כיצד מלווים יכולים ליצור חווית לקוח מושכת (Harish Kumar)

לפי מקינזי וחברה,
ל- Metaverse יש פוטנציאל שוק של 5 טריליון דולר, ומוסדות פיננסיים לא רוצים לוותר על ההזדמנות החד-פעמית הזו. ה-metaverse, המשלב את הטכנולוגיות הדיגיטליות העדכניות ביותר, הוא השלב הבא באבולוציה של האינטרנט כמקום שבו אנשים עשויים לתקשר. הטכנולוגיות מתפתחות במהירות, ועלויות התשתית עבור VR/AR יורדות באופן חד. ההתמקדות של המלווים תהיה על האופן שבו Metaverse יכולה לעזור לספק חווית לקוח מהדור הבא.

שירותי ייעוץ בנושא הלוואות 

במהלך השנים האחרונות, המלווים התמקדו בדיגיטציה של שירותי ייעוץ למשכנתאות ועסקים קטנים באמצעות בוטים מונעי בינה מלאכותית כדי לאפשר את החוויה הדומה לביקור בסניף מהנוחות של הבית. עם זאת, האלמנט האנושי אבד בתהליך הדיגיטציה הזה. עסקים קטנים זקוקים להרבה תמיכה מהבנקים לצרכי העסק שלהם. עסקים קטנים יתקשרו עם בוטים אווטרים חכמים שיסייעו ללקוחות מטיפול בשאילתות לסיוע במוצר ועד להגשת בקשה. מנהלי מערכות יחסים יכולים להתערב במקום שבו יש לטפל בשאלות מיוחדות.

בחזית אחרת, הלקוחות זקוקים להכוונה בכל הנוגע לזיהוי הבית הפוטנציאלי עבור הלקוח כדי להתחיל בתהליך קניית הבית. אווטרים חכמים יכולים ליצור אינטראקציה עם הלקוחות ב-metaverse כדי לזהות את צורכי הלקוח מהמיקום הרצוי, העדפות ספציפיות כגון ליד משרד או בית ספר או בתי חולים וכו'. בהתבסס על תשומות אלו, אווטרים יכולים להעלות את האפשרויות וללכת את הלקוח לפיהן תהיה הקנייה האידיאלית. ניתן לחדד זאת עוד יותר בהתבסס על שיחות עם האווטאר. ללקוח תהיה תחושה של אינטראקציה עם מתווך אמיתי. בנקים יכולים אם כן למנף שילוב של מנהלי מערכות יחסים ובוטים אווטארים במטא-וורס, כדי להעניק ללקוחות את החוויה המותאמת אישית הרצויה.

חווית קניית בית

בשנים האחרונות חלה דיגיטציה משמעותית של תהליך רכישת הבית, אך בתהליך הנוכחי שלו, החוויה מפורקת, החל מחיפוש נכסים, מעבר במציאות מדומה, אפשרויות ריהוט אפשריות ועד מימון. Metaverse יכולה לעזור להביא את כל זה לכדי חוויה סוחפת המכסה את חווית קניית הבית מקצה לקצה. לקוחות ב-metaverse יכולים לחוות מנקודת מבט של הבית, בזמן אמת תצוגות שונות מזוויות שונות, לדפדף בין אפשרויות ריהוט שונות כדי לקבל תחושה אישית של איך הלקוח היה רוצה שבית החלומות שלו יראה כאשר ירצה לעבור לגור. על הנכס הנצפה ועל התוספות שלקוחות מחפשים את בית החלומות שלהם, המלווים יכולים להציע אפשרויות מימון מותאמות אישית בזמן אמת כדי לעזור ללקוחות אשר לאחר מכן ניתן למנף אותם על ידי סוכן משכנתאות במטאוורס לאימות ולהשלים את הדיגיטל. יישום בשם הלקוח ומספק חווית קניית בית חלקה.

מימון רכב

המלווים עשו התקדמות עצומה במונחים של מתן חוויה סוחפת באמצעות AR/VR לפני רכישת כלי רכב. Metaverse מספקת הזדמנות למלווים להעלות את תהליך קניית הרכב מחיפוש רכב לתצורה ועד להשלמת מכירה. המלווים יכולים לספק אפשרויות מימון לרכבים המעניינים, שכן הלקוח מגדיר את הרכב הרצוי ללקוח באמצעות בוט אינטראקטיבי בעולם המטאוורס. בוט שיחה אינטראקטיבי יכול ללכוד את המידע הנדרש מהלקוח ולהשלים את הבקשה עבור הלקוח רק מבקש מהלקוח לאמת ולחתום אלקטרונית על הבקשה ובכך לדמיין מחדש את כל תהליך רכישת הרכב. ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, הצרכנים לא יהיו רחוקים מלהיות מסוגלים ליהנות מחוויית נהיגה וקנייה/ליסינג סוחפת מהנוחות של ביתם.

נכסים דיגיטליים

תחום עניין נוסף הוא "משכנתא Metaverse". TerraZero סייעה ללקוח בהשגת מגרש של 45,000 דולר Decentraland עם משכנתא לשנתיים. רכישת חלקת אדמה ב-metaverse היא יקרה ביותר. עסקים קטנים שמחפשים להסתכן במטאוורס הזה בשביל הזדמנויות יכולים לעשות זאת עם "משכנתא Metaverse". המלווים נמצאים בתהליך של הערכה כיצד להעריך את נכס הבסיס ב-metaverse. ההתמקדות תהיה כיצד להוריד את הסיכון של הנכס הדיגיטלי במקרה של כשל בפלטפורמה או תרחישי כשל פוטנציאליים אחרים. מנגנון אחד כזה הוא קישור הערכת הנכסים הדיגיטליים ליצירת תזרים המזומנים הפוטנציאלי של הנכס ולמודל העסקי הבסיסי של הישות המבקשת משכנתא מטא-ברית. ככל שתתברר יותר בהירות, מודלים עסקיים להבטחת NFTs ולהפחתת סיכונים יתפתחו ויצטרכו להשתפר. למרות שזה לא תחום מיקוד ליבה עבור מלווים, זו הזדמנות שהבנקים יכולים לנצל. סיכונים מול תגמולים יחד עם התחזית הרגולטורית הפוטנציאלית יצטרכו להעריך על ידי הבנקים. אבל באותו בנקים יכולים גם להציע זאת כהזדמנות השקעה לקהל לקוחות הבנקאות ההשקעות שלהם שמעוניינים להשקיע במטאוורס.

ניווט Metaverse

טכנולוגיות משתנות תמיד, ולכן ישנם סיכונים ואי ודאויות מעורבים. בעקומת הבשלות של הדיגיטציה, הבנקים נמצאים בשלבים שונים. בעוד מנסים לאמץ את הטכנולוגיות הדיגיטליות העדכניות ביותר, הבנקים צריכים לעבוד על הפלטפורמה הישנה ועל החוב הטכנולוגי וכיצד לצמצם אותו. אבטחת סייבר היא תחום דאגה נוסף מכיוון שהמידע של הלקוח חשוף במטא-וורס בשל מגוון המוצרים הבנקאיים החדשניים הנמכרים לו. הבנקים יצטרכו להיות מודעים לסכנות הכרוכות במתקפות סייבר וליישם אסטרטגיות לצמצום הסיכונים האפשריים הללו.

בנקים עשויים גם לחשוב על שיתוף פעולה או יצירת שותפויות עם מטאוורסים אחרים, חברי מערכת אקולוגית, וכיצד לקשר אותם לתשתית קיימת. תחום נוסף שבו הבנקים צריכים להתרכז הוא ניהול זהויות במטא-וורס. על מנת להבין טוב יותר את הצעדים הדרושים לשיפור ניהול הסיכונים, ניהול התאימות, אבטחת המידע וניהול ההונאות שלהם, על הבנקים להחזיק במנגנון חזק להגנה על מידע. התנאים המוקדמים הטכנולוגיים לבניית חוויה וירטואלית סוחפת, כמו החומרה המתאימה ויכולות העיבוד המתוחכמות הנדרשות, חייבים גם הם להיות בראש סדר העדיפויות של הבנקים.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://www.finextra.com/blogposting/23638/how-lenders-can-create-an-immersive-customer-experience?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs