概要
今日のデジタル時代において、WhatsApp は単なるメッセージング アプリ以上のものとして登場しました。これは世界中の企業にとって極めて重要なコミュニケーション ツールです。 XNUMX 億人を超えるアクティブ ユーザーを抱える WhatsApp は、その広範なリーチと人気により、視聴者と効果的につながることを目指す企業にとって不可欠なプラットフォームとなっています。
これを理解した上で、このブログの目的は、WhatsApp を活用して API 経由でメッセージを送信するための包括的なガイドを提供することです。この実践は、現代のビジネス コミュニケーション戦略の重要な部分であり、重要な最新情報、プロモーション コンテンツ、またはその他の関連情報を多数の顧客に届けることが含まれます。 Python で Whatsapp API を使用してメッセージを送信する方法を学びます。次に、WhatsApp の機能の複雑さを、特にメッセージングを効率的に処理するための高度な機能を提供する Business API に焦点を当てて詳しく説明します。
さらに、これらのメッセージング機能とワークフロー自動化の統合についても検討します。効率とスピードが最優先されるビジネス環境では、メッセージ送信などの反復的なタスクを自動化すると、生産性が大幅に向上します。これには、Nanonets ワークフローのようなツールが重要な役割を果たします。これにより、企業は業務を合理化し、手作業を軽減し、戦略的なタスクに集中できるようになります。
Whatsapp ビジネス プラットフォーム
WhatsApp ビジネス プラットフォームは中規模から大企業向けに設計されており、大規模な顧客と関わる方法を提供します。これにより、会話の素早い開始、ケアや購入に関する通知の送信、パーソナライズされたサービスの提供、好みのコミュニケーション チャネルでの顧客のサポートが可能になります。
このプラットフォームは、次の XNUMX つの主要な API を中心に構築されています。
- クラウド API: これは Meta によってホストされており、企業が顧客とつながるための簡単でメンテナンスが容易な方法を提供します。
- オンプレミスAPI: 企業はこれを自らホストする必要があります。
- ビジネス管理API: この API は、WhatsApp ビジネス アカウントとメッセージ テンプレートを管理するために不可欠です。
WhatsApp ユーザーと通信するには、企業はクラウド API またはオンプレミス API を使用する必要があります。一般的には、シンプルでメンテナンス要件が低いため、クラウド API が好まれます。ただし、どの API を選択する場合でも、アカウントとテンプレートを管理するには Business Management API が必須です。
Whatsapp クラウド API の概要
Meta のブループリントの一部である WhatsApp のクラウド API を使用すると、企業は独自のサーバーをホストすることなく、大規模に顧客と通信できるようになります。このサービスは、WhatsApp ビジネス プラットフォームのクラウド ホスト型バージョンであり、簡単な拡張と実装を提供します。
概要
WhatsApp Business API は、中規模および大企業が顧客と自動および手動でコミュニケーションを行えるように設計されています。 CRM やマーケティング プラットフォームなどのさまざまなバックエンド システムとの統合をサポートします。企業はオンプレミスとクラウド API オプションのどちらかを選択できますが、一般的には後者がそのシンプルさから推奨されます。
デフォルトのスループットは 80 秒あたり 1,000 メッセージ (mps) ですが、XNUMX mps までアップグレード可能です。
APIの使用
メッセージを送信するには、Python での API 呼び出しは次のようになります。
import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages' headers = { 'Authorization': 'ACCESS_TOKEN'
} data = { 'messaging_product': 'whatsapp', 'to': '1650XXXXXXX', 'text': {'body': 'hi'}
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data) print(response.text)
スタートガイド
Cloud API を始めるには:
- 「アプリの作成」をクリックします。
- ユースケースセクションで「その他」を選択します。
- アプリの種類として「ビジネス」を選択します。
- アプリの詳細を追加し、「アプリの作成」をクリックします。
- 下にスクロールして、Whatsapp カードの「セットアップ」をクリックします。
- メタ ビジネス アカウント (MBA) をお持ちの場合は、このプロセス中にそれをリンクするように求められます。そうでない場合は、作成するよう案内されます。
- MBA がリンクされると、以下のようなダッシュボードが表示されます。今すぐテストを開始できます。
これらすべてにより、最終的にアプリでは次のことが可能になります。
- メタ ビジネス アカウントをまだお持ちでない場合は、セットアップします。
- テスト用の WhatsApp ビジネス アカウントを自動的に生成します。メッセージの送信は無料ですが、使用制限があります。
- WhatsApp ビジネス アカウントにリンクされたテスト用のビジネス用電話番号を作成すると、最大 XNUMX つの異なる電話番号に無料メッセージを送信できるようになります。
