הזינוק של הודו לפתרונות אנרגיה סולארית: מה יש ל-10 השנים הבאות?

בעולם ההולך ומתפתח של שירותי הבריאות, חווית המטופל הפכה לעדיפות עליונה עבור הספקים. עם עליית הצרכנות בתחום הבריאות, המטופלים דורשים חוויה מותאמת אישית וחלקה יותר. 

דוח הבריאות האחרון של PWC מדגיש כיצד אמון ונאמנות חיוניים במעורבות חוזרת ונשנית של מטופלים. מטופלים שעברו ניסיון רע פעם אחת, בדרך כלל מונעים מלפנות לטיפול - יוצר מחסום.

כדי לענות על הדרישות הללו, ארגוני בריאות פונים לפתרונות חדשניים לחולל מהפכה בחוויית המטופל. בעוד שמגמות ה-CX בתחום הבריאות בארה"ב ממשיכות להתפתח במהירות, הנה שלושה חידושי CX שמשפיעים באופן משמעותי.

טיפול וירטואלי

טיפול וירטואלי, הידוע גם בשם telehealth, צובר פופולריות לאחרונה. טכנולוגיה זו מאפשרת למטופלים להתחבר עם ספקי שירותי הבריאות שלהם מרחוק, ומבטלת את הצורך בביקורים אישיים. 

בעזרת טיפול וירטואלי, המטופלים יכולים לקבל ייעוץ, פגישות מעקב ואפילו שירותי טיפול דחופים מהנוחות של ביתם. זה לא רק משפר את הנוחות למטופל אלא גם מקטין את זמני ההמתנה ומגביר את הגישה לטיפול. טיפול וירטואלי הפך למכריע במיוחד במהלך מגיפת COVID-19, מכיוון שהוא מאפשר לחולים לקבל טיפול תוך מזעור הסיכון לחשיפה.

באמצעות ייעוץ וידאו, סטנפורד בריאות Virtual Urgent Care מתמודד עם מצבי חירום כמו אלרגיות ופציעות קלות. הושק בשנת 2020, הוא מציע טיפול נוח מהבית, ומצמצם את הביקורים במיון וזמני ההמתנה. עם שירות אלפי מטופלים ושיעורי שביעות רצון גבוהים, הוא מציג את הפוטנציאל של טיפול וירטואלי להגברת הגישה, שיפור היעילות והורדת עלויות במגזר הבריאות האמריקאי.

בהודו, Mantra Labs סייעה לאחת מספקיות שירותי הבריאות הפרטיות הגדולות ביותר, בתי חולים מניפל, לפתח ולפרוס את אפליקציית מעורבות המטופלים שלה. עם תכונות הטיפול הווירטואלי הנרחבות שלו, זה עזר להגביר את מעורבות המשתמשים. אתה יכול לקרוא מקרה מפורט על כך כאן. 

נציגי ניסיון מטופל

נציגי חווית המטופל, הידועים גם בתור חסידי מטופלים, הופכים לתפקיד נפוץ בארגוני בריאות. אנשים אלה מסורים לשיפור החוויה הכוללת של המטופלים על ידי התייחסות לכל דאגה או בעיה שיש להם. 

הם פועלים כמקשר בין מטופלים וספקי שירותי בריאות, ומבטיחים שהמטופלים ירגישו שמעו ומעריכים אותם. נציגי חווית המטופל ממלאים גם תפקיד מכריע באיסוף משוב ונתונים כדי לזהות אזורים לשיפור בחוויית המטופל. 

על ידי נציג ייעודי המתמקד בחוויית המטופל, ארגוני הבריאות יכולים להבין טוב יותר את הצרכים של המטופלים שלהם ולעמוד בהם.

קליבלנד קליניק נדרש כדי לעמוד בציפיות המטופלים. הוראות שחרור לא ברורות והמתנה ארוכה הביאו לצמצום ציוני שביעות הרצון. הם לא נרתעו, הם שיתפו פעולה עם יועצים כדי לעודד אמפתיה וחשיבה עיצובית. 

מטופלים, רופאים ואחיות יצרו יחד פתרונות, שהביאו לסיכומי שחרור ברורים, עדכוני פגישות בזמן אמת והכשרת צוות בתקשורת ממוקדת מטופלים. ההשפעה? ציוני שביעות רצון עולים וכוח עבודה מעורב יותר. 

זוהי רק דוגמה אחת לאופן שבו ייעוץ חווית מטופל יכול לחולל מהפכה בתחום הבריאות בשנת 2024. 

ייעוץ חווית מטופל

ככל שהדרישה לחוויית מטופל טובה יותר ממשיכה לגדול, ארגוני בריאות רבים פונים לחברות ייעוץ חווית מטופלים להכוונה. חברות אלו מתמחות בניתוח ושיפור חווית המטופל, תוך שימוש בנתונים ותובנות כדי לזהות תחומים לשיפור. על ידי עבודה עם חברות אלה, ארגוני בריאות יכולים לקבל תובנות ומומחיות חשובות כדי להניע שינוי משמעותי בחוויית המטופל.

עם עליית הבינה המלאכותית הגנרטיבית, צ'אטבוטים לשיחה המשולבים באפליקציות של רופאים או מטופלים הוכיחו את עצמן כמועילים בניתוח תסמיני המטופל ובמתן תשובות לשאילתות נפוצות. 

העתיד של חווית המטופל

ככל שהטכנולוגיה מתקדמת וציפיות הצרכנים עולות, חווית המטופל רק תהפוך חשובה יותר בתעשיית הבריאות. על הספקים להמשיך לחדש ולהתאים את עצמם לצרכים המתפתחים של המטופלים שלהם. 

אמנם ייתכנו אתגרים כמו חששות לפרטיות נתונים והבטחת גישה שוויונית לטכנולוגיה לכולם, עם שיתוף פעולה, חדשנות והתמקדות ב עיצוב מרוכז אנושי, עתיד שירותי הבריאות בארה"ב מבטיח להיות עתיד שבו המטופלים באמת שולטים, מוסמכים להתוות את המסלול שלהם לקראת חיים בריאים ומאושרים יותר.

זה עשוי לכלול הטמעת טכנולוגיות חדשות, יצירת תפקידים ייעודיים לחוויית מטופל, וחיפוש הדרכה מחברות ייעוץ חווית מטופל. על ידי מתן עדיפות לחוויית המטופל, ארגוני שירותי בריאות יכולים לא רק לשפר את שביעות רצון המטופלים אלא גם להניע תוצאות בריאותיות טובות יותר ולבנות קשרים חזקים יותר עם המטופלים שלהם.

האם חווית אחד מהחידושים הללו ב-CX במסע הבריאות שלך? האם הם שיפרו את החוויה הכוללת שלך? שתף את המחשבות שלך בתגובות למטה.

ידע שכדאי להעביר בתיבת הדואר הנכנס שלך