דוגמאות נהדרות לשיווק שיחות להגדלת ההכנסות בשנת 2022

תוֹכֶן

• שיווק שיחות: מה זה בעצם?
• 3 כלים שיווקיים לשיחה כדי להביא את האסטרטגיה שלך להצלחה
• חשובות הדיבור: 2 דוגמאות נהדרות לשיווק שיחה

---

 

אנו בני האדם מתקשרים במשך מאות שנים בשיטות המגוונות והמפתיעות ביותר.

כיום קשה לדמיין מינים אנושיים פרהיסטוריים מציירים בתוך מערות כדרך לומר לבני שבט אחרים היכן לצוד או כיצד לקצור. עם זאת, זו הייתה דרך נפוצה לתקשר בתקופה ההיא.

מאז, המצאנו ו יצרו אלפי שיטות לדבר - ולמכור - אחד לשני. מיוני שליחים לטלגרף, לפרסומות מידע בטלוויזיה, ולבסוף יישומי מסרים דיגיטליים.

 

 

שיחות תמיד היו קריטיות למכירות. עם זאת, במהלך השנים האחרונות, עם הזינוק של אוטומציה שיווקית, הייתה תחושה שחלק מהשיחה אבד בדרך.

האם זה המגע האנושי שהיה חסר לנו? או שפשוט נראה כאילו מותגים מפיצים מסרים פה ושם בלי באמת מקשיבים למה שיש ללקוחות לומר? בכל מקרה, מותגים הרגישו שחסר משהו באסטרטגיות שלהם. משהו שיכול לגרום לצרכנים לתקתק.

זה לא מקרי שמאז שנה שעברה, שיווק שיחות תפס תאוצה. למה? מכיוון שהוא מקים לתחייה את מרכיב השיחה וההאזנה שהיה חסר לנו בזמן שעדיין השתמשנו בשיטות אוטומטיות.

שיווק שיחות: מה זה בעצם?

שיווק שיח היא גישה ממוקדת לקוח המקלה אינטראקציות אחד על אחד עם לקוחות בזמן אמת, מרתקות ומותאמות אישית, ללא קשר לערוץ בו הם משתמשים, על מנת להפוך את חווית הקונה למשמעותית יותר המותאמת לצרכיו.

זה שונה מגישות שיווק דיגיטלי אחרות שמפציצים משתמשים בתוכן פשוט על סמך הפרופיל שלהם, מבלי להקשיב לצרכים שלהם.

המטרה הסופית של שיווק בשיחות היא לבנות קשרי לקוחות חזקים וארוכי טווח, לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את ההכנסות תוך שמירה על עלויות נמוכות.

נשמע נהדר, נכון?

עם זאת, כשאתה מוסיף את כל ערוצי התקשורת והפלטפורמות הקיימות שלך לקערה, אתה עשוי להבין שאפיית חווית שיחה מוצלחת אינה קלה כפי שהיא עשויה להיראות.

יישום גישה זו בכל הערוצים (אימייל, אנשי קשר באתר, הודעות מדיה חברתית...) עשוי להיראות מורכב למדי, בנוסף רכיב בזמן אמת זה באמת מסובך, שכן מתן שירות לקוחות 24/7 אינו זול, נכון?

3 כלים שיווקיים לשיחה כדי להביא את האסטרטגיה שלך להצלחה

Chatbots: העוזר האולטימטיבי 24/7

Chatbots, המכונה לפעמים עוזרים וירטואליים, הפכו לכלי חיוני להפעלת אינטראקציות דיגיטליות 24/7 עם צרכנים.

לא רק שהם מקצצים בעלויות על ידי צמצום הצורך בצבא של סוכנים לפנות ללקוחות ולענות לבקשות בכל עת, אלא שהם גם לפשט תהליכים ולבטל משימות שחוזרות על עצמן ומתסכלות.

לכן, הם חיוניים לשיווק שיחות, שלעתים מוביל לבלבול בין שני המונחים הללו.

עם זאת, כדי ליישם אסטרטגיית שיווק שיחות מוצלחת, ייתכן שחברה טיפוסית תצטרך להפעיל מספר כלים מעבר לצ'אטבוטים כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר.

צ'אט חי: ערוץ מועדף באופן נרחב

אנשים אוהבים לשוחח בצ'אט ולקבל תגובות מיידיות, אבל ייתכן שצ'אטבוט לא יוכל להתמודד עם 100% מהם - למרות שהם מתקרבים מאוד.

עם זאת, צ'אט חי יעזור לך לבנות את אותה אינטראקציה אנושית ייחודית 1:1 שהלקוחות שלך עשויים להזדקק לפעמים, אבל עדיין, יאפשר להם לבחור את הערוץ המועדף עליהם כשיטת תקשורת עם המותג שלך. תחשוב על Messenger של פייסבוק, צ'אט אינטרנט וכן הלאה.

ואכן, מחקרים מראים שהעברת הודעות טקסט היא אחד מהערוצים המועדפים על הצרכנים, וזה לא מפתיע, שכן הוא יותר לא פורמלי משיחה, ומעניק להם יותר אנונימיות, תוך כדי חיקוי שיחה טבעית פנים אל פנים.

המהות טמונה בהטמעת צ'אטבוט שמסוגל להסלים מקרים בצורה חלקה לצ'אט חי, בצורה אוטומטית אך מתאימה (אנחנו לא רוצים שבקשות אקראיות ולא רלוונטיות יגרמו לסוכנים לאבד את זמנם, נכון?).

