8 onmisbare chatbotfuncties om de klantervaring te verbeteren

Klanten verwachten meer dan ooit een vrijwel onmiddellijk antwoord op hun vragen en vragen. Als reactie hierop hebben veel bedrijven, zorgverleners en meer zich tot chatbots gewend om snel en efficiënt te reageren. Zozeer zelfs dat veel klanten nu met een duizelingwekkende verwachting een chatbot tegenkomen 80% van de mensen heb er ooit een gehad. 

Maar waar moet u op letten als het gaat om het kiezen van de juiste chatbot voor uw site? Er zijn een aantal chatbot-functies die u zou moeten overwegen om uw klanten tevreden te houden en u tegelijkertijd een moderne benadering van klantenservice te bieden. 

Lees verder om meer te weten te komen over uitstekende functies, van beveiliging tot sentimentanalyse. In deze blog leggen we je alles uit wat je moet weten voordat je kiest voor de juiste chatbot voor uw website.

Welke chatbot-functies geven uw klanten de beste ervaring?

We hebben 8 must-haves verzameld als het gaat om het geven van een positieve ervaring aan uw klanten die ze zich zullen herinneren. 

1. De kracht van AI

Er is veel gesproken over kunstmatige intelligentie (AI), maar wat betekent dit voor chatbots? Wanneer uw klanten met een chatbot praten, willen ze een intelligent gesprek voeren; hier wordt conversationele AI gecombineerd met een neuro-symbolische benadering. 

Veel huidige modellen hebben een grote hoeveelheid gegevens nodig om fatsoenlijke resultaten te kunnen produceren; neuro-symbolische AI ​​heeft echter een nieuwe aanpak gecreëerd die bestaande technologie combineert met nieuwe ontwikkelingen om betere resultaten te produceren met minder gegevens. U kunt meer leren over neuro-symbolische AI ​​en de ervaring die uw klanten kunnen verwachten hier. 

2. Sentimentanalyse

U wilt een chatbot die kan reageren op de toon van de taal die uw klant gebruikt – spreken ze op een positieve of negatieve manier? Hoe kan de reactie erop worden aangepast zonder dat ze met een echt mens spreken? Sentimentanalyse is het antwoord. 

Met behulp van een technologie genaamd Natural Language Processing, kan de stemming van de klant worden gedetecteerd en kan een passend antwoord worden gegeven. Voor bedrijven die klantgericht zijn en een sterke aanwezigheid op sociale media hebben, kan dit cruciaal zijn voor een uitstekende klantervaring. 

3. Meertalige mogelijkheden 

U wilt met zoveel mogelijk mensen op uw website kunnen communiceren. Gebruikers zijn meer geneigd om mee te doen conversatie AI in hun voorkeurstaal. 

Het voordeel van het gebruik van een chatbot die gebruikers begrijpt, ongeacht de taal die ze gebruiken, en hen geautomatiseerde, gepersonaliseerde ondersteuning biedt in hun voorkeurstaal, is enorm.

Klik voor meer informatie over onze meertalige mogelijkheden, waaronder meer dan 30 beschikbare talen, waaronder Arabisch, Chinees, Nederlands, Duits, Koreaans, Pools, Spaans en meer hier.

4. Integratie met 3^rd party-apps

Apps zijn nu een essentieel onderdeel van het dagelijks leven, daarom is het van cruciaal belang dat chatbots er harmonieus mee kunnen integreren. we hebben onze connecties opgebouwd. 

Bij Inbenta hebben we onze eigen one-stop-portaalmarktplaats AppHub, zodat u integraties kunt zien, uitproberen en installeren om uw conversatie-AI en klantinteractieprojecten naar een geheel nieuw niveau te tillen.

5. Personalisatie en transactionele intelligentie

Hand in hand met chatbots die toon herkennen en conversatie voeren, zou uw chatbot u in staat moeten stellen te profiteren van personalisatie en transactionele intelligentie. Personalisatie zal de klant het gevoel geven dat hij een individu is in plaats van gewoon een andere klant. 