- 一連の事前承認されたメッセージング テンプレートを生成します。
- 受信者番号を追加する
テスト メッセージを送信するには、有効な WhatsApp 番号を追加する必要があります。
アプリ ダッシュボードに移動し、WhatsApp > API セットアップに移動し、メッセージ送信セクションで電話番号リストを管理するための「宛先」フィールドを探します。
有効な WhatsApp 番号を入力してメッセージを受信できます。この番号は、確認のために WhatsApp 経由で確認コードを取得します。
確認が完了すると、受信者番号が使用できるようになります。この方法では、最大 XNUMX つの数値を加算できます。
- テスト メッセージを送信する
テスト メッセージを送信するには、ダッシュボードにある事前承認された「hello_world」テンプレートを使用します。
import requests url = "https://graph.facebook.com/v17.0/206324309221106/messages" headers = { 'Authorization': 'Bearer YOUR_TEMPORARY_ACCESS_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json'
} data = { "messaging_product": "whatsapp", "to": "RECEPIENT_PHONE_NUMBER", "type": "template", "template": { "name": "hello_world", "language": { "code": "en_US" } }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data) print(response.text)
WhatsApp の API セットアップで:
- テスト用のビジネス番号が「差出人」フィールドに入力されていることを確認してください。
- 「宛先」フィールドで希望の受信者の番号が選択されていることを確認してください。追加すると、複数の番号にメッセージを送信できます。
- API パネルを使用してメッセージを送信するか、提供されている Python コードを使用します。
使用するコマンドは、「hello_world」テンプレートを指定して、テンプレート メッセージを送信していることを示します。受信者の電話番号に次のようなメッセージが表示されます。
- 実際のビジネス番号を追加します (後で使用します)
アプリケーションの開発中、メッセージの送信にコストをかけずに、テスト用のビジネス番号とアカウントを使用できます。
顧客と関わる準備ができたら、API セットアップに実際の会社の電話番号 (メッセージの送信元) を追加し、公式の WhatsApp ビジネス アカウントを作成できます。これについては後で説明します。
Whatsapp ビジネス管理 API の要点
ビジネス管理 API は、プライマリ クラウド API (メッセージの送信などに使用されます) と連携して動作します。これは、認証機能と、WhatsApp ビジネス アカウントやメッセージ テンプレートなどの WhatsApp ビジネス関連資産の管理を目的として設計されています。
アクセストークン
さまざまなタイプのアクセス トークンがサポートされています。
- システムユーザーアクセストークン: これらは、ビジネスまたは組織を表す無期限のトークンであり、ソリューション パートナーがオンボーディングされた顧客とクレジット ラインを共有するために不可欠です。
- ビジネス統合システムのユーザーアクセストークン: 技術プロバイダーやソリューション パートナーに最適なこれらのトークンは、オンボードされた顧客データに固有であり、ユーザー入力や再認証を必要としない自動アクションをサポートします。
- ユーザーアクセストークン: 通常、初期アプリのテストに使用されますが、有効期限がすぐに切れてしまうため、継続的な開発にはあまり適していません。 このトークンは、上記で送信されたテスト メッセージで使用されました。
システムユーザーアクセストークン
システム ユーザー トークンは、次の XNUMX つのタイプに分類されます。
- 従業員システムのユーザー: 個々の WhatsApp ビジネス アカウントにアクセスする必要があり、制限されたアカウント アクセスに適しています。
- 管理システムユーザー: すべての WhatsApp ビジネス アカウントとアセットへのデフォルトのフル アクセス権があり、広範なアクセス要件に役立ちます。
システムユーザーの作成
システム ユーザーを作成するには:
- サインイン メタビジネススイート.
- 左上のドロップダウンメニューでビジネスアカウントを見つけて、そのアカウントをクリックします 設定 (歯車) アイコン。
- クリック ビジネス設定.
- MFAデバイスに移動する ユーザー > システムユーザー.
- クリック Add ボタンをクリックして、いずれかを作成します 管理人 or 従業員 システムユーザー。
システムユーザーアクセストークンの生成
システム ユーザーを作成した後にシステム ユーザー アクセス トークンを生成するには、次の手順を実行します。
- サインイン メタビジネススイート.
- 左上のドロップダウンメニューでビジネスアカウントを見つけて、そのアカウントをクリックします 設定 (歯車) アイコン。
- クリック ビジネス設定.
- MFAデバイスに移動する ユーザー > システムユーザー.
