2022년 수익 증대를 위한 훌륭한 대화형 마케팅 사례

내용

• 대화형 마케팅: 정말 모든 것이 무엇입니까?
• 전략을 성공으로 이끄는 3가지 대화형 마케팅 도구
• Speech Matters: 2가지 훌륭한 대화형 마케팅 사례

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우리 인간은 가장 다양하고 놀라운 방법을 사용하여 수세기 동안 의사 소통을 해왔습니다.

오늘날에는 선사 시대 인류가 다른 부족 구성원에게 사냥할 곳이나 수확하는 방법을 알려주는 방법으로 동굴 내부를 그리는 것을 상상하기 어렵습니다. 그러나 이것은 그 시대에 일반적인 의사 소통 방식이었습니다.

그 이후로 우리는 발명하고 서로 이야기하고 판매하는 수천 가지 방법을 만들었습니다.. 메신저 비둘기에서 전신, 텔레비전 정보 광고, 마지막으로 디지털 메시징 응용 프로그램에 이르기까지.

 

 

대화는 항상 판매에 결정적인 역할을 했습니다. 그러나 최근 몇 년 동안 급증하면서 마케팅 자동화, 대화의 일부가 도중에 길을 잃는 느낌이 있습니다.

우리가 놓치고 있던 인간의 손길이었을까? 아니면 브랜드가 여기저기서 메시지를 퍼뜨리는 것처럼 보였습니까? 실제로 고객의 말을 듣고 있습니까? 어쨌든 브랜드는 전략이 부족하다고 느꼈습니다. 소비자를 틱하게 만들 수 있는 것.

작년부터, 대화 마케팅 탄력을 받고 있습니다. 왜요? 자동화된 방법을 사용하는 동안 누락된 대화 및 듣기 구성 요소를 부활시키기 때문입니다.

대화형 마케팅: 정말 모든 것이 무엇입니까?

대화 마케팅 촉진하는 고객 중심 접근 방식입니다. 고객과의 실시간, 매력적이고 개인화된 일대일 상호 작용, 사용하는 채널에 관계없이 구매자의 요구에 맞는 보다 의미 있는 경험을 제공합니다.

이것은 사용자의 요구 사항을 실제로 듣지 않고 단순히 프로필을 기반으로 콘텐츠를 폭격하는 다른 디지털 마케팅 접근 방식과 다릅니다.

대화형 마케팅의 궁극적인 목표는 강력하고 오래 지속되는 고객 관계를 구축하고 고객 경험을 개선하며 비용을 낮게 유지하면서 수익을 늘리는 것입니다.

멋지죠?

그러나 모든 커뮤니케이션 채널과 기존 플랫폼을 그릇에 추가할 때 성공적인 대화 경험을 만드는 것이 생각만큼 쉽지 않다는 것을 깨달을 수 있습니다.

모든 채널(이메일, 웹사이트 연락처, 소셜 미디어 메시지 등)에 이 접근 방식을 구현하는 것은 상당히 복잡해 보일 수 있으며 실시간 구성 요소 24/7 고객 서비스를 제공하는 것이 저렴하지 않기 때문에 정말 까다롭죠?

전략을 성공으로 이끄는 3가지 대화형 마케팅 도구

챗봇: 최고의 연중무휴 비서

봇봇, 때로는 가상 비서로 알려진, 소비자와 24/7 디지털 상호 작용을 강화하는 필수 도구가 되었습니다.

항상 고객에게 연락하고 요청에 응답해야 하는 에이전트 군대의 필요성을 줄여 비용을 절감할 뿐만 아니라 프로세스를 단순화하고 반복적이고 답답한 작업을 제거합니다.

따라서 이 두 용어를 혼동하는 경우가 있는 대화형 마케팅에 필수적입니다.

그러나 성공적인 대화형 마케팅 전략을 구현하려면 일반적인 회사에서 최상의 결과를 얻기 위해 챗봇 외에 여러 도구를 사용해야 할 수도 있습니다.

실시간 채팅: 널리 선호되는 채널

사람들은 채팅하고 즉각적인 응답을 받는 것을 좋아하지만 챗봇이 100% 처리하지 못할 수도 있습니다. 그들은 극도로 가까워지고 있지만.

그러나, 라이브 채팅 고객이 때때로 필요로 할 수 있는 고유한 1:1 인간 상호 작용을 구축하는 데 도움이 되지만 여전히 고객이 브랜드와의 커뮤니케이션 방법으로 선호하는 채널을 선택할 수 있습니다. Facebook Messenger, 웹 채팅 등을 생각해 보십시오.

실제로 연구에 따르면 문자 메시지는 소비자가 선호하는 채널 중 하나이며 전화보다 비공식적이며 자연스러운 대면 대화를 모방하면서도 더 많은 익명성을 제공하기 때문에 놀라운 일이 아닙니다.

핵심은 자동이지만 적절한 방식으로 사례를 실시간 채팅으로 원활하게 에스컬레이션할 수 있는 챗봇을 구현하는 데 있습니다(상담원이 시간을 낭비하게 만드는 무작위적이고 관련 없는 요청은 원하지 않습니다, 맞죠?).

소셜 미디어 채널은 실시간 채팅 목적에 적합하며 챗봇과도 매우 잘 작동하여 통합할 수 있습니다. Whatsapp과 같은 채널 또는 페이스북 메신저.

콜봇: IVR의 미래

예, 대화형 마케팅 접근 방식은 음성 채널을 통해 반드시 구현할 수 있습니다.

많은 브랜드가 지난 수십 년 동안 통화에 IVR 방식을 사용해 왔지만 고객에게 그다지 만족스럽지 않았습니다. 점점 더 많은 브랜드가 음성 메뉴의 끝없는 옵션 목록을 들으며 고객이 줄을 서서 기다리게 하는 대신 자연스럽게 질문에 응답할 수 있도록 IVR 시스템에 봇을 내장하고 있습니다. ) 그들의 필요에 맞는 것.

Speech Matters: 2가지 훌륭한 대화형 마케팅 사례

그렇다면 대화형 마케팅은 어떤 모습일까요?

글쎄요, 그것은 당신의 고객과 당신 사이의 대화를 촉진할 수 있는 훌륭하고 매력적인 카피에 대한 단어에 관한 것입니다. 그러나 이러한 대화를 채널 전반에 걸쳐 확장하여 모든 사용자 기반에 도달하는 데 도움이 될 수 있는 좋은 솔루션을 선택하는 것이기도 합니다.

이제 몇 가지 대화형 마케팅 예를 살펴보겠습니다.

혜택 화장품

혜택 화장품 매우 명확한 브랜딩이 있으며 웹 사이트 챗봇을 통해 발생합니다. 가장 먼저, 환영 카피를 살펴볼까요?

그들은 이것이 사실이라는 사실에 대해 매우 솔직합니다. 채팅 봇, 하지만 '베네바베'라는 단어로 쿨함을 전할 수 있다. 소비자와 대화를 시작하고 브랜드에 더 가깝다고 느끼십니까?

그들은 또한 챗봇 채널을 사용하여 사이드 버블에 특별 프로모션 및 제안을 푸시합니다.

• 한쪽에는, 챗봇을 사용하는 방문자는 이미 제품에 대한 정보를 얻거나 구매하려고 하기 때문에 훌륭한 프로모션 플랫폼입니다. 따라서 최신 제안을 공유하여 해당 제품을 장바구니에 추가할 수도 있습니다.
• 다른 한편으로는 챗봇을 통해 푸시된다는 사실이 더욱 돋보이게 하고 프로모션이 더 타겟이 된 듯한 착각을 불러일으킨다. 따라서 우리는 잘 설계된 경험에 예라고 말합니다.

 

울 워스

 

또 다른 흥미로운 예는 울 워스.

이 소매 회사는 사이트에 방문자를 웃기는 방식으로 맞이하는 챗봇을 가지고 있으며 자신을 Woolworths 팀의 일원이라고 설명합니다. 사소해 보일 수 있는 이 작은 디테일이 실제로는 디지털 비서인 Olive를 더 인간적으로 만듭니다.

우리가 의사 소통을 촉진한다고 믿는 또 다른 측면은 그것이 실제로 사람들에게 서비스에서 기대할 수 있는 것. 올리브가 할 수 있는 몇 가지를 소개함으로써 올리브는 이미 사용자와 대화를 시작합니다.

또한 클릭 가능한 몇 가지 옵션이 표시된다는 사실도 소비자가 상호작용할 수 있는 기회. 그것은 얻을만큼 쉽습니다.

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따라서 오늘 온라인으로 주문하고 매장에서 픽업할 수 있는 슬롯이 있는지 Olive에 문의한다고 가정해 보겠습니다.

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보시다시피 올리브는 우리가 기대한 답을 줄 뿐만 아니라 지금 딜리버리라는 새로운 서비스를 도입할 기회를 노리고 있습니다. 같은 날 픽업을 요청했기 때문에 이 서비스는 사실 흥미로울 수 있습니다.

이제 올리브에게 실제 사람과 대화를 요청하면 어떻게 될까요?

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올리브는 문제를 상담원에게 에스컬레이션할 수 있지만 그 뿐만이 아닙니다. 또한 에이전트에게 사용자 요청에 대한 일부 정보를 미리 보낼 수 있습니다.

자신만의 대화 환경을 구축할 준비가 되셨습니까?

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포스트 2022년 수익 증대를 위한 훌륭한 대화형 마케팅 사례 첫 번째 등장 인벤타.

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• 출처: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/