Belang van online reputatiemanagement voor FinTech-bedrijven (Konstantin Rabin)

In 2008 zag de wereld hoe snel het in de financiële wereld uit de hand kan lopen. Deze financiële crash van 2008 veranderde de publieke perceptie van financiële instellingen en de meeste van hen hebben sindsdien gewerkt om deze reputatie opnieuw op te bouwen. Desondanks
dat vandaag de dag de meeste mensen hun lot nog steeds in handen van deze instellingen leggen en terugdeinzen voor nieuwe FinTech-apps en websites. Het maakt niet uit of deze FinTech-bedrijven betere diensten aanbieden of dat meer mensen nog steeds in traditionele banken geloven en
financiële instellingen.

Hoe komt dat?

Er zijn verschillende redenen die dit enorme vertrouwen geven aan traditionele banken ten opzichte van de nieuwe FinTech-bedrijven, een van de redenen is geschiedenis. Wanneer we ergens in investeren of ons geld in steken, willen we ervoor zorgen dat er altijd twee dingen zijn:
Geschenk. We willen ons geld ergens beleggen waar we zeker zijn van een veilige belegging en de plaats waar we ons geld in stoppen zo betrouwbaar is als het komt. Beide komen voort uit ervaring en traditionele banken en financiële instellingen zijn er al
voor honderden jaren die hen dit gewaad van betrouwbaarheid geven. Ja, dit kan tot op zekere hoogte waar zijn en banken kunnen echt goede diensten aanbieden, maar met de ontwikkelingen in de FinTech-industrie zijn er nu talloze FinTech-bedrijven die diensten aanbieden
niet te verschillend of in sommige gevallen zelfs beter dan traditionele banken en dat zijn ze ook
veranderende toekomst van traditioneel bankieren. Daarom moeten deze bedrijven goed voor hun online reputatie zorgen en deze zo goed mogelijk beheren.

Wat is online reputatiemanagement en hoe wordt het gebruikt?

Online reputatiebeheer of ORM is wanneer bedrijven in contact treden met potentiële klanten die op zoekmachines vertrouwen om de best beschikbare services voor hen te vinden. Als het bedrijf een sterke online reputatie heeft, garandeert het dat hun vermeldingen kloppen
door hen de mogelijkheid te geven van hun klanten te horen en hun diensten te verbeteren. Deze reputatie is meestal gegroeid uit beoordelingen en feedback en er zijn sites zoals:
beleggenreviews.co.uk die mensen reviews bieden van verschillende FinTech-bedrijven. Deze beoordelingen zijn een combinatie van hun eigen beoordelingen en beoordelingen die door klanten zelf zijn geschreven. De meeste beleggers bezoeken dit soort websites om
krijgen meer inzicht in elk bedrijf en daarom moet elk FinTech-bedrijf ervoor zorgen dat hun online reputatie hoog is, zodat ze opvallen tussen de lijst van alle andere bedrijven.

Online reputatiemanagement bestaat uit drie elementen en deze elementen worden gevonden, gekozen en beter.

Bedrijven moeten hun klanten altijd in de gaten houden en begrijpen via welke kanalen ze over dit FinTech-bedrijf hebben gevonden. Dit gebeurt meestal via Google Zoeken en social media platforms. Daarom moeten FinTech-bedrijven er altijd naar streven om:
hun profielen in deze kanalen te verbeteren om meer klanten aan te trekken om in ieder geval hun website te bezoeken of de app te downloaden. 

Als deze bedrijven eenmaal hebben gevonden welke kanalen door mensen worden gebruikt om meer te weten te komen over hun diensten, moeten ze mechanismen bouwen die garanderen dat ze worden gekozen. Een van de belangrijkste dingen waar deze FinTech-bedrijven naar op zoek zijn, is:
beoordelingen gemaakt door klanten. Wanneer u uw geld ergens in investeert, vindt u het altijd leuk om de ervaringen van anderen te horen en hoe hun investering is verlopen. Daarom moeten bedrijven er altijd voor zorgen dat de feedback en beoordelingen altijd zijn
positieve en negatieve moeten altijd worden aangepakt en opgelost. Dit is niet alleen voor FinTech-bedrijven, maar elk bedrijf zou dit moeten doen

een platform bouwen waar de klantbetrokkenheid sterk is.

Verbeteren is de laatste stap die deze bedrijven moeten zetten om de klanten te behouden waar ze zo hard voor hebben gewerkt. Deze beoordelingen helpen bedrijven om nieuwe klanten aan te trekken en geven hen de mogelijkheid om te leren hoe ze worden gezien en
wat moet worden verbeterd. Loyaliteit is niet iets dat gebruikelijk is in FinTech en in de hele financiële wereld. Klanten trekken naar bedrijven die de beste diensten aanbieden en daarom is de concurrentie om betere diensten aan te bieden altijd hevig tussen
FinTech-bedrijven. Daarom probeert bijna elk bedrijf verschillende informatie en gegevens van klanten te verzamelen, zodat ze zwakke punten en mogelijke oplossingen en verbeteringen kunnen vinden.