シンガポールを拠点とするインシュアテック企業の Bolttech は、新しい顧客サポート プラットフォームを構築しました。 Amazon Webサービス（AWS） 世界中の 30 の市場で XNUMX 万人を超える顧客向けのサービスを強化します。
デジタルトランスフォーメーションの一環として、 ボルトテック は、26 年末までに 2022 のサポート センターの情報技術 (IT) インフラストラクチャを AWS に移行しており、近い将来、他の国にもさらに拡大する予定です。
Bolttech は、顧客の感情などのリアルタイムの発信者データから洞察を収集するための機械学習や分析など、幅広く奥深い AWS の機能を使用して、平均的な顧客サービス時間を強化および短縮します。
Bolttech は、AWS 上に構築することで、新しいビジネス パートナーを 40 日以内に顧客サポート プラットフォームに簡単に追加し、チャットボットなどの新しい顧客チャネルを迅速に立ち上げ、インフラストラクチャ コストを XNUMX% 削減できると述べています。
Bolttech は、使いやすくスケーラブルなクラウド コンタクト センター サービスである Amazon Connect を選択し、さまざまなサポート タッチポイントを単一のプラットフォームに組み込んだカスタム ユーザー インターフェイス (UI) を構築し、複数の国にまたがる問い合わせを処理しました。
Amazon Connect を使用することで、bolttech は追加の国でわずか 15 日で新しいカスタマー サービスを導入できるようになり、プロセスがより速く、よりスケーラブルになりました。
また、bolttech は、Amazon Connect 実装からさらに構築された Amazon Polly と Amazon Lex もデプロイします。
これらの機械学習サービスは、音声をテキストに、テキストを音声に変換するように設計されており、顧客サポート チームが外出先でアナウンスやキャンペーンを迅速に構成および展開できるようにします。
また、bolttech は、Contact Lens for Amazon Connect の概念実証 (POC) にも取り組んでいます。これは、顧客の会話のセンチメントとトレンドをリアルタイムで追跡して、会社と製品のフィードバックを特定するのに役立つ機能です。
Bolttech は、AWS を使用して社内ソリューションを開発し、会話、電子メール、またはチャットの開始時にカスタマー サポート チームが顧客の過去のやり取りを完全に把握できるようにしました。
これにより、顧客の現在および過去の購入の全体像が提供され、よりカスタマイズされた顧客体験が提供され、クエリの解決にかかる時間が短縮されます。
デービッド·リンチ
「AWS は音声、メール、チャットのプラットフォームを統合し、顧客が好みのチャネルでシームレスなサービス体験を提供できるようにします。
機械学習、分析、クラウドベースのコンタクト センター サービスなどの高度な AWS クラウド機能を使用することで、ユーザー エクスペリエンスを次のレベルに引き上げながら、革新的なカスタマー サービスを世界中で迅速に立ち上げることができるようになりました。」
ボルトテックのグループ最高技術責任者であるデビッド・リンチは、次のように述べています。
ピートマレー
「bolttech は、最新の顧客中心のインシュアテック リーダーであり、顧客を業務の中心に置き、Amazon Connect と Amazon Polly や Amazon Lex などの高度なサービスを活用して、クラス最高の顧客体験を提供する社内プラットフォームを構築しています。最高レベルのコンプライアンス。
ボルトテックは、クラウド技術を活用して新しい市場に急速に拡大するためのロールモデルであり、私たちのチームは、ボルトテックの大胆なビジョンを引き続きサポートできることを楽しみにしています。」
AWS の ASEAN の FSI 責任者である Pete Murray は、次のように述べています。
