Culturele verschillen tussen Japan en het westen - en hoe deze van invloed zijn op e-commerce (Jack Momose)

Japan is een grote en aantrekkelijke markt voor veel bedrijven, maar het is ook heel anders dan andere markten in de wereld. Dit maakt het begrijpen van de cultuur een cruciale oefening voor elk bedrijf dat zaken wil doen in het land, met uitgebreide kennis
nodig om het vertrouwen van de Japanse consument te winnen. Voor degenen die begrijpen hoe ze hun winkelervaring kunnen lokaliseren en aan de culturele verwachtingen van deze consumenten kunnen voldoen, is de kans echter enorm. Dus wat zijn de belangrijkste factoren om te begrijpen?

Hoe taal het koopgedrag beïnvloedt

Japan is een eentalige markt, met een lage Engelse taalvaardigheid – meer dan 70% van de consumenten zegt dat ze alleen zullen kopen van websites die in het Japans zijn. Eenvoudig Engels is echter acceptabel op billboards en andere grote commerciële ruimtes, evenals op websites,
moderne indruk geven.

Japanse consumenten krijgen graag zoveel mogelijk informatie voordat ze een aankoop doen, dus een duidelijke beschrijving van de producten en leveringsvoorwaarden en -opties is essentieel. Japanse websites staan ​​erom bekend extreem veel tekst te bevatten, met uitgebreide productbeschrijvingen
en weinig witruimte. Wat meer is, het gebruik van beleefde taal (keigo), het voorspellen van de behoeften van klanten en het aanbieden van hulp of kortingen om de ervaring te verbeteren, zijn allemaal fundamentele elementen van klantenondersteuning in Japan.

Japan is een door geld gedomineerde samenleving 

Japan is een van de rijkste landen ter wereld, dus consumenten hebben doorgaans meer besteedbaar inkomen om te winkelen dan andere westerse landen. Japan is ook de grootste luxemarkt ter wereld. Internationale merken zoals Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
en Gucci genereren alleen al in deze markt 27% van hun wereldwijde omzet.

Hoewel Japanse consumenten bereid zijn om geld uit te geven, zijn ze erg voorzichtig met het online delen van hun kaartgegevens en zijn ze zeer alert op het risico van fraude. Als gevolg hiervan hebben ze de neiging om online kaartbetalingen te vermijden als ze de website niet zien
is betrouwbaar genoeg – wat leidt tot het afzetten van de winkelwagen als er geen andere betalingsopties worden aangeboden.

Een van dergelijke betalingsmethoden die vertrouwen bevordert, is betaling via een gemakswinkel, bekend als Konbini. Deze zijn op elke hoek te vinden en dienen als one-stop-shop waar je eten en drinken kunt kopen, rekeningen kunt betalen, geldautomaten en drukmachines kunt gebruiken – en betalen voor
online aankopen. Consumenten kunnen hun bestellingen zelfs daar laten bezorgen in plaats van aan huis.

Volgens Nippon er waren 56.919 Konbini's in januari 2022 in Japan.

Aangezien deze voorkeur voor contant geld niet duurzaam is, wil de Japanse regering dat girale betalingen in 40 ten minste 2025% van alle transacties in Japan vertegenwoordigen, vergeleken met ongeveer 20% vorig jaar. Het hoopt dat het stimuleren van het gebruik van digitale betalingen het toerisme zal helpen ondersteunen
en innovatie stimuleren binnen de financiële sector van het land. In een poging om dit doel te bereiken, heeft het Ministerie van Economie, Handel en Industrie (METI) 29 gemeenten geselecteerd om te dienen als 'pilot-gemeenten' voor de introductie van girale betalingen
bij servicebalies en openbare voorzieningen in FY2020. De Payments Japan Association heeft ook haar 'Guidelines on Approaches to Introducing Cashless Payment into Municipalities (First Version)' uitgebracht, een compilatie met specifieke stappen die gemeenten
kunnen nemen om girale betalingen in hun diensten te introduceren.

E-commercefraude en fraudepreventie

Japan heeft ook een reputatie opgebouwd als een land met relatief lage fraudecijfers voor e-commerce, met slechts 0.1% van de transacties geregistreerd als frauduleus. Veel factoren dragen bij aan dit fenomeen, een daarvan is dat het een land met een laag misdaadcijfer is. Meer dan 40% van
e-commercetransacties worden gedaan met betaalmethoden zoals Konbini, bankoverschrijvingen, facturering via de provider en digitale portefeuilles, die allemaal minder vatbaar zijn voor aanvallen en vaak gepaard gaan met strikte identiteitsverificatieprocessen waardoor ze minder gemakkelijk toegankelijk zijn
aan fraudeurs.

Aangezien Japans geen veel gesproken internationale taal is, zijn consumenten ook alert op slecht Japans als indicator van fraude. Alles wat slecht beschreven of grammaticaal incorrect is, zal het vertrouwen van de consument tijdens het kopen schaden
proces – wat zorgt voor een stevige barrière voor internationale fraudeurs.

De e-commerceomgeving wordt steeds competitiever, dus verkopers moeten zorgen voor adequate antifraudemaatregelen om te voorkomen dat winkelwagentjes worden achtergelaten en dat er inkomsten verloren gaan. De beveiligingsmaatregelen uitleggen aan de klanten en geautomatiseerde gedragsanalyses met behulp van AI
is de sleutel voor meer bescherming.

Hoewel het duidelijk is dat succesvol verkopen aan de Japanse markt een aanzienlijke werklast met zich meebrengt, is het ook de moeite waard om te benadrukken dat de kansen die het biedt even indrukwekkend zijn. Japan is de op twee na grootste economie ter wereld en de op drie na grootste e-commerce
markt, met een waarde van meer dan USD 140 miljard, met een groeipercentage van 9% per jaar. Verhuizen naar Japan is nog nooit zo eenvoudig geweest als nu met een goede lokale partner – en het is zeker de moeite waard.