Bagaimana Memenuhi Kebutuhan Pelanggan berkat Otomatisasi?

Jika Anda ingin pelanggan Anda tetap setia kepada perusahaan Anda, Anda harus memastikan bahwa Anda benar-benar memahami apa yang mereka butuhkan. Ini akan membantu Anda memberikan produk dan layanan yang tepat pada waktu yang tepat. Idenya adalah mencoba mengantisipasi apa yang mungkin mereka butuhkan sebelum mereka memintanya karena hal terakhir yang mereka inginkan adalah berjuang untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka.

Mengapa Anda harus menggunakan otomatisasi?

Ada banyak perusahaan yang lupa untuk mempertimbangkan kebutuhan dasar pelanggan seperti, mudah dijangkau, memberikan jawaban cepat dan efektif untuk pertanyaan yang sering diajukan, dll. Saat ini orang memiliki harapan yang lebih tinggi dari sebelumnya. Oleh karena itu, otomatisasi dapat menjadi kunci utama untuk memberikan jawaban tepat waktu dalam skala besar.

Otomatisasi sekarang banyak digunakan, beberapa proses Anda mungkin sudah otomatis tanpa Anda sadari. Dengan memiliki kendali atas seluruh proses otomatisasi, Anda akan tahu persis tindakan mana yang dilakukan dan Anda akan dapat memodifikasinya jika terjadi malfungsi.

Hemat uang, waktu, dan hindari tugas yang berulang, sambil memberikan kecepatan, kenyamanan, dan konsistensi kepada pengguna Anda. Otomatisasi akan menemani Anda sepanjang pertumbuhan Anda, menjamin kualitas layanan Anda dan kepercayaan pelanggan Anda.

Memuaskan kebutuhan pelanggan Anda langkah demi langkah

1. Identifikasi apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan Anda

Pengalaman hebat terletak pada fluiditas tindakan yang diperlukan untuk memenuhi permintaan. Mengidentifikasi langkah-langkah yang perlu diambil pelanggan Anda dan potensi masalah yang mungkin mereka hadapi akan memberi Anda titik awal yang baik. 

Anda harus mempertimbangkan industri tempat Anda berada dan jenis pelanggan yang Anda ajak bicara. Mengetahui dengan benar profil pelanggan Anda dapat menjadi pembeda utama untuk memastikan Anda memberikan pengalaman terbaik bagi mereka.

• Di mana mereka tinggal
• Apa yang mereka lakukan?
• Mengapa mereka tertarik dengan layanan/produk Anda?

Semakin banyak informasi yang Anda dapatkan tentang persona pembeli Anda, semakin mudah untuk memprediksi kebutuhan mereka. Meskipun cara terbaik untuk mengetahui apa yang mereka pikirkan tetaplah bertanya kepada mereka pada saat-saat penting dalam perjalanan mereka.

Kemudian, memusatkan semua informasi yang Anda berikan pada proses, produk, atau layanan Anda dapat membantu Anda memperbaruinya secara teratur.

Terkelola dengan baik basis pengetahuan dapat menjadi sumber informasi yang bagus dari analisis kinerja konten.

Optimalkan lalu lintas situs bantuan dengan Pengetahuan Bertenaga AI untuk mendorong konten yang relevan, mengidentifikasi FAQ, dan menyarankan topik populer.

Ingin mencobanya? https://www.inbenta.com/en/try-for-free/

2. Membuat informasi dapat diakses setiap saat

Tidak peduli hari atau waktunya, pelanggan mengharapkan jawaban cepat dan yang paling penting adalah penyelesaian tercepat dari masalah mereka. Jika tidak, Anda dapat mengharapkan waktu di situs untuk terjun bebas, serta rasio pentalan yang gila.

Keuntungan utama otomatisasi dalam dukungan pelanggan untuk perusahaan global adalah memberikan bantuan 24/7 kepada klien mereka, di mana pun mereka berada.

Alat otomatisasi swalayan adalah sekutu terbaik tim pendukung.

Bisnis telah menemukan bahwa membiarkan orang menemukan jawaban sendiri adalah strategi terbaik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

• Chatbots sering kali pertama datang ke pikiran. Anda dapat dengan mudah membuat chatbot AI yang disematkan ke saluran pilihan Anda. NLP dan AI Neuro-Simbolik gabungan dapat memperkuat interaksi otomatis seperti manusia dengan pelanggan Anda.

Apakah Anda ingin tahu lebih banyak tentang cara membangun chatbot yang sukses? Unduh Ebook kami secara gratis!

• Salah satu solusi yang paling diabaikan adalah solusi yang dapat membuat semua perbedaan 90% dari waktu. Mesin pencari berbasis AI adalah aset besar untuk mengantisipasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan Anda. Saran pelengkapan otomatis, pemahaman tentang pertanyaan ekor panjang, dan mengurangi waktu pencarian.

• Meskipun, FAQ dinamis bisa cukup untuk mengurangi permintaan dukungan yang sering masuk. 

Ini hanya masalah menemukan yang tepat untuk kebutuhan Anda!

3. Berikan perhatian khusus pada isu-isu kompleks untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

Jauh dari akhir dari layanan pelanggan manusia, otomatisasi adalah bantuan besar bagi tim Anda karena mereka dibebaskan dari pertanyaan berulang. Sebenarnya, orang masih cenderung merasa lebih aman melakukan panggilan telepon saat menghadapi masalah yang lebih serius.

"Tren Zendesk CX 2022 menyebutkan bahwa pelanggan percaya kecerdasan buatan harus membuat hidup mereka lebih mudah dan itu harus meningkatkan kualitas layanan pelanggan”

AI harus membongkar pekerjaan dari agen layanan pelanggan sehingga mereka dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks. 

Otomatisasi memberdayakan agen Anda dengan meluangkan waktu bagi mereka untuk mempelajari setiap kasus dengan benar. Mereka sekarang memiliki kemampuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik karena mereka sendiri tidak terlalu stres dan memiliki lebih banyak waktu untuk mendedikasikan diri untuk setiap masalah klien. Lebih sedikit frustrasi di sisi pelanggan dan lebih banyak kenyamanan bagi karyawan. 

Apakah otomatisasi masa depan layanan pelanggan?

Jadi, apakah otomatisasi adalah solusi yang akan menyelesaikan semua masalah pelanggan Anda?

Cara kami berinteraksi dengan pelanggan kami telah berubah secara dramatis selama beberapa dekade terakhir, tergantung pada perusahaan Anda, usia dan kebiasaan pelanggan Anda, mereka akan lebih atau kurang menerima otomatisasi beberapa proses Anda. 

Tetapi kenyataannya adalah bahwa otomatisasi sudah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari dan akan diadopsi di semakin banyak industri. Kuncinya adalah menemukan jumlah otomatisasi yang tepat untuk bisnis Anda dan kemudian melihat jumlah tiket yang melambat secara langsung kepada klien yang melayani diri sendiri.

Apakah kamu tertarik? Daftar disini dan cobalah platform interaksi pelanggan AI kami yang siap pakai selama 14 hari!

Lihat artikel kami yang serupa