Hoe een winnend betaald lidmaatschapsprogramma te bouwen?

Online platforms hopen hartstochtelijk dat betaalde lidmaatschapsmodellen een nieuw antwoord kunnen zijn op bestaande plafonds voor advertentie-inkomsten. Immers, bij $ 3-5 per lid per maand zullen de inkomsten zeker oplopen - of niet?

Commerciële bedrijven zoals Amazon en Costco zijn al tientallen jaren succesvol bezig met het opladen en verrukken van leden. Nu volgen niet-commerciële technologiebedrijven allemaal hetzelfde voorbeeld. Platformen zoals Twitter, Snappen, YouTube, Discordinvestering veilig is en u uw kans vergroot op Disney en meta beginnen te experimenteer met betaalde abonnementsmodellen in de VS, zowel om te onderzoeken hoe ze de betrokkenheid van klanten en de gemeenschap kunnen vergroten, maar ook als een nieuwe potentiële inkomstenstroom. 

China heeft zichzelf gevonden in een vergelijkbare situatie jaren geleden. Omdat China grotendeels de pc en het creditcardtijdperk overgeslagen, werden de burgers voor het eerst blootgesteld aan internet via mobiele telefoons - en advertenties zijn veel vervelender op een klein scherm. Om hun gebruikersbestand niet weg te jagen, begonnen Chinese consumentenbedrijven te experimenteren met technieken voor het genereren van inkomsten die advertenties bagatelliseerden. Een van die ideeën was het concept van maandelijkse VIP-lidmaatschappen, waarbij leden die een laag maandelijks bedrag betaalden - meestal minder dan $ 10 per maand, een precedent dat werd geschapen door Tencent's QQ instant messenger - speciale voordelen zouden krijgen.

Hoewel betaalde lidmaatschappen in China een al lang bestaand model voor het genereren van inkomsten vertegenwoordigen, begint het in het Westen nog maar net ingang te vinden. Vroege experimenten waren vrij eenvoudig - maar veelbelovend. Snapchat+ heeft meer dan 1 miljoen abonnees ongeveer twee maanden na de lancering, en de abonnementsservice Nitro van $ 10 per maand van Discord, die gebruikers voordelen biedt zoals aangepaste emoji's en HD-videostreaming, heeft miljoenen abonnees, en lanceerde in oktober 3 een goedkopere versie van de service - Nitro Basic - voor $ 2022 per maand.

In dit artikel gaan we in op de mogelijkheid voor betaalde lidmaatschapsprogramma's in het Westen en leggen we ons raamwerk uit voor het ontwerpen van een succesvol dergelijk programma, gebaseerd op onze lessen van Chinese socialemediagiganten. We zullen ook de impact van betaalde lidmaatschappen op de consumentenervaring onderzoeken.

INHOUDSOPGAVE

De kans in betaalde lidmaatschappen

In de afgelopen vijf jaar hebben bijna alle grootste sociale-mediabedrijven in China ingewikkelde en zeer succesvolle lidmaatschaps- en VIP-programma's opgebouwd. Weibo (de Twitter/Instagram van China), iQIYI (de Netflix van China), Bilibili (de Gen Z Reddit/YouTube van China) en Toutiao (de beste app voor het lezen van nieuws) bieden allemaal verschillende soorten bewaartactieken en beloningen. De enige opvallende uitzondering is WeChat, dat ervoor heeft gekozen een dergelijk programma niet te lanceren.

 Voor Weibo, iQIYI en dergelijke is de primaire waarde van lidmaatschappen niet als een inkomstenstroom, maar als een methode voor klantbetrokkenheid. In 2020 was het VIP-lidmaatschap van Weibo goed voor $ 123 miljoen USD aan jaaromzet, wat ruwweg slechts 7% van de totale omzet was - geen enorme inkomstenlijn (zie onderstaande grafiek), vooral acht jaar na de lancering van het programma in 2012 voor een platform met 521 miljoen MAU . Echter, 84.8% van betalende leden gebruikten Weibo meer dan 15 dagen per maand, en VIP-leden plaatsten vier keer meer op Weibo dan niet-VIP-leden, wat de plakkerigheid en aantrekkingskracht van het programma aantoont.

Dus hoe doen ze het? 

Nadat we deze bedrijven jarenlang hebben bestudeerd, hebben we vastgesteld dat toonaangevende Chinese lidmaatschapsmodellen een aantal gemeenschappelijke voordelen hebben die ze combineren en op verschillende manieren remixen om een ​​succesvol betaald lidmaatschapskader te creëren. De vier meest voorkomende componenten zijn: 1) een mix van verdiende en betaalde voordelen; 2) een ingewikkeld nivellering- en puntensysteem; 3) een balans tussen flexibiliteit en functionaliteit; en 4) partnerschappen met andere bedrijven. In dit bericht zullen we elk van deze vier elementen onderzoeken en hoe ze bijdragen aan een lidmaatschapsecosysteem.

Lidmaatschapskader #1. Een mix van verdiende en betaalde voordelen 

Huidige lidmaatschapsmodellen in de VS - zoals bij Twitter Blue of Snapchat + - gebruiken de basisformule van X-dollar betalen, in ruil daarvoor Y-functies. Chinese lidmaatschapsmodellen breiden dit uit met gamification. Betaalde lidmaatschappen geven je een eerste basislidmaatschapspakket, maar extra voordelen worden alleen ontgrendeld bij meer gebruik. Dus in tegenstelling tot Nitro van Discord, waar gebruikers kunnen kiezen tussen het kopen van een basis- of premium maandelijks lidmaatschap, laten Chinese modellen alle betalende leden beginnen op niveau 1 - en premiumfuncties worden in de loop van de tijd gratis verdiend.

Voor $ 3.50 USD per maand kunnen Weibo VIP-leden hun berichten bewerken, leuke stickers naast hun opmerkingen plaatsen, toegang krijgen tot VIP-emoji's en nog veel meer (zie onderstaande tabel). Maar het voortdurende gebruik van Weibo ontgrendelt meer functies, zoals het vastzetten van meer dan één bericht. (Dit voorkomt ook een situatie waarin u rijkere leden tegenover mensen met minder middelen zet.)

Door een mix van betaalde en verdiende voordelen aan te bieden, hebben platforms meer wortels om specifiek gebruikersgedrag aan te moedigen. Als Weibo bijvoorbeeld een nieuwe functie wilde testen waarmee gebruikers elkaar virtuele wenskaarten zouden kunnen sturen, zouden ze dit gedrag kunnen aanmoedigen door van de functie een vereiste te maken om hogere lidmaatschapsniveaus te ontgrendelen. Enkele voorbeelden van verdiende voordelen die momenteel beschikbaar zijn op Weibo zijn de mogelijkheid om verwijderde berichten te herstellen, meer cloudopslagruimte of een verhoogd maximum aantal gebruikers in een groepschat. Verdiende voordelen maken het lidmaatschap minder over de haves en have nots, omdat bepaalde voordelen gewoon niet kunnen worden gekocht. Dit creëert ook een feel-good mechanisme om de meest betrokken leden te belonen.

Het populaire Gen Z-platform Bilibili drijft dit verdiende concept tot het uiterste. Gebruikers kunnen $ 3.50 USD per maand betalen voor een VIP-lidmaatschap waarmee ze exclusieve kortingen, premium videocontent in 1080p en meer krijgen. Maar om felbegeerde functies te ontgrendelen, zoals het kunnen plaatsen van een 'bullet'-opmerking die tijdens een video van rechts naar links over het scherm vliegt, moeten gebruikers slagen voor een lidmaatschapsexamen van 100 vragen over een specifiek onderwerp (zoals gamen, anime , muziek, mode of fitness). Alleen degenen die slagen voor het examen worden beschouwd als experts op specifieke gebieden - en waardig om video's en opmerkingen over dat onderwerp te plaatsen. Leden op een hoger niveau kunnen hun interacties naar een ander niveau tillen door opmerkingen te plaatsen die op verschillende delen van het scherm verschijnen, in verschillende, oogverblindende kleuren. Hoewel deze functie misschien gimmick klinkt, zijn de testvragen (zoals hieronder te zien) moeilijk, en het slagen voor de quiz geeft gebruikers een gevoel van voldoening en verdiende geloofwaardigheid. Gebruikers zijn oprecht enthousiast om te bewijzen dat ze vakexperts zijn en rechtvaardigen waarom hun opmerkingen het verdienen om boven die van alle anderen te worden getoond. Ze hebben ook het recht verdiend dat hun inhoud opvalt. Dit is heel anders dan het huidige Twitter, waar veel mensen zijn met een enorme aanhang die niet per se experts zijn in hun respectievelijke onderwerpen. Het is een nieuwe draai aan de onderliggende motivatie van geverifieerde accounts - dit is geverifieerde expertise.

De lidmaatschapsquiz van Bilibili heeft als bijkomend voordeel dat het de gebruikers van het platform specifieke regels voor betrokkenheid kan bijbrengen om een ​​gezonde en positieve gemeenschap te bevorderen! Het doet dit door specifieke vragen over de leden en platformregels van Bilibili naast inhoudelijke vragen te stellen. Voorbeelden van communityvragen zijn:

Als je de lijst met VIP-functies van Weibo vergelijkt met die van Twitter Blue, is het opwindend om je voor te stellen hoeveel meer ruimte voor innovatie er is op westerse platforms. We zitten nog in de eerste innings!

Lidmaatschapskader #2. Een ingewikkeld nivellering- en puntensysteem

We weten dus dat betalende leden alleen functies kunnen ontgrendelen als ze hun weg naar een hoger lidmaatschapsniveau verdienen. Maar hoe kunnen gebruikers opklimmen naar hogere niveaus en de platformnomics achter lidmaatschap?

Chinese bedrijven gebruiken een nivellerings- of puntensysteem om gebruikers een gevoel van vooruitgang te geven. Dit genuanceerde type lidmaatschapssysteem creëert een win-winsituatie tussen gebruiker en platform: gebruikers hebben plezier terwijl ze punten verdienen en verzamelen om meer functies te ontgrendelen, en platforms hebben een manier om nieuw gebruikersgedrag aan te moedigen.

Levelen is leuk voor gebruikers

Gezien de lage maandelijkse kosten die aan deze lidmaatschappen zijn verbonden, is een van de doelen om gewoon leuk te zijn - iets dat vaak verloren gaat als Amerikaanse bedrijven nadenken over hun betaalde lidmaatschapsprogramma's. Vanuit het perspectief van de gebruiker is het belangrijk om te onthouden dat miljoenen mensen elke dag op sociale platforms inchecken, simpelweg omdat ze ervan genieten. Lidmaatschapspunten verdienen is meestal een bijzaak, maar het is een fijn gevoel wanneer je de melding ontvangt dat je het volgende niveau hebt bereikt en een nieuwe reeks functies hebt om te verkennen. Dit gevoel van vooruitgang - van het bouwen van iets met waarde, van het openen van een geschenk van functies - verheugt gebruikers. Voor Weibo verlopen de niveaus als volgt: VIP 1 (150 punten), VIP 2 (90,000 punten), VIP 3 (270,000 punten), VIP 4 (540,000 punten), VIP 5 (900,000 punten), VIP 6 (1,500,000 punten), en VIP 7 (3,600,000 punten).

Om het plezier nog groter te maken, laten sommige platforms gebruikers verzamelde punten gebruiken om in-platform kortingen en coupons - zoals virtuele geschenken - te verzilveren, evenals leuke IRL-items, zoals loten of gratis lidmaatschapsverlengingen. Een westers equivalent zou kunnen zijn als Netflix een puntensysteem introduceerde waarbij gebruikers punten verdienden voor het bekijken van specifieke shows gedurende bepaalde perioden. Die punten kunnen vervolgens worden ingewisseld in een VIP-winkel voor showspecifieke merchandise - waarvan de producten alleen beschikbaar zijn voor gebruikers op een bepaald niveau. De mogelijkheden zijn eindeloos.

Nieuw gedrag stimuleren

Omdat gebruikers genieten van het gevoel van vooruitgang wanneer ze punten verzamelen, krijgen platforms nieuwe manieren om gebruikers te stimuleren nieuwe functies uit te proberen of een bepaald gedrag te cultiveren. Als we opnieuw naar Weibo kijken, is een bijzonder waardevol voordeel de mogelijkheid om twee berichten boven aan je pagina vast te pinnen (het Amerikaanse equivalent zou de mogelijkheid zijn om twee tweets bovenaan je Twitter-pagina vast te pinnen). Omdat dit voordeel alleen beschikbaar is voor gebruikers die niveau 3 hebben bereikt, worden Weibo-gebruikers gestimuleerd om niet alleen te betalen voor een basislidmaatschap van niveau 1, maar ook om het werk te doen om een ​​hoger niveau te bereiken om dit voordeel te ontgrendelen.

Het nivelleren van voordelen kan ook helpen maandelijkse abonnees naar jaarlijkse abonnees te duwen. Met Weibo kunnen gebruikers naar niveau 3 springen door simpelweg een jaarabonnement te kiezen in plaats van een maandelijks abonnement. Bilibili reserveert een handvol extraatjes alleen voor jaarlijkse abonnees, zoals gekleurde gebruikersnamen. Door sommige voordelen te verplaatsen van maandelijkse naar jaarlijkse lidmaatschappen, kunnen platforms gebruikers stimuleren om vanaf het begin een jaarlidmaatschap te selecteren, waardoor de kans dat het verwerven van die gebruiker winstgevend is bij de eerste aankoop drastisch wordt vergroot.

Nu we hebben beschreven waarom platforms ingewikkelde nivellerings- of puntensystemen zouden moeten bieden, zijn hier enkele van de tactische manieren waarop gebruikers punten kunnen verzamelen op de verschillende platforms buiten China:

Membership Framework #3: Een balans tussen flexibiliteit en functionaliteit

Bij het ontwerpen van een lidmaatschapsmodel - met name de voordelen ervan - is het belangrijk om te overwegen om een ​​combinatie van flexing (dwz sociale uitingen die zichtbaar zijn voor de rest van de gemeenschap) en functionaliteit (dwz utilitaire voordelen) in te bouwen. Alle sociale platforms moedigen hun leden tot op zekere hoogte aan om te pronken met hun sociale status binnen het platform, en Chinese platforms zijn geen uitzondering, hoewel ze wel proberen een goede balans te vinden tussen de twee uitersten.

Visuele inrichting

Twitter Blue's zeshoekige NFT-profielfoto's zijn een perfect voorbeeld van hoe bedrijven de profielfoto's van hun leden kunnen laten opvallen. Deze speelse aspecten van pronken zijn een essentieel onderdeel van waarom mensen sociale media-apps zoals Twitter en Instagram in de eerste plaats gebruiken. Chinese voorbeelden gaan nog een stap verder. Sommige platforms, zoals Weibo, moedigen gebruikers aan om hun VIP-profielfoto's te versieren of van accessoires te voorzien met details zoals hoorns, hoeden, strikken, kronen - zelfs een kerstmanhoed! (Zie hieronder.) Zie deze als "glazuur" voor uw externe profiel.

Er zijn ook de interne versieringen die alleen individuele gebruikers kunnen zien, zoals app-skins of app-pictogrammen op het startscherm. Hieronder staan ​​twee voorbeelden van persoonlijke decoraties op Weibo met twee verschillende thema's: De lingkoning en The Avengers.

In de bovenstaande Weibo-functiegrafiek ziet u een gezonde mix van buigen en bruikbaarheid. Sommige gebruikers voelen zich aangetrokken tot het VIP-lidmaatschap vanwege de extra functionaliteiten, terwijl voor anderen de belangrijkste aantrekkingskracht zou kunnen zijn om op te vallen of meer mogelijkheden tot zelfexpressie te hebben. Deze combinatie van flexibiliteit en functie is het onderliggende geheim waarom zoveel van de genivelleerde Chinese lidmaatschapssystemen een massale aantrekkingskracht hebben.

Je verdiende status aanpassen

Op Bilibili mogen alleen VIP-gebruikers die slagen voor het lidmaatschapsexamen opmerkingen plaatsen. Maar na het verkrijgen van die vaardigheid kunnen gebruikers met niveau 2 (na het verdienen van 200 punten) hun opmerkingen ook in verschillende kleuren laten verschijnen, zodat ze snel opvallen. En voor gebruikers van niveau 3 (na het verdienen van 1,500 punten) kunnen hun opmerkingen worden weergegeven in een gereserveerd gedeelte op het scherm dat alleen beschikbaar is voor VIP-experts. Dit soort sociale uitingen heeft twee doelen: het helpt gewone kijkers snel opmerkingen te herkennen die waarschijnlijk van hogere waarde of kwaliteit zijn, en het helpt ook de deskundige posters zich speciaal te voelen.

Functioneel hulpprogramma

Misschien wel de meest voor de hand liggende functieset van VIP-lidmaatschappen is functioneel nut: de mogelijkheid om berichten te bewerken, gebruikersanalyses, meer privacyfuncties, meer kleuren/stickers/emoji's/filters, enz. Maar als het gaat om hulpprogramma's, is het handig om na te denken over influencer en content creator ook nodig heeft. Twee bijzonder krachtige hulpprogramma's voor makers op Weibo zijn de mogelijkheid om meer dan één bericht vast te zetten en de mogelijkheid om andere leden anoniem te "ghosten". Het vastzetten van meer dan één bericht is vooral handig voor makers van inhoud die meerdere dingen moeten promoten (bijvoorbeeld een nieuw uitgebracht boek en een muziekvideo). En dankzij de mogelijkheid om iemand anoniem te volgen, kunnen influencers hun echte vrienden privé volgen zonder dat fans hun persoonlijke leven verstoren (dwz dat er geen nepaccount meer nodig is). 

Een ander voorbeeld is dat betalende VIP-leden van iQIYI toegang krijgen tot nieuwe series bij release, terwijl niet-leden 14 dagen moeten wachten. Bovendien worden die early access-series gepresenteerd met beelden van hogere kwaliteit (4K) en geluid (Dolby-audio). Ze hebben ook toegang tot offline evenementen met beroemdheden en toegewijde klantenservice. 

Lidmaatschapskader #4. Partnerships met andere bedrijven

In China gaan veel van de grote socialemediabedrijven samenwerkingsverbanden aan met niet-concurrerende bedrijven om hun klantenbestand te vergroten. Het is een online uitwisseling die beide partijen ten goede komt, en zou het equivalent zijn van Twitter Blue dat zijn leden als extraatje een gratis Spotify-lidmaatschap aanbiedt. Dit soort partnerschappen tussen online bedrijven is nog niet wijdverbreid in de VS; de dichtstbijzijnde equivalenten zijn offline wederkerigheidsprogramma's voor musea, waarbij lidmaatschap van een museum u gratis toegang geeft tot een selecte lijst van andere musea in het hele land. 

Van de vele samenwerkingen tussen socialemediabedrijven in China, biedt Weibo een van de meest creatieve samenwerkingen. Weibo VIP-leden die zich voor meer dan drie maanden op de service abonneren, krijgen automatisch een proefperiode van een maand voor VIP-toegang tot Youku of QQ Music. Of, als ze $ 2 extra per maand betalen, kunnen ze een gecombineerd maandelijks lidmaatschap met korting krijgen voor Youku of QQ Music. 

Een ander voorbeeld: iQIYI biedt een co-branded digitale lidmaatschapskaart aan bij de online retailer JD.com voor $ 35 per jaar. Aangezien een jaarabonnement op iQIYI $ 30 kost en een jaarabonnement op JD.com $ 40, besparen gebruikers meer dan 50% wanneer ze beide samen kopen! Dit zou het equivalent zijn van Netflix met een bundellidmaatschap bij Amazon Prime, met een ingebouwde korting. De co-branded lidmaatschappen zijn een bundeldeal, wat betekent dat gebruikers nu twee diensten kunnen krijgen voor de prijs van één; gebruikers kunnen ook niet slechts één service annuleren, omdat beide deel uitmaken van de deal. iQIYI heeft ook een gebundeld pakket met Starbucks dat gratis koffiebezorging en drankupgrades omvat, wat kan resulteren in een besparing van 30%.

Conclusie

De wortels van maandelijkse lidmaatschapsprogramma's in China zijn diep, aangezien QQ Messenger het concept meer dan anderhalf decennium geleden introduceerde en massaal populair maakte bij netizens. Naarmate meer westerse bedrijven zoeken niet-advertentie-inkomsten modellen, zullen betaalde lidmaatschappen steeds belangrijker worden voor sociale-mediabedrijven, entertainmentbedrijven, e-commerce en zelfs fysieke detailhandel. Als leuk voorbeeld heeft zelfs Kentucky Fried Chicken een zeer populair maandelijks betaald lidmaatschapsprogramma in China, waar je voor $ 4 per maand 40% korting krijgt op ontbijtbundels, sterk afgeprijsde koffie ($ 0.21 voor een grote kop) en gratis dagelijkse levering bij bestellingen van meer dan $ 5.40 . De ledenkortingen helpen om uitstapjes naar KFC tot een dagelijkse gewoonte te maken. En natuurlijk laat KFC China geen geweldige kans voor cobranding onbenut. Met deze 'lidmaatschapskaart' van Minion komen leden in aanmerking voor dagelijkse weggeefacties voor tickets voor Beijing Universal Studios. 

