부정할 수 없는 사실입니다. 의료 산업은 매년 급격한 기술 변화와 발전을 경험하고 있습니다. 인공지능(AI), 신경 기호 AI및 자연 언어 처리 (NLP) 이는 병원 시스템, 연구실 및 의사 진료에 적용되는 많은 혁신 중 일부에 불과합니다.
최근 몇 년 동안 가상 비서 및 AI 기반 대화형 챗봇 병원, 연구실, 약국, 심지어 요양원까지 등장하면서 중심 무대를 차지했습니다. 그리고 그럴만한 이유가 있습니다. 디지털 고객 경험 시대에 고객은 빠르고 편리한 상호 작용을 기대합니다. 실제로 Verified Market Research의 광범위한 연구에 따르면 헬스케어 챗봇의 시장 규모는 현재 194.85년에 2021억 943.64만 달러로 2030년에는 XNUMX억 XNUMX만 달러에 이를 것으로 예상됩니다., 19.16년에서 2022년까지 2030%의 CAGR로 성장할 것입니다.
이 블로그 게시물에서는 의료 챗봇의 주요 이점과 사용 사례, 의료 회사가 챗봇에 즉시 투자해야 하는 이유를 살펴보겠습니다.
사례 연구: 글로벌 제약 회사의 의료 챗봇
이 Fortune 500대 제약 대기업은 월간 채팅량이 많아 도움이 필요했습니다. Inbenta의 AI Chatbot을 구현하여 직원의 사기를 높이고 환자 경험을 크게 개선했습니다.
[전체 사례 연구 읽기]
헬스케어 챗봇이란?
의료 챗봇 가상 고객 서비스는 물론 의료 비즈니스의 계획 및 관리 분야의 차세대 개척자입니다. 챗봇은 인간 사용자와의 지능적인 대화를 시뮬레이션하도록 설계된 자동화된 도구입니다.
AI 기반 의료 챗봇 간단한 문의를 쉽게 처리할 수 있으며 사용자가 정보를 검색할 수 있는 편리한 방법을 제공합니다. 많은 경우 이러한 셀프 서비스 도구는 웹사이트를 검색하거나 아웃소싱된 콜 센터와 통신하는 것보다 의료 서비스와 상호 작용하는 더 개인적인 방법이기도 합니다. 실제로 Salesforce에 따르면 86%의 고객이 웹사이트 양식을 작성하는 것보다 챗봇으로부터 답변을 받는 것을 선호합니다. 헬스케어 산업도 다르지 않다.
의료 분야에서 챗봇의 이점
다음은 의료 비즈니스에서 챗봇을 사용할 때의 몇 가지 주요 이점입니다.
24/7 가용성
챗봇은 환자를 지원하고 오랜 시간 대기하거나 바쁜 일정에 맞지 않는 약속을 예약하는 등 정상 업무 시간에 발생할 수 있는 문제를 방지하도록 설계되었습니다. 24/7 접근성을 통해 환자는 필요할 때마다 의료 지원에 즉시 액세스할 수 있습니다.
대기 시간 감소
AI 기술을 통해 챗봇은 인간 비서가 할 수 있는 것보다 훨씬 더 빠르게 질문에 답할 수 있으며 경우에 따라 더 좋습니다. 챗봇은 응급 상황이나 의료 위기 상황에서 누군가가 즉시 의사를 만나야 할 때와 같이 환자에게 가장 도움이 필요한 때를 인식하도록 프로그래밍할 수도 있습니다.
중요한 정보에 대한 빠른 액세스
헬스케어 챗봇은 이 정보를 환자에게 빠르고 쉬운 형식으로 제공할 수 있습니다. 여기에는 주변 의료 시설, 영업 시간, 처방전을 다시 조제할 수 있는 주변 약국 및 약국 정보가 포함됩니다. 또한 의료 위기 동안 해야 할 일이나 의료 절차 중 예상되는 것과 같은 특정 상태에 대한 특정 질문에 답하도록 프로그래밍할 수도 있습니다.
