszerek és folyamatok összetett hálózata működteti – amelynek középpontjában az emberek állnak. A CSCMP-n a digitális átalakulás különböző szakaszaiban lévő vezetőkkel beszélgettünk a változásmenedzsment kihívásairól és a szigorú követelményeknek való megfelelésről.új normál. "

Dustin Serratt, a beszerzésekért felelős alelnöke Léggázok, egy nagy ipari gáz- és hegesztésbiztonsági beszállító cég, megosztotta, hogy szervezete az évek során számos egyesülésen és felvásárláson ment keresztül. Dustin kifejtette, hogy mint ügyfélközpontú szervezet, amely M&A-kon megy keresztül, hajlamos arra, hogy saját típusú silókat és üzleti szegmenseket hozzon létre. Technológiai szempontból ez azt jelenti, hogy az ellátási lánc végrehajtása, a CRM és az értékesítési rendszerek, valamint a beszerzés és a készletkezelés mellett több ERP szolgál gerincként.

„Ezek a rendszerek nem nagyon beszélnek egymással” – mondta Dustin. „Az ERP-rendszereket úgy tervezték, hogy megpróbálják az összes ökoszisztémát egy „mindenkire alkalmas” modellbe integrálni, de ez (a megfogalmazás) nem igazán illik a mi elképzeléseinkhez. üzleti DNS.” Az Airgas több vállalkozás összetettségével is foglalkozik, amikor megpróbálja egységesíteni az ellátási lánc kezelését. Jelenleg számos egyedi technológiai platformot használnak, beleértve a saját fejlesztésű és harmadik féltől származó rendszereket is, hogy támogassák és maximalizálják az egyes iparági vertikumokat. „Működési szempontból megbízható technológiát használunk, de nem minden vállalatnál a legjobb.” Más szóval, bár mindegyik rendszer és platform jól támogatja azt a konkrét vertikumot, amelyre tervezték, egyetlen rendszer vagy platform sem felel meg a műveletek egészének; ambíciójuk az, hogy egyesítsék ezeket az eltérő rendszereket.

"ÉNEz egy maraton, és soha nem állunk meg. Mindig új sorozatba kezdünk a képességek fejlesztése érdekében.”

Armando Robles, alelnöke One4pl, egy globális 4PL logisztikai szolgáltató hasonló helyzetbe került nem is olyan régen. A One4pl számos ügyfelet szolgált ki több kontinensen és több nyelven is, akik új régiókból és szolgáltatóktól kerestek forrást, miközben Kínából Tajvanra és Vietnamra költöztek. Armando kifejtette, hogy azonnali logisztikai ökoszisztémákat kell kifejleszteniük, hogy létrehozzák azokat a folyamatokat, vezérlőket és képességeket, amelyek a változó dinamikus hálózatok, a nagy mennyiségek és a még magasabb szolgáltatási szintek gyors támogatásához szükségesek, miközben csökkentik az átfutási időt és a súrlódást a növekvő költségekkel szemben. „Ez egy maraton, és soha nem állunk meg” – viccelődött. „Mindig új sorozatba kezdünk a képességek fejlesztése érdekében.”

Ahhoz, hogy felgyorsítsa a maratont, Armandónak szinkronizálnia kellett a logisztikai szolgáltatások, szolgáltatók és képességek ökoszisztémáját, beleértve a raktározást, az utolsó mérföldes szállítást, a tengeri szállítmányozást, a légi fuvarozást és a multimodális szállítást a világ több mint 300 városában. . Kereste a legjobb ellátási lánc technológia és nemrégiben választotta a globális ellátási lánc Control Tower amely több ügyfélrendszert és platformot kötne össze az egyforrásból származó információk és a multimodális, valós idejű nyomon követés érdekében.

„A gyors és fürge tartás kritikus fontosságú egy olyan világban, ahol az átfutási idők folyamatosan változnak, és az ügyfeleknek rövid és középtávú forgatókönyvekkel kell tájékozódniuk a hatás értékeléséhez és a stratégiai döntések meghozatalához” – mondta Armando. „A One4pl számára ez az átláthatóság új szintjét jelentette, hogy több és jobb döntést hozhassanak rövidebb idő alatt. Egyetlen és multimodális nézet az összes globális áramlásban, minden KPI-ben és valós idejű eseményben.”

Az MPO vezérigazgatója és társalapítója, Martin Verwijmeren hozzátette, hogy hasonló érzéseket hall azoktól a vállalkozásoktól és elemzőktől, akikkel beszél. „A világ kiszámíthatatlanná és kaotikussá vált; nehéz megbirkózni azzal, hogy több belső rendszerrel és részleggel, valamint az ellátási lánc ágazatai között több szigetelt rendszer van. Abból, amit látott, az ügyfélélmény létfontosságú bármely vállalkozás sikeréhez, és az ügyfelek igényei és igényei napról napra nőnek. A piac által megkívánt összes lehetőség biztosítása és a gyorsabb szállítás megköveteli a működési kiválóság szemmel tartását – de a költségvetések nem korlátlanok. A szervezeteknek költségtudatosnak kell lenniük, és figyelembe kell venniük a hatékonyságot, miközben meg kell őrizniük a magas minőséget. „Ezért különösen fontos a csapatok, funkciók és ökoszisztéma-partnerek közötti együttműködés, összehangolás és munkafolyamatok létrehozása” – mondta Martin.

AHa a megfelelő megoldás megalkotásán dolgozik, miközben továbbra is erősen ügyfélközpontú marad, ez kicsit olyan, mintha repülés közben megjavítaná a gépet.

Addig is: „Ha nincs meg a technológia, a megoldás a munkaerő” – kommentálta Dustin. Miközben az Airgas a megfelelő megoldás kidolgozásán dolgozik, miközben erősen ügyfélközpontú marad, viccelődött, hogy „ez egy kicsit olyan, mintha repülés közben javítaná a gépet”.

Ennek ellenére a digitális átalakulás útja szervezetenként eltérő. Armando számára a fókuszpont a koncepció bizonyításának feltárása és végrehajtása. „Bizonyítsa be (a kezdeményezést) kis környezetben, és értékelje a hatást.” Az Airgasnál dolgozó Dustin számára fontos, hogy először elképzelése legyen arról, hogy mit is kell elérnie a technológiának, és figyelembe kell vennie azokat az embereket, akik birtokolni és üzemeltetni fogják ezt a technológiai platformot. „Gondolnunk kell az érdekelt feleinkre, és arra, hogy mi hasznuk van ebből”, ami Dustin kifejtése szerint azt jelenti, hogy egy osztályon túl az üzlet egészére gondolunk. „Hogyan segíthet ez a technológiai platform az üzletet úgy pozícionálni, hogy bevételre tegyen szert? Fel kell építenünk egy pénzügyi üzleti példát, amely azt állítja, hogy van egy víziónk arra vonatkozóan, hogyan nézhet ki a „jobb”. Ehhez az érdekelt felek összehangolására és konszenzusra van szüksége – hasonlóan a digitális transzformáció szakértőjéhez – javasolta Bryce Boothby ahogy a vállalkozások a bizalom kiépítésén, a silók lebontásán dolgoznak, és többfunkciós csapatokban dolgoznak a megfelelő megoldás megtalálásán.

Dustin azt is megosztotta, hogy kulcsfontosságú egy olyan technológiai szolgáltató megtalálása, aki valóban megérti az üzleti kihívásokat, és megfelelő felfedezéseket végez a megfelelő megoldás megtalálása érdekében. Ellenkező esetben „végül valami nincs szinkronban, aminek szüksége van ezekre a testreszabásokra, és soha nem illik jól. Ez nagy átláthatóságot igényel köztünk és partnereink között.” Tulajdonképpen Dustin megosztotta azzal, hogy a legnagyobb előnye az volt, hogy nyitottabbá válik a partnereikkel való megosztásra. „Megpróbáljuk megvédeni információinkat és üzleti modellünket, és körültekintőek legyünk ebben, de egy bizonyos ponton nagyon nyílt és őszinte beszélgetésekre van szükség a problémák megoldásához.”

"TAz echnológia éppúgy az emberekről, mint a rendszerekről és folyamatokról szól.”

