Akhirnya, setiap proyek TI memiliki tujuan yang sama atau lebih mirip:
- Sederhanakan alur kerja
- Hemat waktu
- Kurangi biaya
- Meningkatkan pendapatan
Pengujian chatbot tidak berbeda. Dalam artikel ini, kami menyoroti alasan bisnis utama yang membuat pengujian chatbot otomatis dengan botium bagian penting dan tidak dapat dilewatkan dari setiap proyek chatbot.
Manfaatkan Chatbots untuk pengalaman pengguna yang positif
Tidak peduli di area mana chatbot beroperasi, tugas utamanya adalah terhubung dan berkomunikasi dengan orang-orang. Dalam kebanyakan kasus, orang-orang ini adalah pelanggan. Persamaan keberhasilan sebenarnya sama untuk chatbots seperti untuk jalur pelanggan konvensional: layanan cepat dan efisien. Meskipun kemajuan teknologi di balik AI percakapan menjanjikan, pengalaman pengguna masih kurang!
Chatbots gagal, dan bahkan niat mundur yang paling baik, atau paling lucu (ketika agen tidak mengenali ekspresi pengguna akhir) tidak dapat menyelamatkan Anda jika pengguna menerima pesan "maaf, saya tidak mengerti" untuk ketiga kalinya.
Karena memastikan kesenangan memiliki dan menggunakan chatbot berarti mencakup semua permintaan, bisnis memperhitungkan faktor-faktor seperti kesenangan, keanggunan, kepribadian, dan bahkan kesenangan saat merancang chatbot. Tentu saja sentuhan-sentuhan lembut ini benar-benar dapat menempatkan ceri di atas, tetapi dalam banyak kasus fungsionalitas chatbot kurang.
Ini tidak akan banyak membantu, jika chatbot Anda "berbahasa Inggris" mewah jika server sedang down dan tidak dapat dijangkau, atau tidak dapat menangani permintaan pengguna lagi karena beban yang tinggi. Mulailah dengan dasar-dasar dan kemudian tingkatkan dan cari tahu bagaimana mereka dapat membantu pengguna melalui seluruh proses.
Bangun reputasi positif dengan chatbot
Meskipun chatbots dapat membantu mengelola bisnis Anda, mereka juga dapat menjadi alat utama untuk mempertahankan dan memelihara reputasi Anda.
Seperti yang Anda ketahui, pelanggan tidak "menilai" perusahaan Anda hanya berdasarkan kinerja Anda dalam aktivitas inti Anda. Kepercayaan dapat dialihkan. Merupakan asumsi umum untuk berpikir bahwa kualitas pekerjaan Anda di satu bidang akan tercermin di bidang lain.
Siapa yang ingin bepergian dengan maskapai penerbangan yang perlu memelihara ratusan airbus setahun, tetapi tidak dapat mengembangkan chatbot yang berfungsi dengan baik?
Selama konsumen merasa harapan mereka telah terpenuhi, mereka cenderung untuk kembali sebagai pelanggan.
Jelas bahwa reputasi online yang kuat sangat penting untuk diperoleh, tetapi perlu waktu bertahun-tahun untuk membangun dan hanya beberapa menit untuk dihancurkan.
Tingkatkan keunggulan kompetitif Anda dengan chatbot
Memiliki situs web pada tahun 1994, ketika mereka mulai tersedia untuk masyarakat umum, dianggap sebagai sesuatu yang sangat keren dan langka untuk dimiliki. Saat ini (terlepas dari aktivitasnya), bahkan perusahaan terkecil pun tidak dapat bertahan tanpa situs web yang transparan.
Chatbots akan melalui evolusi yang sama, tetapi dengan kecepatan yang lebih cepat. Sementara beberapa tahun yang lalu, menempatkan asisten virtual di halaman arahan atau media sosial Anda adalah langkah besar, hari ini mereka harus dimiliki. Meningkatnya jumlah chatbots di pasar telah memindahkan persaingan dari produk ke tingkat kualitas. Pertanyaannya bukan lagi apakah Anda memiliki chatbot, tetapi chatbot seperti apa yang Anda miliki.