Maar welk voordeel voegt transactionele intelligentie toe aan de ervaring van uw klant? Deze functie in een chatbot automatiseert transacties en vereenvoudigt de gebruikerservaring door een snel, handig kanaal te bieden voor één specifiek doel natuurlijke taalverwerking en symbolische AI. Het is geoptimaliseerd om een ​​beperkt aantal gespecialiseerde processen uit te voeren die de noodzaak vervangen om met een expert te praten of ingewikkeldere interfaces zoals mobiele apps of websites te gebruiken. Dit helpt de klant om op een snelle en efficiënte manier te krijgen wat hij nodig heeft. 

6. Omnichannel-mogelijkheden 

U wilt ervoor zorgen dat de meest urgente zaken als eerste worden aangepakt. Intelligente chatbots kan u helpen bij het stroomlijnen van ondersteuningsaanvragen en het toevoegen van een directe livechat aan uw ondersteuningstack, met name wanneer u omnichannel-mogelijkheden biedt. 

Een omnichannel chatbot kan klantenondersteuningskanalen uitrusten met het gebruik van een bot. Met een combinatie van consequent kennis en het juiste antwoordformaat voor elk kanaal, of dat nu een e-mail, sociale media of telefonisch is, er is consistentie tussen al uw kanalen, waardoor uitstekende klantenondersteuning wordt geboden. 

Lees ook: Hoe kunnen chatbots uw omnichannelstrategie dienen?

7. Escalatie naar livechat 

Hoewel chatbots geweldig zijn en op veel websites tussen de 80 en 90% van de vragen beantwoorden, zijn er momenten waarop je iemand moet spreken; misschien is het probleem complex, of krijg je niet helemaal wat je nodig hebt van een chatbot – het gebeurt! Hiervoor is het een goed idee om te kunnen escaleren van chatbot naar live chat zonder de mogelijkheid om met iemand te praten die klanten gefrustreerd kunnen raken, wat geen recept voor succes is! 

Gelukkig biedt onze oplossing deze optie naadloos, inclusief de mogelijkheid voor gebruikers om een ​​synchroon gesprek opnieuw te beginnen live gesprek en ga er later mee verder via asynchrone e-mail.

8. Gegevensprivacy en beveiliging 

U wilt er zeker van zijn dat u samenwerkt met een bedrijf dat het belang begrijpt van de privacy van de gegevens van uw klanten en het belang van beveiliging. 

Bij Inbenta doen we er alles aan om uw gegevens en de persoonlijke informatie van uw gebruikers te beschermen. Onze technologie, infrastructuur en processen worden continu gemonitord en verbeterd, waarbij veiligheid centraal staat. We zijn gecertificeerd door externe specialisten op het gebied van informatie- en cloudbeveiliging.

Inbenta voldoet aan de algemene verordening gegevensbescherming 2016/679 (AVG) van de EU en ons kantoor in de VS is gecertificeerd onder de Privacy Shield US-UE-overeenkomst. Inbenta voldoet ook aan de California Consumer Privacy Act, Cal. civ. Wetboek §§ 1798.100 e.v. (de "CCPA").

Alle gegevens die bij Inbenta worden verwerkt, zijn zowel onderweg als in rust versleuteld.

Lees meer over onze gegevensprivacy en -beveiliging hier.

Dit zijn slechts enkele dingen waarmee u rekening moet houden bij het zoeken naar de perfecte chatbotfuncties voor uw website, bedrijf en, nog belangrijker, uw klanten. Voor meer informatie over de Inbenta Chatbot-oplossing en hoe deze uw bedrijf ten goede kan komen, kunt u een demo aanvragen of genieten van een gratis proefperiode van 14 dagen.

Bekijk onze vergelijkbare artikelen