Martin egyetértett abban, hogy az emberi összetevő jelentős tényező. a technológia ugyanannyira az emberekről szól mivel rendszerekről és folyamatokról van szó. Amikor a szervezetek végrehajtáson mennek keresztül, sokféleképpen lehet engedélyezni a változáskezelést, és bevonni a szervezeteket az új rendszerbe. „Általában azt látjuk, hogy az általunk kiszolgált cégeknek van víziójuk, küldetésük és szenvedélyük a dolgok megváltoztatása iránt” – mondta Martin. „Felismertek, hogy a káosz nem fenntartható. A vezetőség gyakran jobban fél a változásoktól, vagy jobban ellenáll a változásoknak, mint maguk az emberek, de az új technológiáknak való kitettség is izgalmat kelthet.” Martin elmagyarázza, hogy a lendület generálásának legjobb módja az, ha azonnal elkezdjük egyszerű, kis lépésekkel. „Ne próbálja felforralni az óceánt, hanem határozzon meg egy ésszerű, megvalósítható hatókört, amely képes három hónapon belül eredményeket hoz. Így (a kezdeményezés) láthatóvá válik, bizonyíthatóvá válik, és nagyobb lelkesedést vált ki a vállalaton belül.”

Hasznos lehet a sablonokkal való kezdés is. A változás fogalma homályos lehet, és a vállalkozások nem feltétlenül tudják, hogyan kell kinéznie a megoldásnak. „Az MPO megoldássablonokat vagy mintamegoldásokat kínál például a bejövő, kimenő, e-kereskedelemben és a visszafelé irányuló folyamatokban, amelyek a legjobb gyakorlatokat alkalmazzák, így az új ügyfeleknek nem kell újra feltalálniuk a kereket” – magyarázta Martin. „Segít a tervezési szakasz felgyorsításában, hogy hamarabb jusson el a kezdeti megoldáshoz.”

Martin arra is bátorítja a vállalkozásokat, hogy „vegyék tudomásul, hogy a végén heterogén táj lesz. Ezek a rendszerek azért jöttek létre, hogy egy bizonyos célt szolgáljanak, és jól szolgálják funkciójukat. Az egyetlen dolog, ami hiányzik, az a végpontok közötti perspektíva. Csak ez érdekli az ügyfelet; van igényük, és azt akarják, hogy a lehető legjobban teljesítsék.” Ez vigasztaló tény: tisztelheti a tájat olyannak, amilyen már van, és egyszerűen hozzáadhat egy egységesítő platformot a rendelésfolyam jobb kezeléséhez a végpontokig. „Nagy lépéseket tehet anélkül, hogy tönkretenné a jelenlegi rendszerkörnyezetét, és nem kell aggódnia a migráció kockázatai miatt. Csak add hozzá a meglévő világot, és végezd el gyorsan.”

Martin ragaszkodik ahhoz is, hogy a vállalkozások ne azzal foglalkozzanak, hogy az első alkalommal jól sikerüljön, hanem számítsanak a váratlanra. A jövő kiszámíthatatlan, ezért a technológiának rugalmasnak és konfigurálhatónak kell lennie, hogy üdvözölje a bizonytalanságot, és lehetővé tegye a szervezetek számára, hogy játsszanak, teszteljék ötleteiket és szükség szerint fejlődjenek. Armando osztja ezt a nézetet: "Biztosan sok hibát követünk el, de képesek vagyunk tanulni ebből." A saját átalakulásukat fontolgatók számára talán a legnagyobb hozadék az, ha felvállalják a komplexitást, és van bátorságuk játszani, elbukni és tanulni.

Teljes perspektívát szeretne kapni heterogén rendszereinek környezetében? Az MPO lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egyesítsék az embereket, a rendszereket és a folyamatokat egy egynézetű Multi Party Orchestration platformon. Nemrég felismerték a Vezető a Nukleuskutatási irányítótorony értékmátrix, Az alábbiakban letöltheti egy esettörténet másolatát, vagy kapcsolatba léphet csapatunk egyik tagjával, hogy többet megtudjon az MPO módjáról segíthet a hatékonyság növelésében, a költségmegtakarításban és a magasabb szolgáltatási színvonal elérésében. Nyújtsa ki info@mpo.com, sales@mpo.com, or kérjen bemutatót még ma.