今日のデジタル環境では、顧客は応答性が高く楽しい高品質のエクスペリエンスを期待しています。 チャットボットと仮想アシスタントは、顧客体験をポイントアンドクリックまたはドラッグアンドドロップの体験から、音声またはテキストによって駆動される体験に変えました。 ビジュアルモダリティとのインタラクションをさらに強化することで、より魅力的なエクスペリエンスを作成できます。
ウニーク は、これらの音声ボットと仮想エージェントのアニメーション化された視覚化の開発を専門とするAWSパートナーです。 Uneeqのデジタルヒューマンは、視覚的、アニメーション的、そして感情的な次世代の顧客体験を提供するのに役立ちます。 次のような多数の業種にわたるブランドと協力してきました UBS Uneeqは、(金融サービス)、Vodafone(通信)、およびMentemia(ヘルスケア)であり、顧客が Amazon Lex.
Amazon Lexは、音声とテキストを使用して会話型インターフェースを任意のアプリケーションに組み込むためのサービスです。 Amazon Lexは、自然言語理解(NLU)と自動音声認識(ASR)を提供し、会話の相互作用を通じて非常に魅力的な顧客体験を可能にします。
この投稿では、Amazon Lex V2チャットボットを構成し、それをUneeqのデジタルヒューマンに接続し、会話を管理するために必要な手順を説明します。
ソリューションの概要
このソリューションでは、次のサービスを使用します。
- Amazon Lex
- アマゾンAPIゲートウェイ
- AWSラムダ
次の図は、ソリューションのアーキテクチャを示しています。
このアーキテクチャは、AWSサーバーレスリソースを利用して、デプロイを容易にし、ソリューションのデプロイに関連する実行コストを最小限に抑えます。
Uneeqデジタルヒューマンインターフェイスは、Lambdaプロキシ統合で構成されたシンプルなREST APIを備えており、Lambdaプロキシ統合はデプロイされたAmazonLexボットと相互作用します。
ボットをデプロイした後、基本的なウェルカムインテントを使用してボットを構成する必要があります。 Uneeqのデジタルヒューマンとの最初の対話で、Welcomeインテントは、Uneeqデジタルヒューマンが与える最初のフレーズを決定します。 たとえば、「こんにちは。私の名前はクリシーです。今日はあなたのデジタルアシスタントです。 どんな御用でしょうか?"
ソリューションは、次のXNUMXつの高レベルの手順で展開します。
- AmazonLexボットをデプロイします。
- 統合をデプロイします。これは、シンプルなAPI GatewayRESTAPIとLambda関数を使用して行われます。 AWSサーバーレスアプリケーションモデル (AWS SAM)。
- Uneeqの14日間無料トライアルアカウントを作成し、UneeqのデジタルヒューマンをAmazonLexボットに接続します。
前提条件
このソリューションを実装するには、次の前提条件が必要です。
- AWSアカウント
- AWS SAM CLI インストール
- An Amazon シンプル ストレージ サービス (Amazon S3)バケット
- 次のAWSサービスへのアクセス:
- アマゾンAPIゲートウェイ
- AWS CloudFormation
- AWS IDおよびアクセス管理 (わたし)
- ラムダ
- Amazon Lex
- AWS サム
- アマゾンS3
これらの手順は、リストされているAmazonサービス、特にAWSSAMとAWSCloudFormationの一般的な実務知識を前提としています。
AmazonLexボットをデプロイする
このソリューションでは、 BookTrip
AmazonLexで提供されているサンプルボット。
- Amazon Lex v2コンソールで、 ボット ナビゲーションペインに表示されます。
- 選択する ボットを作成する.
- 選択 開始 例を示します。
- ボットの例として、 ブックトリップ.
- ボット構成 セクションに、ボット名とオプションの説明を入力します。
- IAM権限選択 基本的なAmazonLex権限を持つロールを作成します.
- これはデモ用のボットであるため、COPPAの対象ではありません。 児童オンラインプライバシー保護法(COPPA) セクション、選択 いいえ.
- 残りの設定はデフォルトのままにして、 Next.
- AmazonPollyが提供するお好みの言語と音声を選択してください。
- 選択する クリックします ボットを作成します。
BookTripボットのウェルカムインテントを編集する
最初に開始されたとき、Uneeqのデジタルヒューマン発話ダイアログは、AmazonLexボットで定義されたウェルカムインテントに基づいて自己紹介します。
- ウェルカムインテントを追加するには、
BookTrip
ボットが作成し、という新しいインテントを作成しますWelcome
選択することによって インテントを追加.
