4 טיפים חכמים לאופטימיזציה של תהליכי עבודה ברכישת כרטיסים של PlatoBlockchain Data Intelligence. חיפוש אנכי. איי.

4 טיפים חכמים לאופטימיזציה של זרימות העבודה של רכישת כרטיסים

חותמת זמן: 2 בדצמבר, 2021 5:45

תוכן:

 

ניהול בקשות לקוחות עשוי להיות גוזל זמן ומורכב עבור שירותי לקוחות וצוות תמיכת IT. ראינו ב א מאמר קודם זֶה מערכות כרטוס הן גורם הצלחה מרכזי עבור חברות שרוצות לשפר את ביצועי שירות הלקוחות שלהן, לקבל החלטות טובות יותר, ובסופו של דבר ליצור חוויות לקוח נהדרות. 

השקעה במערכת כרטוס היא התחלה טובה, אבל איך מפיקים ממנה את המקסימום? כדי לשמור על צוות שירות הלקוחות שלך פועל כמו מכונה משומנת היטב, עליך לבצע אופטימיזציה שלך תמיכה בתהליכי עבודה של כרטוס. מאמר זה נותן לך את המתכון להפחתת זמני הטיפול ולהגברת הפרודוקטיביות וההיענות של הסוכן בעת ​​טיפול בשאלות וחששות של לקוחות.

מגדיר תמיכה בתהליכי עבודה של רכישת כרטיסים 🌊

מהו ניהול כרטיסים? 🚩

ניהול כרטיסים מאפשר לצוותים ליצור ולהקצות כרטיסים למשתמשים ספציפיים. כאשר למשתמש יש בעיות בהתמודדות עם מוצר או שירות, הוא לרוב מחפש תשובות באתר האינטרנט של הספק. כשהם מסבירים את הבעיה שלהם, נוצר כרטיס ולאחר מכן מוקצה לאדם שיכול לעזור. הקמת פתרון לניהול תיקים הופכת את צוות התמיכה ליעיל יותר באמצעות ארגון וניהול טוב יותר של בקשות לקוחות. בסופו של דבר ניהול כרטיסים נכון משפר את שביעות רצון הלקוחות. 

 

כרטיסים מספקים מידע על:

  • מה היא מקור של הבקשה
  • מה היא בעלים של הכרטיס
  • ציר זמן וההיסטוריה של הבקשה
  • כל מוגדר מועד
  • נוֹכְחִי מצב של המקרה
  • קָשׁוּר מוצרים או שירותים...

 

כרטיס יכול גם להניב מידע ברמה גבוהה יותר - החומר היקר של ניתוח יקר - הנוגע, למשל, לאחוז הכרטיסים הסגורים, הזמן הממוצע לסגירת הכרטיסים, אחוז הכרטיסים שנפתחו מחדש וכו'. תצוגה מפורטת ביותר של הפרספקטיבה המטרית של ביצועי צוות תמיכה. ברוב המקרים, כרטיסים אינם תלויים בכרטיסים אחרים. עם זאת, בפרויקטים מורכבים הכוללים מספר תהליכים תלויים זה בזה, המסה והקשר הגומלין של בקשות עלולות להפוך במהירות לבלתי ניתנות לניהול ולהעמיד את כל זרימת העבודה בסכנה של עיכוב.

מהו ניהול זרימת עבודה? 💼

מערכות ניהול כרטיסים בסיסיות לבדן מוצאות את המגבלה שלהן בעובדה שהן לא ממש נותנות גישה לתמונה הגדולה של פרויקט או מצב. כדי ליצור יותר לכידות בפרויקטים גדולים, יש צורך בניהול קפדני של זרימת העבודה. 

ניהול זרימת עבודה הוא תיאום חלק של משימות ותהליכים בארגון - מסגור בזמן אמת את התמונה הגדולה של מאמצי מחלקה שלמה. זרימות העבודה עצמן הן שרשראות מקוננות של משימות שהופכות לתהליכים שניתן לבצע שוב ושוב. במקרה זה, ל לסגור שוב ושוב כרטיסי תמיכת לקוחות. אנחנו יכולים לצעוד אחורה ולשקול תהליכים ולא משימות, וזה גורם לשאלות פנימיות טובות יותר.

אילו תהליכים תלויים באילו אחרים?

אילו תהליכים בדרך כלל צוואר בקבוק?

באילו תהליכים תלוי צוואר הבקבוק?

אילו תהליכים תלויים בו?

 

בהינתן הערכה מפורטת לחלוטין של אלמנטים חוסמים, ניתן ליישם שיפורים אמיתיים בזרימת עבודה נתונה בקלות רבה יותר.

A תמיכה בתהליך העבודה של כרטוס מייצג את כל השלבים שסוכנים צריכים לעבור כדי לענות לבקשת לקוח. זרימת עבודה יעילה מגבירה את פרודוקטיביות הצוות, מקדמת שיתוף פעולה יעיל יותר בין המחלקות ומשפרת משמעותית את חווית הלקוח. 

חווית לקוח וזרימת עבודה של כרטיסי תמיכה

4 היתרונות העיקריים של Optimized תמיכה בתהליך עבודה של כרטיסיםs ???

חסוך זמן במשימות שגרתיות 🔁

באופן בלתי נמנע, בקשות מסוימות של לקוחות חוזרות על עצמן. מכיוון שהבעיות הנפוצות הללו טופלו כבר פעם אחת, זה אפשרי להפוך זרימות עבודה מסוימות לאוטומטיות. שאלות שגורות זוכות לתשובות שגרתיות, שאלות הראויות לתשומת לב ישירה זוכות לכל מה שמגיע להן, והמערכת יכולה להקצות כרטיסים מורכבים במיוחד למומחים לפי הצורך. זה מאפשר לצוותי תמיכת לקוחות להוריד משימות מסוימות ולהתמקד בנושאים חשובים יותר ובעדיפות גבוהה יותר. 

קבל פתרונות מהירים לבעיות לקוחות Less worker

עם זרימת עבודה מבוקרת יותר, זמן פתרון הכרטיסים מצטמצם. עיבוד אוטומטי של שאלות פשוטות משחרר סוכנים לטפל בבעיות מורכבות יותר. כך, הלקוחות מקבלים תשובות מהירות ומתחשבות יותר לבעיות שלהם. לנושאים הדורשים יותר מומחיות או עזרה מצוות אחר, זרימת עבודה טובה להסלמה של כרטיסי תמיכה תפנה אותם לאדם או למחלקה הנכונים. כאשר זרימת העבודה מחושבת היטב, לאדם הנכון תמיד יש את המידע הדרוש כדי להגיב והחלטות הכרטיסים מהירות יותר.

שמרו על לקוחות מרוצים 🤩

שמירה על תקשורת חלקה ושקופה חשובה לשביעות רצון הלקוחות. עם זרימת עבודה של כרטיס תמיכה אופטימלית, הלקוחות תמיד מעודכנים על התקדמות הבקשה שלהם. לדוגמה, מערכות הודעות יכולות ליידע את הלקוח שהכרטיס שלו עודכן. זה מגביר את האיכות הנתפסת של השירות הניתן ללקוח, אשר (באופן אידיאלי) מאושר ומובטח. לא ניתן להבטיח את הזמן שלוקח לפתרון בעיה בכל המקרים, אך ניתן להגביל למעשה עיכובים מיותרים ואי הבנות. 

שפר את הביצועים העסקיים 📈

זרימת עבודה מיטבית של כרטיסי תמיכה מייעלת את שירותי התמיכה שלך ומגבירה את היעילות של סוכני התמיכה שלך בטווח הארוך. מכיוון שתמיכת לקוחות היא המפתח לשביעות רצון או חוסר שביעות רצון לקוחות, פעולה חלקה בתחום זה היא ללא ספק גורם הצלחה מרכזי עבור העסק שלך. א לקוח מרוצה ימשיך להשתמש בשירותים שלך, ועשוי לשרת אותך בתורו באמצעות לקוחות חדשים על ידי המלצתם או הסתמכות עתידית מורחבת על העסק שלך.