- システム ユーザーのリストから適切なシステム ユーザーを選択します。
- クリック 新しいトークンを生成する
- トークンを使用するアプリを選択します。
- アプリが適切に機能し、トークンを生成するために必要な権限を選択します。
ビジネス統合システムのユーザーアクセストークン
これらのトークンは、埋め込みサインアップを通じて生成され、オンボードされた個々の顧客を対象としています。これらは、顧客の WhatsApp ビジネス アカウントに対して自動化されたアクションを実行するアプリにとって非常に重要です。 詳細はこちらから。
レート制限
API では、XNUMX 時間あたりの呼び出し数に制限が課されます。これらの制限は、通話の種類と WhatsApp ビジネス アカウントのステータスによって異なります。
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Whatsapp Cloud APIを使用したメッセージの送信
自由形式のメッセージを送信することも、メッセージ テンプレートを使用することもできます。両方を調べてみましょう。
WhatsApp Cloud API を使用すると、次のようなさまざまな種類の自由形式のメッセージを送信できます。
- テキスト
- 反応
- メディア(画像、動画など)
- 会場
- 連絡先情報
- インタラクティブなメッセージ
- アドレスメッセージ
メッセージを送信するためのリクエスト構文
メッセージを送信するには、WhatsApp Business Phone Number エンドポイントへの POST リクエストを使用します。
POST /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER>/messages
メッセージペイロード構造
メッセージ ペイロードには標準形式があり、メッセージ タイプに応じて異なります。
{ "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "<TO>", "type": "<TYPE>", // Specific payload depending on message type
}
<TO>
: 受信者の WhatsApp ID または電話番号 (例: +16315551234)。<TYPE>
: メッセージのタイプ (例: 「テキスト」、「画像」など)。
応答にはメッセージ ID が含まれており、応答/反応を送信したり、応答内のステータス コードを介して失敗したリクエストを確認したりするのに役立ちます (ステータス コード 200 が呼び出しの成功を示す一般的な規則)。
{ "messaging_product": "whatsapp", "contacts": [{ "input": "<PHONE_NUMBER>", "wa_id": "<WHATSAPP_ID>", }], "messages": [{ "id": "<wamid.ID>", }]
}
テキストメッセージ
テキストメッセージを送信するには:
import requests
import json url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/<FROM_PHONE_NUMBER_ID>/messages'
headers = { 'Authorization': 'Bearer <ACCESS_TOKEN>', 'Content-Type': 'application/json'
}
payload = { 'messaging_product': 'whatsapp', 'recipient_type': 'individual', 'to': '<PHONE_NUMBER>', 'type': 'text', 'text': { 'preview_url': False, 'body': '<MESSAGE_CONTENT>' }
} response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(payload))
print(response.text)
反応メッセージ
反応メッセージを送信するには:
import requests
import json url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/<FROM_PHONE_NUMBER_ID>/messages' headers = { 'Authorization': 'Bearer <ACCESS_TOKEN>', 'Content-Type': 'application/json'
} data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "<PHONE_NUMBER>", "type": "reaction", "reaction": { "message_id": "wamid.HBgLM...", "emoji": "uD83DuDE00" }
} response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data)) print(response.text)
メディアメッセージ
type
メディア資産のタイプを示すプロパティ (audio
, document
, image
, sticker
または video
) と、 id
or link
プロパティを使用して、その ID (生成する必要があります) またはパブリック サーバー上の場所を示します。
使用している場合 id
最初に行う必要があります メディアアセットをアップロードする Whatsapp サーバーに送信し、返されたメディア ID をキャプチャします。使用する場合 link
、アセットはパブリックにアクセス可能なサーバー上にある必要があります。そうしないと、メッセージの送信に失敗します。
リンクの使用
import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/<FROM-PHONE-NUMBER-ID>/messages' headers = { 'Authorization': 'Bearer <ACCESS_TOKEN>', 'Content-Type': 'application/json',
} data = { 'messaging_product': 'whatsapp', 'recipient_type': 'individual', 'to': '<PHONE-NUMBER>', 'type': 'image', 'image': { 'link': '<IMAGE_URL>' }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
print(response.text)
IDを利用する
import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/FROM-PHONE-NUMBER-ID/messages' headers = { 'Authorization': 'Bearer ACCESS_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json'
} data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "PHONE-NUMBER", "type": "image", "image": { "id": "MEDIA-OBJECT-ID" }
} response = requests.post(url, json=data, headers=headers)
print(response.text)
位置メッセージ
位置情報メッセージを送信するには、 POST
に呼び出します /PHONE_NUMBER_ID/messages
そして、 message
オブジェクト type=location
。次に、位置オブジェクトを追加します。
import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/<FROM_PHONE_NUMBER_ID>/messages'
headers = { 'Authorization': 'Bearer <ACCESS_TOKEN>', 'Content-Type': 'application/json'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "to": "<PHONE_NUMBER>", "type": "location", "location": { "longitude": <LONG_NUMBER>, "latitude": <LAT_NUMBER>, "name": "<LOCATION_NAME>", "address": "<LOCATION_ADDRESS>" }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
print(response.text)
連絡先メッセージ
連絡先メッセージを送信するには:
import requests
import json url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages' headers = { 'Authorization': 'ACCESS_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json',
} data = { "messaging_product": "whatsapp", "to": "PHONE_NUMBER", "type": "contacts", "contacts": [{ "addresses": [{ "street": "STREET", "city": "CITY", "state": "STATE", "zip": "ZIP", "country": "COUNTRY", "country_code": "COUNTRY_CODE", "type": "HOME" }, { "street": "STREET", "city": "CITY", "state": "STATE", "zip": "ZIP", "country": "COUNTRY", "country_code": "COUNTRY_CODE", "type": "WORK" }], "birthday": "YEAR_MONTH_DAY", "emails": [{ "email": "EMAIL", "type": "WORK" }, { "email": "EMAIL", "type": "HOME" }], "name": { "formatted_name": "NAME", "first_name": "FIRST_NAME", "last_name": "LAST_NAME", "middle_name": "MIDDLE_NAME", "suffix": "SUFFIX", "prefix": "PREFIX" }, "org": { "company": "COMPANY", "department": "DEPARTMENT", "title": "TITLE" }, "phones": [{ "phone": "PHONE_NUMBER", "type": "HOME" }, { "phone": "PHONE_NUMBER", "type": "WORK", "wa_id": "PHONE_OR_WA_ID" }], "urls": [{ "url": "URL", "type": "WORK" }, { "url": "URL", "type": "HOME" }] }]
} response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data))
print(response.text)
交換する <CONTACT_PAYLOAD>
連絡先の詳細を含む JSON 構造を使用します。
インタラクティブメッセージ
インタラクティブ メッセージには、リスト メッセージ、返信ボタン、クリックアクション URL ボタンが含まれます。インタラクティブ メッセージを送信するには、/PHONE_NUMBER_ID/messages に POST 呼び出しを行い、type=interactive のメッセージ オブジェクトを添付します。次に、インタラクティブなオブジェクトを追加します。
リストメッセージの場合:
import requests
import json url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages'
headers = { 'Authorization': 'Bearer ACCESS_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "PHONE_NUMBER", "type": "interactive", "interactive": { "type": "list", "header": { "type": "text", "text": "HEADER_TEXT" }, "body": { "text": "BODY_TEXT" }, "footer": { "text": "FOOTER_TEXT" }, "action": { "button": "BUTTON_TEXT", "sections": [ { "title": "SECTION_1_TITLE", "rows": [ { "id": "SECTION_1_ROW_1_ID", "title": "SECTION_1_ROW_1_TITLE", "description": "SECTION_1_ROW_1_DESCRIPTION" }, { "id": "SECTION_1_ROW_2_ID", "title": "SECTION_1_ROW_2_TITLE", "description": "SECTION_1_ROW_2_DESCRIPTION" } ] }, { "title": "SECTION_2_TITLE", "rows": [ { "id": "SECTION_2_ROW_1_ID", "title": "SECTION_2_ROW_1_TITLE", "description": "SECTION_2_ROW_1_DESCRIPTION" }, { "id": "SECTION_2_ROW_2_ID", "title": "SECTION_2_ROW_2_TITLE", "description": "SECTION_2_ROW_2_DESCRIPTION" } ] } ] } }
} response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data))
print(response.text)
返信ボタンの場合:
import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/FROM_PHONE_NUMBER_ID/messages'
headers = { 'Authorization': 'Bearer ACCESS_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "PHONE_NUMBER", "type": "interactive", "interactive": { "type": "button", "body": { "text": "BUTTON_TEXT" }, "action": { "buttons": [ { "type": "reply", "reply": { "id": "UNIQUE_BUTTON_ID_1", "title": "BUTTON_TITLE_1" } }, { "type": "reply", "reply": { "id": "UNIQUE_BUTTON_ID_2", "title": "BUTTON_TITLE_2" } } ] } }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
print(response.text)
CTA URL ボタンを使用してメッセージを送信する場合:
import requests
import json # Replace these variables with your actual data
access_token = '<ACCESS_TOKEN>'
business_phone_number_id = '<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>'
customer_phone_number = '<CUSTOMER_PHONE_NUMBER>' url = f'https://graph.facebook.com/v18.0/{business_phone_number_id}/messages'
headers = { 'Authorization': f'Bearer {access_token}', 'Content-Type': 'application/json'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": customer_phone_number, "type": "interactive", "interactive": { "type": "button", "body": { "text": "BUTTON_TEXT" }, "action": { "buttons": [ { "type": "reply", "reply": { "id": "UNIQUE_BUTTON_ID_1", "title": "BUTTON_TITLE_1" } }, { "type": "reply", "reply": { "id": "UNIQUE_BUTTON_ID_2", "title": "BUTTON_TITLE_2" } } ] } }
} response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data))
print(response.text)
返信の送信
会話内の以前のメッセージへの応答としてメッセージを送信するには、前のメッセージの ID を context
物体。このようにして、受信者は、前のメッセージの内容を示すコンテキストバブル付きの新しいメッセージを取得します。
import requests url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/<FROM_PHONE_NUMBER_ID>/messages' headers = { 'Authorization': 'Bearer <ACCESS_TOKEN>', 'Content-Type': 'application/json'
} data = { "messaging_product": "whatsapp", "context": { "message_id": "<MESSAGE_ID>" }, "to": "<PHONE_NUMBER_OR_WA_ID>", "type": "text", "text": { "preview_url": False, "body": "<YOUR_TEXT_MESSAGE_CONTENT>" }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data) print(response.text)
アドレスメッセージの送信
アドレス メッセージ タイプは、インドとシンガポールでのみサポートされます。 詳細はこちらをご覧ください。
メッセージテンプレートの送信
WhatsApp メッセージ テンプレートは、企業が通知をオプトインしたユーザーに通知やカスタマー ケア メッセージを送信するために使用する、事前に作成された特定のメッセージ形式です。メッセージには、予約のリマインダー、配送情報、問題の解決または支払いの最新情報を含めることができます。
テンプレート メッセージを送信する前に、テンプレートを作成する必要があります。
- に行く 経営者 ビジネスを選択してください。
- メニューを開き、 をクリックします WhatsAppマネージャー.
- 「メッセージテンプレートの管理」をクリックします。
これで、事前に承認されたテンプレートの XNUMX つを使用するか、必要なフレームワークを使用してテンプレートを作成して Meta から承認を受けることができます。
ここで提供されている事前承認済みのテンプレートをご覧ください – https://www.facebook.com/business/help/722393685250070
直接使用を開始できます。
例えば -
1. カタログテンプレートメッセージの送信
このセクションでは、WhatsApp ビジネス アカウントに接続されたメタ e コマース カタログに在庫があることを前提として、WhatsApp メッセージでカタログ テンプレートを送信する方法について説明します。
要件
- インベントリがメタにアップロードされました。を使用して作成できます このガイド.
- WhatsApp ビジネス アカウントに接続された e コマース カタログ。
次のステップでは、メッセージの送信に使用するカタログ テンプレートを作成します。使用 このガイド カタログ テンプレートを数分で作成できます。
リクエストの構文
WhatsApp ビジネス電話番号 > メッセージ エンドポイントを使用します。
リクエストの例
intro_catalog_offer というテンプレートを作成するとします。
import requests url = 'https://graph.facebook.com/v17.0/<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/messages'
headers = { 'Content-Type': 'application/json', 'Authorization': 'Bearer <YOUR_ACCESS_TOKEN>'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "+16505551234", "type": "template", "template": { "name": "intro_catalog_offer", "language": { "code": "en_US" }, "components": [ { "type": "body", "parameters": [ { "type": "text", "text": "100" }, { "type": "text", "text": "400" }, { "type": "text", "text": "3" } ] }, { "type": "button", "sub_type": "CATALOG", "index": 0, "parameters": [ { "type": "action", "action": { "thumbnail_product_retailer_id": "2lc20305pt" } } ] } ] }
} response = requests.post(url, json=data, headers=headers)
print(response.json())
2. カルーセルテンプレートの送信
このセクションでは、WhatsApp メッセージでカルーセル テンプレートを送信するプロセスについて説明します。
リクエストの構文
カタログ テンプレートと同様に、WhatsApp ビジネス電話番号 > メッセージ エンドポイントを使用します。
以下は、XNUMX つの異なる変数の入力を必要とするメッセージ バブルを組み込んだ、カルーセル テンプレートをディスパッチするためのサンプル リクエストです。これには XNUMX つのカルーセル カードが含まれており、それぞれに画像ヘッダーがあり、本文のテキストとボタンに関連付けられた変数を入力する必要があります。
次のステップでは、メッセージの送信に使用されるカルーサル テンプレートを作成します。次を使用すると数秒以内に作成できます このガイド.
リクエストの例
import requests
import json url = 'https://graph.facebook.com/v18.0/106540352242922/messages'
headers = { 'Content-Type': 'application/json', 'Authorization': 'Bearer EAAJB...'
}
data = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "16505555555", "type": "template", "template": { "name": "summer_carousel_promo_2023", "language": { "code": "en_US" }, "components": [ { "type": "BODY", "parameters": [ {"type": "TEXT", "text": "20OFF"}, {"type": "TEXT", "text": "20%"} ] }, { "type": "CAROUSEL", "cards": [ { "card_index": 0, "components": [ { "type": "HEADER", "parameters": [{"type": "IMAGE", "image": {"id": "24230790383178626"}}] }, { "type": "BODY", "parameters": [ {"type": "TEXT", "text": "10OFF"}, {"type": "TEXT", "text": "10%"} ] }, { "type": "BUTTON", "sub_type": "QUICK_REPLY", "index": "0", "parameters": [{"type": "PAYLOAD", "payload": "59NqSd"}] }, { "type": "button", "sub_type": "URL", "index": "1", "parameters": [{"type": "payload", "payload": "last_chance_2023"}] } ] }, { "card_index": 1, "components": [ { "type": "HEADER", "parameters": [{"type": "IMAGE", "image": {"id": "1690627074790615"}}] }, { "type": "BODY", "parameters": [ {"type": "TEXT", "text": "30OFF"}, {"type": "TEXT", "text": "30%"} ] }, { "type": "BUTTON", "sub_type": "QUICK_REPLY", "index": "0", "parameters": [{"type": "PAYLOAD", "payload": "7C4xhY"}] }, { "type": "BUTTON", "sub_type": "URL", "index": "1", "parameters": [{"type": "payload", "payload": "summer_blues_2023"}] } ] } ] } ] }
