ב-26 ביולי 2022, ה-FCA סיים את ההתייעצות שלו בשאלה האם יש לשנות את ההנחיה שלו לגבי האופן שבו בנקים סוגרים את שירותי הסניפים והכספומטים.
התייעצות זו הייתה משמעותית מכיוון שהיא הודתה שההנחיות הנוכחיות לגבי שירותים אלה נחתכו או שונו לא פעלו.
אז מה צריך לקרות אחר כך?
יותר שקיפות
מה-FCA ומהבנקים, אנחנו כן צריכים לראות נוסחאות ברורות יותר מדוע יש לסגור סניף ספציפי.
בנקים נוטים להפעיל מספרים כלליים של לקוחות שאינם משתמשים עוד בשירותי הסניפים, אך הם אינם מתאימים ישירות לסניף בודד הנמצא בסכנת סגירה. יש מעט עדויות לכך שהבנקים מבצעים ניתוח מעמיק של בסיס הלקוחות של הסניף
כדי להבין את השיעור האמיתי של הלקוחות שיושפעו. גם כאשר האחוז הזה נראה קטן, הוא עשוי להוות מספר ניכר יחסית של אנשים ואותם לקוחות צפויים לייצוג יתר של קבוצות הפגיעות ביותר ל
אובדן הגישה למזומן ולשירותים פיננסיים מקומיים.
פשוט למדי, סקירות שירותי סניפים וכספומט צריכות להיעשות בצורה הרבה יותר שקולה מאשר כיום. ההצדקה והפתרון הנוכחיים פשטניים מדי - מעט מדי אנשים משתמשים בסניפי בנק ואלה שזקוקים לשירותי בנקאות באופן אישי יכולים
ללכת לסניף הדואר המקומי שלהם. אבל, למרות המאמצים הטובים ביותר של הדואר, זהו שירות מושפל לזה שנסגר. לסניפי דואר מעטים יש את המתקנים להתאים לסניף סגור והגישה לשירותי הבנק חייבת להתחרות על תשומת הלב
עם כל דבר אחר שסניף הדואר חייב להציע.
אין יותר סניפים מזויפים
חלק מהבנקים מציעים מיקרו בנקים כחלופה לסניפים סגורים. למרות שבדרך כלל מדובר בסניפים ממותגים, המציאות היא שהם פשוט חנויות מידע ללא צוות או מערכות שיעזרו ללקוח עם מגוון בעיות יומיומיות ספציפיות.
סניפים מזויפים ללא שירותי בנקאות אישיים מדגימים כיצד האסטרטגיות הרב-ערוצים של בנק מסוימות שבורות או במקרה הטוב מבולבלות.
יש לעודד בנקים להפעיל סניפים קופצים כדי להציע שירותים בנקאיים נאותים במיקומים חדשים במהירות ובקלות. אבל זה קריטי שלאלה יהיו מתקנים בנקאיים, וניתן לספק אותם ביעילות על ידי שירות עצמי מהדור הבא
מערכות בנקאות דיגיטליות.
מנדט שירות עצמי דיגיטלי
בכל הנחיות חדשות שמופקות, ה-FCA אכן צריך לשאול אם בנק העריך במדויק כיצד אוטומציה ושירות עצמי דיגיטלי יכולים להוזיל את עלויות התפעול של הסניפים תוך שמירה על שירותים זמינים. ישנם מקרים מוכחים של הסניף החדש הזה
מודל שמספק תוצאות מרשימות כמו האופן שבו Banca Carige האיטלקית מוציאה סניפי בנק דיגיטליים וחכמים חדשים שמפחיתים את עלויות התפעול ביותר משליש. סניפים כמו אלה יכולים להיות אוטומטיים לחלוטין, ללא צוות 24 שעות ביממה, ואפילו משותפים.
הזדמנויות משותפות
שיתוף תשתיות בין בנקים שונים היא אפשרות שיכולה לצמצם את הנזקים מסגירת סניפים וכספומטים. מודל "סניף תווית לבנה" פירושו מיקום יחיד משמש כמרכז שירות משותף לכל פעילות הקשורה לבנקאות, ללא קשר לאיזה
הבנק שבו הלקוח מחזיק חשבון. באופן דומה, בנקים מרובים יכולים לאגד את השקעתם בכספומטים חדשים כדי להבטיח את הכיסוי המקומי הרחב ביותר של שירותי כספומטים בחינם. איגום כספומט הוא כבר מאפיין של בנקאות בבלגיה שבה יש התחייבות מלמעלה למטה
למתן גישה למזומן בכספומטים בטווח של חמישה קילומטרים מסף אזרחים. מדינות אחרות נוקטות בגישה דומה ובריטניה יכולה ללמוד מהן.
בסך הכל בנקים להוטים מדי למהר לסגור סניפים ללא קשר לאופן שבו הם יוצרים גישה למדבריות מזומנים ושירותים פיננסיים. ישנן חלופות שכדאי לבדוק לפני סגירות.