- ウェルカムインテントを設定するには、 クロージングレスポンス セクションに、Uneeqのデジタルヒューマンに発声させたい最初のフレーズを入力します。 この投稿では、「こんにちは。私の名前はクリシーです。今日はあなたのデジタルアシスタントです。 どんな御用でしょうか?"
- 選択する 意図を保存.
- 選択する 完成に向けてあなたの背中を押してくれる、執筆のための持続可能で本物のモーメンタムを作り出す。 Welcomeインテントでボットを構築します。
- 統合をデプロイする次のステップで使用するボットID、エイリアスID、ロケールID、およびウェルカムインテント名を記録します。
AWSSAMを使用して統合をデプロイする
を参照 GitHubレポ クローンを作成します lexV2
ブランチ。 NS template.yaml
fileは、アプリケーションのAWSSAM設定です。 the swagger.yaml
は オープンAPI APIの構成。
- の手順に従って、このアプリケーションをデプロイします。 READMEファイル.
- あなたのことを確認してください AWSコマンドラインインターフェイス (AWS CLI)設定はAWSアカウントにアクセスできます。
- 複製されたリポジトリのルートを参照し、次のコマンドを実行して必要な依存関係をインストールします。
- deployコマンドを実行する前に、
swagger.yaml
S3バケットにファイルします。 - リポジトリのルートから次のコマンドを実行してサーバーレスアプリケーションをデプロイし、リストされたパラメーターに値を割り当てます。
-
pLexBotID
pLexBotAliasID
pWelcomeIntentName
pLocaleID
pS3BucketName
-
- AWS SAMデプロイメントの出力を確認して、デプロイが成功したことを確認します。
- APIエンドポイントのURLに注意してください。 これは、Uneeqのデジタルヒューマンを構成するために使用します。
Uneeqトライアルアカウントを作成し、Uneeqのデジタルヒューマンを構成します
UneeqWebサイトで14日間の無料トライアルアカウントを作成することから始めましょう。
- ソフトウェア設定ページで、下図のように Uneeqのウェブサイト、選択する フリートライアル.
- 必要な詳細を入力し、提供された電子メールアドレスに送信される一意のコードを介して電子メールアドレスを確認します。
- 無料トライアルの一環として提供されたXNUMXつからUneeqデジタルヒューマンを選択してください。
Uneeqには複数のペルソナがありますが、有料のサブスクリプションが必要なものもあります。
- Uneeqのデジタルヒューマンを作成したら、Uneeqダッシュボードを参照して、 人.
- 作成したばかりのUneeqのデジタルヒューマンの編集アイコンを選択します。
- 会話設定 セクションでは、選択 独自の会話プラットフォームを持参.
- APIURL、デプロイされたAPIのURLを入力します。
- に戻る 人 ページを選択して選択します 意図に基づいて、適切なメッセージを適切なユーザーに適切なタイミングで Uneeqのデジタルヒューマンを開始します。
Uneeqのデジタルヒューマンは、ウェルカムインテントで設定されたダイアログを発声することで対話を開始します。
UneeqのデジタルヒューマンとAmazonLexの統合のデモンストレーションについては、以下をご覧ください。 DigitalHumansとAWSLambdaの統合–小屋エピソード16の開発者.
まとめ
この投稿では、ユーザーエクスペリエンスの視覚的モダリティを強化することにより、AmazonLexをUneeqのデジタルヒューマンと統合するソリューションを実装しました。 このソリューションは、別のAmazon Lexボットに設定するだけで、複数のユースケースに使用できます。
始めるのは簡単です。 ユーザー登録 Uneeqのデジタルヒューマンを使用した無料トライアルアカウントの場合は、 GitHubレポ あなたのビジネスとあなたの顧客の相互作用を強化し始めるために。 Amazon Lexの詳細については、を参照してください。 AmazonLexを使い始める と V2開発者ガイド.
著者について
バリーコンウェイ は、ビジネスとテクノロジーのギャップを埋めるテクノロジー業界での長年の経験を持つエンタープライズソリューションアーキテクトです。 バリーは、銀行、製造、ロジスティクス、小売組織がビジネス目標を実現するのを支援してきました。
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