この厳しい経済情勢の中で、顧客が生活費の上昇に対して可能な限り費用を最小限に抑える方法を探していることに疑いの余地はありません。 銀行は、消費者、特に最も脆弱な人々をサポートする上で重要な役割を担っています
家賃、光熱費、食費など生活に困窮している人々。
人々は貧弱なサービスを忘れません – 彼らは話し、ニュースは速く伝わります. 厳しい競争の時代に
顧客市場のシェアを獲得するためのハードルを継続的に引き上げているチャレンジャー バンク (一部の市場では、新しいビジネスの最大 30% を獲得している) から、銀行はイノベーションを急ぐ必要があります。
この顧客の離職を回避する最善の方法は、銀行が適切なツールを使用してサービスと販売を最適化することです。 これに対する答えは、優れた人材管理と並行して XNUMX つしかありません。それは、AI 駆動のアジャイルなローコード ソフトウェアです。 AIは魔法ではない
可能な限り最高の仕事ができるように、スマートで戦略的な方法で展開する必要があります。
銀行は AI を使用してリアルタイムの意思決定を促進すると同時に、複数のチャネルでパーソナライズされたサービスの可用性を高める必要があります。 パーソナライズされたサービスを改善すると、共感を高めることができます。 大規模なアウトリーチを可能にし、
たとえば、銀行のアプリを介してオンラインでキャッシュフローのニーズを支援するためのオプションを提案するだけでなく、適切な人に相談してアドバイスを得るオプションも提供します。 適切なやり取りが行われていることを確認するために、これほど重要な時期はありません。
対面でのサポートが必要な場合と比較して、適切なタイミングで自動化する必要があるものを適切に組み合わせることが重要です。
AI を活用した自動化により、サービス エージェントは、顧客に最善の方法でサービスを提供するために取るべき次善の対応策を簡単に提案できるようになります。 例えば、聞く音声AIの導入
アクション アイテムをリアルタイムで取得し、バックグラウンドで完了します。これにより、従業員がコミュニケーションの「人間」側に集中するため、人的エラーの可能性がなくなり、サービスの質が向上します。
現在、すべての銀行は潜在的な貸倒損失に焦点を当てています。これは、今後数か月の困難な経済状況でストレスを受ける可能性のあるポートフォリオの分野です。 そのため、どうすれば顧客が最初に売上を上げられるかを考えることがより重要になります。
サービス。 これを行う XNUMX つの方法は、実際のクロスチャネル アプローチを確立することです。これは、顧客が快適に感じる任意のチャネルにアクセスでき、また、チャネル間を簡単に切り替えることができることを意味します。 チャネルを提供するためのコストが最も低いものを探したくなるかもしれませんが、
経済的ストレスの時代には、最良の結果を得るために、顧客と銀行の両方の選択がより重要になります。
アジャイル ソフトウェア戦略は、顧客情報のための単一の中央ハブの開発につながり、ロジックとデータを各チャネルに組み込むことを回避する場合に、これを実践することができます。 これにより、顧客は好みの方法を選択できるようになります
銀行への連絡方法。 テキスト、電話、ウェブサイト、ソーシャル メディアなど、顧客は、顧客体験の低下を目にすることなく、それらを切り替えることができる必要があります。
顧客サービスは、特に厳しい経済状況において、銀行と顧客の間の取引プロセスと見なされるべきではありません。 銀行がさらに一歩進んで、必要なときに顧客を本当に助けるサービスを提供することを厭わない場合、銀行は強化されます。
お客様とのパートナーシップ。 銀行側に偏るのではなく、まず顧客に焦点を当てた価値交換を強化し始めます。 優れた顧客販売とサービスは、コモディティ化された銀行業界の枠をはるかに超えています。 それは本当に
現在の生活費の危機の間、貯蓄、投資、借り入れ、取引などの分野をサポートし、アドバイスすることが重要です。
一歩先を行くには、IT システムのモダナイゼーションに投資して、現在および将来の顧客が求めるサービスを提供する必要があります。そうしないと、競争に遅れをとってしまうリスクがあります。 ますます多くの顧客が対面バンキングを避け、Atom、
またはMonzo、またはVenmoとN26で、現在、顧客はAppleのSiriまたはAmazonのAlexaとの会話を通じて支払いを行うことができます. しかし、それはコンビニエンス バンキングやデジタル イネーブルメントだけではありません。 真に拡張されたフル機能の製品およびサービス バンク
自動化、セルフサービス、対面での支援とアドバイスの間で適切なバランスが必要です。 これは、大手金融機関に必要な優位性であり、顧客を優れた販売とサービスの中心に置くものです。
