インドのソフトウェア開発者はサポート チームを AI に置き換えました

以下は、大規模かつ恐ろしい皮肉部門からの記事です。インドの新興ソフトウェア開発会社は、カスタマー サポート チームを雇う余裕がなかったため、より効率的で安価であると思われる AI チャットボットにアウトソーシングしました。

開発者はこう呼ばれます ドゥカーン そして、オンライン ストアの迅速な展開を可能にするプラットフォームを提供します。

創設者スミット・シャー Twitterに行った ロボサービスへの変更により、最初の応答までの時間が 44 分 13 秒からゼロに短縮されたことが明らかになりました。 解決時間も同様に大幅に短縮され、人間が作業を行っていた場合は 12 時間 85 分から、AI が作業を行う場合は XNUMX 分 XNUMX 秒まで短縮されました。 全体的なカスタマー サポートのコストは約 XNUMX% 減少しました。

シャー氏は、ドゥカーン氏がサポート エージェントとして働くスキルを持つ人材の採用にどのように苦労したかを詳しく説明しました。 「それはまるで、リオネル・メッシがデカトロンでフルタイムの仕事をしているようなものだが、この理論にはいくつかの利点があるが、最終的には欠陥がある」と彼は書いた。

創設者は、彼のスタートアップが独自の AI を開発し、Dukaan の AI リードである Ojasvi Yadav 氏とリンクしていると説明しました。 shared ビルドの詳細はほとんどありません。 Yadav 氏は次のように書いています。「AI 実践者として、これは、React がまだ新しい時代に、自社のフォークで React 開発者と協力するのと同等の LLM ライブラリだと考えています。 あるいは、会社の初期段階にあるフォークで PostGres 開発者と協力することもあります。」

シャー氏のツイートはあまり評判が良くない。 彼はサポートチームの90パーセントを解雇したことを次のように表現した。 はい。 必要？ 絶対。" その後、彼は解雇についてコメントした 次のように:

親愛なる読者の皆さん、安くて楽観的なお金が蔓延している時代よりも、人生のずっと早い段階で持続可能なビジネスを構築しなければならない創業者たちのために泣いてください。 そうした貧しいスタートアップ企業は、歴史上のほとんどすべての企業と同様に、帳尻を合わせることに頭を悩ませなければなりません。

インドは少なくとも XNUMX 年にわたり、テクノロジー企業のコスト削減を可能にする安価な IT 人材の供給源とみなされてきたため、AI の話も重要です。 ドゥカーン氏の話は、インドの労働者の手取りは他の地域の IT 専門家に比べて依然としてはるかに少ないことが多いものの、賃金は上昇しており、AI はおそらく一部の仕事をさらに安価に請け負う方法であることを思い出させます。

しかし、ドゥカーン氏のケーススタディはそれほど恐ろしいものではないようだ。 チャットボットは XNUMX 年以上前から最前線のサポート ツールとして使用されており、多くの場合、顧客をセルフサービス オプションに誘導して、より高価な人的介入が必要となる最も厄介な問い合わせを残りのスタッフが処理できるようにするために導入されています。 ドゥカーンはその装置の詳細について沈黙しているため、AIによる攻撃はそこまで過激なものではない可能性がある。 ®

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• 情報源： https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2023/07/13/dukaan_ai_support_replacement/