도움을 제공하다
환자가 만성 질환을 더 잘 관리하도록 돕는 것부터 시각 또는 청각 장애가 있는 환자가 중요한 정보에 접근할 수 있도록 돕는 것까지 챗봇은 환자를 효율적이고 효과적으로 지원하는 혁신적인 방법입니다. 또한 특정 상황이 긴급 상황인지 여부를 판단하는 데 사용할 수도 있습니다. 이를 통해 환자를 빠르게 돌볼 수 있으며 향후 의사나 간호사의 진료 예약에 도움이 될 수 있습니다.
관리 비용 절감
서비스와 관리를 손상시키지 않으면서 비용을 절감할 수 있다는 것은 탐색하기 어렵습니다. 의료 챗봇은 환자가 불필요한 실험실 테스트 및 기타 값비싼 치료를 피하도록 도울 수 있습니다. 시스템을 스스로 탐색하고 비용을 증가시키는 실수를 저지르는 대신 환자는 의료 챗봇이 시스템을 통해 더 효과적으로 안내하도록 할 수 있습니다.
익명
많은 환자들이 인간 조수의 도움을 받는 것을 고맙게 생각하지만, 많은 환자들은 자신의 정보를 비공개로 유지하는 것을 선호합니다. 챗봇은 비인간적이고 비판단적인 것으로 간주되어 환자가 성병, 정신 건강, 성적 학대 등의 검사와 같은 특정 의료 정보를 보다 편안하게 공유할 수 있도록 합니다.
환자 만족도 향상
의료 전문가와 환자 모두에게 가장 큰 관심사는 챗봇에서 "인간화된" 치료를 제공하고 받을 수 있는 능력입니다. 다행스럽게도 AI의 발전으로 의료 챗봇은 환자의 요구를 이해하고 환자가 원하는 올바른 정보와 도움을 제공할 수 있는 인상적인 능력으로 빠르게 더 정교해지고 있습니다.
9 의료 분야의 챗봇 사용 사례 및 예
의료 비즈니스는 환자, 의사 및 기타 직원이 보다 효율적으로 의사 소통할 수 있도록 챗봇으로 전환하고 있습니다. 다음은 의료 비즈니스에서 챗봇의 사용 사례입니다.
1. 약속 일정 잡기
의료 챗봇은 환자의 상태, 알레르기 및 보험 정보에 대한 정보를 사용하여 더 빠르고 더 나은 약속을 예약할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 전문 의료 시설 또는 실험실 테스트 센터에서 슬롯 찾기
- 놓쳤거나 취소된 약속 재조정
- 환자와 의사의 일정을 훑어보고 가장 적절한 시간대를 찾습니다.
- 환자의 치료 계획을 용이하게 하기 위한 사전 예약 약속
- 사용자의 장치 캘린더에 통합하여 의료 약속에 대한 알림 및 업데이트 보내기
2. 증상 평가
챗봇은 환자에게 질문을 하여 증상을 평가할 수 있습니다. 이것은 환자가 너무 아파서 침대에서 일어날 수 없는 경우에 특히 유용합니다. 그리고 환자가 완전한 설명을 입력할 만큼 몸이 좋지 않은 경우 의료 챗봇은 환자에게 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.
- "아프지 않나요?"
- “구체적으로 어디에서 고통을 느끼십니까?”
환자가 이러한 질문에 응답하면 의료 챗봇이 적절한 치료를 제안할 수 있습니다. 환자는 모바일 앱에서 자신의 증상에 대한 정보를 입력할 수도 있습니다.
3. 보장 및 청구 처리
모든 서류 작업이 부담스럽다고 느끼는 환자는 의료 챗봇을 활용하여 전화를 걸지 않고도 시스템을 성공적으로 탐색할 수 있습니다. 이는 일반적으로 보장 및 청구를 신청하는 경우를 다룹니다.
적용 범위: 환자가 의료 절차에 대한 보장을 원하는 경우 의료 챗봇이 절차 및 보험 보장에 대해 질문하여 절차를 안내할 수 있습니다.
주장 : 환자가 의료 절차에 대한 상환을 원하는 경우 의료 챗봇이 청구 절차를 안내할 수 있습니다.
4. 정신 건강 지원 제공
의료 챗봇은 연중무휴 정신 건강 지원을 제공할 수 있습니다. 이것은 정신 건강 자원이 부족한 시골 지역에 거주하는 사람들이나 "인간의 도움"을 받을 수 없는 한밤중에 위기를 겪고 있는 사람들에게 매우 중요할 수 있습니다. 챗봇은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 명상, 이완 운동 및 긍정적인 확언과 같은 자조 팁 제공
- 정신 질환을 안고 생활하는 것과 관련된 특정 문제를 해결할 수 있는 정신 건강 전문가와 사람들을 연결합니다.
- 유사한 어려움을 겪고 있는 다른 사람들과 환자를 연결하여 동료 지원 및 커뮤니티 제공
5. 환자 데이터 및 피드백 수집
의료 챗봇을 사용할 때 환자는 의료 비즈니스에 중요한 정보와 피드백을 제공합니다. 이것은 더 복잡한 병력이 있을 수 있는 환자를 위한 더 적은 오류와 더 나은 치료를 허용합니다. 피드백은 클리닉이 서비스를 개선하고 현재 및 미래의 환자를 위한 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전반적으로 이 데이터는 의료 기업이 의료 서비스 제공을 개선하는 데 도움이 됩니다.
6. 예방 접종 알림 설정
의료 챗봇은 환자에게 특정 예방 접종의 필요성을 상기시킬 수 있습니다. 이 정보는 환자에게 여행 장소, 직업 및 기타 관련 정보에 대해 몇 가지 질문을 하면 얻을 수 있습니다. 그러면 의료 챗봇이 예방 접종 시기가 되면 환자에게 경고하고 특정 국가를 여행할 때 받아야 할 중요한 예방 접종에 플래그를 지정할 수 있습니다.
7. 처방전 리필 요청
일관성은 향상의 핵심입니다. 의료용 챗봇은 처방전을 다시 조제해야 할 때를 환자에게 상기시켜 줄 수 있습니다. 하지만 여기서 그치지 않습니다. 또한 이러한 스마트 도구는 환자에게 처방전을 받는 데 어려움이 있는지 물어볼 수 있으므로 의료 제공자가 가능한 한 빨리 모든 문제를 해결할 수 있습니다.
8. 의료 서비스 찾기
의료 챗봇은 가까운 의료 서비스 또는 특정 유형의 치료를 받을 수 있는 곳을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 뼈가 부러진 사람은 워크인 클리닉이나 병원 응급실에 가야 할지 모를 수 있습니다. 의료 챗봇은 환자를 올바른 유형의 치료로 안내할 수 있습니다. 또한 대중 교통, 교통 및 기타 고려 사항에 따라 환자를 가장 편리한 시설로 안내할 수 있습니다.
9. Covid 또는 기타 공중 보건 문제에 대한 정보 제공
의료 챗봇은 COVID, 독감 및 홍역과 같은 공중 보건 문제에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 실제로 최근 몇 년 동안 의료 챗봇이 의료 종사자를 위험에 빠뜨리지 않고 지원하는 데 어떻게 사용되었는지 보여주었습니다.
- 중증 증상이 있는 환자를 가용한 직원과 병상이 있는 의료 시설로 안내
- COVID-19 업데이트 및 증상에 대한 XNUMX시간 정보 제공 및 FAQ 답변
- 다음 예방 접종 일정 및 가장 가까운 예방 접종 클리닉 찾기
- 유행성 스트레스에 대처하기 위한 정신 건강 지원 제공
의료 회사에 대화형 AI 챗봇을 통합할 준비가 되셨습니까?
AI 기술을 통해 의료 종사자와 환자의 미래는 밝습니다. 전문가들은 챗봇 사용이 계속해서 성장하여 943.64년까지 시장 규모가 미화 2030억 XNUMX만 달러에 달할 것으로 예측함에 따라 이 AI 기술은 시간이 지남에 따라 계속 개선되어 환자에게 훨씬 더 인간적이고 안전하며 신뢰할 수 있는 경험을 제공합니다.
그렇다면 이것이 귀하의 의료 사업에 의미하는 바는 무엇입니까? 비용 절감, 가동 중지 시간 감소, 직원 사기 개선, 환자를 위한 훨씬 더 우수하고 일관된 치료 서비스.
의료 비즈니스에서 Inbenta의 AI 챗봇을 사용하여 모두에게 즐거운 의료 경험을 제공하는 방법을 알아보세요.