} response = requests.post(url, headers=headers, json=data)
print(response.text)
メッセージ テンプレートについてさらに詳しく知るには、以下のガイドを使用してください。 https://business.facebook.com/business/help/2055875911147364?id=2129163877102343
Whatsapp メッセージングのワークフロー
このセクションでは、Whatsapp マーケティング キャンペーンの例を取り上げ、Python の Whatsapp API を使用して自動化してみます。 HubSpot から API を介して毎日のリードを抽出し、WhatsApp の API を介してこれらのリードに自動メッセージを送信するプロセスを自動化する方法について詳しく説明します。 HubSpot フィールドを使用して、さまざまな属性に基づいて動的メッセージを作成します。
HubSpot から毎日のリードを取得するためのスクリプト
まず、HubSpot から毎日のリードを取得するための Python スクリプトを作成しましょう。このスクリプトは、HubSpot API を使用して、カスタム フィールドに基づいてリードを取得します。 Date_Created
、過去 24 時間以内に作成されたリードをフィルタリングします。
import requests
from datetime import datetime, timedelta # HubSpot API details
HUBSPOT_API_KEY = 'your_hubspot_api_key'
HUBSPOT_CONTACTS_URL = 'https://api.hubapi.com/crm/v3/objects/contacts' # Calculate yesterday's date
yesterday = (datetime.now() - timedelta(days=1)).strftime('%Y-%m-%d') # Query parameters for the API call
params = { 'hapikey': HUBSPOT_API_KEY, 'limit': 100, # Adjust the limit as needed 'properties': ['firstname', 'lastname', 'phone', 'email', 'Date_Created'], 'filters': [{ 'propertyName': 'Date_Created', 'operator': 'GTE', 'value': yesterday }]
} # API call to get contacts
response = requests.get(HUBSPOT_CONTACTS_URL, params=params)
leads = response.json() # Extract relevant information
daily_leads = [{'name': f"{lead['properties']['firstname']} {lead['properties']['lastname']}", 'phone': lead['properties']['phone'], 'email': lead['properties']['email']} for lead in leads['results']] # Print the leads
print(daily_leads)
WhatsApp API経由で自動メッセージを送信する
日次リードのリストを取得したら、次のステップは WhatsApp 経由でパーソナライズされたメッセージを送信することです。 WhatsApp Cloud API を使用し、他の HubSpot フィールドに基づいてメッセージを動的に作成します。 firstname
, lastname
、およびその他の関連データ。
import requests
import json # WhatsApp API details
WHATSAPP_API_URL = 'https://graph.facebook.com/v18.0/YOUR_PHONE_NUMBER_ID/messages'
ACCESS_TOKEN = 'your_whatsapp_access_token' # Function to send message
def send_whatsapp_message(phone_number, message): headers = { 'Authorization': f'Bearer {ACCESS_TOKEN}', 'Content-Type': 'application/json' } payload = { 'messaging_product': 'whatsapp', 'recipient_type': 'individual', 'to': phone_number, 'type': 'text', 'text': {'body': message} } response = requests.post(WHATSAPP_API_URL, headers=headers, json=payload) return response.json() # Loop through the leads and send messages
for lead in daily_leads: # Custom message based on HubSpot fields message = f"Hello {lead['name']}, we have exciting updates for you! Check your email at {lead['email']} for more details." # Send message send_response = send_whatsapp_message(lead['phone'], message) print(f"Message sent to {lead['name']}: {send_response}")
このスクリプトでは、最初に関数を定義します send_whatsapp_message
電話番号とメッセージを入力として受け取り、WhatsApp API を使用してメッセージを送信します。次に、各リードをループし、パーソナライズされたメッセージを作成し、関数を使用してメッセージを送信します。
