Finovate Global Estonia: Ender Turing による会話インテリジェンスと自動化

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今週の フィノベートグローバル エストニアに本社を置く革新的なフィンテック企業の XNUMX つを見てみましょう。 エンダー・チューリング。音声会話インテリジェンスと自動化を専門とする同社は、今年初めに、Finovate でデビューしました。ロンドンのFinovateEurope.

タリンに本社を置く Ender Turing は 2020 年に設立されました。創設チームは、自動音声認識と自然言語処理 (NLP) の経験を持つ XNUMX 人の AI 研究者と、エンタープライズレベルのコールセンターソフトウェアの経験を持つ XNUMX 人目のメンバーで構成されていました。チームは一緒に Ender Turing を結成し、それ以来、 Ender Turing AI 音声分析。新ソリューションは、金融機関と顧客との間のコミュニケーション内容を自動的に分析・評価する。これにより、金融機関は顧客エクスペリエンスを向上させるだけでなく、顧客サービス、販売、債権回収などの分野で品質ガイドラインやコンプライアンス要件を満たすことができます。

Ender Turing の CEO、Olena Iosifova と電子メールでやりとりしました。以下は私たちの質問に対する彼女の回答です。

エストニアのフィンテックについて詳しく読むこのフィノベート・グローバル今年初めのコラム。

エンダーチューリングはどのような問題を解決しますかそしてそれは誰のためにそれを解決するのでしょうか？

オレナ・イオシフォワ： ヨーロッパや世界中で毎日 1 億件の音声会話が記録されています。これらの会話のわずか 99% が、品質管理、従業員トレーニング、業績向上のためにチェックされます。 Ender Turing は、ビジネス成長のための会話ギャップの XNUMX% を埋めるための会話インテリジェンスおよび自動化プラットフォームです。

私たちの日常のビジネスユーザーは、カスタマーサービス、販売、回収部門です。しかし、マーケティングチームと製品チームは、クライアントのリサーチを当社のプラットフォーム上で行うことで価値も得られます。

Ender Turing はどのようにして他の企業よりもこの問題をうまく解決できるのでしょうか?

イオシフォワ: Ender Turing は、24 の言語で動作する最速の価値創出プラットフォームを作成しました。当社は独自の音声テキスト変換エンジンを使用して、クライアントごとにモデルを微調整し、最高の精度を実現します。当社の機械学習パイプラインは非常に効率的であり、音声認識を無料で微調整できます。

また、ユーザーインターフェイスは、ビジネス KPI を達成するためのすべてのシステムセットアップを行います。ビジネス部門の支援のために IT 部門の時間枠を待つ必要はありません。

Ender Turing の主な顧客は誰ですか? どうすれば彼らに届きますか？

イオシフォワ: 当社の主な顧客は金融業界です。これらは、銀行、債権回収会社、その他の金融サービス会社です。しかし、私たちには公共部門や医療業界にもクライアントがいます。

直接的なアウトリーチは、潜在的な顧客に注目してもらうための主要なチャネルであり、パートナーシップネットワークでもあります。私たちはシステムインテグレーターやコールセンターソフトウェアベンダーと協力し、彼らの顧客ベースに付加価値を提供します。

カンファレンスへの参加は、大きなサポートとなります。

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_{Ender Turing CEO の Olena Iosifova が、FinovateEurope 2023 で Ender Turing AI 音声分析のデモを行っています。}

あなたのテクノロジーの実装または展開で気に入っているものを教えてください。

イオシフォワ: 当社のテクノロジー実装の優れた例が XNUMX つあります。 XNUMX つは OTP 銀行、もう XNUMX つは Creamfinance Group です。

OTP Bank では、コールセンターの顧客サービス部門から始まりました。開始から XNUMX か月後、債権回収部門が加わり、大きな成果が得られました。 OTP Bank では、品質管理、従業員トレーニング、コンバージョン率の向上のために毎月数百時間の時間を節約でき、その結果をお互いに享受しています。

Creamfinance Group では、ポーランドの本社での導入後、スペイン、メキシコ、チェコ共和国のオフィスにもサービスを提供していることが、優れた業績を示す最も優れた指標です。

この課題に対応する自信を与えた背景は何ですか?

イオシフォワ: Ender Turing の XNUMX 人の創設者は、人工アイテリジェンスの研究開発、ビジネス管理において確かな経験とスキルを持ち、パフォーマンスの高いチームを構築することに情熱を持っています。私たちは、潜在的な顧客の戦略と市場動向を分析して、今後 XNUMX ～ XNUMX 年で直面する可能性のある課題を予測することに喜びを感じています。研究開発における継続的なイノベーションにより、当社は現在および将来に価値を提供する製品を構築しています。

エストニアのフィンテック業界はどのようなものですか? 伝統的な金融機関はエストニアのフィンテックをどのように扱っていますか?

イオシフォワ: フィンテック業界のビッグネームとは別に、 ワイズ、エストニアから来た他のエキサイティングなフィンテックがここで成長しています。いくつか例を挙げると、Grunfin、Scrambleup、Tuum、Salv、Montonio などです。

彼らは従来の金融機関と積極的に提携しています。たとえば、LHV 銀行は Tuum の最良の顧客です。 Salv は、従来の金融サービス市場で正確に機能する AML ソリューションです。

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