3 Tren Teknologi Ritel untuk Pelayanan Pembeli yang Lebih Baik di Tahun 2024

3 Tren Teknologi Ritel untuk Pelayanan Pembeli yang Lebih Baik di Tahun 2024

Stempel Waktu: 5 Februari 2024 3
3 Retail Tech Trends for Better Serving Business Buyers in 2024 PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertical Search. Ai.

Dalam industri ritel, B2B biasanya tidak lagi berfokus pada strategi yang berfokus pada konsumen, dan pembeli korporat sering kali diremehkan dan disalahpahami. Pedagang yang berpandangan ke depan, khususnya di segmen seperti barang elektronik konsumen dan perbaikan rumah, harus mengetahui bagaimana kinerja pembeli korporat mereka. Karena pembeli ini tidak sering menyampaikan masukan mengenai pengalaman pembelian mereka kepada pengecer kecuali ada masalah, seperti faktur yang salah atau produk rusak, hal ini dapat membuat perusahaan tidak yakin akan kepuasan pembeli dan kemungkinan pelanggan kembali.  

Sekaranglah waktunya untuk lebih memahami dan mengevaluasi investasi mana yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pembeli korporat yang terus berkembang pada tahun 2024.

Data menunjukkan bahwa pengecer yang menerima opsi pembayaran yang disesuaikan dengan pembeli bisnis dapat membantu membangun loyalitas. Melalui pemahaman dan keterbukaan yang lebih besar untuk menawarkan pengalaman dan teknologi pembayaran yang disesuaikan, pengecer dapat memperoleh keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing.  

Tiga tren teknologi ritel yang saya catat mendorong pembeli bisnis saat ini, termasuk platform composable, solusi pembayaran tertanam, dan API fleksibel, siap membantu. Pengecer mana pun yang ingin meningkatkan daya tarik pembeli tahun ini harus memberikan perhatian yang cermat karena, menurut pengalaman saya, hal ini lebih dari sekadar hal yang sedang hangat tahun ini—hal ini ada di sini untuk jangka panjang. 

Tren 1: Perdagangan gabungan memungkinkan pengecer menyesuaikan solusi untuk memenuhi kebutuhan pembeli 

Pembeli bisnis ingin pengecer memiliki strategi perdagangan digital yang komprehensif dan dapat disesuaikan. Mereka ingin setiap langkah dalam pengalaman pembelian mereka—mulai dari browsing, checkout, hingga pembayaran—tanpa hambatan dan nyaman. Meskipun kenyamanan berarti cepat, lancar, dan omnichannel bagi sebagian besar perusahaan, kenyamanan juga berarti integrasi cepat ke dalam sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP).  

Keinginan ini sejalan dengan gerakan perdagangan yang dapat disusun seperti yang diciptakan oleh
Gartner. Pendekatan yang dapat disusun berarti menciptakan sebuah organisasi yang terbuat dari blok bangunan yang dapat dipertukarkan. Hal ini dapat memberikan banyak manfaat, termasuk ketangkasan yang lebih besar, yang menurut Gartner, “memungkinkan bisnis untuk bertahan, dan bahkan berkembang, pada saat terjadi gangguan besar. 

Karena perdagangan yang dapat disusun mengikuti strategi pilih-pilih, perusahaan dapat menggabungkan solusi dan layanan teknologi terbaik untuk menciptakan pengalaman perdagangan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka. Hal ini dapat mencakup penyesuaian solusi untuk berbagai industri, pasar, atau berbagai persona pembeli. Misalnya, pembeli bisnis perlu menyesuaikan atau menetapkan kontrol di berbagai tahapan proses pembelian, sehingga menawarkan bidang fleksibel untuk pelacakan detail penting seperti nomor PO atau SKU dapat membantu memenuhi kebutuhan faktur unik mereka. 

Tren 2: Pengalaman pembayaran yang sempurna membangun loyalitas pembeli-penjual 

Baru
penelitian yang dilakukan bersama Murphy Research mengungkapkan bahwa pembeli bisnis global sering kali merasa frustrasi dengan pengalaman pembayaran. Secara khusus, tiga keluhan utama mereka adalah proses yang tidak efisien, faktur yang salah, dan proses orientasi yang lambat. Semua “masalah” ini mencerminkan sistem back-office yang manual, tidak fleksibel, atau terputus-putus—kebalikan dari pengalaman digital yang diinginkan pembeli. 