このワークフローは、HubSpot から毎日のリードを抽出し、パーソナライズされた WhatsApp メッセージを通じてリードと関わるプロセスを自動化します。効果的なコミュニケーションを確保するために、見込み顧客の情報と好みに応じてメッセージを調整します。
Nanonets があなたとあなたのチームのために設計した AI 主導のワークフローを使用して、Whatsapp メッセージング キャンペーンを自動化します。
Nanonets でワークフローを自動化する
Nanonets によるワークフロー自動化を使用すると、上記のワークフローを数秒以内に自動化できます。
ワークフローの要件を自然言語プロンプトとして提供すると、ワークフロー ビルダーが数秒以内にワークフローを起動します。
Hubspot アカウントと Whatsapp アカウントを認証すると、ワークフローをデプロイして有効にする準備が整います。
個人と組織の両方がコミュニケーションを合理化し、タスクを自動化し、生産性を向上させるために作成できる便利なワークフローが多数あります。このようなワークフローの XNUMX つの実際的な例を次に示します。
セールスリード通知ワークフロー
- 関係するアプリ: WhatsApp、Salesforce、Google スプレッドシート
- ワークフロー:
- トリガー: 潜在顧客は、製品またはサービスへの関心を表明するメッセージを企業の WhatsApp 番号に送信します。
- アクション1: リードの詳細 (名前、連絡先情報、興味) は、新しいリードエントリの下で Salesforce に自動的にログインされます。
- アクション2: 同じ情報が、さらなる分析とフォローアップのためにすべての流入見込み客を追跡する Google スプレッドシートにも追加されます。
- アクション3: Whatsapp カタログ テンプレートを使用して作成された自動紹介メッセージが Whatsapp 返信として送信されます。
予約のリマインダーと確認のワークフロー
- 関係するアプリ: WhatsApp、Google カレンダー、Trello
- ワークフロー:
- トリガー: Google カレンダーのカレンダー イベント (予定) が近づいています (例: 予定時刻の 24 時間前)。
- アクション1: 自動リマインダー メッセージがクライアントの WhatsApp 番号に送信され、確認またはスケジュール変更を求められます。
- アクション2: WhatsApp でクライアントから確認の返信を受信すると、企業のプロジェクト管理ボードで Trello カードが自動的に作成または更新され、予約の確認が行われたことを示します。
カスタマーサポートチケットとフォローアップワークフロー
- 関係するアプリ: WhatsApp、Zendesk、Slack、Gmail、Trello
- ワークフロー:
- トリガー: 顧客は、メッセージ本文に特定のキーワード (「ヘルプ」や「サポート」など) を含むメッセージを企業の WhatsApp 番号に送信します。
- アクション1: このメッセージにより、Zendesk での新しいサポート チケットの作成がトリガーされます。
- アクション2: チケット情報は、顧客の元のメッセージとともに、サポート チームが表示して議論できるように、専用の Slack チャネル (#customer_support など) に自動的に転送されます。
- アクション3: 自動メールが生成され、サポート チームの Gmail アカウントに送信されます。これには、顧客のメッセージとフォローアップのための連絡先の詳細が含まれます。このメールには、新しく作成された Zendesk チケットへのリンクも含まれています。
- アクション4: Trello カードは指定されたボードとリスト (例: 「サポート」ボードの「新しいチケット」リスト) で作成され、顧客の問題の詳細を取得します。このカードは、解決のさまざまな段階を通じてチケットの進行状況を追跡するために使用されます。
- アクション5: Zendesk でサポート チケットが解決済みとしてマークされると、WhatsApp を通じて顧客に自動メッセージが返信され、問題の解決を確認し、さらなるサポートを求めます。
これらのワークフローは、コミュニケーションの効率を高め、迅速な応答を確保し、さまざまなプラットフォーム間での重要なやり取りやタスクを追跡するように設計されています。これらは特定の組織のニーズに合わせて調整でき、さまざまなビジネス プロセスを大幅に合理化できます。
ナノネットによるワークフロー自動化
今日のペースの速いビジネス環境において、ワークフローの自動化は重要なイノベーションとして際立っており、あらゆる規模の企業に競争力をもたらします。 自動化されたワークフローを日常業務に統合することは、単なるトレンドではありません。 それは戦略的に必要なことだ。 これに加えて、LLM の出現により、手動のタスクとプロセスを自動化する機会がさらに広がりました。
Nanonets ワークフロー オートメーションへようこそ。AI 主導のテクノロジーにより、あなたとあなたのチームは手動タスクを自動化し、数分で効率的なワークフローを構築できます。 自然言語を利用して、すべてのドキュメント、アプリ、データベースとシームレスに統合するワークフローを簡単に作成および管理します。
当社のプラットフォームは、統一されたワークフローのためのシームレスなアプリ統合だけでなく、アプリ内での洗練されたテキスト作成や応答投稿のためにカスタム大規模言語モデル アプリを構築して利用する機能も提供します。 その間、データ セキュリティの確保は引き続き最優先事項であり、GDPR、SOC 2、HIPAA コンプライアンス基準を厳格に遵守しています。
Nanonets ワークフロー自動化の実際のアプリケーションをより深く理解するために、実際の例をいくつか掘り下げてみましょう。
- 自動化された顧客サポートとエンゲージメントプロセス
- チケット作成 – Zendesk: ワークフローは、顧客が製品またはサービスに関するサポートが必要であることを示す新しいサポート チケットを Zendesk に送信するとトリガーされます。
- チケットの更新 – Zendesk:チケットが作成されると、自動更新がすぐに Zendesk にログインされ、チケットが受信されて処理中であることが示され、参照用のチケット番号が顧客に提供されます。
- 情報検索 – ナノネットの閲覧: 同時に、Nanonets ブラウズ機能はすべてのナレッジ ベース ページを検索して、顧客の問題に関連する関連情報と考えられる解決策を見つけます。
- 顧客履歴アクセス – HubSpot: 同時に、HubSpot にクエリが実行され、顧客の以前のインタラクション記録、購入履歴、および過去のチケットが取得され、サポート チームにコンテキストが提供されます。