 

4 טיפים למיטוב מושלם תמיכה בתהליך עבודה של כרטיסיםs 🏆

מעקב אחר זמן והסכמי רמת שירות (SLA) ⌛ 

מעקב אחר זמן והסכמי רמת שירות צריכים להיות משולבים בזרימת העבודה של מערכת התמיכה שלך. לסוכנים לא תמיד יש מספיק פרספקטיבה בתוך הארגון כדי לתעדף משימות בינם לבין עצמם או לפנות לאדם או לצוות הנכונים לטיפול בבעיה. 

כדי לפתור כרטיס בזמן, עליך לשמור על הסכמי רמת השירות שלך לאורך כל התהליך. SLA עוזר לסוכנים להישאר אחראים בכך שהוא נותן להם יעדים ברורים ותקני שירות שיעמדו בהם:

  • באיזו מהירות יש לפתור בעיית לקוח?
  • מי הם האנשים השונים ב-Helpdesk? מה תפקידם?
  • איך מכניסים כרטיס ומקצה אותו לסוכן?
  • כיצד לפעול במקרה של בעיה חמורה?

זרימת עבודה אוטומציה ⚙

רוב הזמן, סוכנים כן מחויב לבחור כרטיסים באופן ידני וליצור אינטראקציה עם לקוחות באמצעות דואר אלקטרוני. תהליכים ידניים עשויים להיראות "אנושיים" יותר, אך הם מועדים לחוסר עקביות וטעויות ומובילים ליעילות מופחתת.

ניתן ליישם תכונות אוטומציה פשוטות אך בסופו של דבר משנות חיים, כגון:

  • אוטומציה של תהליך הקצאת הכרטיסים, 
  • שליחת מיילים מעקב אוטומטית, 
  • או אפילו תזמון הודעות התקדמות אוטומטיות ללקוח. 

אוטומציה של זרימת עבודה של כרטיס תמיכת לקוחות

טריאז' ותעדוף כרטיסים ✅

כאשר לא ניתן לפתור כרטיס על ידי סוכן אחד, סוכן זה יכול להעביר אותו לסוכנים אחרים. זה יכול להיות בגלל דרישות מיומנויות או ניסיון, או עניין של צורך היררכי - כגון כאשר בקשה דורשת התערבות ניהולית. כדי להקל על חיי העובדים שלך ולהתקדם מהר יותר, שקול ליישם א מערכת הסלמה של כרטיסים בחברה שלך.

ניתן לבצע אופטימיזציה של תהליך הסלמה של כרטיסים על ידי:

  • טיפול בכרטיסים שכבר הסלימו תחילה.
  • נתח כרטיסים המוסלמים וזיהוי כרטיסים שהוסלמו באופן שגוי.
  • אמן את חברי צוות שירות הלקוחות כדי שירכשו את הכלים והכישורים המוגדלים הדרושים כדי להיות פרודוקטיביים יותר.
  • שפר את נזילות התקשורת בין המחלקות השונות של צוות הלקוחות.

הסטת שיחות עם צ'אטבוטים ו-Callbots 📞 🤖

חלק מהבקשות של לקוחות יכולות כמובן להיות מטופלות על ידי פתרונות בינה מלאכותית כמו א chatbot או callbot. זה בהחלט חוסך זמן ואנרגיה לצוות שירות הלקוחות שלך. פתרונות המבוססים על בינה מלאכותית אבל גם עם יכולות NLP לעזור ללקוחות לא לתפוס בצורה כל כך לא נוחה את ההבדל בין סוכן אנושי לסוכן "בוט".

הנה כמה תכונות שבאמת עושות את ההבדל:

  • אפשר הסלמה מהצ'אטבוט ליועץ חי.
  • ניהול כל הבקשות ללא קשר למקור שלהן הודות לפלטפורמה שתתעדף ותקצה כרטיסים לכל המקרים בין אם הם מגיעים מאימייל, רשתות חברתיות או פניות ישירות דרך הצ'אט באתר או בטלפון. 
  • ספק גישה לימין שאלות נפוצות כך שסוכנים יוכלו לענות במהירות עם התשובה הטובה ביותר.

 

נסה כרטיסים אופטימליים של AI בחינם: קבל 14 יום ניסיון חינם שלנו

 

 

ההודעה 4 טיפים חכמים לאופטימיזציה של זרימות העבודה של רכישת כרטיסים הופיע לראשונה ב אינבנטה.

בול זמן:

עוד מ אינבנטה