Membandingkan Chatbot Perusahaan Dengan Chatbot Dasar

“Hai, ada yang bisa saya bantu?”

Chatbots telah mengambil alih situs web dengan badai. Teknologi AI percakapan telah mengubah interaksi titik kontak layanan pelanggan di sektor-sektor seperti eCommerce, maskapai penerbangan, layanan perbankan & keuangan, asuransi, manufaktur, telekomunikasi, dan banyak lainnya. Mereka bisa sangat cepat untuk diterapkan, menghemat banyak waktu baik untuk klien dan perusahaan.

Dalam dunia yang didorong oleh budaya kesegeraan dan layanan mandiri, penyediaan respons cepat dan berkualitas tinggi untuk setiap permintaan dari pelanggan dan pihak yang berkepentingan, sekaligus mengurangi kontak layanan langsung, telah menjadi penting. Untuk melakukannya, chatbots adalah teman terbaik Anda - tetapi, tidak semua chatbot dibuat sama. Berikut beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih chatbot Anda.

Apa itu chatbot perusahaan?

Chatbot perusahaan adalah solusi percakapan dengan aplikasi bisnis. Chatbots perusahaan dirancang untuk berjalan di tempat kerja dan menawarkan dukungan bagi karyawan dan pelanggan. Mereka dirancang untuk bekerja dengan perangkat lunak sumber daya perusahaan, berintegrasi dengan alur kerja yang kompleks, dan mengatasi tantangan yang dihadapi bisnis di tingkat perusahaan.

Kasus penggunaan chatbot perusahaan yang umum akan mengajukan pertanyaan seperti berapa banyak PTO yang tersisa, menemukan dokumen dan kebijakan, mendapatkan pembaruan atau ringkasan dari aplikasi lain, atau menemukan pakar dalam bisnis, tetapi berikut adalah beberapa contoh yang lebih tepat tentang apa yang dapat dilakukan oleh chatbot perusahaan melakukan:

Chatbot untuk Meja Bantuan TI yang menyarankan solusi berdasarkan deskripsi masalah dan membuka tiket jika masalah tidak dapat diselesaikan
Chatbot Sumber Daya Manusia yang dapat menjawab pertanyaan karyawan yang sering diajukan, mengotomatiskan permintaan PTO, merekrut karyawan baru, dan bahkan membantu proses perekrutan
Chatbot dukungan pelanggan dapat mengarahkan pengguna ke halaman web yang tepat, memberikan instruksi yang diperlukan atau menaikkan tiket yang akan diserahkan kepada manusia untuk tindakan lebih lanjut.

Manfaat menggunakan chatbot perusahaan

Alasan untuk menggunakan chatbot perusahaan ada banyak, tetapi kami telah mencantumkan beberapa di bawah ini:

Jawab pertanyaan umum pengguna langsung dan tanpa waktu tunggu
Kurangi waktu pengeluaran karyawan untuk mencari dan mengumpulkan informasi
Otomatiskan pemrosesan permintaan dan menyederhanakan pengajuan untuk karyawan

Dengan memungkinkan pengguna untuk dengan mudah dan otomatis menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dan membantu mereka menghemat waktu dan tenaga, chatbot perusahaan juga memiliki dampak positif pada kepuasan karyawan, dan pada akhirnya pada retensi karyawan.

Apa jenis chatbot untuk perusahaan Anda?

Banyak jenis chatbot tersedia untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda dan dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, dapat menjadi tantangan untuk mengambil keputusan dengan percaya diri. Pertama, tanyakan pada diri Anda beberapa pertanyaan:

Apa tujuanmu? Apakah Anda ingin memberikan jawaban singkat untuk pertanyaan sederhana atau terlibat dalam percakapan yang mendalam?
Apakah Anda ingin memberikan kebebasan penuh untuk bertanya kepada pelanggan, atau Anda ingin membatasi opsi tindakan yang disajikan?
Di mana Anda ingin memiliki chatbot? (Situs web? Media Sosial? Di mana-mana?)
Berapa banyak waktu yang Anda miliki dan berapa anggaran Anda?

Dengan mengingat jawaban Anda atas pertanyaan-pertanyaan ini, Anda dapat mulai mempertimbangkan berbagai jenis chatbot dan kompleksitas relatifnya. Namun, bahkan jika kebutuhan Anda tampaknya merupakan kesederhanaan yang tinggi, chatbots yang sangat mendasar mungkin akhirnya menjadi sumber frustrasi tambahan bagi pelanggan Anda. Chatbot perusahaan berfitur lengkap menawarkan berbagai fungsi untuk memenuhi harapan pengguna, dan mungkin menjadi pilihan yang lebih baik bahkan dalam aplikasi yang relatif sederhana.

Chatbots berbasis Menu / Tombol

Jenis chatbot paling dasar, variasi ini membatasi kemungkinan dengan menawarkan pengguna sejumlah tombol tertentu. Mereka dapat menjawab pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya dan dapat memfasilitasi perjalanan pembelian, misalnya dengan memandu navigasi pengguna dari sebuah situs web, tetapi mereka tidak dapat menyelesaikan permintaan yang rumit.

Chatbots berbasis Pengenalan Kata Kunci

Jenis ini menggunakan mesin analisis dasar yang mengenali beberapa kata kunci, sehingga menambahkan lebih banyak interaksi daripada chatbot berbasis menu / tombol. Pengguna dapat berinteraksi dengan memasukkan teks bebas dan menerima tanggapan yang dimuat sebelumnya berdasarkan kata kunci yang diidentifikasi dan dipahami oleh chatbot. Sistem semacam ini bagus untuk mengontrol pesan otomatis merek Anda secara ketat. Batasan yang melekat termasuk potensi kesalahpahaman kata-kata yang salah eja, yang berpotensi menimbulkan ketidakpuasan pengguna.

AI Chatbots - Kualitas Layanan di Level Lain

Disebut juga “chatbot kontekstual” atau “chatbot AI percakapan”, chatbot perusahaan menggunakan teknologi canggih seperti Pembelajaran Mesin, Kecerdasan Buatan, dan/atau Pengolahan Bahasa alami untuk berinteraksi dengan pengguna, dan dengan demikian merupakan solusi yang paling fleksibel dan interaktif.

Mereka tidak hanya memahami apa pun yang diminta pengguna, dari yang sederhana hingga yang kompleks, tetapi mereka juga mengingat percakapan dengan pengguna sebelumnya dan meningkatkan respons mereka berdasarkan konteks, dapat mengantisipasi pertanyaan lanjutan, atau bahkan menghasilkan dan mengirim saran untuk kebutuhan pelanggan berikutnya di dasar dari kasus sebelumnya.

chatbot perusahaan dapat secara khusus dan halus disesuaikan dengan kebutuhan. Berikut adalah beberapa fitur yang ingin Anda pertimbangkan saat mengerjakan proyek chatbot Anda.

Fitur utama chatbot perusahaan

Kemampuan Omni-Channel

Semakin pendek jalur menuju informasi, semakin baik. Untuk melakukannya, Anda perlu menerapkan chatbot yang dapat diakses dari berbagai saluran seperti situs web Anda, Slack, WhatsApp, dan di mana pun pengguna atau pelanggan berinteraksi dengan Anda. Kelola semua diskusi ini melalui satu platform.

Integrasi pihak ketiga

Chatbots dapat melayani berbagai aspek bisnis. Apakah Anda mau untuk membantu departemen pelanggan, mendukung departemen SDM atau meningkatkan penjualan, Anda memerlukan chatbot yang dapat berintegrasi dengan perangkat lunak pihak ketiga terkait: perangkat lunak CRM, Sistem Informasi Sumber Daya Manusia (HRIS), atau sistem penagihan, dll. Dengan demikian, Anda membuka gerbang informasi untuk beredar dengan mudah dari masing-masing pihak ketiga ke bot kepada orang yang mengajukan pertanyaan.

Eskalasi ke Obrolan Langsung

Sebagian besar interaksi pelanggan dapat ditangani tanpa agen manusia, tetapi teknologi belum dapat menggantikan agen hidup dalam semua kasus. Ketika kasus kompleks muncul, atau ketika seseorang hanya ingin berbicara dengan manusia, chatbot perusahaan harus dapat mentransfer percakapan – termasuk riwayat dan informasi berguna lainnya – ke agen nyata.

Mudah digunakan

Sudah jelas bahwa desain yang baik meningkatkan pengalaman pengguna. Chatbots tidak menawarkan banyak opsi dalam hal fleksibilitas dalam desain tetapi sederhananya, memiliki platform yang dapat diakses dan ramah pengguna akan membuat chatbot lebih menyenangkan untuk digunakan. Misalnya, Anda ingin memiliki chatbot yang akan ditampilkan dengan baik di semua jenis perangkat, atau yang membuat konten lebih mudah dicerna dengan menghindari blok teks yang panjang, atau paling dasar hanya memiliki skema warna yang nyaman.

Analisis dan pembelajaran berkelanjutan

Bot juga harus dapat belajar dari percakapan sebelumnya dan umpan balik meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda ingin tahu interaksi populer mana, menemukan momen tersibuk, melacak jumlah pesan atau pengguna dalam kerangka waktu tertentu. Untuk melakukannya, arsip semua obrolan, kesalahan, dan kegagalan sebelumnya harus direkam dan dapat diunduh untuk memantau dan memberikan wawasan tentang pengalaman pelanggan.

Teknologi pihak pertama

Apakah ini teknologi pihak pertama atau ketiga? Dalam kasus pihak pertama, editor perangkat lunak sepenuhnya mengelola, dan memiliki teknologinya. Tidak hanya ini memastikan lebih banyak respons dari vendor perangkat lunak chatbot, tetapi juga berkontribusi untuk menurunkan biaya proyek secara keseluruhan.

Multilingual

Chatbot multibahasa dapat memimpin percakapan dalam berbagai bahasa selama obrolan langsung. Pengguna obrolan memilih bahasa yang paling nyaman bagi mereka, dan bot menyesuaikan dengan permintaan. Memiliki opsi multibahasa memberi Anda wawasan bisnis yang lebih luas (pengalaman pelanggan yang lebih baik, rentang geografis yang lebih luas, basis data yang meningkat, dll.). Itu Modul Inbenta Chatbot memiliki teknologi Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) berbasis AI simbolis pada intinya dan dapat memahami nuansa dalam 30+ bahasa.

Membandingkan Enterprise Chatbots dengan Basic Chatbots

Kekuatan Neuro-AI & NLP simbolis untuk chatbot perusahaan Anda

Untuk menghindari "itu tidak mengerti permintaan saya ” perasaan dari pengguna, Anda perlu berinvestasi dalam file Chatbot berbasis NLP, Menggunakan AI Neuro-Simbolik untuk mendeteksi niat pengguna. Dengan demikian, interaksi manusia yang ditiru secara efektif memberi pengguna akhir perasaan bahwa mereka dipahami dengan baik dan melakukan percakapan nyata daripada hanya dipandu melalui daftar opsi, tautan, atau bab FAQ yang terbatas.

Tidak seperti chatbot berbasis kata kunci, chatbot perusahaan terkait AI percakapan technology dan NLP memahami arti di balik kata-kata, atau beradaptasi dengan salah eja atau bahasa gaul, dan dengan demikian memberikan pengalaman pengguna organik yang lebih lancar daripada jenis chatbot lainnya.
Chatbot perusahaan Inbenta melangkah lebih jauh dengan mendeteksi arti kata tanpa pelatihan data yang panjang yang biasanya dibutuhkan oleh algoritme pembelajaran mesin brute force. Dengan modul chatbot Inbenta, Anda mendapatkan solusi terbaik di pasar dan menghilangkan pertanyaan tentang waktu - Inbenta dapat digunakan dalam hitungan hari.

Kurangi waktu penyelesaian masalah pelanggan Anda. Temukan bagaimana Inbenta AI Chatbot secara otomatis terlibat dalam percakapan yang kompleks, dengan sedikit pelatihan.