NPCI מחייג ל-500 מיליון הודים הבאים עם AI

תאגיד התשלומים הלאומי של הודו (NPCI), הסוכנות הממשלתית מאחורי מסד הנתונים של הזהות הדיגיטלית Aadhaar ו-UPI, שירות התשלומים הנייד החינמי, קורא כעת לטקטיקות חדשות כדי להרחיב את טווח ההגעה שלו.

Praveena Rai, COO, התקשרה עם האסטרטגיה החדשה, הנקראת Pay123, בפסטיבל הפינטק העולמי של השבוע. היא אומרת ש-NPCI פונה לבינה מלאכותית כדי להפוך את הטלפון האופנתי הצנוע (לא סמארטפונים) לכלי המאפשר לאנשים לבצע תשלומים מילולית.

התפקיד של NPCI הוא להוציא לפועל את החזון של
הבנק המרכזי של הודו כדי לאפשר לכולם לבצע תשלום דיגיטלי בכל מקום
המדינה, בכל עת.

"האם יש לנו את איכות הקישוריות להתחייב לכך?" היא שאלה. היבט "כולם" של המשימה קשה במיוחד, מכיוון שהוא מאלץ את NPCI להתמודד עם אתגרים חברתיים גדולים, כולל סבירות, אוריינות ויכולת לאשר את זהותו.

תתקשר אלי

הודו, כמו שווקים מתעוררים רבים, עדיין
יש חלק ניכר מאוכלוסייתה בכפרים עניים ומרוחקים, חלקם
מהם אפילו לא מחוברים לאינטרנט.

למרות שיש 1.2 מיליארד סמארטפונים
בהודו, זה לא אומר שלכולם יש אחד. אנשים רבים מסתמכים על תכונה
טלפונים שחסרים להם רכיב נתונים.

אוריינות היא בעיה נוספת: 26 אחוזים
ההודים אינם יודעים קרוא וכתוב. בהודו מדוברות 121 שפות, אז אפילו אם
אנשים יודעים קרוא וכתוב, אולי הם לא מבינים הינדית, טמילית או עיקרון אחר
שפות. רק כ-5% מההודים מדברים אנגלית. עם זאת, אפליקציות לנייד
וצוותי שירות לקוחות נוטים לפעול רק בשפות הפופולריות ביותר.

Aadhaar בתיאוריה כיסה את
אוכלוסייה אך שיעור המשתמשים הפעילים נמוך, עם כ-340 בלבד
מיליון אנשים מתוך 970 מיליון מעל גיל 14 שנרשמו באמצעותו
כרטיס חיוב כמקור לזהות.

ראי אמר, "אנחנו צריכים תשלומים שעובדים על קו טלפון, בתנאי נתונים לא יציבים, שממנפים רישומים מבוססי Aadhaar, וכרוכים רק בדיבור - ללא קריאה או הקלדה. אלו הטריגרים לפתור את זה".

תלוי בטלפון

הקול, לעומת זאת, חוזר לאופנה
– בין אם זה באמצעות עוזרים וירטואליים, תקשורת באמצעות WhatsApp או אחר
פרוטוקולי קול-על-אינטרנט (VoIPs), או אנשים המשתמשים בזן חדש של היברידיות
מכשירי כף יד המאפשרים VoIP בטלפונים רגילים.

כעת NPCI יכול אפילו להפעיל שיחת טלפון אנלוגית
להודעת תשלומים דיגיטלית.

"זה יביא תשלומים דיגיטליים ל-
500 מיליון האנשים הבאים", אמר ראי. "קידום המודל חסר המזומנים יהיה
לתרום לצמיחה כלכלית".

ראי אומרת שהסוכנות עבדה עם מגוון פינטקים (שלא שמה) כדי לגרום לזה לקרות. המשתמש מתקשר למספר המשויך ל-Pay123 ומשמיע את הוראת התשלום שלו, הכוללת הזנת מספר חשבון UPI שישמש כמזהה שלו. AI, באמצעות זיהוי דיבור אוטומטי, ממיר את זה לטקסט. (אנשים המשתמשים בטלפונים היברידיים עם מצלמה יכולים גם לסרוק קוד QR של סוחר.)

---

---

ואז המכונה מתרגמת את הטקסט הזה ל
אנגלית ומפרשת את הפקודה, תוך שימוש בעיבוד שפה טבעית. סוף כל סוף,
המערכת הופכת את הזרימה, והופכת את הפקודה בטקסט באנגלית למילולית
אישור בשפת הדיבור של המשתמש, כדי שיוכל לאשר את
- עסקה.

כדי להפוך את כל העבודה הזו כרוכה בבנייה
הרבה ספריות ומסדי נתונים. ראי אומר שכרגע, הדיוק של 123Pay הוא 80
אחוז, אבל גבוה יותר עבור תשלומים פשוטים, כי הם דורשים רק פשוט
אוצר מילים של פקודות.

"משכורת שולחת 500 רופי - זה רק ארבע מילים, עם כוונה ממוקדת והקשר מוגבל", אמר ראי. ה-AI ישתפר עבור הוראות מורכבות יותר עם השימוש.

בדרך זו או אחרת

NPCI עובדת עם פינטק ובנקים כדי
לפתח מקרי שימוש. הפשוטה ביותר היא לבקש העברת כסף בין
חשבונות. כעת ניתן לעשות זאת בטלפון ציבורי, בדיוק כמו שימוש בנייד UPI
אפליקציה. כעת אפשר לשלם עבור מילוי טלפונים ניידים, ביצוע ביטוח
תשלומים, והוראות במזומן במשלוח, כדי לאפשר מסחר אלקטרוני.

מקרה השימוש הנפוץ ביותר הוא תשלום
חשבונות חשמל. ה-NPCI עובד עם חברות האנרגיה הגדולות ביותר בהודו
להרחיב את זה לכל משקי הבית כדי שיוכלו לשלם עבור גז ושירותים אחרים. ראי
אומר שיש בערך 2 לאך (200,000) משקי בית המשתמשים ב-123Pay כדי לשלם את חשבונות הדלק.

"האפשרויות לשימוש בקול הן
אין סוף", אמר ראי, ודמיין תרחישים כמו הזמנת דלק או קניית א
מקום חניה בזמן ישיבה ברכב; באמצעות מכשירים המחוברים לאינטרנט כדי
להזמין בעל פה מצרכים; או ביצוע רכישה מקוונת רק עם סוחר
מזהה UPI (לדוגמה, מצפייה במודעת טלוויזיה).

ככל שאנשים ישתמשו בשירות הם גם יהיו
בניית פרופיל אשראי, בעוד שסוחרים יכולים להתחיל להשתמש בקול כדי לגשת
הוֹן חוֹזֵר. הנתונים יהפכו לאבן בניין לדור נוסף
של חברות פינטק, כשההזדמנות בשוק מתרחבת בהתאם לשימוש,
מה שימשיך לחדד את האלגוריתמים.

"הקבוצה הבאה של חדי קרן תצא משם
המערכת האקולוגית הזו", אמר ראי, וציין שיש הרבה מקום להוסיף
שירותים מותאמים בקול לפי אזורים וקבוצת שפה, כמו גם לקוחות אחרים
קטע