金融サービスにおける信頼に基づくパートナーシップへの移行: 目標の調整

ダイナミックな金融サービスの世界では、急速なイノベーション、顧客の期待の高まり、複雑さの増大が常態となっています。この現実により、従来の社内業務からより多くの社内業務への移行が必要になります。 専門的な外部パートナーシップ.

歴史的に、これらの関係は主に次のようなものでした。 顧客とサプライヤーのモデル、主に財務交渉に焦点を当てます。ただし、*長期的な戦略的パートナーシップ*を目指す傾向が高まっています。財務上の考慮事項は依然として重要ですが、短期的な利益のためにパートナーを圧迫することは持続不可能であり、長期的なコストの増加につながるという認識が高まっています。新しいモデルは長期的な信頼を重視し、 パートナーとその顧客の双方にとってwin-win-winの状況。成功したパートナーシップの特徴は次のとおりです。 リスクと報酬を共有する、お互いの成功への相互投資を促進します。

これらのパートナーシップの重要な要素は、商業協定を共通の目的に合わせることです。たとえば、取引金額の割合に基づいて顧客取引から利益を得ている会社 A が、取引ごとに固定金額を支払う会社 B と提携しているとします。企業 A は、高額の取引が減ることで利益を得ますが、これは企業 B にとって最善の利益ではありません。このモデルはバランスが取れているように見えますが、相互の利益と目標に明らかな不一致があることを明らかにしています。

このような不整合の結果は、短期的な利益につながる可能性もあるため、すぐには明らかではない場合があります。しかし、長期的には、それらは次のような結果をもたらします。 不安定、協力性の低さ、コミュニケーションの非効率性、パートナーシップを終了する可能性があります。

位置ずれの例 ビジネスではあまりにも一般的です:

• コンサルティング会社たとえば、サービスを提供する金融サービス会社と目標がずれていることがよくあります。コンサルタント会社の主な目標は、多数のコンサルタントを長期間配置することで、請求対象時間と収益を最大化することです。対照的に、銀行や保険会社は、コストを削減し、プラットフォームの立ち上げを加速するために、最小限の人員でプロジェクトを迅速に完了することを目指しています。さらに、コンサルタント会社は、将来のビジネスチャンスを生み出すために、AI、クラウド、ブロックチェーンなどのトレンドの重要性を誇張する可能性があります。

• 格付け会社と監査人 は別の例です。彼らは評価または監査する企業から報酬を受けていますが、彼らの仕事は株主が企業の財務報告を検証することを目的としています。このような不整合の注目を集めた事例は、この問題を例証しています。サブプライム金融危機やエンロンやワイヤーカードなどの監査法人が見逃していた金融スキャンダルにおける格付け会社の役割。

• 認証機関 同様のジレンマに直面します。彼らは最小限の労力で認証を取得することを目指していますが、顧客は既存のシステムにほとんど変更を加えずに迅速な認証を求めています。そのため、多くの場合、認定は実際の実践ではなく文書と面接に基づいて行われ、認定の価値が低下します。

• 法律事務所も、複雑な契約書を作成し、めったに実現しない法的リスクを強調し、より多くのビジネスを生み出すために認識されたリスクを誇張する傾向があります。

• 金融サービスにおける一般的なシナリオには次のようなものがあります。 ITサポートデスクのアウトソーシング。通常、支払いはクローズされたチケットごとに行われ、チケットの応答時間と解決時間については SLA が設定されています。ただし、解決の質は定量化するのが難しく、見落とされることが多く、適切な解決なしにチケットが急いでクローズされることにつながります。その結果、時間のロス、フラストレーション、コストの増加、収益の減少が生じます。

こうした外部的な不整合は、同じ企業の異なる部門間で見られるように、組織内にも反映されます。たとえば、IT 部門はシステムの安定性やバグの削減に重点を置く場合がありますが、それは継続的な改善と革新という企業の包括的な目標と矛盾する可能性があります。同様に、営業チームはカスタムのオーダーメイド ソリューションで迅速な販売を推進する可能性があり、これが運用コストに悪影響を及ぼし、最終的に一部の顧客関係を不採算にする可能性があります。

これらの例は、以下の方法を強調しています。 目標がずれていると、非効率な結果、コストの増加、収益の損失、成果物の遅延、人間関係の緊張につながる可能性があります。。業績ベースの報酬と収益共有モデルは一般に目標を調整するのに効果的ですが、完全に調整することは継続的な課題であり、継続的な見直しと戦略的先見性が必要です。

この調整を維持するには、 オープンなコミュニケーションチャネル、定期的な共同戦略計画セッション、共有目標の透明性のある測定. バリューストリームマッピングの演習これは、各当事者の貢献を特定して定量化し、相互の利益が明確でバランスが取れていることを確認するのに特に役立ちます。

パートナーシップにおいて完璧な調整を図るのは難しい目標ではありますが、それに向けて努力することは非常に重要です。これにより、両当事者が財務上の成果を共有できるようになり、パートナーシップが強化されます。ただし、これには長期的な戦略、連携を維持する方法を慎重に検討し、どちらかの当事者による戦略の変更に応じた移行計画が必要です。

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• 情報源： https://www.finextra.com/blogposting/25415/the-shift-to-trust-based-partnerships-in-financial-services-aligning-the-objectives?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs