患者エクスペリエンスの革命: 米国医療における CX イノベーション

今日のペースの速いビジネスの世界では、中堅企業の成功には、競合他社に先んじることが極めて重要です。競争力を高める 1 つの方法は、クラウドへの移行です。 

しかし、クラウドへの移行とは正確には何でしょうか?中堅企業にとってのメリットは何でしょうか?この記事では、これらの質問に対する答えなどを探っていきます。

クラウド移行とは何ですか？

「クラウド移行」とは、組織のデータ、アプリケーション、その他のビジネス要素をオンプレミスのサーバーからクラウドベースのインフラストラクチャに移行することを指します。これにより、企業は物理的な場所に限定されるのではなく、インターネット接続があればどこからでもデータやアプリケーションにアクセスできるようになります。

競争力

クラウド移行により、最新のテクノロジー、ツール、拡張性へのアクセスが提供されるため、中堅企業は競争力を高めることができます。これにより、企業は変化する市場状況や顧客の需要に合わせてリソースとサービスを迅速に調整できるようになります。

コスト削減

クラウド移行のもう 1 つの大きな利点は、コストの削減です。クラウドに移行することで、企業は高価なオンプレミスのハードウェアとメンテナンスのコストを不要にすることができます。 

クラウドベースのソリューションは、従量課金制モデルも提供します。つまり、企業は使用したリソースとサービスに対してのみ料金を支払います。 

マントララボ は最近、インド最大の民間保険会社の顧客ポータルの AWS への移行を支援しました。これにより、同社はパフォーマンスと発見可能性の指標を 75% 向上させることができました。さらに、新機能のリリースに向けた市場投入までの時間を 43% 短縮することができました。 

だから、 GlobalSCAPEデータ セキュリティ会社である は、インフラストラクチャ全体を Microsoft Azure を使用したハイブリッド クラウド モデルに移行しました。その結果、インフラストラクチャ コストが 30% 削減され、災害復旧機能が向上し、データ セキュリティ コンプライアンスが強化されました。

効率と生産性の向上

クラウドへの移行は、中堅企業の効率と生産性の向上にもつながります。どこからでもデータとアプリケーションにアクセスできるため、従業員はリモートで作業できるため、柔軟性が向上し、物理的なオフィス スペースの必要性が軽減されます。

ザピエアマゾン ウェブ サービス (AWS) に移行した後、開発者の生産性が 100% 向上しました。コラボレーション機能の向上とリアルタイム データへのアクセスも、イノベーション パイプラインを促進しました。

セキュリティ強化

セキュリティはあらゆるビジネスにとって最大の懸念事項であり、クラウドへの移行は中堅企業のセキュリティ対策の強化に役立ちます。クラウド サービス プロバイダーは、クライアントのデータとアプリケーションのセキュリティを確保するための専用のチームとリソースを抱えています。つまり、企業は高価なセキュリティ システムに投資することなく、高度なセキュリティ対策の恩恵を受けることができます。

また、データ バックアップと災害復旧オプションも提供し、企業が潜在的なデータ損失やシステム障害から迅速に復旧できるようにします。このセキュリティ層の追加により、中規模企業は安心感を得ることができ、起こり得る経済的損失から企業を守ることができます。

柔軟性とスケーラビリティ

前述したように、クラウドベースのソリューションは拡張性を備えているため、企業はリソースとサービスを簡単に調整できます。この柔軟性は、高価なハードウェアやソフトウェアに投資することなく、変化する市場状況や顧客の需要に迅速に適応できるため、中堅企業にとって特に有益です。

クラウドベースのソリューションは、ビジネスのニーズに最適なサービスとリソースを選択できる柔軟性も提供します。これは、中堅企業が画一的なソリューションに限定されるのではなく、クラウド インフラストラクチャを特定の要件に合わせてカスタマイズできることを意味します。

顧客体験の向上

今日のデジタル時代では、顧客はビジネスがいつでも利用可能でアクセスできることを期待しています。クラウド移行は、データとアプリケーションへの 24 時間 7 日のアクセスを提供することで、中堅企業がこれらの期待に応えるのに役立ちます。これにより、顧客エクスペリエンスと満足度が向上し、最終的には顧客ロイヤルティと維持率が向上します。

クラウドベースのソリューションは、他のシステムやアプリケーションと統合する機能も提供するため、企業はシームレスな顧客エクスペリエンスを提供しやすくなります。これにより、顧客エンゲージメントが向上し、売上と収益が増加する可能性があります。

クラウド移行のメリットの実例

クラウド移行の恩恵を受けた中堅企業の実例をいくつか見てみましょう。

Netflix

Netflix は、中堅企業がクラウドへの移行に成功した代表的な例です。インフラストラクチャ全体をクラウドに移行することで、Netflix はコストを削減し、スケーラビリティを向上させることができました。これにより、増大するサービス需要に迅速に適応し、顧客ベースを拡大することができました。

のAirbnb

のAirbnb もクラウド移行の恩恵を受けている中堅企業です。 Airbnb はクラウドに移行することで、サービスへの 24 時間 7 日のアクセスを提供し、顧客エクスペリエンスを向上させました。これにより顧客満足度とロイヤルティが向上し、最終的には会社の成功につながりました。

クラウドに移行する方法

クラウド移行の利点について説明しましたが、どうやって始めればよいのか疑問に思われるかもしれません。クラウドに移行するときに従うべき手順は次のとおりです。

現在のインフラストラクチャを評価する

クラウド移行の最初のステップは、現在のインフラストラクチャを評価することです。これは、どのアプリケーションとデータを移行する必要があり、どれをオンプレミスに残せるかを判断するのに役立ちます。

クラウド サービス プロバイダーを選択する

次に、クラウド サービス プロバイダーを選択する必要があります。ビジネスのニーズと予算に最適なプロバイダーを見つけるには、さまざまなプロバイダーを調査して比較することが不可欠です。

移行戦略を計画する

クラウド サービス プロバイダーを選択したら、移行戦略を計画します。これには、どのアプリケーションとデータを最初に移行するかを決定し、移行プロセスのタイムラインを作成することが含まれます。

データとアプリケーションを移行する

次のステップは、データとアプリケーションをクラウドに移行することです。これは手動で行うことも、クラウド サービス プロバイダーが提供する移行ツールを利用して行うこともできます。

テストと最適化

移行後は、新しいクラウド インフラストラクチャのテストと最適化が不可欠です。これにより、すべてが正しく機能し、ビジネスがクラウド移行のすべての利点を享受できるようになります。

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まとめ

今日のデジタル時代において、競争力を獲得したい中堅企業にとって、クラウドへの移行はますます重要になっています。クラウドに移行することで、企業はコストの削減、効率と生産性の向上、セキュリティの強化、顧客エクスペリエンスの向上という恩恵を受けることができます。慎重な計画と適切なクラウド サービス プロバイダーがあれば、中堅企業はクラウドへの移行を成功させ、そのメリットを享受できます。

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• 情報源： https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-patient-experience-cx-innovations-in-us-healthcare/