Maksimalkan ROI di proyek chatbot Anda
Chatbot gagal. Ini adalah masalah yang diketahui, tetapi tidak ada cukup tindakan untuk menghindarinya. Jika kita melihat pasar global, hanya 3% dari perusahaan besar yang memiliki chatbot (dan dapat dengan mudah membeli QA) memiliki pengujian otomatis untuk AI percakapan mereka. 97% lainnya membuang-buang tenaga kerja yang sangat besar untuk pengujian manual, atau bahkan tidak memperhatikan jaminan kualitas. Namun, dengan sikap ini, tujuan utama pengembangan chatbot menjadi tidak berarti. Chatbot tidak dapat menyelesaikan tugas yang ada dan mengembalikan permintaan ke agen manusia seperti yang akan terjadi tanpa chatbot. Satu-satunya perbedaan antara kedua skenario adalah jutaan dolar yang dihabiskan untuk pengembangan chatbot.
Manajemen biasanya memprioritaskan proyek-proyek TI yang memiliki potensi pertumbuhan pendapatan daripada proyek-proyek yang berfokus terutama pada penghematan biaya. Pengujian Chatbot sebenarnya termasuk dalam kedua kategori tersebut, namun masih belum berjuang untuk posisinya yang layak dalam siklus pengembangan sebagian besar bisnis.
Berapa banyak uang yang dapat kita hemat dengan pengujian chatbot otomatis?
Gambar berikut menunjukkan bagaimana jam kerja didistribusikan untuk pengujian manual dan otomatis Botium saat mengembangkan dan memantau chatbot pelanggan Telecom rata-rata.
Hasilnya dalam hal waktu yang dihemat tidak kurang dari 28.725 jam setahun!
Tentu saja, ini adalah perkiraan, karena proses dan alur kerja berbeda di setiap bisnis, tetapi proporsinya berbicara sendiri. Dengan informasi ini, mudah untuk menghitung uang yang dapat dihemat jika Anda mengetahui upah rata-rata per jam para insinyur.
Tingkatkan efisiensi karyawan dengan chatbots
Menurut laporan Forum Ekonomi Dunia baru-baru ini, robot, otomatisasi, dan kecerdasan buatan dapat menggantikan 85 juta pekerjaan secara global pada tahun 2025. Namun, itu juga akan menciptakan 97 juta pekerjaan baru di masa depan.
Tidak diragukan lagi, fenomena baru selalu memancing antusiasme yang besar, tetapi pengalaman umum adalah bahwa mereka tidak menjadi eksklusif, tetapi diintegrasikan ke dalam sistem yang ada dan mendapatkan ruang di sana.
Dengan munculnya AI Percakapan, pemberi kerja layanan pelanggan dapat menjadi anggota berharga dari tim pengembangan chatbot sebagai analis bisnis, perancang percakapan, atau penulis set pengujian. Keluar dari monoton dapat sangat meningkatkan produktivitas dan perasaan motivasi.
Kesimpulan
Persepsi umum bahwa bot layanan pelanggan umumnya kurang membantu daripada perwakilan manusia dapat dihasilkan dari kurangnya jaminan kualitas. Saatnya untuk mengajukan pertanyaan di atas meja: apakah uang itu benar-benar disimpan, yang tidak kita belanjakan untuk jaminan kualitas, atau hanya harus menginvestasikannya di hal lain, seperti manajemen reputasi setelah bot gagal. Kapan kecerobohan kita menjadi bumerang dan berapa biayanya?
Kualitas adalah pita merah yang membedakan kami dari kompetisi, mengarah pada loyalitas pelanggan dan pertumbuhan pendapatan. Berinvestasi dalam pengujian chatbot membuat pelanggan Anda tahu bahwa Anda peduli dengan mereka, prioritas, dan keamanan mereka. Selain itu ketika kualitas merupakan prioritas bagi perusahaan, itu juga menentukan nada bagi karyawan. Budaya kerja yang berfokus pada pemenuhan standar tertentu baik untuk semua orang!