- チケット処理 – Nanonets AI: 関連情報と顧客履歴が手元にあると、Nanonets AI がチケットを処理し、問題を分類し、同様の過去の事例に基づいて潜在的な解決策を提案します。
- 通知 – Slack:最後に、担当のサポート チームまたは担当者に、チケットの詳細、顧客履歴、提案された解決策を含むメッセージが Slack を通じて通知され、情報に基づいた迅速な対応が促されます。
- 自動化された問題解決プロセス
- 最初のトリガー – Slack メッセージ: ワークフローは、顧客サービス担当者が Slack の専用チャネルで、対処する必要がある顧客の問題を通知する新しいメッセージを受信したときに始まります。
- 分類 – ナノネット AI: メッセージが検出されると、Nanonets AI が介入して、その内容と過去の分類データ (Airtable レコードから) に基づいてメッセージを分類します。 LLM を使用して、緊急性を判断するとともにバグとして分類します。
- レコードの作成 – Airtable: 分類後、ワークフローはクラウド コラボレーション サービスである Airtable に新しいレコードを自動的に作成します。 このレコードには、顧客 ID、問題のカテゴリ、緊急度など、顧客のメッセージに含まれるすべての関連詳細が含まれます。
- チームの割り当て – Airtable: レコードが作成されると、Airtable システムは問題を処理するチームを割り当てます。 Nanonets AI によって行われた分類に基づいて、システムは問題を引き継ぐために、技術サポート、請求、カスタマー サクセスなどの最も適切なチームを選択します。
- 通知 – Slack:最後に、割り当てられたチームに Slack を通じて通知されます。 自動メッセージがチームのチャネルに送信され、新しい問題について警告し、Airtable レコードへの直接リンクを提供して、タイムリーな応答を促します。
- 自動会議スケジュール設定プロセス
- 最初の連絡先 – LinkedIn: ワークフローは、専門的なつながりが LinkedIn 上で会議のスケジュールに興味を示す新しいメッセージを送信すると開始されます。 LLM は受信メッセージを解析し、メッセージが潜在的な求職者からの会議の要求であると判断した場合にワークフローをトリガーします。
- ドキュメントの取得 – Google ドライブ: 最初の連絡の後、ワークフロー自動化システムは、会議の議題、会社概要、または関連する説明資料に関する情報を含む、事前に準備されたドキュメントを Google ドライブから取得します。
- スケジュール – Google カレンダー: 次に、システムは Google カレンダーと通信して、会議に利用可能な時間を取得します。 営業時間 (LinkedIn プロフィールから解析された場所に基づいて) に一致する空きスロットがないかカレンダーをチェックし、事前に設定された会議の設定を確認します。
- 返信としての確認メッセージ – LinkedIn: 適切なタイムスロットが見つかると、ワークフロー自動化システムは LinkedIn 経由でメッセージを送り返します。 このメッセージには、提案された会議時間、Google ドライブから取得したドキュメントへのアクセス、確認または代替提案のリクエストが含まれます。
- 買掛金での請求書処理
- 請求書の受け取り – Gmail: 請求書は電子メールで受信されるか、システムにアップロードされます。
- データ抽出 – Nanonets OCR: システムは関連データ (ベンダーの詳細、金額、期日など) を自動的に抽出します。
- データ検証 – クイックブック: Nanonets ワークフローは、抽出されたデータを注文書や領収書と照合して検証します。
- 承認ルーティング – Slack: 請求書は、事前定義されたしきい値とルールに基づいて承認を受けるために適切なマネージャーにルーティングされます。
- 支払い処理 – Brex: 承認されると、システムはベンダーの条件に従って支払いをスケジュールし、財務記録を更新します。
- アーカイブ – クイックブック: 完了したトランザクションは、将来の参照および監査証跡のためにアーカイブされます。
- 社内ナレッジベースの支援
- 最初のお問い合わせ – Slack: チーム メンバーのスミスは、#chat-with-data Slack チャネルで、QuickBooks の統合で問題が発生している顧客について問い合わせています。
- 自動データ集約 – Nanonets Knowledge Base:
- チケット検索 – Zendesk:Slack の Zendesk アプリは、今日のチケットの概要を自動的に提供し、一部の顧客の QuickBooks への請求書データのエクスポートに問題があることを示します。
- スラックサーチ – Slack: 同時に、Slack アプリは、チーム メンバーの Patrick と Rachel が別のチャネルで QuickBooks エクスポートのバグの解決策について積極的に議論しており、修正は午後 4 時に公開される予定であることをチャネルに通知します。
- チケット追跡 – JIRA: JIRA アプリは、Emily が作成した「QB デスクトップ統合のための QuickBooks エクスポートの失敗」というタイトルのチケットに関するチャネルを更新します。これは、問題のステータスと解決の進行状況を追跡するのに役立ちます。
- 参考ドキュメント – Google ドライブ: Drive アプリには、QuickBooks 統合に関連するバグを修正するための Runbook の存在が記載されており、トラブルシューティングと解決の手順を理解するために参照できます。
- 継続的なコミュニケーションと解決策の確認 – Slack: 会話が進むにつれて、Slack チャネルは、更新について話し合ったり、ランブックの結果を共有したり、バグ修正の展開を確認したりするためのリアルタイム フォーラムとして機能します。 チームメンバーはこのチャネルを使用してコラボレーションし、洞察を共有し、問題とその解決策を包括的に理解するためにフォローアップの質問をします。
- 解決策のドキュメントと知識の共有: 修正が実装された後、チーム メンバーは、新しい発見事項と問題を解決するために実行された追加の手順を記載して Google ドライブの内部ドキュメントを更新します。 事件の概要、解決策、得られた教訓は、すでに Slack チャネルで共有されています。 したがって、チームの内部知識ベースは、将来の使用に備えて自動的に強化されます。
ビジネス効率の未来
Nanonets Workflows は、手動タスクとワークフローを自動化する、安全な多目的ワークフロー自動化プラットフォームです。 使いやすいユーザー インターフェイスを提供し、個人と組織の両方がアクセスできるようにします。
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