Chinese platforms experimenteren al meer dan tien jaar met modellen voor betaald lidmaatschap en bieden nieuwe kaders voor het Westen om te overwegen. Ze zijn ook een geweldige bron van ideeën voor individuele functies die universeel zijn. Elk van de vier kaders die we hierboven bespreken, is relevant voor de VS: een mix van betaald en verdiend, nivellering, expressie en nut, en distributiepartnerschappen. De gamification van wat het betekent om lid te zijn, is niet alleen een nieuwe inkomstenstroom; wat nog belangrijker is, het is een manier om de betrokkenheid bij bestaande gebruikers te verdiepen en van gemiddelde gebruikers supergebruikers te maken. 

Aanvullende rapportage door Avery Segal en Apple Liu.

***

De standpunten die hier naar voren worden gebracht, zijn die van het individuele personeel van AH Capital Management, LLC (“a16z”) dat wordt geciteerd en zijn niet de standpunten van a16z of haar gelieerde ondernemingen. Bepaalde informatie in dit document is verkregen uit externe bronnen, waaronder van portefeuillebedrijven van fondsen die worden beheerd door a16z. Hoewel ontleend aan bronnen die betrouwbaar worden geacht, heeft a16z dergelijke informatie niet onafhankelijk geverifieerd en doet het geen uitspraken over de blijvende nauwkeurigheid van de informatie of de geschiktheid ervan voor een bepaalde situatie. Bovendien kan deze inhoud advertenties van derden bevatten; a16z heeft dergelijke advertenties niet beoordeeld en keurt de daarin opgenomen advertentie-inhoud niet goed.

Deze inhoud is uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en mag niet worden beschouwd als juridisch, zakelijk, investerings- of belastingadvies. U dient hierover uw eigen adviseurs te raadplegen. Verwijzingen naar effecten of digitale activa zijn alleen voor illustratieve doeleinden en vormen geen beleggingsaanbeveling of aanbod om beleggingsadviesdiensten te verlenen. Bovendien is deze inhoud niet gericht op of bedoeld voor gebruik door beleggers of potentiële beleggers, en mag er in geen geval op worden vertrouwd bij het nemen van een beslissing om te beleggen in een fonds dat wordt beheerd door a16z. (Een aanbod om te beleggen in een a16z-fonds wordt alleen gedaan door middel van het onderhandse plaatsingsmemorandum, de inschrijvingsovereenkomst en andere relevante documentatie van een dergelijk fonds en moet in hun geheel worden gelezen.) Alle genoemde beleggingen of portefeuillebedrijven waarnaar wordt verwezen, of beschreven zijn niet representatief voor alle investeringen in voertuigen die door a16z worden beheerd, en er kan geen garantie worden gegeven dat de investeringen winstgevend zullen zijn of dat andere investeringen die in de toekomst worden gedaan vergelijkbare kenmerken of resultaten zullen hebben. Een lijst van investeringen die zijn gedaan door fondsen die worden beheerd door Andreessen Horowitz (met uitzondering van investeringen waarvoor de uitgevende instelling geen toestemming heeft gegeven aan a16z om openbaar te maken, evenals onaangekondigde investeringen in openbaar verhandelde digitale activa) is beschikbaar op https://a16z.com/investments /.

De grafieken en grafieken die hierin worden verstrekt, zijn uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en er mag niet op worden vertrouwd bij het nemen van een investeringsbeslissing. In het verleden behaalde resultaten zijn geen indicatie voor toekomstige resultaten. De inhoud spreekt alleen vanaf de aangegeven datum. Alle projecties, schattingen, voorspellingen, doelstellingen, vooruitzichten en/of meningen die in deze materialen worden uitgedrukt, kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en kunnen verschillen of in strijd zijn met meningen van anderen. Zie https://a16z.com/disclosures voor aanvullende belangrijke informatie.