Pengujian Chatbot: Manfaat Bisnis Utama awalnya diterbitkan di Kehidupan Chatbots on Medium, di mana orang-orang melanjutkan pembicaraan dengan menyoroti dan merespons cerita ini.
- Coinsmart. Pertukaran Bitcoin dan Crypto Terbaik Eropa.
- Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. AKSES GRATIS.
- CryptoHawk. Radar Altcoin. Uji Coba Gratis.
- Source: https://chatbotslife.com/chatbot-testing-the-ultimate-business-benefit-8272eef8c180?source=rssโ-a49517e4c30bโ4
- "
- 28
- Tentang Kami
- Akun
- tindakan
- kegiatan
- tambahan
- kemajuan
- Keuntungan
- AI
- perusahaan penerbangan
- Semua
- Meskipun
- DAERAH
- artikel
- buatan
- kecerdasan buatan
- Asisten
- jaminan
- Otomatis
- Otomatisasi
- tersedia
- rata-rata
- Dasar-dasar
- menjadi
- manfaat
- Bot
- bot
- Inggris
- membangun
- bisnis
- bisnis
- yang
- kasus
- tertentu
- Umum
- Perusahaan
- perusahaan
- kompetisi
- Terhubung
- Konsumen
- Percakapan
- Core
- bisa
- sepasang
- membuat
- sangat penting
- budaya
- pelanggan
- Layanan Pelanggan
- pelanggan
- merancang
- mengembangkan
- berkembang
- Pengembangan
- MELAKUKAN
- berbeda
- didistribusikan
- Tidak
- dolar
- turun
- mudah
- Ekonomis
- efisiensi
- efisien
- karyawan
- Insinyur
- besar sekali
- memastikan
- penting
- evolusi
- Eksklusif
- ada
- harapan
- pengalaman
- faktor
- FAST
- lebih cepat
- Angka
- Fokus
- terfokus
- berikut
- kesenangan
- fungsi
- masa depan
- Umum
- umumnya
- Aksi
- Secara global
- Anda
- baik
- besar
- sangat
- Pertumbuhan
- senang
- membantu
- bermanfaat
- High
- Menyoroti
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- HTTPS
- manusia
- Ratusan
- Meningkatkan
- Pada meningkat
- meningkatkan
- informasi
- terpadu
- Intelijen
- maksud
- investasi
- isu
- IT
- Pekerjaan
- Jobs
- kunci
- dikenal
- Memimpin
- Meninggalkan
- Tingkat
- Mungkin
- memuat
- Panjang
- Loyalitas
- memelihara
- mengelola
- pengelolaan
- panduan
- Pasar
- hal
- Media
- medium
- Anggota
- juta
- jutaan
- uang
- pemantauan
- lebih
- paling
- jumlah
- secara online
- Lainnya
- sendiri
- Membayar
- Konsultan Ahli
- Kepribadian
- kesenangan
- posisi
- positif
- potensi
- primer
- prioritas
- proses
- proses
- Produk
- produktifitas
- proyek
- memprojeksikan
- menjanjikan
- publik
- tujuan
- kualitas
- pertanyaan
- alasan
- mengenali
- melaporkan
- reputasi
- permintaan
- permintaan
- kembali
- Pengembalian
- pendapatan
- Review
- ROI
- Safety/keselamatan
- penjualan
- layanan
- set
- mirip
- Sosial
- media sosial
- sesuatu
- Space
- menghabiskan
- standar
- awal
- mulai
- kuat
- sukses
- sistem
- tim
- teknologi
- telekomunikasi
- uji
- pengujian
- Dasar-dasar
- Melalui
- waktu
- hari ini
- alat
- puncak
- jelas
- perjalanan
- Kepercayaan
- terakhir
- us
- biasanya
- maya
- Situs Web
- Apa
- apakah
- sementara
- tanpa
- Kerja
- kerja
- dunia
- Forum Ekonomi Dunia
- akan
- tahun
- tahun