Yang mereka inginkan adalah pilihan, kenyamanan dan penyesuaian selama proses pembayaran. Faktanya, pilihan jenis pembayaran adalah keinginan utama mereka, dengan kredit perdagangan (atau kemampuan membayar dalam 30, 60, atau 90 hari) lebih disukai oleh 85% responden, terutama untuk pembelian yang sering dan dalam jumlah besar, di negara-negara tersebut. studi penelitian yang sama. Dari pengalaman saya, ditawarkan opsi pembayaran yang fleksibel dan jadwal faktur yang dapat disesuaikan meningkatkan pengalaman pembayaran di semua tahap proses pembelian.  

Kebutuhan yang melekat akan pilihan dan kemudahan penggunaan ini dipelajari dari pengalaman pembelian pembeli sebagai konsumen pertama. Dan faktanya, baru-baru ini

melaporkan berbagi 67% pembeli bisnis telah beralih membeli dari vendor yang menawarkan pengalaman yang lebih mirip konsumen. Berbeda dengan solusi perdagangan standar yang hanya mencakup penerimaan kartu kredit, pilihan yang lebih baik bagi pengecer saat ini yang ingin memperluas bisnis korporat mereka juga mencakup kredit perdagangan otomatis dan pembuatan faktur.  

Tren 3: Tetap gesit dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dengan AI dan API 

Satu kata yang sering muncul dalam diskusi perdagangan yang dapat disusun: mengatur. Seperti seorang konduktor musik, para pemimpin bisnis masa kini harus memahami bagaimana seluruh bagian perusahaan mereka bekerja sama secara harmonis, termasuk teknologi yang sedang berkembang. Misalnya, ada banyak perbincangan tentang bagaimana AI mengubah cara kita bekerja, dan bagaimana AI akan hadir dan berkembang di perusahaan kita. 

Meskipun AI generatif menjadi berita utama, kekuatan sebenarnya dari AI (dan pembelajaran mesin) ada pada penerapannya di balik layar, serta saat memasangkan AI dengan fungsi manusia. Ambil contoh, kekuatan AI dalam menemukan pembeli bisnis yang berpotensi melakukan penipuan. Berbeda dengan operator manusia, solusi penipuan yang didukung AI dapat menemukan pola mencurigakan berdasarkan ratusan ribu titik data, sehingga secara efektif meminimalkan risiko saat memberikan penawaran kredit perdagangan. Kekuatan AI yang muncul adalah konversi sejumlah besar data pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Dalam konteks B2B di mana batas kredit perdagangan mendasari keputusan pembelian terbesar, pengecer dapat mengidentifikasi kapan harus secara proaktif meningkatkan batas kredit perdagangan untuk memicu pembelian tambahan.  

Memasukkan strategi API yang fleksibel juga penting untuk membangun fungsionalitas inti B2B yang dapat beradaptasi dengan perubahan atau pertumbuhan kebutuhan pelanggan. Misalnya saja yang baru saja diluncurkan

Gerbang Mitra Keuangan adalah rangkaian API baru bagi bank yang ingin memperluas penawaran komersial. Hal ini memungkinkan bank-bank di seluruh dunia untuk memberikan solusi manajemen piutang, penjaminan, dan kredit perdagangan otomatis kepada klien komersial besar mereka – sebuah penawaran yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan komersial akan efisiensi. 

Jangan Biarkan “Ubah Kelelahan” Memperlambat Anda 

Kepala petugas informasi mengalami “kelelahan akibat perubahan” menurut
Gartner, yang dapat menunda sebagian pengeluaran TI pada tahun 2024. Sebagai pemimpin fintech, saya telah melihat banyak perusahaan menunda investasi teknologi mereka, hanya untuk mengetahui bahwa mereka semakin tertinggal dari pesaingnya. Itu sebabnya composable commerce merupakan tren yang menjanjikan: alih-alih mendisrupsi bisnis hanya dengan satu peralihan platform besar, peningkatan teknologi kecil dan penambahan layanan – seperti manajemen risiko dan pendanaan fleksibel – dapat memberikan peningkatan bertahap yang menghasilkan manfaat end-to-end yang luar biasa. pengalaman yang benar-benar diinginkan pembeli bisnis Anda—semuanya dirancang untuk mengurangi gesekan dan mendapatkan loyalitas jangka panjang mereka.

Stempel Waktu:

Lebih dari Fintextra