ערוצי מדיה חברתית מושלמים למטרות צ'אט חי ויכולים לעבוד ממש טוב עם צ'אטבוטים, שניתן לשלב בהם ערוצים כמו וואטסאפ או מסנג'ר של פייסבוק.

Callbots: העתיד של IVRs

כן, גישה שיווקית לשיחה בהחלט יכולה להיות מיושמת באמצעות ערוצי קול.

מותגים רבים השתמשו בשיטות IVR לשיחות במהלך העשורים האחרונים, וזה לא ממש סיפק ללקוחות. יותר ויותר מותגים מטמיעים בוטים במערכות ה-IVR שלהם כדי שיוכלו להגיב לשאילתות בצורה טבעית, במקום לגרום ללקוחות להמתין על הקו תוך שהם שומעים רשימה אינסופית של אפשרויות בתפריט הקולי עד שהם מוצאים (או לא). ) כזה שמתאים לצרכיהם.

חשובות הדיבור: 2 דוגמאות נהדרות לשיווק שיחה

אז איך נראה שיווק בשיחות?

ובכן, זה הכל על המילים, על עותק טוב ומושך, שיכול לקדם דיאלוגים בין הלקוחות שלך לבינך. עם זאת, מדובר גם בבחירת פתרון טוב שיכול לעזור לך להרחיב את השיחות הללו בין הערוצים כדי להגיע לכל בסיס המשתמשים שלך.

אז בואו נראה כמה דוגמאות שיווקיות לשיחה.

תועלת קוסמטיקה

תועלת קוסמטיקה יש מיתוג מאוד ברור וזה מתרחש דרך הצ'אטבוט של האתר שלהם. ראשית כל, אנחנו יכולים להעיף מבט בעותק הברכה שלהם?

הם מאוד ברורים לגבי העובדה שזה א chatbot, אבל הם בכל זאת מסוגלים להעביר את הקרירות שלהם באמצעות מילים כמו 'בנבבה'. האם זו לא דרך מצוינת להתחיל שיחה עם צרכנים ולעשות אותם מרגיש קרוב יותר למותג שלך?

הם גם משתמשים בערוץ הצ'אטבוט כדי לדחוף מבצעים מיוחדים והצעות על בועה צדדית.

• מצד אחד, זוהי פלטפורמת קידום נהדרת, מכיוון שמבקרים המשתמשים בצ'אט בוט כנראה כבר מחפשים לקנות או לקבל מידע על מוצר, אז למה שלא תשתפו אותם בהצעה האחרונה שלכם כדי שהם יוכלו אולי להוסיף את המוצר הזה גם לעגלותיהם?
• מנגד, העובדה שהוא נדחף דרך הצ'אטבוט גורמת לו לבלוט יותר ויוצרת אשליה שהקידום ממוקד יותר. אז אנחנו אומרים כן לחוויה המעוצבת שלהם

 

Woolworths

 

דוגמה מעניינת נוספת היא של Woolworths.

לחברה הקמעונאית יש צ'אטבוט באתר שלה שמקבל את פני המבקרים בצורה מצחיקה, ומתאר את עצמו כחלק מצוות Woolworths. הפרט הזעיר הזה, שעשוי להיראות די חסר חשיבות, למעשה הופך את אוליב, העוזרת הדיגיטלית, לאנושית יותר.

היבט נוסף שלדעתנו מטפח תקשורת הוא שהוא בעצם מספר לאנשים למה לצפות מהשירותים שלה. על ידי הצגת כמה מהדברים שהיא מסוגלת להם, אוליב כבר מנסה לעורר שיחה עם המשתמש.

בנוסף, העובדה שהוא מציג כמה אפשרויות ללחיצה גם מגדילה את הסיכויים של צרכנים ליצור אינטראקציה. קל ככל שיהיה.

.

אז נניח שאנו שואלים את אוליב אם יש או אין משבצות פנויות להיום להזמנה אונליין ולאסוף בחנות:

. 

כפי שאנו יכולים לראות, לא רק אוליב נותנת לנו את המענה שציפינו לו אלא גם מנצלת את ההזדמנות להציג שירות חדש בשם Delivery Now. למעשה, שירות זה עשוי להיות מעניין, מכיוון שביקשנו איסוף לאותו יום.

עכשיו, מה יקרה אם אבקש מזילוף לדבר עם אדם אמיתי?

.   

ובכן, אוליב מסוגל להסלים בעיות לסוכן, אבל לא רק זה. זה גם יכול לשלוח מראש לסוכנים מידע מסוים על בקשת המשתמש.

מוכן לבנות חווית שיחה משלך?

אם אתה מחפש לנסות את זה בעצמך ולראות איך עובדות חוויות שיווק בשיחות, פשוט נסה את הפתרון של Inbenta.

צ'אטבוט, צ'אט חי ומרכזי ידע מבוססי בינה מלאכותית עם מגע אנושי.

 

ההודעה דוגמאות נהדרות לשיווק שיחות להגדלת ההכנסות בשנת 2022 הופיע לראשונה ב אינבנטה.

• Coinsmart. בורסת הביטקוין והקריפטו הטובה באירופה.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה חופשית.
• CryptoHawk. רדאר אלטקוין. ניסיון חינם.
• מקור: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/